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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版
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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111564683
- 條形碼：9787111564683 ; 978-7-111-56468-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 本書(shū)特色
本書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)必讀之書(shū)，KPI是平衡計(jì)分卡和績(jī)效評(píng)估之間缺失的重要一環(huán)，經(jīng)過(guò)十二多年的實(shí)踐與總結(jié)，作者第三次修訂此書(shū)，提供了大量KPI指標(biāo)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的實(shí)用工具。
本書(shū)包括如下內(nèi)容：
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)
開(kāi)發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的6步驟模型
確立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的工具箱
KPI資源工具庫(kù)，包括圖表、流程和調(diào)查問(wèn)卷
績(jī)效評(píng)估報(bào)告模板
如何領(lǐng)導(dǎo)和推介績(jī)效考核的變革
200多個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)樣本
為咨詢顧問(wèn)準(zhǔn)備的資源庫(kù)
阻礙企業(yè)進(jìn)步的有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的思維誤區(qū)
績(jī)效工資不應(yīng)該運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原因
理解績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)陰暗面的重要性
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)必讀之書(shū)，KPI是平衡計(jì)分卡和績(jī)效評(píng)估之間缺失的一環(huán)，經(jīng)過(guò)10多年的實(shí)踐與總結(jié)，作者在1996年第1版的基礎(chǔ)上修訂此書(shū)，提供了大量KPI指標(biāo)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的實(shí)用工具，包括：（1）開(kāi)發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的12步驟模型；（2）為一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)和非營(yíng)利組織提供實(shí)施KPI指南；（3）如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；（4）KPI資源工具庫(kù)，包括圖表、流程和調(diào)查問(wèn)卷；（5）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的新方法；（6）500多個(gè)績(jī)效評(píng)估量表；（7）績(jī)效評(píng)估報(bào)告模板；（8）為咨詢顧問(wèn)準(zhǔn)備的資源庫(kù)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 目錄
目 錄
譯者序
前言
第1部分 準(zhǔn)備
第1章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基本概念釋疑 /?2
關(guān)鍵成果指標(biāo) /?3
成果指標(biāo) /?5
績(jī)效指標(biāo) /?6
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?7
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)特征 /?11
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的不同 /?15
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混淆 /?16
所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目：10/80/10規(guī)則 /?19
及時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性 /?21
關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，你掌握了多少 /?22
注釋 /?23
第2章 績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) /?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)提升工作績(jī)效 /?25
誤區(qū)2：所有評(píng)價(jià)指標(biāo)在任何公司、任何時(shí)間都有效 /?25
誤區(qū)3：所有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?26
誤區(qū)4：將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)同薪酬掛鉤會(huì)提高績(jī)效 /?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關(guān)的年終目標(biāo) /?28
誤區(qū)6：評(píng)價(jià)績(jī)效比較容易，合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)顯而易見(jiàn) /?29
誤區(qū)7：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)既是財(cái)務(wù)指標(biāo)又是非財(cái)務(wù)指標(biāo) /?30
誤區(qū)8：你可以將績(jī)效管理項(xiàng)目委托給一家咨詢公司 /?30
圍繞平衡計(jì)分卡的思維誤區(qū) /?31
注釋 /?39
第3章 無(wú)心結(jié)果：評(píng)價(jià)指標(biāo)的陰暗面 /?40
迪恩·斯皮策著作中的實(shí)例 /?42
績(jī)效工資 /?43
失效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)檢查表 /?44
注釋 /?45
第4章 振興績(jī)效 /?46
5個(gè)基石 /?48
績(jī)效管理的諸多要素 /?62
注釋 /?74
第5章 戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性 /?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀和精益管理原則 /?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略 /?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡 /?81
監(jiān)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 /?81
創(chuàng)造未來(lái) /?83
注釋 /?83
第2部分 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法
第6章 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的背景及變遷 /?86
原來(lái)的12步模型 /?87
新的6階段流程 /?87
主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法及其變遷 /?87
6階段模型概述 /?89
第7章 執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本條件 /?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會(huì)和第三方建立合作關(guān)系” /?92
基本條件2：“將權(quán)力轉(zhuǎn)移至基層” /?94
基本條件3：“僅評(píng)價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事務(wù)” /?95
基本條件4：“關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于關(guān)鍵成功因素” /?96
