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現(xiàn)代秘書公共關(guān)系

現(xiàn)代秘書公共關(guān)系

作者：華潔蕓
出版社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社出版時間：2018-01-01
開本： 32開 頁數(shù)： 221
本類榜單：教材銷量榜
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現(xiàn)代秘書公共關(guān)系 版權(quán)信息

現(xiàn)代秘書公共關(guān)系 內(nèi)容簡介

　　秘書公共關(guān)系這門課程主要介紹公共關(guān)系的基本技能和實務(wù)運作，通過學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以準(zhǔn)確把握公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識、基本理論，強化公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系方法、技能和技巧。作者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，吸收學(xué)科新理論，站在學(xué)科前沿，以現(xiàn)代秘書公關(guān)“采集信息，監(jiān)測環(huán)境；咨詢建議，參與決策；進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論；交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；科學(xué)預(yù)警，危機管理”五大職能為主線，撰寫了這部《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》，以充實現(xiàn)代秘書專業(yè)的教材建設(shè)。　　現(xiàn)代秘書公關(guān)由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)及為實現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成一個有機系統(tǒng)。這個系統(tǒng)大體包括樹立公關(guān)意識、明確目標(biāo)公眾、公關(guān)形象建設(shè)、掌握公關(guān)程序、守住公關(guān)原則、培養(yǎng)公關(guān)能力、運用公關(guān)技巧、處理日常公關(guān)事務(wù)、安排專項公關(guān)活動、危機公關(guān)處理等內(nèi)容。該書突出培養(yǎng)學(xué)生的技能應(yīng)用能力！　榍蟮昧己媒虒W(xué)效果，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》致力于深入淺出地說明觀點，改變廣義公共關(guān)系講述中偏重理論、與現(xiàn)實脫節(jié)等缺陷，將其放到貼近現(xiàn)實的案例中加以講解。在案例分析中以思考題的形式逐一點撥公關(guān)技能。大量的職場案例均來自于作者親歷。多年來，作者華潔蕓以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度，深入職場，在多種機關(guān)企事業(yè)單位承擔(dān)不同的秘書工作，體會現(xiàn)實需要，擯棄職場陋習(xí)，于得失中客觀提煉秘書職場要求，指導(dǎo)課堂教學(xué)！　　冬F(xiàn)代秘書公共關(guān)系》內(nèi)容涵蓋了現(xiàn)代秘書工作涉及的可能公關(guān)范疇，與現(xiàn)代秘書內(nèi)容互相關(guān)照。

現(xiàn)代秘書公共關(guān)系 目錄

**章 公共關(guān)系概述
**節(jié) 公共關(guān)系定義與內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系職能與表現(xiàn)

第二章 公共關(guān)系的要素與特征
**節(jié) 公共關(guān)系的要素
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征

第三章 現(xiàn)代秘書公關(guān)意識與原則
**節(jié) 現(xiàn)代秘書公關(guān)意識
**節(jié) 現(xiàn)代秘書公關(guān)原則

第四章 現(xiàn)代秘書首要公關(guān)對象——領(lǐng)導(dǎo)
**節(jié) 現(xiàn)代秘書與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力關(guān)系特征
第二節(jié) 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)
第三節(jié) 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧

第五章 現(xiàn)代秘書公關(guān)對象——內(nèi)部公眾
**節(jié) 特殊公關(guān)對象——同事
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)對象——員工
第三節(jié) 股份制企業(yè)公關(guān)對象——股東

第六章 現(xiàn)代秘書公關(guān)對象——外部公眾
**節(jié) 公關(guān)渠道對象——媒介公眾
第二節(jié) 消費關(guān)系對象——顧客公眾
第三節(jié) 其他公關(guān)對象

第七章 現(xiàn)代秘書公關(guān)基本程序
**節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)調(diào)研
第二節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)策劃
第三節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)實施
第四節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)評估

第八章 現(xiàn)代秘書專門公關(guān)活動
**節(jié) 參加展覽會
第二節(jié) 組織慶典
第三節(jié) 安排新聞發(fā)布會
第四節(jié) 組織參觀
第五節(jié) 組織社會贊助
第六節(jié) 宴請公關(guān)活動

第九章 現(xiàn)代秘書公關(guān)形象塑造
**節(jié) 秘書儀表舉止形象
第二節(jié) 秘書公關(guān)語言形象

第十章 現(xiàn)代秘書危機公關(guān)
**節(jié) “危機公關(guān)”的含義
第二節(jié) 公關(guān)危機的預(yù)防和處理
第三節(jié) 處理危機事件

附錄
附錄1 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄2 公共關(guān)系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語
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現(xiàn)代秘書公共關(guān)系 節(jié)選

