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管理溝通-理念.技能.案例-第三版

管理溝通-理念.技能.案例-第三版

作者：謝玉華
出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-01-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 371
本類榜單：教材銷量榜
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管理溝通-理念.技能.案例-第三版 版權(quán)信息

  • ISBN：9787565426124
  • 條形碼：9787565426124 ; 978-7-5654-2612-4
  • 裝幀：暫無(wú)
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>

管理溝通-理念.技能.案例-第三版 本書(shū)特色

本書(shū)自出版以來(lái)， 深受廣大讀者歡迎。 在*版和第二版的基礎(chǔ)上， 我們精益求精， 進(jìn)一步對(duì)許多觀點(diǎn)和想法講清、 講透， 對(duì)許多案例進(jìn)行深挖。 “ 管理溝通” 課程發(fā)展歷史雖然不長(zhǎng)， 但一經(jīng)引進(jìn)， 就迅速普及。 這或許基于溝通對(duì)人們工作和生活的重要性。如今， 溝通的理念已為現(xiàn)代企業(yè)和職場(chǎng)中的人們所廣泛認(rèn)同。 作為課程， 各高校都在ＥＭＢＡ、 ＭＢＡ、 科學(xué)學(xué)位研究生、 本科學(xué)生中開(kāi)設(shè)了， 而且深受歡迎。 “ 管理溝通” 成為職場(chǎng)經(jīng)理人的必修課， 也是所有學(xué)生培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的必修課。

管理溝通-理念.技能.案例-第三版 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)自出版以來(lái)， 深受廣大讀者歡迎。 在**版和第二版的基礎(chǔ)上， 我們精益求精， 進(jìn)一步對(duì)許多觀點(diǎn)和想法講清、 講透， 對(duì)許多案例進(jìn)行深挖。 “ 管理溝通” 課程發(fā)展歷史雖然不長(zhǎng)， 但一經(jīng)引進(jìn)， 就迅速普及。 這或許基于溝通對(duì)人們工作和生活的重要性。 如今， 溝通的理念已為現(xiàn)代企業(yè)和職場(chǎng)中的人們所廣泛認(rèn)同。 作為課程， 各高校都在ＥＭＢＡ、 ＭＢＡ、 科學(xué)學(xué)位研究生、 本科學(xué)生中開(kāi)設(shè)了， 而且深受歡迎。 “ 管理溝通” 成為職場(chǎng)經(jīng)理人的必修課， 也是所有學(xué)生培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的必修課。

管理溝通-理念.技能.案例-第三版 目錄

第１ 章　 溝通概述 ……………………………………………………………… １
學(xué)習(xí)目標(biāo)………………………………………………………………… １
引例　 不溝通導(dǎo)致雙輸………………………………………………… １
１? １　 溝通在管理中的地位和作用 …………………………………… ２
１? １? １　 溝通在管理中的地位 ……………………………………… ２
１? １? ２　 溝通在管理中的作用 ……………………………………… ４
【小案例１－１】 吉利收購(gòu)沃爾沃的溝通 ……………………… ４
【小案例１－２】 一起由溝通不暢引起的事故 ………………… ５
１? ２　 溝通的基本含義 ………………………………………………… ８
１? ２? １　 溝通的定義 ………………………………………………… ８
１? ２? ２　 溝通的過(guò)程 ………………………………………………… ９
【小案例１－３】 “白領(lǐng)腔” 的陳小姐 ………………………… １２
【小案例１－４】 難懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) …………………………… １２
１? ３　 成功溝通的原則………………………………………………… １３
１? ３? １　 成功溝通的基本原則———誠(chéng)懇…………………………… １４
１? ３? ２　 成功溝通的核心原則———換位思考……………………… １４
【小案例１－５】 換位思考使審計(jì)工作底稿簽字 ……………… １５
１? ４　 溝通定位………………………………………………………… １６
１? ４? １　 建設(shè)性溝通………………………………………………… １６
