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營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧

營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧

作者：靳斕
出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2018-05-01
開本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 360頁(yè)
本類榜單：管理銷量榜
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營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧 版權(quán)信息

營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧 本書特色

對(duì)于營(yíng)銷人員來說，要想出眾，獲得成功，就必須注意細(xì)節(jié)，掌握商務(wù)禮儀。營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀就是在營(yíng)銷工作中應(yīng)遵循的商務(wù)行為規(guī)范和溝通技巧，使和客戶的往來專業(yè)化、細(xì)節(jié)化。掌握了營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀，就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。否則，就有可能失去客戶。禮儀是智者的遠(yuǎn)慮，強(qiáng)者的謀略。營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀就是要告訴大家怎樣更好地和客戶打交道，從而在交往中獲得好感、信任和競(jìng)爭(zhēng)力。使我們成為儀表有風(fēng)度，舉止有節(jié)制，說話有尺度，交往有分寸，重細(xì)節(jié)、有格局的成功營(yíng)銷人！

營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介

營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧，是由*幽默、*專業(yè)的禮儀培訓(xùn)專家靳斕編著。靳斕從事禮儀培訓(xùn)近20年。具有很專業(yè)的禮儀知識(shí)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧 目錄

**課 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力 ◆他山之石 服務(wù)也是營(yíng)銷 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力 心態(tài)決定成敗 小提示大道理 第二課 你的形象無(wú)價(jià) ◆他山之石 女士干練的發(fā)型 應(yīng)了解的化妝技巧 女士服裝搭配禮儀 女士場(chǎng)合著裝禮儀 女士中式西式禮服 女士首飾搭配禮儀 女士包的使用禮儀 男士修面禮儀 男士商務(wù)正裝禮儀 男士商務(wù)休閑裝 男士中式西式禮服 男士的飾品和配件 都應(yīng)注意的差旅服飾 注意你的儀態(tài)風(fēng)度 ◆小提示大道理 第三課 通訊營(yíng)銷禮儀 ◆他山之石 打電話前的準(zhǔn)備 塑造電話形象 怎樣越過總機(jī) 電話約見有技巧 怎樣應(yīng)對(duì)拒絕 接聽電話禮儀 營(yíng)銷人員手機(jī)禮儀 微信不可無(wú)禮 商務(wù)郵件禮儀 ◆小提示大道理 第四課 客戶往來禮儀 ◆他山之石 營(yíng)銷人員儀態(tài)風(fēng)度 客戶接待前準(zhǔn)備 稱呼得體很重要 握手禮的關(guān)鍵三點(diǎn) 被忽略的介紹細(xì)節(jié) 小名片藏大乾坤 迎送位置有講究 接待陪同禮儀 道別禮儀勿馬虎 客戶拜訪和赴約 拜訪切記適時(shí)告辭 怎樣巧妙越過前臺(tái) 解讀肢體語(yǔ)言 和政府客戶往來禮儀 處處體現(xiàn)負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng) 失敗后積極行動(dòng) 簽約儀式禮儀 ◆小提示大道理 第五課 商務(wù)溝通技巧 ◆他山之石 溝通注意針對(duì)性 適當(dāng)寒暄有效開場(chǎng) 幽默原來也有技巧 贊美：戴高帽別離譜 和不同客戶溝通技巧 和老客戶溝通禮儀 這樣才是有效傾聽 關(guān)鍵的商務(wù)演講禮儀 客戶不滿的應(yīng)對(duì) 特殊場(chǎng)景溝通禮儀 客戶溝通注意事項(xiàng) 應(yīng)了解的催款禮儀 商務(wù)談判禮儀 ◆小提示大道理 第六課 餐桌交際禮儀 ◆他山之石 怎樣請(qǐng)客 點(diǎn)菜不簡(jiǎn)單 餐桌酒文化 餐桌交際禮儀 餐桌上聊什么 葡萄酒品鑒禮儀 餐桌禮儀禁忌 咖啡品飲禮儀 品茶禮儀及十大名茶 八大菜系及代表菜 ◆本講要點(diǎn)自測(cè) 第七課 客戶關(guān)系維護(hù) ◆他山之石 客戶日常回訪維護(hù) 完善服務(wù)式維護(hù) 其他維護(hù)技巧 客戶答謝酒會(huì) 商務(wù)禮品饋贈(zèng) ◆小提示大道理 第八課 內(nèi)部交往禮儀 ◆他山之石 與上司交往禮儀 與同事交往禮儀 與下屬交往禮儀 跨部門溝通禮儀 ◆小提示大道理 第九課 國(guó)際商務(wù)禮儀 ◆他山之石 國(guó)際見面禮儀 中外寒暄多不同 不要盲目謙虛 邀請(qǐng)與做客禮儀 注意Lady first 務(wù)必尊重他人隱私 國(guó)際禮品饋贈(zèng)禮儀 國(guó)外商務(wù)旅行禮儀 國(guó)際商務(wù)談判禮儀 ◆小提示大道理
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營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧 作者簡(jiǎn)介

★靳斕，女

　　居于北京，F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職禮儀專家。曾任：教育部“國(guó)培計(jì)劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班，北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專家……

　　靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。
★靳斕，女 居于北京，F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職禮儀專家。曾任：教育部“國(guó)培計(jì)劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班，北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專家…… 靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。 曾被《南方都市報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級(jí)以上媒體曾予報(bào)道。出版禮儀類教材20多部。

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