　　《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》：　。ㄒ唬┕P(guān)工作與秘書工作的天然聯(lián)系　　1.公關(guān)和秘書工作性質(zhì)基本一致　　公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾，因而與管理有緣？梢哉f，公共關(guān)系是傳播管理、形象管理、企業(yè)無形資產(chǎn)管理的集合。一個組織中，公關(guān)部門要隨時向領(lǐng)導(dǎo)提供社會公眾對單位的評價、意見、要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策充當(dāng)參謀、助手、制訂有利于提高單位知名度，樹立美譽度的計劃。　　而秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀咨詢服務(wù)，使組織工作充滿生機，蓬勃向上，提高組織在社會上的知名度。因此，公共關(guān)系工作與秘書工作，兩者都屬于輔助管理工作！　2.公共關(guān)系與秘書實務(wù)為同類課程　　“公共關(guān)系”、“秘書實務(wù)”與其他有關(guān)課程一起，并列為同類課程？梢姽碴P(guān)系與秘書實務(wù)的學(xué)科性質(zhì)和定位，都屬于綜合管理類。　　3.公共關(guān)系部門和秘書部門的功能存在著共通性　　一個組織機構(gòu)的功能，是指這一組織機構(gòu)所具有的能力和作用的總和，是其所能發(fā)揮的全部效能與作用的概括。功能是由組織機構(gòu)的內(nèi)在素質(zhì)及其結(jié)構(gòu)所決定的。當(dāng)某一組織機構(gòu)建立的時候，它的功能基本上也就確定了，而且一般不隨意變動！　」碴P(guān)系部作為一個職能部門，在組織中扮演著一種中介角色，并接近決策層。由于公關(guān)工作關(guān)系到組織的信譽和形象，關(guān)系到組織上下、內(nèi)外信息的溝通與交流，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和社會整體利益的協(xié)調(diào)，因而在組織中的地位比較重要。在某種意義上說，公關(guān)部門，一具有決策參謀部的功能，二具有社會情報部的功能，三具有企業(yè)外交部的功能！　∶貢块T的地位通常居于領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的中樞，是領(lǐng)導(dǎo)與外界接觸的中介，其功能表現(xiàn)在兩個方面，一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的功能，二是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的輔助功能！　4.公共關(guān)系部門和秘書部門所發(fā)揮的作用有相同之處　　公共關(guān)系部門起著信息收集、處理、儲存、發(fā)布的喉舌作用，環(huán)境監(jiān)測中心作用，公眾接待中心作用！　∶貢块T起著聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外的樞紐作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的助手作用，輔助決策的參謀作用，溝通合作的協(xié)調(diào)作用和調(diào)查研究、收集信息的耳目作用！　∫虼耍瑑烧叨季哂卸、參謀、協(xié)調(diào)作用。秘書工作始終滲透著公共關(guān)系的要素，或多或少地包含著一些公關(guān)的工作。5.從現(xiàn)狀來看，秘書人員客觀上承擔(dān)著公關(guān)工作目前仍有相當(dāng)一部分組織沒有設(shè)立公關(guān)部或者未確定專職公關(guān)人員。組織面對激烈的市場競爭，要處理多方面的社會關(guān)系，搞好信息傳播，進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，需要展開大量的公共關(guān)系工作。組織內(nèi)的秘書人員既承擔(dān)著秘書工作，又承擔(dān)著實際公關(guān)工作！　」P(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個員工共同參與才能成功。秘書人員如果不主動承擔(dān)公關(guān)工作，就不能適應(yīng)職場的需要。秘書人員快速整理文件，快速輸入文字或是比較安靜地守住辦公電話，已經(jīng)不能稱為出色的秘書了，F(xiàn)代秘書*重要的是看能否協(xié)調(diào)上下左右之間的關(guān)系，能否融于集體，以及是否善于團結(jié)其他人員。（二）公關(guān)工作與秘書工作的區(qū)別　　雖然有諸多共同點，但公共關(guān)系工作與秘書工作之間不能劃等號。公關(guān)工作與秘書工作各有自己的特點。秘書部門不能等同于公關(guān)部門，秘書人員也不能等同于公關(guān)先生、公關(guān)小姐。　　1.工作目的不同　　公關(guān)工作的目的是追求組織的高美譽度，以利于組織的生存和發(fā)展，秘書工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作的順利進(jìn)行！　2.工作特點不同　　公關(guān)工作講究創(chuàng)新，主動性突出；秘書工作具有被動性、從屬性的特點，不能脫離決策層的意圖肆意妄為，只能在限定的框架內(nèi)發(fā)揮主觀能動性！　3.工作職能不同　　公關(guān)工作“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”，既對內(nèi)也對外，外部公眾相對于內(nèi)部公眾數(shù)量更多，是公共關(guān)系的重點。公關(guān)側(cè)重于組織與社會之間溝通，與社會公眾打交道，為本組織在公眾中贏得地位和名譽。通過直接效力于組織業(yè)務(wù)的拓展而為組織生存發(fā)展的總目標(biāo)服務(wù)。秘書工作側(cè)重于事務(wù)性工作，人們通俗地把它概括為“三辦”，即辦事、辦文、辦會。通過直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)而實現(xiàn)為組織的總目標(biāo)服務(wù)；即使有大量的外部溝通工作，也是為促進(jìn)組織內(nèi)工作的順暢發(fā)展而做的協(xié)調(diào)！　∮械膯挝患仍O(shè)秘書部門，又設(shè)公關(guān)部門，各有分工，各司其職。秘書人員公關(guān)意識再強，一言一行，仍應(yīng)以秘書工作宗旨為出發(fā)點，不能把自己等同于公關(guān)人員。同理，公關(guān)人員能力再大，也不能越俎代庖擔(dān)負(fù)起秘書人員的職責(zé)！　　

現(xiàn)代秘書公共關(guān)系 作者簡介

　　華潔蕓，女，江蘇南京人，新聞傳播學(xué)碩士。長期從事高校教學(xué)與管理工作，獨立承擔(dān)部級社科課題“網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題研究”，負(fù)責(zé)江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)課題“現(xiàn)代禮儀斷層與重構(gòu)研究”，主編教育部“十一五”和“十三五”秘書學(xué)專業(yè)規(guī)劃教材，編著有《現(xiàn)代秘書實務(wù)》《秘書實用寫作》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》《秘書禮儀》等本科教材。

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