基本條件5：“放棄那些無(wú)法交付成果的流程” /?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評(píng)價(jià)官” /?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義 /?99
注釋 /?100
第8章 讓首席執(zhí)行官和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)做出承諾，
投入變革（第1階段） /?101
獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾 /?101
就時(shí)機(jī)、資源和方法達(dá)成共識(shí) /?106
實(shí)施這一階段的好處 /?110
模板和檢查表 /?111
注釋 /?111
第9章 培訓(xùn)內(nèi)部資源來(lái)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目（第2階段） /?112
建立一個(gè)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)，全力以赴投入項(xiàng)目 /?113
建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)的制度 /?118
實(shí)施這一階段的好處 /?123
模板和檢查表 /?123
注釋 /?124
第10章 領(lǐng)導(dǎo)與推介變革（第3階段） /?125
約翰·科特的《領(lǐng)導(dǎo)變革》 /?126
通過(guò)調(diào)動(dòng)買(mǎi)方的情感驅(qū)動(dòng)因素來(lái)進(jìn)行推介 /?127
為使項(xiàng)目順利推進(jìn)需要的銷售辭令 /?129
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?136
實(shí)施這一階段的好處 /?140
模板和檢查表 /?140
注釋 /?141
第11章 確立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素（第4階段） /?142
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與外部結(jié)果 /?143
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素：缺失的一環(huán) /?145
確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的規(guī)則 /?146
關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn) /?150
確立企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的4項(xiàng)任務(wù) /?151
替代方法 /?165
實(shí)施這一階段的好處 /?166
模板和檢查表 /?166
注釋 /?167
第12章 確定適合公司的評(píng)價(jià)指標(biāo)（第5階段） /?168
如何獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)：概覽 /?169
確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?170
將評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫(kù) /?177
分清良莠，去偽存真 /?181
確定需要向董事會(huì)匯報(bào)的關(guān)鍵成果指標(biāo) /?183
尋找主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?184
評(píng)價(jià)指標(biāo)展覽會(huì) /?186
實(shí)施這一階段的好處 /?187
模板及檢查表 /?187
注釋 /?188
第13章 用評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效(第6階段) /?189
構(gòu)建能夠向所有層級(jí)報(bào)告評(píng)價(jià)信息的框架 /?189
推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的使用 /?194
精煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其相關(guān)性 /?197
實(shí)施這一階段的好處 /?199
模板及檢查表 /?199
注釋 /?201
第14章 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯報(bào) /?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領(lǐng)域的著作 /?203
將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向管理層及員工匯報(bào) /?203
向管理層匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?207
向員工匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?211
向董事會(huì)匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?212
團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)匯報(bào) /?218
如何將各種績(jī)效指標(biāo)匯報(bào)組合在一起 /?220
基于現(xiàn)代技術(shù)設(shè)計(jì)匯報(bào) /?221
注釋 /?222
第3部分 首席評(píng)價(jià)官工具箱
第15章 首席評(píng)價(jià)官的資源 /?224
首席評(píng)價(jià)官需要一群導(dǎo)師 /?225
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)外部促進(jìn)者的指導(dǎo)方針 /?225
記住基本原則 /?228
資源 /?228
組織工作研討會(huì) /?232
實(shí)施經(jīng)驗(yàn) /?234
模板和檢查表 /?247
注釋 /?247
第16章 關(guān)鍵成功因素工作研討會(huì)的案例研究 /?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團(tuán) /?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究2：醫(yī)療公司 /?251
私營(yíng)部門(mén)案例研究3：林業(yè)公司 /?252
私營(yíng)部門(mén)案例研究4：汽車制造商 /?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究5：木材公司 /?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究6：投資銀行 /?256
非營(yíng)利性會(huì)員制機(jī)構(gòu)案例研究1：高爾夫俱樂(lè)部 /?256
非營(yíng)利會(huì)員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會(huì) /?260
政府部門(mén)案例研究1 /?261
政府部門(mén)案例研究2 /?263
專業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)案例研究 /?264
慈善團(tuán)體案例研究 /?264
第17章 常見(jiàn)的關(guān)鍵成功因素及其相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo) /?266
第18章 與其他方法的比較 /?270
平衡計(jì)分卡與主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的主要區(qū)別 /?270
斯戴西·巴爾的PuMP /?274
保羅·尼文的平衡計(jì)分卡著作 /?277
注釋 /?278
第19章 首席執(zhí)行官的工具箱 /?279
致首席執(zhí)行官的一封信 /?280
評(píng)價(jià)指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力必須來(lái)自首席執(zhí)行官 /?281
注釋 /?284
附錄A 績(jī)效工資制度的基石 /?285
附錄B 首席評(píng)價(jià)官的工作職責(zé)描述 /?301
附錄C 發(fā)表無(wú)懈可擊的陳述匯報(bào) /?305
附錄D 陳述匯報(bào)模板 /?310
附錄E 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù) /?311
致謝 /?339
譯者序
前言
第1部分 準(zhǔn)備
第1章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基本概念釋疑 /?2
關(guān)鍵成果指標(biāo) /?3
成果指標(biāo) /?5
績(jī)效指標(biāo) /?6
