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電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問

電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問

出版社：中國(guó)電力出版社出版時(shí)間：2016-12-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 89
中 圖 價(jià):¥5.9(4.9折) 定價(jià)  ¥12.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問 版權(quán)信息

電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問 本書特色

為了更好的開展電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控服務(wù)，發(fā)揮其在提升電費(fèi)回收效率，降低催費(fèi)、欠費(fèi)停電、復(fù)電等崗位業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)荷和工作成本方面的重要作用，滿足客戶用電遠(yuǎn)程互動(dòng)服務(wù)需求，快速提高業(yè)務(wù)人員在遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)執(zhí)行中處理各種問題的能力。編寫組將冀北地區(qū)基層業(yè)務(wù)人員在電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，通過(guò)問題交流平臺(tái)、電話、郵件等多渠道反映和發(fā)現(xiàn)的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并根據(jù)問題的重要性和實(shí)際提問的頻度、熱度編制本知識(shí)問答。本書主要內(nèi)容包括：基本概念、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、運(yùn)維監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、異常問題、客戶服務(wù)七個(gè)部分，將遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)重要性、提問熱度、提問頻度前100名問題和知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行了分類并通過(guò)星級(jí)表示此類問題發(fā)生的熱度、頻度和重要性，為相關(guān)人員提供幫助，有針對(duì)性的解決遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣地區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)需求，使業(yè)務(wù)人員能夠快速掌握遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)并提升實(shí)際問題的處理能力。

電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問 內(nèi)容簡(jiǎn)介

編寫組將冀北地區(qū)基層業(yè)務(wù)人員在電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中,通過(guò)問題交流平臺(tái)、電話、郵件等多渠道反映和發(fā)現(xiàn)的100個(gè)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)問題，并通過(guò)星級(jí)表示此類問題發(fā)生的熱度、頻度和重要性,為業(yè)務(wù)人員提供幫助。

