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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787502062552
- 條形碼：9787502062552 ; 978-7-5020-6255-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷 本書特色
新常態(tài)帶給銀行全新的空間和市場，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亦是如此。在兩個(gè)“交替并流”的時(shí)代下，商業(yè)銀行更要小心翼翼、如履薄冰開展管理工作。順應(yīng)時(shí)代變化，走創(chuàng)新改革之路，是*辦法。因此商業(yè)銀行的管理者不僅要找回丟失的“奶酪”，更要了解財(cái)富格局變化，借助新思維解決經(jīng)營管理難題。 互聯(lián)網(wǎng)思維既是一種商業(yè)思維，又是一種經(jīng)營策略。它需要管理者在明確市場和自我定位的前提下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行及各網(wǎng)點(diǎn)職能健全和運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷 內(nèi)容簡介
本書以獨(dú)特的視角、由淺入深、層次分明地向讀者闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行經(jīng)營新模式和營銷新方式的技巧與應(yīng)用。全書共七章, 內(nèi)容包括: 破局之道: 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷突圍、轉(zhuǎn)變思維: 重塑銀行營銷思維等。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷 目錄
PART1 互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的銀行發(fā)展趨勢
**章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶財(cái)富格局............ 002
財(cái)富格局多元化................................ 002
財(cái)富格局理性化................................ 005
財(cái)富格局專業(yè)化................................ 008
財(cái)富格局個(gè)性化................................ 011
財(cái)富格局全球化................................ 014
第二章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行服務(wù)類型........... 017
銀行“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)............................ 017
銀行“體驗(yàn)式”服務(wù)............................ 020
銀行“個(gè)性化”服務(wù)............................ 023
銀行“多元化”服務(wù)............................ 026
第三章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)... 029
誰動了我的“奶酪”............................ 029
時(shí)勢造就下的“英雄”.......................... 032
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”...................... 035
市場窄門：精準(zhǔn)經(jīng)銷才是出口.................... 038
銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理道路...................... 041
PART2 借用互聯(lián)網(wǎng)思維管理網(wǎng)點(diǎn)
第四章 新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與管理.............. 047
新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)競爭............................ 047
“去邊界化”的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營........................ 049
“無差異化”的網(wǎng)點(diǎn)職能........................ 052
網(wǎng)點(diǎn)管理“寬進(jìn)嚴(yán)管”.......................... 055
第五章 網(wǎng)點(diǎn)管理三大要素...................... 058
如何控制管理全局.............................. 058
如何提高管理成果.............................. 061
如何提高管理績效.............................. 064
第六章 網(wǎng)點(diǎn)管理者的三大職能.................. 067
提升管理網(wǎng)點(diǎn)的管理強(qiáng)度........................ 067
管理者的自我管理.............................. 070
網(wǎng)點(diǎn)員工及相關(guān)工作管理........................ 073
PART3 管理者的“四種管理”
第七章 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)經(jīng)營管理...................... 078
引流獲客...................................... 078
提供服務(wù)、解決痛點(diǎn)............................ 081
提升銷售目標(biāo).................................. 084
第八章 網(wǎng)點(diǎn)功能經(jīng)營管理...................... 087
滿足客戶五大需求.............................. 087
實(shí)現(xiàn)銀行四大職能.............................. 090
第九章 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值經(jīng)營管理...................... 093
用心了解客戶需求.............................. 093
制造客戶需求產(chǎn)品.............................. 096
尋找客戶接觸入口............................... 99
第十章 網(wǎng)點(diǎn)防控經(jīng)營管理...................... 102
控制三大風(fēng)險(xiǎn).................................. 102
預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn).................................. 105
杜絕道德風(fēng)險(xiǎn).................................. 108
網(wǎng)點(diǎn)“三項(xiàng)”管理.............................. 111
PART4 管理者的角色認(rèn)定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第十一章 管理者的四大角色.................... 116
網(wǎng)點(diǎn)管理者.................................... 116
團(tuán)隊(duì)組織者.................................... 118
部門服務(wù)者.................................... 122
組織經(jīng)營者.................................... 125
第十二章 管理者的管理風(fēng)格.................... 129
明確自己的管理風(fēng)格............................ 129
命令型管理者.................................. 131
授權(quán)型管理者.................................. 134
教練型管理者.................................. 137
顧問型管理者.................................. 139
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成和選擇原則............ 143
影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三大因素........................ 143
彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇原則.......................... 146
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用注意事項(xiàng).......................... 149
第十四章 管理者的優(yōu)秀特質(zhì).................... 152
優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì).......................... 152
觀念成就好領(lǐng)導(dǎo)................................ 155
作風(fēng)成就好領(lǐng)導(dǎo)................................ 158
提高管理者素質(zhì)的重要途徑...................... 160
PART5 管理者的具體職責(zé)與管理方法
第十五章 網(wǎng)點(diǎn)員工管理方法.................... 164
員工是幫手，還是“資源”...................... 164
重視員工的期望值.............................. 167
人力資源管理的“三大目標(biāo)”.................... 170
“對事不對人”的管理.......................... 173
明確對員工的責(zé)任要求.......................... 176
尊重員工，才能留住員工........................ 179
第十六章 目標(biāo)管理與執(zhí)行...................... 182
目標(biāo)管理的SMART原則........................... 182
目標(biāo)計(jì)劃：短期與長期相結(jié)合.................... 185
職工目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相互協(xié)同.................... 188
員工職業(yè)生涯目標(biāo)管理.......................... 191
目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行、評估與反饋.................... 194
第十七章 員工輔導(dǎo)、激勵(lì)管理方法.............. 197
員工輔導(dǎo)的意義................................ 197
員工輔導(dǎo)的四種方式............................ 200
員工輔導(dǎo)的步驟與要點(diǎn).......................... 203
員工輔導(dǎo)的八大注意事項(xiàng)........................ 206
員工激勵(lì)的重要意義............................ 209
員工激勵(lì)的三大要素............................ 212
雙因素激勵(lì)理論及其應(yīng)用........................ 215
馬斯洛需求層次激勵(lì)法.......................... 218
激勵(lì)的原則和方法.............................. 221
有效激勵(lì)的十大方式............................ 224
第十八章 員工培訓(xùn)目的和方式.................. 227
以結(jié)果為目的的培訓(xùn)............................ 227
制式化培訓(xùn)與非制式化培訓(xùn)相結(jié)合................ 230
第十九章 網(wǎng)點(diǎn)開會的方式和意義................ 232
如何才能“開好會”............................ 232
會議“3 1”的意義與作用....................... 235
如何經(jīng)營“晨會”.............................. 238
如何經(jīng)營“夕會”.............................. 241
如何經(jīng)營“月會”.............................. 244
如何經(jīng)營“微信群會”................................... 247
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營銷 作者簡介
徐衛(wèi)東，男，漢族，1974年出生，高級工商管理碩士。自1995年進(jìn)入中國銀行工作22年來，先后在基層網(wǎng)點(diǎn)、二級分支行、省分行部門、總行等不同部門、不同崗位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，熟悉銀行各條線業(yè)務(wù)。曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。先后在《金融時(shí)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《國際金融》《中國金融》等國家級核心期刊發(fā)表理論文章70多篇。金融從業(yè)經(jīng)歷豐富，銀行理論功底深厚。
2007年擔(dān)任陜西省分行辦公室副主任，2011年任陜西省分行公司金融部副總經(jīng)理兼中小企業(yè)部主任，任職期間發(fā)放的中小企業(yè)貸款未出現(xiàn)一筆不良貸款。2012年任省分行行政事業(yè)部總經(jīng)理，期間陜西省分行行政事業(yè)存款規(guī)模翻番，年均增長率和市場份額提升幅度連續(xù)四年居同業(yè)第一位。2015年任西安北大街支行行長，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，綜合績效考核居陜西省分行第一，為北大街支行歷史最好水平。2017年3月任中國銀行總行授信管理部項(xiàng)目組組長，負(fù)責(zé)大額不良清收項(xiàng)目專項(xiàng)工作。
孫軍正，中國銀行業(yè)開門紅創(chuàng)新研究院院長。
銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、專業(yè)性品牌講師、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師。
已出版《做最好的行長》《銀行卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》等各類專著40本。徐衛(wèi)東，男，漢族，1974年出生，高級工商管理碩士。自1995年進(jìn)入中國銀行工作22年來，先后在基層網(wǎng)點(diǎn)、二級分支行、省分行部門、總行等不同部門、不同崗位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，熟悉銀行各條線業(yè)務(wù)。曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。先后在《金融時(shí)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《國際金融》《中國金融》等國家級核心期刊發(fā)表理論文章70多篇。金融從業(yè)經(jīng)歷豐富，銀行理論功底深厚。
2007年擔(dān)任陜西省分行辦公室副主任，2011年任陜西省分行公司金融部副總經(jīng)理兼中小企業(yè)部主任，任職期間發(fā)放的中小企業(yè)貸款未出現(xiàn)一筆不良貸款。2012年任省分行行政事業(yè)部總經(jīng)理，期間陜西省分行行政事業(yè)存款規(guī)模翻番，年均增長率和市場份額提升幅度連續(xù)四年居同業(yè)第一位。2015年任西安北大街支行行長，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，綜合績效考核居陜西省分行第一，為北大街支行歷史最好水平。2017年3月任中國銀行總行授信管理部項(xiàng)目組組長，負(fù)責(zé)大額不良清收項(xiàng)目專項(xiàng)工作。
孫軍正，中國銀行業(yè)開門紅創(chuàng)新研究院院長。
銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、專業(yè)性品牌講師、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師。
已出版《做最好的行長》《銀行卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》等各類專著40本。
20年來孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲，能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
孫軍正老師首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因而能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場結(jié)果”的效果。
孫軍正老師是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師。
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