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旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃

旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃

出版社：合肥工業(yè)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2016-07-01
開本： 23cm 頁數(shù)： 251
本類榜單：教材銷量榜
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旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃 版權(quán)信息

旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃 本書特色

由胡善風(fēng)主編的《旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃(當(dāng) 代旅游學(xué)規(guī)劃教程安徽省高等學(xué)校十二五省級規(guī)劃教 材)》分為步入職場篇、技能提升篇、素質(zhì)提升篇?br/>具體分工如下：黃山學(xué)院胡善風(fēng)教授負(fù)責(zé)本書的大綱 設(shè)計(jì)、策劃和統(tǒng)稿，并撰寫第八章；**、三、七章 由黃山學(xué)院旅游學(xué)院程靜靜執(zhí)筆；第二、四、六章由 黃山學(xué)院旅游學(xué)院郭倩倩執(zhí)筆；第五、九章由黃山學(xué) 院旅游學(xué)院鮑軍執(zhí)筆?br/> 本書既可以作為旅游高等院校、各類職業(yè)院校旅 游類專業(yè)相關(guān)課程與職業(yè)輔導(dǎo)教材，也可以作為從事 旅游職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域的專家、學(xué)者研究的參考資料?br/>

旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃 內(nèi)容簡介

本書分為步入職場篇、技能提升篇、素質(zhì)提升篇三篇, 主要內(nèi)容包括: 旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃、旅游世界與旅游職業(yè)能力、旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序、旅游職業(yè)角色與旅游溝通技巧等。

旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃 目錄

**篇 步入職場篇
**章 旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃
**節(jié) 職業(yè)概述
第二節(jié) 當(dāng)今旅游世界概述
第三節(jié) 旅游職業(yè)的選擇
第二章 旅游世界與旅游職業(yè)能力
**節(jié) 旅游人才職業(yè)能力概述
第二節(jié) 旅游人才的職業(yè)通用能力
第三節(jié) 旅游人才的職業(yè)核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序
**節(jié) 旅游服務(wù)程序
第二節(jié) 客源地旅游服務(wù)
第三節(jié) 出行服務(wù)**篇 步入職場篇
**章 旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃
**節(jié) 職業(yè)概述
第二節(jié) 當(dāng)今旅游世界概述
第三節(jié) 旅游職業(yè)的選擇
第二章 旅游世界與旅游職業(yè)能力
**節(jié) 旅游人才職業(yè)能力概述
第二節(jié) 旅游人才的職業(yè)通用能力
第三節(jié) 旅游人才的職業(yè)核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序
**節(jié) 旅游服務(wù)程序
第二節(jié) 客源地旅游服務(wù)
第三節(jié) 出行服務(wù)
第四節(jié) 目的地旅游服務(wù)
第四章 旅游職業(yè)角色與旅游溝通技巧
**節(jié) 旅游人際溝通認(rèn)知
第二節(jié) 旅游語言溝通技巧
第三節(jié) 處理投訴的技巧
第四節(jié) 旅游人際溝通中的非語言溝通
第五章 旅游職業(yè)角色與旅游突發(fā)事故
**節(jié) 突發(fā)事故概述
第二節(jié) 做好防御工作
第三節(jié) 突發(fā)事故處理
第四節(jié) 常見旅游安全事故的處理
第五節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第六節(jié) 旅游者越軌行為的處理
第三篇 素質(zhì)提升篇
第六章 樹立職業(yè)理想與價(jià)值觀 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
**節(jié)職業(yè)理想
第二節(jié) 職業(yè)價(jià)值觀
第三節(jié) 職業(yè)團(tuán)隊(duì)精神
第七章 樹立旅游職業(yè)化心態(tài) 做職場主人
**節(jié) 旅游職業(yè)心理分析
第二節(jié) 旅游職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
第八章 旅游職業(yè)形象與禮儀
**節(jié) 旅游職業(yè)禮儀概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)形象禮儀
第九章 旅游職業(yè)規(guī)劃與管理
**節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的階段劃分
第二節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟
第三節(jié) 旅游職業(yè)生涯規(guī)劃書的編寫
第四節(jié) 旅游職業(yè)規(guī)劃管理
參考文獻(xiàn)信息
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