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商務(wù)禮儀

出版社：科學(xué)出版社出版時(shí)間：2016-11-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 258
本類榜單：管理銷量榜
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商務(wù)禮儀 版權(quán)信息

  • ISBN：9787030506931
  • 條形碼：9787030506931 ; 978-7-03-050693-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

商務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

本書從日常生活禮儀著手, 主要介紹了商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)及其應(yīng)用。全書共分為12章, 每章包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、情境導(dǎo)入、知識(shí)學(xué)習(xí)、思考與練習(xí)等, 并且在正文中設(shè)置了“讀一讀”“小知識(shí)”“反光鏡”等小欄目, 作為理論知識(shí)的有機(jī)補(bǔ)充。

商務(wù)禮儀 目錄

**章 禮儀概述
**節(jié) 認(rèn)識(shí)禮儀
一、禮儀的意義
二、中國古代禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的作用
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
三、商務(wù)禮儀的作用
四、商務(wù)禮儀的原則
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 個(gè)人形象禮儀
**節(jié) 熟悉儀容禮儀
一、儀表禮儀
二、儀容禮儀
第二節(jié) 熟悉服飾禮儀
一、著裝的原則
二、男士西裝的穿著
三、女士服裝的穿著
四、服裝飾物的佩戴
第三節(jié) 熟悉儀態(tài)禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、走姿禮儀
四、蹲姿禮儀
五、表情禮儀
六、手勢(shì)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 商務(wù)人員交往禮儀
**節(jié) 了解見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、打招呼禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、鞠躬禮儀
六、名片禮儀
第二節(jié) 掌握饋贈(zèng)禮儀
一、饋贈(zèng)禮品的目的
二、饋贈(zèng)原則
三、贈(zèng)送禮儀
四、受禮禮儀
五、送花禮儀
第三節(jié) 熟悉電話禮儀
一、撥打電話的禮儀
二、接聽電話的禮儀
三、使用手機(jī)的禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 營銷服務(wù)禮儀
**節(jié) 了解商務(wù)接洽禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀
二、商務(wù)接待禮儀
第二節(jié) 了解營銷禮儀
一、銷售禮儀
二、推銷禮儀
第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀
一、談判的一般禮儀與禮節(jié)
二、座次排序的禮儀要求
三、談判簽約儀式禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
**節(jié) 熟悉宴請(qǐng)的基本禮儀
一、宴請(qǐng)的種類與形式
二、宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀
三、赴宴禮儀
四、宴會(huì)道別的禮儀
第二節(jié) 掌握中式宴請(qǐng)禮儀
一、中式宴請(qǐng)的桌次和座次禮儀
二、中餐上菜禮儀
三、中餐餐具的使用禮儀
四、中餐就餐禮儀
第三節(jié) 掌握西式宴請(qǐng)禮儀
一、西式宴請(qǐng)的座次禮儀
二、西式宴請(qǐng)的上菜禮儀
三、西餐餐具的擺放和使用禮儀
四、西餐就餐禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 涉外商務(wù)禮儀
**節(jié) 掌握涉外見面問候禮儀
一、問候
二、行禮
三、學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀的基本要求
第二節(jié) 掌握禮賓次序禮儀
一、禮賓次序的含義
二、國旗懸掛法
第三節(jié) 掌握涉外饋贈(zèng)禮儀
一、選擇禮品的原則
二、禮品的包裝
三、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)及方式
四、禮品的接受
第四節(jié) 了解不同國家的商務(wù)禮儀
一、亞洲部分國家的商務(wù)禮儀
二、北美洲部分國家的商務(wù)禮儀
三、歐洲部分國家的商務(wù)禮儀
四、非洲和大洋洲部分國家的商務(wù)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 職場禮儀
**節(jié) 熟悉辦公室禮儀
一、和同事相處禮儀
二、和領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀
第二節(jié) 熟悉商務(wù)文書禮儀
一、信函禮儀
二、請(qǐng)柬禮儀
三、賀卡禮儀
四、歡迎辭、歡送辭和祝辭
五、主持辭
第三節(jié) 掌握求職禮儀
一、求職禮儀
二、面試舉止禮儀
三、面試中應(yīng)答禮儀
四、面試后適時(shí)告別禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章 會(huì)議禮儀
**節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)議禮儀
一、會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)備
二、大小型會(huì)議中尊位及座次排序
三、會(huì)議中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范
第二節(jié) 掌握專題活動(dòng)的禮儀
一、新聞發(fā)布會(huì)的概念
二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
三、展覽會(huì)的概念
第三節(jié) 掌握會(huì)議儀式禮儀
一、開業(yè)儀式
二、剪彩儀式
三、簽字儀式
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章 校園禮儀
**節(jié) 熟悉師生禮儀
一、尊師禮儀
二、同學(xué)交往禮儀
三、課堂禮儀
第二節(jié) 熟悉校園公共場所禮儀
一、行路禮儀
二、餐廳禮儀
三、宿舍禮儀
四、圖書館、閱覽室禮儀
五、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室禮儀
六、集體活動(dòng)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第十章 家庭禮儀
**節(jié) 認(rèn)識(shí)家庭成員間的禮儀
一、稱謂禮儀
二、問候禮儀
三、尊老愛幼
四、就餐禮儀
五、學(xué)會(huì)感恩
第二節(jié) 熟悉待客做客禮儀
一、來客接待的禮儀
二、做客禮儀
第三節(jié) 鄰里之間的禮儀
一、嚴(yán)于律己，互相尊重
二、做事先替別人著想
三、以禮相待、互相幫助
四、互相信任、友好寬容
五、保持距離、交往有度
六、營造良好的生活環(huán)境
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第十一章 公共禮儀
**節(jié) 熟悉出行禮儀
一、行路禮儀
二、乘車禮儀
三、乘船禮儀
四、乘飛機(jī)禮儀
第二節(jié) 熟悉公共場所禮儀
一、購物禮儀
二、電影院禮儀
三、音樂會(huì)場禮儀
四、旅游禮儀
五、住賓館禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第十二章 旅游服務(wù)禮儀
**節(jié) 認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)禮儀
一、前廳接待工作禮儀
二、客房服務(wù)禮儀
三、餐廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 了解導(dǎo)游服務(wù)禮儀
一、導(dǎo)游素質(zhì)
二、接待
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
附錄 習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
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