【小案例１－６】 減少的退休金 ………………………………… １６
１? ４? ２　 描述性溝通………………………………………………… １８
【小案例１－７】 描述性溝通實(shí)例 ……………………………… １９
【小案例１－８】 事實(shí)導(dǎo)向的溝通 ……………………………… ２０
１? ４? ３　 認(rèn)同性溝通………………………………………………… ２０
復(fù)習(xí)思考題 …………………………………………………………… ２２
案例分析　 系主任和小張及輔導(dǎo)員的矛盾是如何激化的 ………… ２２
第２ 章　 溝通的一般策略 ……………………………………………………… ２５
學(xué)習(xí)目標(biāo) ……………………………………………………………… ２５
引例　 西奈半島之爭(zhēng) ………………………………………………… ２５
２? １　 溝通者策略……………………………………………………… ２６
２? １? １　 溝通目標(biāo)…………………………………………………… ２７
【小案例２－１】 古井貢酒集團(tuán)致消費(fèi)者的公開(kāi)信 …………… ２８
２? １? ２　 溝通者的可信度…………………………………………… ３１
２? １? ３　 溝通形式…………………………………………………… ３３
【小案例２－２】 該怎樣選擇溝通策略 ………………………… ３５
２? ２　 聽(tīng)眾策略………………………………………………………… ３６
２? ２? １　 聽(tīng)眾態(tài)度分析……………………………………………… ３７
２? ２? ２　 聽(tīng)眾群體分類……………………………………………… ３９
【小案例２－３】 維西爾公司溝通中抓住主要聽(tīng)眾反敗為勝 … ３９
２? ３　 信息策略………………………………………………………… ４２
２? ３? １　 組織信息策略……………………………………………… ４２
【小案例２－４】 可以不打擾我嗎？ …………………………… ４３
２? ３? ２　 聽(tīng)眾記憶曲線……………………………………………… ４４
２? ３? ３　 傳遞負(fù)面信息策略………………………………………… ４５
【小案例２－５】 拒絕信貸 ……………………………………… ４６
２? ４　 渠道策略………………………………………………………… ４７
２? ４? １　 溝通渠道分類……………………………………………… ４７
２? ４? ２　 溝通渠道選擇策略………………………………………… ４８
【小案例２－６】 “郵件門(mén)” 事件中的溝通 …………………… ４９
２? ５　 反饋策略………………………………………………………… ５１
【小案例２－７】 某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度 …………… ５１
２? ６　 文化背景策略…………………………………………………… ５３
復(fù)習(xí)思考題 …………………………………………………………… ５３
溝通游戲 ……………………………………………………………… ５４
案例分析　 Ｒ 汽車(chē)配件公司人事制度改革 ………………………… ５４
第３ 章　 心理與溝通 …………………………………………………………… ５７
學(xué)習(xí)目標(biāo) ……………………………………………………………… ５７
引例　 對(duì)員工上班玩電子游戲問(wèn)題的處理 ………………………… ５７
３? １　 個(gè)性特征與溝通………………………………………………… ５９
３? １? １　 能力與溝通………………………………………………… ６０
２ ／ 管理溝通———理念·技能·案例
３? １? ２　 性格與溝通………………………………………………… ６２
３? １? ３　 氣質(zhì)與溝通………………………………………………… ６９
３? ２　 環(huán)境氛圍與溝通………………………………………………… ７２
３? ２? １　 溝通場(chǎng)所的選擇…………………………………………… ７３
３? ２? ２　 溝通場(chǎng)所的布置…………………………………………… ７３
３? ３　 人際溝通………………………………………………………… ７５
３? ３? １　 人際溝通含義及過(guò)程……………………………………… ７５
３? ３? ２　 人際溝通行為影響因素…………………………………… ７６
３? ３? ３　 人際溝通障礙及克服……………………………………… ８１
【小案例３－１】 收編還是處決 ………………………………… ８１
３? ３? ４　 人際溝通風(fēng)格……………………………………………… ８５
３? ３? ５　 人際溝通的技巧…………………………………………… ８７
【小案例３－２】 她為何勇斗歹徒 ……………………………… ８８
【小案例３－３】 夢(mèng)潔愛(ài)家文化內(nèi)涵 …………………………… ９１
