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客運(yùn)服務(wù)禮儀

出版社：人民交通出版社出版時間：2017-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 148
本類榜單：考試銷量榜
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客運(yùn)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

客運(yùn)服務(wù)禮儀 本書特色

本書為職業(yè)教育大客車駕駛專業(yè)規(guī)劃教材之一，根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公 廳、人力資源社會保障部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展大客車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育試點(diǎn)工作的通知》（廳運(yùn)字 [ 2014]100號）編寫而成。本書主要內(nèi)容包括：禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀、客運(yùn)服務(wù)儀 態(tài)規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語言、客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀、客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對技巧。 本書為大客車駕駛專業(yè)的核心教材，也可作為道路客運(yùn)駕駛?cè)怂刭|(zhì)提升的培訓(xùn)用1=5和參考用書。

客運(yùn)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

本書為職業(yè)教育大客車駕駛專業(yè)規(guī)劃教材之一，根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會保障部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的?關(guān)于開展大客車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育試點(diǎn)工作的通知?(廳運(yùn)字〔２０１４〕１００ 號)編寫而成，本書主要內(nèi)容包括:禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀、客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語言、客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀、客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對技巧。本書為大客車駕駛專業(yè)的核心教材，也可作為道路客運(yùn)駕駛?cè)怂刭|(zhì)提升的培訓(xùn)用書和參考用書。

客運(yùn)服務(wù)禮儀 目錄

項(xiàng)目一禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范
課題一禮儀概述
課題二汽車客運(yùn)站服務(wù)崗位規(guī)范
課題三客運(yùn)駕乘人員服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目二客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀
課題一儀表禮儀概述
課題二客運(yùn)服務(wù)人員妝飾禮儀規(guī)范
課題三 客運(yùn)服務(wù)人員服飾禮儀規(guī)范
課題四 客運(yùn)服務(wù)崗位與儀表禮儀
項(xiàng)目三客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
課題一站、坐、行、蹲姿態(tài)規(guī)范
課題二手勢、上下車禮儀規(guī)范
課題三表情禮儀規(guī)范
項(xiàng)目四客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語言
課題一客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語言
課題二客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語言的語氣、語調(diào)、語速
課題三客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語言的特點(diǎn)
項(xiàng)目五客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀
課題一見面禮儀
課題二介紹禮儀
課題三接待禮儀
課題四位次禮儀
項(xiàng)目六客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對技巧
課題一溝通與應(yīng)對技巧
課題二聆聽的技巧
課題三接打電話的使用技巧
課題四糾紛處理
課題五客運(yùn)服務(wù)人員溝通與應(yīng)對技巧
參考文獻(xiàn)
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