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北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版)

北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版)

作者：趙冰著
出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2016-07-01
開本： 32開 頁數(shù)： 162
本類榜單：管理銷量榜
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北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 版權信息

  • ISBN：9787509643778
  • 條形碼：9787509643778 ; 978-7-5096-4377-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 本書特色

趙冰*的這本《北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究（第2版）》選擇北京市服務企業(yè)作為研究對象，考察不同類型服務企業(yè)的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續(xù)的選擇行為，試圖探索北京市服務企業(yè)的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續(xù)消費行為質(zhì)檢的關系。

北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 內(nèi)容簡介

《北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究（第二版）》選擇北京市服務企業(yè)作為研究對象，考察不同類型服務企業(yè)的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續(xù)的選擇行為，試圖探索北京市服務企業(yè)的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續(xù)消費行為質(zhì)檢的關系。

北京市服務企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 目錄

**章 文獻回顧一、消費者忠誠（Consumer Loyalty）二、消費者轉換（Consumer Switching）三、消費者投訴（Consumer Complaint）四、口碑（Word of Mouth）五、消費者信任（Consumer Trust）第二章 信任一、信任的定義二、研究信任的現(xiàn)有理論三、信任的維度四、信任的層次五、對信任研究的未來發(fā)展方向 第三章 行業(yè)選擇 第四章 研究設計 第五章 分行業(yè)對比信任度高低一、我國傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀二、兩類服務業(yè)的顧客信任與選擇行為對比三、研究結果 第六章 分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征一、北京的餐飲業(yè)及其消費者狀況二、北京的銀行業(yè)及其消費者狀況三、電影產(chǎn)業(yè)及電影消費者狀況研究四、北京市動漫產(chǎn)業(yè)的消費者狀況五、北京市藝術品市場發(fā)展狀況及消費者構成研究第七章 結論附錄一 動漫產(chǎn)業(yè)深度訪談問題附錄二 動漫產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷附錄三 藝術品市場消費者調(diào)查問卷附錄四 電影產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷參考文獻
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