復(fù)習(xí)思考題 …………………………………………………………… ９２
案例分析　 冷科長(zhǎng)與牛先生 ………………………………………… ９２
第４ 章　 組織內(nèi)部溝通 ………………………………………………………… ９４
學(xué)習(xí)目標(biāo) ……………………………………………………………… ９４
引例　 陳平的困惑 …………………………………………………… ９４
４? １　 影響組織內(nèi)部溝通的因素……………………………………… ９６
４? １? １　 組織內(nèi)部溝通效果………………………………………… ９７
４? １? ２　 影響組織內(nèi)部溝通的因素………………………………… ９７
４? ２　 組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù) ……………………………………… １０４
４? ２? １　 縱向溝通障礙 …………………………………………… １０４
４? ２? ２　 向下溝通藝術(shù) …………………………………………… １０６
【小案例４－１】 罰款被取消 ………………………………… １０７
【小案例４－２】 匯報(bào)的改進(jìn) ………………………………… １０８
【小案例４－３】 市場(chǎng)部的潰散 ……………………………… １１０
【小案例４－４】 處罰唐司機(jī) ………………………………… １１２
４? ２? ３　 向上溝通藝術(shù) …………………………………………… １１５
【小案例４－５】 為何任務(wù)被耽擱？ ………………………… １１６
【小案例４－６】 杜拉拉的匯報(bào)藝術(shù) ………………………… １１７
目　 錄／ ３
【小案例４－７】 誰(shuí)當(dāng)副總經(jīng)理 ……………………………… １１９
【小案例４－８】 怎樣安排旅游 ……………………………… １２１
４? ３　 組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù) ……………………………………… １２３
４? ３? １　 橫向溝通的障礙 ………………………………………… １２３
４? ３? ２　 橫向溝通的藝術(shù) ………………………………………… １２５
【小案例４－９】 部門(mén)合作為何失敗？ ……………………… １２５
４? ４　 沖突溝通 ……………………………………………………… １２６
４? ４? １　 沖突的含義及產(chǎn)生原因 ………………………………… １２６
【小案例４－１０】 李總的上任溝通 …………………………… １２７
４? ４? ２　 沖突溝通策略 …………………………………………… １２９
【小案例４－１１】 鄧汶和喻威的沖突處理 …………………… １３０
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… １３３
案例分析一　 Ｗ 辭職， 誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)？ ……………………………… １３３
案例分析二　 深圳倍特力公司的員工關(guān)系管理…………………… １３６
第５ 章　 變革溝通 …………………………………………………………… １４６
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… １４６
引例　 運(yùn)營(yíng)部門(mén)的搬遷……………………………………………… １４６
５? １　 變革溝通的意義 ……………………………………………… １４７
【小案例５－１】 張經(jīng)理的改革為何失？ ………………… １４８
５? ２　 變革溝通策略 ………………………………………………… １４９
【小案例５－２】 “告狀局” 的溝通改革 ……………………… １５０
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… １５１
案例分析　 熱處理車(chē)間多用爐組的工資分配改革………………… １５１
第６ 章　 企業(yè)與媒體的溝通 ………………………………………………… １５６
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… １５６
引例　 達(dá)芬奇家具危機(jī)情況介紹會(huì)………………………………… １５６
６? １　 大眾傳播媒介及新聞報(bào)道規(guī)范 ……………………………… １５７
６? １? １　 大眾傳播媒體的種類 …………………………………… １５８
６? １? ２　 新聞報(bào)道的原則 ………………………………………… １５９
６? １? ３　 我國(guó)新聞職業(yè)規(guī)范 ……………………………………… １６０