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?7
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)特征 /?11
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的不同 /?15
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混淆 /?16
所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目：10/80/10規(guī)則 /?19
及時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性 /?21
關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，你掌握了多少 /?22
注釋 /?23
第2章 績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) /?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)提升工作績(jī)效 /?25
誤區(qū)2：所有評(píng)價(jià)指標(biāo)在任何公司、任何時(shí)間都有效 /?25
誤區(qū)3：所有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?26
誤區(qū)4：將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)同薪酬掛鉤會(huì)提高績(jī)效 /?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關(guān)的年終目標(biāo) /?28
誤區(qū)6：評(píng)價(jià)績(jī)效比較容易，合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)顯而易見(jiàn) /?29
誤區(qū)7：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)既是財(cái)務(wù)指標(biāo)又是非財(cái)務(wù)指標(biāo) /?30
誤區(qū)8：你可以將績(jī)效管理項(xiàng)目委托給一家咨詢公司 /?30
圍繞平衡計(jì)分卡的思維誤區(qū) /?31
注釋 /?39
第3章 無(wú)心結(jié)果：評(píng)價(jià)指標(biāo)的陰暗面 /?40
迪恩·斯皮策著作中的實(shí)例 /?42
績(jī)效工資 /?43
失效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)檢查表 /?44
注釋 /?45
第4章 振興績(jī)效 /?46
5個(gè)基石 /?48
績(jī)效管理的諸多要素 /?62
注釋 /?74
第5章 戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性 /?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀和精益管理原則 /?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略 /?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡 /?81
監(jiān)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 /?81
創(chuàng)造未來(lái) /?83
注釋 /?83
第2部分 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法
第6章 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的背景及變遷 /?86
原來(lái)的12步模型 /?87
新的6階段流程 /?87
主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法及其變遷 /?87
6階段模型概述 /?89
第7章 執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本條件 /?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會(huì)和第三方建立合作關(guān)系” /?92
基本條件2：“將權(quán)力轉(zhuǎn)移至基層” /?94
基本條件3：“僅評(píng)價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事務(wù)” /?95
基本條件4：“關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于關(guān)鍵成功因素” /?96
基本條件5：“放棄那些無(wú)法交付成果的流程” /?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評(píng)價(jià)官” /?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義 /?99
注釋 /?100
第8章 讓首席執(zhí)行官和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)做出承諾，
投入變革（第1階段） /?101
獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾 /?101
就時(shí)機(jī)、資源和方法達(dá)成共識(shí) /?106
實(shí)施這一階段的好處 /?110
模板和檢查表 /?111
注釋 /?111
第9章 培訓(xùn)內(nèi)部資源來(lái)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目（第2階段） /?112
建立一個(gè)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)，全力以赴投入項(xiàng)目 /?113
建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)的制度 /?118
實(shí)施這一階段的好處 /?123
模板和檢查表 /?123
注釋 /?124
第10章 領(lǐng)導(dǎo)與推介變革（第3階段） /?125
約翰·科特的《領(lǐng)導(dǎo)變革》 /?126
通過(guò)調(diào)動(dòng)買(mǎi)方的情感驅(qū)動(dòng)因素來(lái)進(jìn)行推介 /?127
為使項(xiàng)目順利推進(jìn)需要的銷售辭令 /?129
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?136
實(shí)施這一階段的好處 /?140
模板和檢查表 /?140
注釋 /?141
第11章 確立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素（第4階段） /?142
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與外部結(jié)果 /?143
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素：缺失的一環(huán) /?145
確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的規(guī)則 /?146
關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn) /?150
確立企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的4項(xiàng)任務(wù) /?151
替代方法 /?165
實(shí)施這一階段的好處 /?166
模板和檢查表 /?166
注釋 /?167
第12章 確定適合公司的評(píng)價(jià)指標(biāo)（第5階段） /?168
如何獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)：概覽 /?169
確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?170
將評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫(kù) /?177
分清良莠，去偽存真 /?181
確定需要向董事會(huì)匯報(bào)的關(guān)鍵成果指標(biāo) /?183
尋找主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /?184
評(píng)價(jià)指標(biāo)展覽會(huì) /?186
實(shí)施這一階段的好處 /?187
模板及檢查表 /?187
注釋 /?188
第13章 用評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效(第6階段) /?189
構(gòu)建能夠向所有層級(jí)報(bào)告評(píng)價(jià)信息的框架 /?189
推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的使用 /?194
精煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其相關(guān)性 /?197
實(shí)施這一階段的好處 /?199
模板及檢查表 /?199
注釋 /?201
第14章 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯報(bào) /?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領(lǐng)域的著作 /?203
將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向管理層及員工匯報(bào) /?203
向管理層匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?207
向員工匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?211
向董事會(huì)匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) /?212
團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)匯報(bào) /?218
如何將各種績(jī)效指標(biāo)匯報(bào)組合在一起 /?220
基于現(xiàn)代技術(shù)設(shè)計(jì)匯報(bào) /?221
注釋 /?222
第3部分 首席評(píng)價(jià)官工具箱
第15章 首席評(píng)價(jià)官的資源 /?224
首席評(píng)價(jià)官需要一群導(dǎo)師 /?225
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)外部促進(jìn)者的指導(dǎo)方針 /?225
記住基本原則 /?228
資源 /?228
組織工作研討會(huì) /?232
實(shí)施經(jīng)驗(yàn) /?234
模板和檢查表 /?247
注釋 /?247
第16章 關(guān)鍵成功因素工作研討會(huì)的案例研究 /?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團(tuán) /?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究2：醫(yī)療公司 /?251
私營(yíng)部門(mén)案例研究3：林業(yè)公司 /?252
私營(yíng)部門(mén)案例研究4：汽車制造商 /?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究5：木材公司 /?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究6：投資銀行 /?256
非營(yíng)利性會(huì)員制機(jī)構(gòu)案例研究1：高爾夫俱樂(lè)部 /?256
非營(yíng)利會(huì)員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會(huì) /?260
政府部門(mén)案例研究1 /?261
政府部門(mén)案例研究2 /?263
專業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)案例研究 /?264
慈善團(tuán)體案例研究 /?264
第17章 常見(jiàn)的關(guān)鍵成功因素及其相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo) /?266
第18章 與其他方法的比較 /?270
平衡計(jì)分卡與主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的主要區(qū)別 /?270
斯戴西·巴爾的PuMP /?274
保羅·尼文的平衡計(jì)分卡著作 /?277
注釋 /?278
第19章 首席執(zhí)行官的工具箱 /?279
致首席執(zhí)行官的一封信 /?280
評(píng)價(jià)指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力必須來(lái)自首席執(zhí)行官 /?281
注釋 /?284
附錄A 績(jī)效工資制度的基石 /?285
附錄B 首席評(píng)價(jià)官的工作職責(zé)描述 /?301
附錄C 發(fā)表無(wú)懈可擊的陳述匯報(bào) /?305
附錄D 陳述匯報(bào)模板 /?310
附錄E 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù) /?311
致謝 /?339
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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 相關(guān)資料
戴維提出的開(kāi)發(fā)和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法簡(jiǎn)明清晰，非常實(shí)用。如果你有興趣在企業(yè)中嘗試實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，本書(shū)將為你提供寶貴的資源。
——前沿CFO咨詢公司，首席執(zhí)行官，SUZANNE TUCKER
戴維的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法論簡(jiǎn)單易懂，便于推廣，對(duì)任何企業(yè)確立并實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都有幫助。他的方法能夠提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
——卓越管理咨詢公司，總裁和績(jī)效設(shè)計(jì)師，SCOTT HODGE
我在史丹利百得公司（Stanley Black&Decker）中運(yùn)用實(shí)施了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。經(jīng)過(guò)一系列分析和闡釋，我們找出了企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確立了企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。此后項(xiàng)目取得了飛速的發(fā)展，在公司歷史上創(chuàng)造了輝煌的豐碑。
——布西咨詢公司， 首席顧問(wèn)， ANDREW BRAZIER
自2013年起，我們?cè)诠局腥嫱菩写骶S?帕門(mén)特的方法。“主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的方法同精益企業(yè)理念的實(shí)施，取得了極佳的效果。我衷心地推薦本書(shū)和主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法論，如果你需要制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而改變公司行為并在各個(gè)方面改善經(jīng)營(yíng)成果，閱讀本書(shū)定會(huì)讓你獲益匪淺。
——納爾遜管理有限公司，戰(zhàn)略與績(jī)效部經(jīng)理，LOUISE O’CONNELL
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI的開(kāi)發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書(shū)第3版 作者簡(jiǎn)介
戴維·帕門(mén)特
開(kāi)發(fā)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)威專家，他在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)領(lǐng)域的著作被國(guó)際公認(rèn)為具有突破性的實(shí)踐指導(dǎo)意義。他在世界各地舉辦過(guò)研討會(huì)，與會(huì)者數(shù)以千計(jì)。帕門(mén)特曾為安永國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、英國(guó)石油有限公司、安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所和普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作，是英國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（Institute of Chartered Accountants）委員，他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家，你可以通過(guò)電子郵箱parmenter@waymark.co.nz與他聯(lián)系。讀者可以登錄作者國(guó)外網(wǎng)址www.kpi.davidparmenter.com/thirdedition, 獲取PDF格式的工作表、檢查表和模板等資源。
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