電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問 目錄

前言**部分 基本概念1 什么是遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★ 22 遠(yuǎn)程費(fèi)控與本地費(fèi)控業(yè)務(wù)有何區(qū)別? ★★ 23 為什么說(shuō)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)測(cè)算的電費(fèi)是準(zhǔn)實(shí)時(shí)的? ★★ 44 遠(yuǎn)程費(fèi)控基準(zhǔn)策略包含什么? ★★★ 45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶每日電費(fèi)測(cè)算結(jié)果與什么比較來(lái)進(jìn)行費(fèi)控策略判斷? ★★★ 56 考慮遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶細(xì)分及費(fèi)控策略選擇的特征要素有哪些? ★★★ 57 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略執(zhí)行異常有哪些? ★★★★ 58 電費(fèi)賬戶余額和電費(fèi)可用余額的區(qū)別是什么? ★★★★★ 69 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》的作用是什么? ★ 710 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)有哪些功能? ★ 811 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的? ★★★ 812 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的? ★★★★★ 1013 短信平臺(tái)發(fā)送費(fèi)控業(yè)務(wù)短信的時(shí)間段是幾點(diǎn)至幾點(diǎn)? ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需滿足什么條件? ★★ 1215 低壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需要滿足什么條件? ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費(fèi)方式的客戶是否都可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶與原來(lái)的繳費(fèi)方式有何區(qū)別? ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的? ★ 1619 新裝客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的? ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的? ★ 1721 原有非遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶變更為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的? ★★ 1822 遠(yuǎn)程費(fèi)控提醒流程是怎樣的? ★★★★ 1923 遠(yuǎn)程費(fèi)控預(yù)警流程是怎樣的? ★★★★ 1924 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)停電流程是怎樣的? ★★★ 2125 遠(yuǎn)程費(fèi)控審批停電流程是怎樣的? ★★★★ 2226 遠(yuǎn)程費(fèi)控安全復(fù)電流程是怎樣的? ★★★★ 2327 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)復(fù)電流程是怎樣的? ★★★ 2528 費(fèi)控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的? ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶? ★★★★★ 3030 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的測(cè)算電量、測(cè)算電費(fèi)、可用余額? ★★★★★ 3431 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控工單執(zhí)行情況? ★★★★★ 3432 如何新增費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)? ★★★★ 3633 如果想對(duì)單個(gè)客戶延時(shí)停電如何操作? ★★★ 3634 特殊時(shí)段和節(jié)假日如何對(duì)批量客戶不實(shí)施停電操作? ★★★★★ 3735 當(dāng)遠(yuǎn)程停復(fù)電執(zhí)行失敗時(shí)如何重復(fù)操作? ★★★★★ 3836 遠(yuǎn)程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦? ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費(fèi)控策略? ★★★★ 4038 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的異常處理流程是怎樣的? ★★★★★ 41第四部分 運(yùn)維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時(shí)并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測(cè)數(shù)據(jù)可能是什么原因? ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因? ★★★★★ 4441 客戶費(fèi)控短信接收情況與工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因? ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動(dòng)繳費(fèi)渠道客戶交費(fèi)成功后,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因? ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)沒有客戶電量電費(fèi)信息? ★★★★★ 4644 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費(fèi)控停復(fù)電策略生成,但無(wú)法查詢到停復(fù)電工單? ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶推廣的原則是什么? 范圍應(yīng)如何選取? ★★ 4846 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)簽訂《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》應(yīng)重點(diǎn)對(duì)客戶告知的內(nèi)容有哪些? ★★★★★ 4847 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些? ★★★★★ 5048 簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議時(shí)是否可以更改協(xié)議模板? ★★★ 5249 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定? ★★★★ 5250 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定? ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦? ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么? ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么? ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么? ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么? 5656 為什么客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費(fèi)? ★★★★ 5757 費(fèi)控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別? ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★ 5859 審批停電和自動(dòng)停電分別適用于什么樣的客戶? ★★★★★ 5860 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶遠(yuǎn)程停復(fù)電失敗如何處理? ★★★★★ 5861 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題? ★★★ 5962 帶有遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么? ★★★ 5963 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么? ★★★ 6064 費(fèi)控協(xié)議的有效期是多長(zhǎng)? ★★ 6165 遠(yuǎn)程費(fèi)控異常消缺處理應(yīng)注意什么? ★★★★ 6266 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》變更如何辦理? ★★ 6267 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意什么? ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠(yuǎn)程費(fèi)控繳費(fèi)代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么? ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程停復(fù)電處理失敗怎么辦? ★★★★★ 6670 新開通的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶一直沒有進(jìn)行過(guò)電費(fèi)測(cè)算是為什么? ★★★★★ 6871 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶已欠費(fèi)多日,為什么一直沒有生成停電工單? ★★★★★ 6872 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么? ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費(fèi)的情況下,收到欠費(fèi)或預(yù)警短信可能是什么原因? ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些? ★★★★★ 7075 客戶繳納電費(fèi)后仍然收到催費(fèi)(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因? ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場(chǎng)已復(fù)電,但營(yíng)銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因? ★★★★★ 7177 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場(chǎng)依然有電是什么原因? ★★★★★ 7278 現(xiàn)場(chǎng)已停電,客戶還沒有繳費(fèi)就能用電可能是什么原因? ★★★★★ 7279 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因? ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,但卻查不到費(fèi)控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事? ★★★★★ 7381 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停復(fù)電失敗,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義? ★★★★★ 7482 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因? ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場(chǎng)已停電,并且客戶已繳納電費(fèi),無(wú)法生成復(fù)電工單,可能是什么原因? ★★★★★ 7584 客戶繳費(fèi)后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因? ★★★★★ 7685 費(fèi)控停電客戶無(wú)法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因? ★★★★★ 7786 已停電客戶通過(guò)電子渠道繳費(fèi)成功,但是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)繳費(fèi)記錄,是否能生成復(fù)電指令? ★★★★★ 7887 客戶通過(guò)短信、95598網(wǎng)站、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費(fèi)可用余額不同,可能是什么原因? ★★★★★ 7888 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場(chǎng)沒有電是什么原因? 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對(duì)客戶有哪些好處? ★★★★★ 8290 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量電費(fèi)信息都有哪些途徑? ★★★★★ 8291 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶都有哪些繳費(fèi)途徑? ★★★★★ 8292 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8393 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8494 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在掌上電力手機(jī)app上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8595 遠(yuǎn)程費(fèi)控哪些知識(shí)應(yīng)納入95598知識(shí)庫(kù)管理? ★★ 8796 常見的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶投訴問題有哪些? ★★★ 8797 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些? ★★ 8898 電費(fèi)代收點(diǎn)可以查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)可用余額嗎? ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)與去柜臺(tái)辦理有區(qū)別嗎? ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費(fèi)代扣與銀行代扣有什么區(qū)別? ★★★★★ 89前言**部分 基本概念1 什么是遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★ 22 遠(yuǎn)程費(fèi)控與本地費(fèi)控業(yè)務(wù)有何區(qū)別? ★★ 23 為什么說(shuō)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)測(cè)算的電費(fèi)是準(zhǔn)實(shí)時(shí)的? ★★ 44 遠(yuǎn)程費(fèi)控基準(zhǔn)策略包含什么? ★★★ 45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶每日電費(fèi)測(cè)算結(jié)果與什么比較來(lái)進(jìn)行費(fèi)控策略判斷? ★★★ 56 考慮遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶細(xì)分及費(fèi)控策略選擇的特征要素有哪些? ★★★ 57 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略執(zhí)行異常有哪些? ★★★★ 58 電費(fèi)賬戶余額和電費(fèi)可用余額的區(qū)別是什么? ★★★★★ 69 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》的作用是什么? ★ 710 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)有哪些功能? ★ 811 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的? ★★★ 812 營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的? ★★★★★ 1013 短信平臺(tái)發(fā)送費(fèi)控業(yè)務(wù)短信的時(shí)間段是幾點(diǎn)至幾點(diǎn)? ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需滿足什么條件? ★★ 1215 低壓客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,其計(jì)量裝置需要滿足什么條件? ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費(fèi)方式的客戶是否都可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶與原來(lái)的繳費(fèi)方式有何區(qū)別? ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的? ★ 1619 新裝客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的? ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的? ★ 1721 原有非遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶變更為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的? ★★ 1822 遠(yuǎn)程費(fèi)控提醒流程是怎樣的? ★★★★ 1923 遠(yuǎn)程費(fèi)控預(yù)警流程是怎樣的? ★★★★ 1924 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)停電流程是怎樣的? ★★★ 2125 遠(yuǎn)程費(fèi)控審批停電流程是怎樣的? ★★★★ 2226 遠(yuǎn)程費(fèi)控安全復(fù)電流程是怎樣的? ★★★★ 2327 遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)復(fù)電流程是怎樣的? ★★★ 2528 費(fèi)控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的? ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶? ★★★★★ 3030 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的測(cè)算電量、測(cè)算電費(fèi)、可用余額? ★★★★★ 3431 如何查詢遠(yuǎn)程費(fèi)控工單執(zhí)行情況? ★★★★★ 3432 如何新增費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)? ★★★★ 3633 如果想對(duì)單個(gè)客戶延時(shí)停電如何操作? ★★★ 3634 特殊時(shí)段和節(jié)假日如何對(duì)批量客戶不實(shí)施停電操作? ★★★★★ 3735 當(dāng)遠(yuǎn)程停復(fù)電執(zhí)行失敗時(shí)如何重復(fù)操作? ★★★★★ 3836 遠(yuǎn)程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦? ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費(fèi)控策略? ★★★★ 4038 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的異常處理流程是怎樣的? ★★★★★ 41第四部分 運(yùn)維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時(shí)并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測(cè)數(shù)據(jù)可能是什么原因? ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因? ★★★★★ 4441 客戶費(fèi)控短信接收情況與工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因? ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動(dòng)繳費(fèi)渠道客戶交費(fèi)成功后,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因? ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)沒有客戶電量電費(fèi)信息? ★★★★★ 4644 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費(fèi)控停復(fù)電策略生成,但無(wú)法查詢到停復(fù)電工單? ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶推廣的原則是什么? 范圍應(yīng)如何選取? ★★ 4846 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)簽訂《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》應(yīng)重點(diǎn)對(duì)客戶告知的內(nèi)容有哪些? ★★★★★ 4847 辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些? ★★★★★ 5048 簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議時(shí)是否可以更改協(xié)議模板? ★★★ 5249 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定? ★★★★ 5250 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定? ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦? ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么? ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么? ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時(shí)限及要求是什么? ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么? 5656 為什么客戶辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費(fèi)? ★★★★ 5757 費(fèi)控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別? ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)? ★★ 5859 審批停電和自動(dòng)停電分別適用于什么樣的客戶? ★★★★★ 5860 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶遠(yuǎn)程停復(fù)電失敗如何處理? ★★★★★ 5861 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題? ★★★ 5962 帶有遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么? ★★★ 5963 高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么? ★★★ 6064 費(fèi)控協(xié)議的有效期是多長(zhǎng)? ★★ 6165 遠(yuǎn)程費(fèi)控異常消缺處理應(yīng)注意什么? ★★★★ 6266 《遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議》變更如何辦理? ★★ 6267 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意什么? ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠(yuǎn)程費(fèi)控繳費(fèi)代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么? ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程停復(fù)電處理失敗怎么辦? ★★★★★ 6670 新開通的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶一直沒有進(jìn)行過(guò)電費(fèi)測(cè)算是為什么? ★★★★★ 6871 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶已欠費(fèi)多日,為什么一直沒有生成停電工單? ★★★★★ 6872 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么? ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費(fèi)的情況下,收到欠費(fèi)或預(yù)警短信可能是什么原因? ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些? ★★★★★ 7075 客戶繳納電費(fèi)后仍然收到催費(fèi)(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因? ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場(chǎng)已復(fù)電,但營(yíng)銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因? ★★★★★ 7177 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場(chǎng)依然有電是什么原因? ★★★★★ 7278 現(xiàn)場(chǎng)已停電,客戶還沒有繳費(fèi)就能用電可能是什么原因? ★★★★★ 7279 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因? ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶,但卻查不到費(fèi)控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事? ★★★★★ 7381 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停復(fù)電失敗,營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義? ★★★★★ 7482 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因? ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場(chǎng)已停電,并且客戶已繳納電費(fèi),無(wú)法生成復(fù)電工單,可能是什么原因? ★★★★★ 7584 客戶繳費(fèi)后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因? ★★★★★ 7685 費(fèi)控停電客戶無(wú)法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因? ★★★★★ 7786 已停電客戶通過(guò)電子渠道繳費(fèi)成功,但是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)繳費(fèi)記錄,是否能生成復(fù)電指令? ★★★★★ 7887 客戶通過(guò)短信、95598網(wǎng)站、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費(fèi)可用余額不同,可能是什么原因? ★★★★★ 7888 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場(chǎng)沒有電是什么原因? 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對(duì)客戶有哪些好處? ★★★★★ 8290 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量電費(fèi)信息都有哪些途徑? ★★★★★ 8291 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶都有哪些繳費(fèi)途徑? ★★★★★ 8292 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8393 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8494 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶如何在掌上電力手機(jī)app上查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)? ★★★★★ 8595 遠(yuǎn)程費(fèi)控哪些知識(shí)應(yīng)納入95598知識(shí)庫(kù)管理? ★★ 8796 常見的遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶投訴問題有哪些? ★★★ 8797 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些? ★★ 8898 電費(fèi)代收點(diǎn)可以查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電費(fèi)可用余額嗎? ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)與去柜臺(tái)辦理有區(qū)別嗎? ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費(fèi)代扣與銀行代扣有什么區(qū)別? ★★★★★ 89
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電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)100問 作者簡(jiǎn)介

主編介紹（不少于50字）姓名張艷麗工作單位囯網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院職稱高級(jí)經(jīng)濟(jì)師主要技術(shù)經(jīng)歷作者在電力營(yíng)銷專業(yè)有著17年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾先后在地市供電公司、省電力公司營(yíng)銷部、省電科院任職從事營(yíng)業(yè)電費(fèi)、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、電力稽查等專業(yè)管理和技術(shù)管理工作，發(fā)表專業(yè)論文10余篇，出版專著1部。專長(zhǎng)學(xué)科電力營(yíng)銷學(xué)歷本科主要作品名稱合作者字?jǐn)?shù)出版社出版時(shí)間《營(yíng)銷稽查實(shí)務(wù)及案例分析》孫志杰謝楓等30萬(wàn)字電力出版社2014.12參編介紹姓名朱天博單位囯網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院職稱助理工程師姓名王鵬伍單位囯網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院職稱助理工程師姓名程杰單位囯網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院職稱工程師

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