６? ２　 企業(yè)與媒體溝通策略 ………………………………………… １６４
６? ２? １　 企業(yè)與媒體溝通的困境 ………………………………… １６４
４ ／ 管理溝通———理念·技能·案例
６? ２? ２　 企業(yè)與媒體的溝通策略 ………………………………… １６４
【小案例６－１】 某公司的日常媒體溝通制度 ……………… １６５
【小案例６－２】 通用汽車(chē)的媒介檔案 ……………………… １６６
【小案例６－３】 ××公司新聞發(fā)言人制度 …………………… １６６
【小案例６－４】上海福喜“過(guò)期肉” 危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)
媒體問(wèn)答……………………………………… １６８
【小案例６－５】河南新密礦難　安監(jiān)局長(zhǎng)１０ 個(gè)“不知道”
回應(yīng)記者 ……………………………………… １７１
６? ２? ３　 危機(jī)處理中媒介溝通策略………………………………… １７２
６? ３　 企業(yè)與大眾傳播媒介溝通的方式……………………………… １７３
６? ３? １　 新聞發(fā)布會(huì)和媒體溝通會(huì)………………………………… １７３
６? ３? ２　 接受采訪 ………………………………………………… １７５
【小案例６－６】 某公司突發(fā)事件新聞發(fā)布要領(lǐng) ……………… １７６
６? ３? ３　 策劃新聞 ………………………………………………… １７６
【小案例６－７】 “小燕子” 的一封信 ………………………… １７７
【小案例６－８】 四川會(huì)理縣借領(lǐng)導(dǎo)懸浮照事件宣傳旅游 …… １７７
６? ４　 新媒體環(huán)境下的企業(yè)媒體溝通策略…………………………… １７８
【小案例６－９】 比亞迪裁員事件中的媒體溝通 ……………… １７９
【小案例６－１０】 一汽－大眾奧迪車(chē)輛 “被泡” ７２ 小時(shí) ……… １８０
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… １８１
案例策劃　 沃爾瑪中國(guó)１００ 店慶典策劃 …………………………… １８１
第７ 章　 危機(jī)溝通 ……………………………………………………………… １８２
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… １８２
引例　 企業(yè)的危機(jī)管理格言 ………………………………………… １８２
７? １　 危機(jī)管理概述 ………………………………………………… １８３
７? １? １　 危機(jī)的含義 ……………………………………………… １８３
７? １? ２　 危機(jī)的分類 ……………………………………………… １８３
７? １? ３　 危機(jī)管理過(guò)程……………………………………………… １８５
７? ２　 危機(jī)的預(yù)防 …………………………………………………… １８６
７? ２? １　 危機(jī)的預(yù)測(cè) ……………………………………………… １８６
【小案例７－１】 某公司的危機(jī)預(yù)警制度 ……………………… １８７
【小案例７－２】 某公司 《危機(jī)處理手冊(cè)》 實(shí)例 ……………… １８８
目　 錄／ ５
７? ２? ２　 危機(jī)預(yù)演 ………………………………………………… １８９
【小案例７－３】 英國(guó)能源部的危機(jī)演習(xí) ……………………… １９０
７? ２? ３　 危機(jī)預(yù)防的組織保證……………………………………… １９０
７? ３　 危機(jī)處理 ……………………………………………………… １９１
７? ３? １　 危機(jī)處理的 “雄鷹” 政策、 “鴕鳥(niǎo)” 政策 ……………… １９１
【小案例７－４】 “泰萊諾爾” 藥物中毒事件 ………………… １９２
【小案例７－５】 ？松驹托孤┦录 …………………… １９４
【小案例７－６】 以攻為守拯救了ＣＢＳ ………………………… １９５
７? ３? ２　 危機(jī)處理的基本原則和策略……………………………… １９６
７? ４　 不同類型的危機(jī)處理…………………………………………… １９７
７? ４? １　 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理不善而導(dǎo)致的危機(jī) …………………… １９７
【小案例７－７】 大眾汽車(chē)尾氣排放造假事件 ………………… １９８
【小案例７－８】 圓通奪命快遞致１ 死９ 傷 …………………… ２００
７? ４? ２　 企業(yè)因受牽連而導(dǎo)致的危機(jī)………………………………… ２０１
【小案例７－９】 肯德基化解蘇丹紅危機(jī) ……………………… ２０２
