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服務(wù)心理學(xué)-(第二版)

服務(wù)心理學(xué)-(第二版)

出版社：經(jīng)濟科學(xué)出版社出版時間：2017-02-01
開本： 32開 頁數(shù)： 194
本類榜單：教材銷量榜
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服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787514177312
  • 條形碼：9787514177312 ; 978-7-5141-7731-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 本書特色

服務(wù)工作是一種人與人的接觸活動，是一種“情感性勞動”，服務(wù)質(zhì)量的提升取決于客我雙方在互相了解對方需求、動機等心理趨向的基礎(chǔ)上“共情”的效果。
服務(wù)心理學(xué)是在服務(wù)過程中對服務(wù)人際、服務(wù)技巧、服務(wù)交往等進(jìn)行心理指導(dǎo)的課程，包括的章節(jié)有：服務(wù)業(yè)概論、服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展、顧客的個性心理與消費行為、消費習(xí)俗與服務(wù)心理、服務(wù)過程心理、服務(wù)人員的挫折與管理、服務(wù)人員的疲勞心理、服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健等。

服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 內(nèi)容簡介

服務(wù)工作是一種人與人的接觸活動，是一種“情感性勞動”，服務(wù)質(zhì)量的提升取決于客我雙方在互相了解對方需求、動機等心理趨向的基礎(chǔ)上“共情”的效果。服務(wù)心理學(xué)是在服務(wù)過程中對服務(wù)人際、服務(wù)技巧、服務(wù)交往等進(jìn)行心理指導(dǎo)的課程，包括的章節(jié)有：服務(wù)業(yè)概論、服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展、顧客的個性心理與消費行為、消費習(xí)俗與服務(wù)心理、服務(wù)過程心理、服務(wù)人員的挫折與管理、服務(wù)人員的疲勞心理、服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健等。

服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 目錄

**章服務(wù)業(yè)概論 第二章服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展 第三章顧客的個性心理與消費行為 第四章消費習(xí)俗與服務(wù)心理 第五章服務(wù)過程心理 第六章服務(wù)人員的挫折與管理 第七章服務(wù)人員的疲勞心理 第八章服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健 主要參考文獻(xiàn)
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服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 作者簡介

教授、廈門大學(xué)在讀博士，廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)主任、專業(yè)帶頭人兼學(xué)術(shù)委員會秘書長，廣東省高等學(xué)校“千百十工程”省級人才培養(yǎng)對象。獲得廣東省第六屆高等教育教學(xué)成果二等獎（主持）、廣東省首屆哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎（單獨）等45個獎項，主持教育部、廣東省教改重點課題等15項；獨著出版教材1部；公開發(fā)表論文42篇。

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