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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

作者：靳斕
出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2018-05-01
開本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 266頁(yè)
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 版權(quán)信息

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 本書特色

★“啪”地一聲，*后一個(gè)窗口也關(guān)上了。用這位企業(yè)家的話說(shuō)：她關(guān)上的不是窗口，而是他對(duì)這個(gè)城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣，那該地的投資環(huán)境究竟如何，實(shí)在讓人擔(dān)心。所以，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。完全可以說(shuō)：服務(wù)就是營(yíng)銷力，禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力。本書以服務(wù)實(shí)戰(zhàn)角度，從服務(wù)人員的儀容、服飾、儀態(tài)以及服務(wù)語(yǔ)言、各具體場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)規(guī)范和技巧等方面進(jìn)行了介紹，以期為廣大服務(wù)工作者提供一個(gè)系統(tǒng)、規(guī)范的操作思路和行為參考。

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書共分為職業(yè)自律 ; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 ; 文明用語(yǔ)規(guī)范 ; 接待與會(huì)議服務(wù)禮儀 ; 上門與駐場(chǎng)服務(wù)禮儀 ; 通信服務(wù)禮儀 ; 正確處理客戶異議 ; 了解國(guó)際禮儀八章, 其主要內(nèi)容包括: 應(yīng)有積極健康心態(tài) ; 全心全意為客戶服務(wù)等。

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 目錄

**課 職業(yè)自律 ◆他山之石應(yīng)有積極健康心態(tài)全心全意為客戶服務(wù)“三心二意”式服務(wù)努力提高業(yè)務(wù)水平注意管好工作時(shí)間必須做到律己敬人個(gè)人儀容自律要求工作淡妝自律要求服務(wù)崗位著裝自律 ◆小提示大道理 第二課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 ◆他山之石服務(wù)站姿訓(xùn)練服務(wù)坐姿訓(xùn)練服務(wù)蹲姿訓(xùn)練服務(wù)走姿訓(xùn)練服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練親和表情訓(xùn)練服務(wù)致意訓(xùn)練應(yīng)解的身體語(yǔ)言 ◆小提示大道理 第三課 文明用語(yǔ)規(guī)范 ◆他山之石塑造服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)語(yǔ)言能力文明用語(yǔ)要求文明用語(yǔ)使用行業(yè)文明用語(yǔ)了解服務(wù)忌語(yǔ)書面文明用語(yǔ) ◆小提示大道理 第四課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待與會(huì)服禮儀 ◆他山之石服務(wù)接待前準(zhǔn)備服務(wù)接待禮儀窗口接待禮儀講解接待禮儀服務(wù)接待注意事項(xiàng)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)后工作會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 ◆小提示大道理 第五課 上門與駐場(chǎng)服務(wù)禮儀 ◆他山之石上門服務(wù)準(zhǔn)備和到達(dá)上門服務(wù)舉止禮儀駐場(chǎng)服務(wù)基本要求駐場(chǎng)服務(wù)的做和說(shuō) ◆小提示大道理 第六課 通訊服務(wù)禮儀 ◆他山之石電話禮儀小測(cè)試對(duì)外打電話禮儀接服務(wù)電話禮儀電話轉(zhuǎn)接禮儀手機(jī)和微信禮儀網(wǎng)絡(luò)接待禮儀 ◆小提示大道理
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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 作者簡(jiǎn)介

靳斕，女居于北京，F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家。北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職禮儀專家。曾任：教育部“國(guó)培計(jì)劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班，北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專家……靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂(lè)包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。曾被《南方都市報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級(jí)以上媒體曾予報(bào)道。出版禮儀類教材20多部。

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