【小案例７－１０】 百年福喜中國(guó)遭遇滑鐵盧…………………… ２０３
【小案例７－１１】 青島 “３８ 元大蝦” 事件 …………………… ２１０
７? ４? ３　 企業(yè)高管人員變動(dòng)而導(dǎo)致的危機(jī)………………………… ２１１
【小案例７－１２】 “黃光裕案” 后的國(guó)美電器 ………………… ２１１
【小案例７－１３】 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)及企業(yè)家危機(jī)事件…………… ２１２
７? ４? ４　 由于外界環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機(jī)………………………… ２１５
【小案例７－１４】 康泰克化解 “ＰＰＡ” 風(fēng)波…………………… ２１５
【小案例７－１５】 抗震救災(zāi)中的企業(yè)…………………………… ２１９
７? ４? ５　 由謠言而導(dǎo)致的危機(jī)……………………………………… ２２１
【小案例７－１６】 阿里巴巴抗震救災(zāi)中如何處理謠言 ………… ２２２
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ２２４
案例分析一　 中國(guó)乳業(yè)危機(jī) ………………………………………… ２２４
案例分析二 　 “標(biāo)準(zhǔn)門(mén)” 之爭(zhēng)　 誰(shuí)的危機(jī)………………………… ２２８
第８ 章　 跨文化溝通 …………………………………………………………… ２４４
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… ２４４
引例　 耐克 “廣告門(mén)事件” ………………………………………… ２４４
８? １　 文化及其分層 ………………………………………………… ２４５
６ ／ 管理溝通———理念·技能·案例
【小案例８－１】 沃爾瑪為何敗走德國(guó) ………………………… ２４５
８? ２　 文化維度的比較與溝通………………………………………… ２４９
８? ２? １　 權(quán)力距離 ………………………………………………… ２４９
【小案例８－２】 權(quán)威比真理重要嗎？ ………………………… ２４９
【小案例８－３】 萬(wàn)科銷售主管的辭退 ………………………… ２５０
８? ２? ２　 個(gè)人主義與集體主義……………………………………… ２５２
【小案例８－４】 招聘風(fēng)波 ……………………………………… ２５３
８? ２? ３　 對(duì)不確定性的回避………………………………………… ２５４
８? ２? ４　 長(zhǎng)期與短期目標(biāo)導(dǎo)向……………………………………… ２５４
８? ３　 企業(yè)文化融合與溝通…………………………………………… ２５６
８? ３? １　 企業(yè)文化融合概述………………………………………… ２５６
【小案例８－５】 阿斯利康企業(yè)并購(gòu)溝通案例 ………………… ２５７
８? ３? ２　 跨文化溝通的步驟………………………………………… ２６０
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ２６１
案例分析　 聯(lián)想并購(gòu)ＩＢＭ 個(gè)人電腦部門(mén) …………………………… ２６１
第９ 章　 有效演講 ……………………………………………………………… ２６７
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… ２６７
引例　 劉強(qiáng)東演講： 風(fēng)來(lái)了　 豬摔死得更快 ……………………… ２６７
９? １　 演講概述 ……………………………………………………… ２７０
９? １? １　 演講的含義 ……………………………………………… ２７０
９? １? ２　 演講的方式 ……………………………………………… ２７０
【小案例９－１】 競(jìng)聘？蒲惺抑魅蔚难葜v …………………… ２７１
【小案例９－２】 馬云演講： ２０１６ 年我們堅(jiān)持再活過(guò)去！ …… ２７３
９? ２　 演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思 …………………………………………… ２７６
９? ２? １　 演講的特點(diǎn) ……………………………………………… ２７７
９? ２? ２　 演講的準(zhǔn)備 ……………………………………………… ２７７
９? ２? ３　 演講的構(gòu)思 ……………………………………………… ２８０
【小案例９－３】 祭舜帝文 ……………………………………… ２８２
９? ３　 有效演講的技巧 ……………………………………………… ２８３
