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汽車商務與服務管理實務

汽車商務與服務管理實務

出版社：機械工業(yè)出版社出版時間：2017-11-03
開本： 16開 頁數(shù)： 248
本類榜單：教材銷量榜
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汽車商務與服務管理實務 版權信息

  • ISBN：9787111475286
  • 條形碼：9787111475286 ; 978-7-111-47528-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

汽車商務與服務管理實務 本書特色



本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關于“十二五”職業(yè)教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準(試行)》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要內(nèi)容包括：汽車商務和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、汽車保險和理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在采用本書教學的過程中，建議將書本內(nèi)容與計算機軟件結合，知識傳授與模擬練習結合，書面考核與實景訓練結合，引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本書的模擬實訓采用的配套軟件是北京運華天地科技有限公司的“汽車商務與服務實訓教學軟件”。
為方便教學，本書配有電子課件，凡選用本書作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.com免費注冊下載。編輯咨詢電話：010－88379865。
本書適用于高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)學生使用，也可作為中等職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材或者汽車維修企業(yè)的崗前培訓教材。

汽車商務與服務管理實務 內(nèi)容簡介

朱軍、張瀟月主編的《汽車商務與服務管理實務（第2版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材）》為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關于“十二五”職業(yè)教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要內(nèi)容包括：汽車商務和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、汽車保險和理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在采用本書教學的過程中，建議將書本內(nèi)容與計算機軟件結合，知識傳授與模擬練習結合，書面考核與實景訓練結合，引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本書的模擬實訓采用的配套軟件是北京運華天地科技有限公司的“汽車商務與服務實訓教學軟件”。為方便教學，本書配有電子課件，凡選用本書作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.tom免費注冊下載。編輯咨詢電話：010-88379865。本書適用于高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)學生使用，也可作為中等職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材或者汽車維修企業(yè)的崗前培訓教材。

汽車商務與服務管理實務 目錄

前言

1
11世界汽車商務和服務發(fā)展歷史簡介1
12我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務發(fā)展歷史簡介1１
13現(xiàn)代汽車商務的概念18
習題22

24
21汽車貿(mào)易的基本知識24
22整車進銷存流程30
23汽車銷售過程中的服務4８
習題6５

67
31汽配進銷存的基本知識6７
32汽配管理的進階知識7０
33汽車配件進銷存管理練習7８
習題9７

98
41汽修廠的分類和節(jié)點管理９８
42大中型汽修廠的管理練習10４
43小型汽修廠的管理練習12１
習題12２

124
51車險承保的管理12４
52車險理賠的管理136
習題149

150
61閉環(huán)管理15０
62質(zhì)量控制15２
63崗位責任制155
64客戶關系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
習題17５

177
71汽車4S服務站經(jīng)營模式簡介17７
72汽車4S服務站職能結構17９
73汽車4S服務站計算機管理的實施要點18２
74汽車4S服務站管理的模擬練習190
75統(tǒng)計分析和往來賬管理練習19６
習題21６

218
８１汽車快修美容店的管理特點21８
82快修美容裝飾的管理練習22１
習題231

232
附錄A車輛購置附加費征收辦法23２
附錄B中華人民共和國車船稅暫行條例23３
附錄C汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件（摘自GB／Ｔ。保叮罚常躬保薄玻埃埃矗23４

參考文獻23９〖1〗Ⅶ
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