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銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人

銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人

作者：王雪
出版社：吉林美術(shù)出版社出版時(shí)間：2017-06-01
開本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 307頁(yè)
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥11.9(3.0折) 定價(jià)  ¥39.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人 版權(quán)信息

銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人 本書特色

為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業(yè)績(jī)慘不忍睹，有些卻業(yè)績(jī)笑傲江湖？ 為什么有些售員總會(huì)遭到客戶的驅(qū)逐，有些卻能讓客戶打得火熱？ 為什么顧客會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？
為什么顧客會(huì)*終相信你這位陌生人？
為什么顧客會(huì)改變初衷而被你說(shuō)服？
為什么顧客會(huì)*終做出購(gòu)買你的產(chǎn)品的決定？
為什么顧客會(huì)改變主意選擇其他產(chǎn)品？
…… 這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個(gè)偉大的銷售人員，一定是一個(gè)花時(shí)間研究客戶心思的人！在銷售中，如果你想成功得賣出產(chǎn)品，提升你的銷售業(yè)績(jī)，就要懂得讀心術(shù)，讀懂客戶內(nèi)心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會(huì)運(yùn)用心理學(xué)策略，不會(huì)說(shuō)一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。
　松下幸之助、李嘉誠(chéng)、王永慶、史玉柱，他們都是靠銷售起家，如今坐擁數(shù)億身家！所以，要提升成為在銷售隊(duì)伍中出類拔萃，試試從銷售心理學(xué)的開始吧！

銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人 內(nèi)容簡(jiǎn)介

★銷售就是察言、觀色、攻心！銷售就是要高情商，會(huì)說(shuō)話，搞定人。 ★哈佛商學(xué)院備受推崇的銷售心理學(xué)，風(fēng)靡全球的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。讓你少走10年彎路、快速成為銷售高手的實(shí)用技巧。 ★松下幸之助、李嘉誠(chéng)、王永慶、史玉柱等言傳身教的銷售高招，華為、恒大、蘋果公司特別推崇的銷售心經(jīng)。
更多好書請(qǐng)點(diǎn)擊： ★中國(guó)式應(yīng)酬 飯局 場(chǎng)面話套裝（全3冊(cè)） ★哈佛商學(xué)院*受歡迎的管理 ★別讓拖延癥害了你 ★聰明女人的說(shuō)話技巧與處世智慧 ★互聯(lián)網(wǎng) : 改變世界的新產(chǎn)業(yè)革命 ★女人優(yōu)雅，一定要懂禮儀社交

銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人 目錄

PART 01 讀懂顧客的心理需求， 投其所好促成交 多為顧客著想，贏得顧客的信任／002 讓顧客賓至如歸，自然抓住顧客的心／005 顧客要的不僅是產(chǎn)品，還有周到的服務(wù)／008 免費(fèi)的午餐：“無(wú)往不利”的營(yíng)銷手段／011 客戶要的是實(shí)惠，不妨多幾次優(yōu)惠／013 你若真心投“桃”，顧客必然報(bào)“李”／015 先做顧客的朋友，后做顧客的生意／017 銷售冠軍成功的秘密：投其所好 ／019 世界上*美妙動(dòng)聽的語(yǔ)言就是奉承話／022 銷售中必須了解的溝通技巧／026 PART 02 摸透顧客的消費(fèi)心理， 打開顧客的心門 聰明反被聰明誤，別把顧客當(dāng)傻子／030 顧客怕上當(dāng)受騙， 所以要“砍價(jià)”／032 勤快，打開客戶心門的鑰匙／035 物美價(jià)廉的商品，誰(shuí)不想要呢／037 用些“逆”手段，吊足顧客的胃口／040 客戶或許不想做首個(gè)“吃螃蟹的人”／042 客戶“唯我獨(dú)尊”，你更要“尊”他／044 真誠(chéng)關(guān)懷客戶，別只盯著客戶的錢／045 給顧客一個(gè)購(gòu)買你的產(chǎn)品的“身份”／048 PART 03 顧客類型多樣， 但總能找到心理突破口 顧客脾氣暴躁型，就用真誠(chéng)打動(dòng)他／052 顧客認(rèn)真專制，需要你耐心引導(dǎo)／054 顧客貪小便宜，就給他一些小便宜／056 顧客似“沉默羔羊”，就激發(fā)其購(gòu)買欲望／058 顧客喜歡“從眾”，就讓他“隨大流”／060 顧客惜時(shí)如金，就重視他的時(shí)間／063 顧客小心謹(jǐn)慎，你就比他更小心謹(jǐn)慎／065 顧客情感細(xì)膩，就感動(dòng)到他購(gòu)買／067 顧客世故老練，你就開門見山／070 PART 04 顧客的身體小動(dòng)作， “出賣”其內(nèi)心大秘密 透過(guò)心靈的窗戶，發(fā)現(xiàn)顧客的秘密／074 眉語(yǔ)：顧客心理活動(dòng)的晴雨表／076 從坐姿判斷顧客的心理狀態(tài)／079 笑容是顧客內(nèi)在心理的外露／081 吸煙小動(dòng)作，透露顧客的心理秘密／084 一杯酒就能看透顧客的性格／087 “以貌取人”，從著裝判斷購(gòu)買力／090 頭部動(dòng)作：點(diǎn)頭“YES”搖頭“NO”／092 聽懂語(yǔ)氣、語(yǔ)速變化，分析顧客心理動(dòng)態(tài)／094 PART 05 善于傾聽顧客的心聲， 獲取關(guān)鍵信息 成功的銷售從傾聽開始／098 學(xué)會(huì)閉嘴，讓顧客滔滔不絕／101 傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨／103 顧客需要的商品，才是*好的商品／106 善于聆聽顧客，才是真正會(huì)做銷售／109 讓顧客覺得他在你心里很重要／113 學(xué)會(huì)聆聽，打開客戶的心門／116 銷售員不得不學(xué)的有效傾聽攻略／119 PART 06 話要說(shuō)到點(diǎn)子上， 讓顧客的思維跟你走 誘導(dǎo)顧客說(shuō)出更多的“是”／126 少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”／127 真情流露往往更有煽動(dòng)性／130 別將話說(shuō)太滿，不妨以退為進(jìn)／131 讓顧客從購(gòu)買中獲得價(jià)值感／133 抓住顧客的軟肋，一擊即中／136 學(xué)會(huì)引著客戶的思路走／138 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買動(dòng)機(jī)／140 PART 07 了解顧客的不同狀況， 做到“對(duì)癥下藥” 了解顧客的心理特征，從容應(yīng)對(duì)／146 顧客消費(fèi)心理的基本類型／148 兒童消費(fèi)為攀比好玩湊熱鬧／152 青年消費(fèi)時(shí)尚時(shí)髦為主題／153 老年人消費(fèi)健康實(shí)用*關(guān)鍵／159 女性消費(fèi)者的消費(fèi)特征／160 男性消費(fèi)不該買的不買／163 人以群分：不同人群消費(fèi)心理大不同／164 顧客職業(yè)不同，攻心方法各異／166 讀懂顧客的性格特點(diǎn)，因人而異引導(dǎo)／168 PART 08 提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)， 不怕沒有“回頭客” 折價(jià)促銷：*有效的促銷武器／174 完善售后服務(wù)，贏得“回頭客”／176 摸準(zhǔn)價(jià)格閥門，適應(yīng)各種心理需要／179 科學(xué)布置，給顧客*大的方便／182 做好色彩設(shè)計(jì)，讓顧客眼前一亮／185 整潔與規(guī)范，給顧客留下好印象／188 “音樂營(yíng)銷”好音樂能促進(jìn)顧客買單／190 商品陳列恰當(dāng)，也可以激發(fā)購(gòu)買欲望 ／193 PART 09 抓住顧客的興趣點(diǎn)， 讓顧客果斷決定購(gòu)買 巧定產(chǎn)品價(jià)格，激發(fā)購(gòu)買欲望／198 哥賣的不是商品，而是創(chuàng)意／200 利用懷舊心理，攫取財(cái)源滾滾／202 巧用顧客的逆反心理／204 流行消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者心理的影響／207 “數(shù)量有限”：讓顧客擔(dān)心再也買不到 ／210 傳達(dá)時(shí)尚理念，讓顧客因心動(dòng)而行動(dòng)／213 抓住顧客的“購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)”／215 把握消費(fèi)時(shí)尚與流行的心理定式／217 PART 10 靈活用攻心術(shù)， 讓顧客找不到拒絕的理由 關(guān)注細(xì)節(jié)，莫因細(xì)節(jié)錯(cuò)失成功／220 贊美，為推銷迅速打開局面／221 銷售不可不知的攻心開場(chǎng)白／223 掌握推銷產(chǎn)品的“套路” ／225 面對(duì)顧客找借口，從容應(yīng)對(duì)找機(jī)會(huì)／230 時(shí)間就是金錢，銷售要有時(shí)間觀念／244 找到共同點(diǎn)，順利拿到訂單／246 小小記事本，銷售員的“秘密武器”／250 PART 11 吃透顧客的談判心理， 議價(jià)進(jìn)退自如 誰(shuí)也沒吃虧，大家都賺到了／254 在談判中，“不”是門高深的學(xué)問／256 掌握“時(shí)間心理學(xué)”，做真正的談判高手／258 談判地點(diǎn)不同，都能掌握主動(dòng)權(quán)／260 彈性地運(yùn)用策略，步步為營(yíng)／262 給客戶一點(diǎn)善意的“威脅”／263 “低飛球”：先給塊兒糖，再來(lái)一巴掌／265 買賣不成仁義在，談判不成做朋友／267 視對(duì)方為“重要人物”，打動(dòng)對(duì)方的心／270 PART 12 透過(guò)電話讀懂顧客心理， 遠(yuǎn)程俘獲顧客 巧妙避開顧客“自我保護(hù)”的觸發(fā)點(diǎn)／274 步步為營(yíng)，獲得顧客的承諾／282 選擇合適詞匯，增強(qiáng)說(shuō)服力／288 巧妙運(yùn)用修辭，讓電話銷售更出彩／291 靈活的開場(chǎng)白，讓客戶從拒絕到妥協(xié)／299 三種心態(tài)，成功“營(yíng)銷”好自己／302 六個(gè)電話營(yíng)銷小技巧，包你手到擒來(lái)／304
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銷售就是要懂心理學(xué):只要你會(huì)說(shuō),就能搞定人 作者簡(jiǎn)介

王雪，職業(yè)講師，中國(guó)聯(lián)通特聘講師，北京師范大學(xué)國(guó)學(xué)博士，太極商學(xué)院（河南地區(qū)）執(zhí)行院長(zhǎng)，受聘服務(wù)于數(shù)十家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和數(shù)百家知名企業(yè)，有多年的企業(yè)高管經(jīng)歷，亦具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，她開創(chuàng)和參與了一系列實(shí)戰(zhàn)、有效的精品培訓(xùn)課程，如《中國(guó)式管理》《管理心理學(xué)》等。 同時(shí)，她還是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，喜愛鉆研各類中外文化，對(duì)傳統(tǒng)文化有自己的獨(dú)到見解。她在管理學(xué)課程中融入了中西方文化元素及心理學(xué)知識(shí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、案例分析、實(shí)景演練、互動(dòng)分享相結(jié)合，授課滿意率均在90%以上，深受學(xué)員好評(píng)。

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