９? ３? １　 演講的心理技能…………………………………………… ２８３
９? ３? ２　 把握有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧………………………………… ２８４
【小案例９－４】 斯大林衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)演講 ………………………… ２８６
目　 錄／ ７
【小案例９－５】 我有一個(gè)夢(mèng)想 ………………………………… ２８７
９? ３? ３　 合理運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言………………………………………… ２８８
９? ３? ４　 處驚不慌　 靈活控場(chǎng)……………………………………… ２８９
【小案例９－６】 布什幽默解尷尬 ……………………………… ２９０
９? ３? ５　 即興插說(shuō)的技巧…………………………………………… ２９１
９? ３? ６　 充分利用直觀教具………………………………………… ２９１
９? ４　 會(huì)議溝通 ……………………………………………………… ２９４
９? ４? １　 明確會(huì)議目的及規(guī)模……………………………………… ２９４
９? ４? ２　 確定與會(huì)者角色和職責(zé)…………………………………… ２９４
９? ４? ３　 會(huì)議管理流程……………………………………………… ２９６
【小案例９－７】 某公司技術(shù)工作規(guī)劃會(huì)議 …………………… ２９８
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ３０２
演講練習(xí)……………………………………………………………… ３０２
第１０ 章　 有效面談 …………………………………………………………… ３０４
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… ３０４
引例　 怎樣與打私人電話的張代表面談 …………………………… ３０４
１０? １　 面談概述 ……………………………………………………… ３０５
１０? １? １　 面談的概念和特征 ……………………………………… ３０５
１０? １? ２　 有效面談的原則 ………………………………………… ３０６
１０? ２　 有效面談步驟 ………………………………………………… ３０６
１０? ２? １　 面談準(zhǔn)備 ………………………………………………… ３０６
１０? ２? ２　 面談過(guò)程控制 …………………………………………… ３０９
【小案例１０－１】 問(wèn)得好， 讓溝通更有效……………………… ３１０
１０? ３　 不同面談?lì)愋图凹记?………………………………………… ３１１
１０? ３? １　 信息收集面談 …………………………………………… ３１１
１０? ３? ２　 招聘面談 ………………………………………………… ３１３
【小案例１０－２】 管理者素質(zhì)不可忽略………………………… ３１３
【小案例１０－３】 小Ａ 的面試過(guò)程及分析 …………………… ３１５
１０? ３? ３　 績(jī)效評(píng)估面談 …………………………………………… ３１７
【小案例１０－４】 關(guān)于個(gè)人評(píng)估的疑問(wèn)與上司的溝通 ………… ３１８
１０? ３? ４　 裁員面談 ………………………………………………… ３２１
【小案例１０－５】 某公司裁員面談六部曲……………………… ３２２
８ ／ 管理溝通———理念·技能·案例
【小案例１０－６】 雅虎裁員的經(jīng)驗(yàn)分享………………………… ３２３
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ３２４
案例分析　 怎樣面談更好 …………………………………………… ３２４
第１１ 章　 有效寫(xiě)作 …………………………………………………………… ３２７
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… ３２７
引例　 口頭傳遞產(chǎn)生的信息障礙 …………………………………… ３２７
１１? １　 寫(xiě)作溝通概述 ………………………………………………… ３２８
１１? １? １　 寫(xiě)作溝通特點(diǎn) …………………………………………… ３２８
１１? １? ２　 寫(xiě)作溝通中的障礙 ……………………………………… ３２９
１１? １? ３　 寫(xiě)作溝通原則及適用范圍 ……………………………… ３２９
１１? １? ４　 寫(xiě)作溝通的寫(xiě)作過(guò)程 …………………………………… ３３０
１１? ２　 寫(xiě)作溝通中的邏輯 …………………………………………… ３３１
