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客戶關系管理

作者：喻媛主編
出版社：人民交通出版社出版時間：2017-07-01
開本： 32開 頁數： 201
本類榜單：教材銷量榜
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客戶關系管理 版權信息

客戶關系管理 本書特色

本書是全國交通運輸職業(yè)教育教學指導委員會規(guī)劃教材，全書共分為7個項目：客戶關系管理概 述、客戶分析及分類、客戶開發(fā)管理、客戶接待、客戶關系維系與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關系管 理軟件使用。以汽車銷售企業(yè)崗位工作任務為引領，注重學員的實戰(zhàn)應用，條理清晰，通俗易懂，實用 便學。

客戶關系管理 內容簡介

本書是全國交通運輸職業(yè)教育教學指導委員會規(guī)劃教材，全書共分為7個項目：客戶關系管理概述、客戶分析及分類、客戶開發(fā)管理、客戶接待、客戶關系維系與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關系管理軟件使用。以汽車銷售企業(yè)崗位工作任務為引領，注重學員的實戰(zhàn)應用，條理清晰，通俗易懂，實用便學。本書可作為中職院校汽車整車與配件營銷專業(yè)的教材，也可作為相關行業(yè)的客戶關系管理方面的培訓教材。

客戶關系管理 目錄

項目一客戶關系管理概述
學習任務1 贊美客戶
學習任務2現場觀察法調查客戶態(tài)度
學習任務3客戶檔案管理
項目二客戶分析及分類
學習任務4客戶類型特征分析
學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析
學習任務6客戶需求應對技巧
學習任務7客戶級別判定與跟蹤
項目三客戶開發(fā)管理
學習任務8模擬制訂客戶開發(fā)方案
學習任務9填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表
學習任務10填制銷售促進失控（戰(zhàn)。┯涗洷
項目四 客戶接待
學習任務1l客戶維修保養(yǎng)預約
學習任務12展廳接待客戶
學習任務13維修業(yè)務接待
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