１１? ２? １　 寫(xiě)作溝通中的邏輯層次 ………………………………… ３３２
１１? ２? ２　 寫(xiě)作溝通中的結(jié)構(gòu)邏輯安排 …………………………… ３３２
【小案例１１－１】如何安排“總經(jīng)理辦公室功能的調(diào)查
報(bào)告” 的結(jié)構(gòu) ……………………………… ３３３
１１? ２? ３　 選擇對(duì)受眾適度的信息 ………………………………… ３３４
１１? ３　 常用商務(wù)寫(xiě)作 ………………………………………………… ３３５
１１? ３? １　 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作 …………………………………… ３３５
【小案例１１－２】 ＳＳ 產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 …………………… ３３６
１１? ３? ２　 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的寫(xiě)作 ……………………………… ３３７
【小案例１１－３】 Ａ 公司財(cái)務(wù)成本分析報(bào)告…………………… ３３７
１１? ３? ３　 可行性研究報(bào)告的寫(xiě)作 ………………………………… ３３８
【小案例１１－４】 關(guān)于參股成立碳碳復(fù)合材料公司的報(bào)告 …… ３３９
１１? ３? ４　 年度工作報(bào)告 …………………………………………… ３４２
【小案例１１－５】 ２０１６ 年××市煙草專賣(mài)局專賣(mài)管理工作總結(jié) … ３４３
１１? ３? ５　 商業(yè)函件的寫(xiě)作………………………………………… ３４４
【小案例１１－６】 史蒂夫·喬布斯的辭職信 ………………… ３４５
【小案例１１－７】 催款函 ……………………………………… ３４７
１１? ３? ６　 簡(jiǎn)歷和求職信的寫(xiě)作…………………………………… ３４８
【小案例１１－８】 技能型簡(jiǎn)歷 ………………………………… ３４８
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ３５０
目　 錄／ ９
第１２ 章　 有效傾聽(tīng) …………………………………………………………… ３５１
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………………………………………… ３５１
引例　 成功管理者應(yīng)該是*佳傾聽(tīng)者……………………………… ３５１
１２? １　 傾聽(tīng)概述……………………………………………………… ３５２
１２? １? １　 傾聽(tīng)的含義及意義……………………………………… ３５２
１２? １? ２　 傾聽(tīng)的類型……………………………………………… ３５５
【小案例１２－１】 Ａ 經(jīng)理用傾聽(tīng)化解客戶抱怨 ……………… ３５５
【小案例１２－２】 顧客為何不買(mǎi)汽車(chē)了 ……………………… ３５７
１２? ２　 傾聽(tīng)的障礙…………………………………………………… ３５７
１２? ２? １　 環(huán)境障礙………………………………………………… ３５７
１２? ２? ２　 傾聽(tīng)者障礙……………………………………………… ３５８
【小案例１２－３】 電影 《撞車(chē)》 里的傾聽(tīng)障礙 ……………… ３５８
１２? ３　 提高傾聽(tīng)能力的策略………………………………………… ３６２
１２? ３? １　 有效傾聽(tīng)的原則………………………………………… ３６２
１２? ３? ２　 傾聽(tīng)策略………………………………………………… ３６３
１２? ３? ３　 提高傾聽(tīng)魅力…………………………………………… ３６６
復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………… ３６８
溝通游戲……………………………………………………………… ３６８
案例分析　 李教授的學(xué)生為何找不到酒店………………………… ３６８
主要參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………… ３６９
附錄　 自我測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)……………………………………………………… ３７０
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暫無(wú)評(píng)論……
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