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領導干部悅讀坊新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 版權信息
- ISBN：9787300255842
- 條形碼：9787300255842 ; 978-7-300-25584-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
領導干部悅讀坊新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 本書特色
《新媒體時代的應急管理與危機公關》一書全面響應“總體國家安全觀”的要求，將應急管理與危機公關納入廣義的國家安全與社會安全范疇，針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點，在總結實踐經(jīng)驗、反思常見誤區(qū)的基礎上，創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略。 本書具有兩個方面的鮮明特色：一是實用性強，全書各章均采用“以案說理”的方式，分析了國內(nèi)外大量真實、典型的案例，提出的政策建議極具操作性，是一部理想的應急管理與危機公關實操手冊；二是適用面廣，廣泛適用于政府部門及衛(wèi)生、教育、商務等行業(yè)領域從事危機管理、公共關系、輿情管理、風險管理、社會治理、公共安全等工作的人員，特別適用于窗口行業(yè)和執(zhí)法部門的相關工作人員。
領導干部悅讀坊新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 內(nèi)容簡介
《新媒體時代的應急管理與危機公關》一書全面響應“總體國家安全觀”的要求，將應急管理與危機公關納入廣義的國家安全與社會安全范疇，針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點，在總結實踐經(jīng)驗、反思常見誤區(qū)的基礎上，創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略。
本書具有兩個方面的鮮明特色：一是實用性強，全書各章均采用“以案說理”的方式，分析了靠前外大量真實、典型的案例，提出的政策建議極具操作性，是一部理想的應急管理與危機公關實操手冊；二是適用面廣，廣泛適用于政府部門及衛(wèi)生、教育、商務等行業(yè)領域從事危機管理、公共關系、輿情管理、風險管理、社會治理、公共安全等工作的人員，特別適用于窗口行業(yè)和執(zhí)法部門的相關工作人員。
領導干部悅讀坊新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 目錄
**章 拓展危機界定，應對三重危機
**節(jié) 常見誤區(qū)：狹隘的危機觀
一、“不死人不算危機”的誤區(qū)
二、“群體恐慌不算危機”的誤區(qū)
三、“信任危機不算危機”的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：“三重危機模型”
一、生理層面：減少人財損失
二、心理層面：疏導群體恐慌
三、社會層面：嚴防公信力危機
第三節(jié) 卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成“社會負面影響”的官員，防范三重危機
一、黨紀國法在嚴懲造成“社會負面影響”的官員方面做出具體規(guī)定
二、“社會負面影響”來源于公共安全風險和公共服務風險
三、通過問責制度，嚴懲造成“社會負面影響”的官員
第二章 優(yōu)化本能反應，健全預案體系
**節(jié) 常見誤區(qū)：本能反應的“三宗錯”
一、不知所措、隨意應對的誤區(qū)
二、自保卻不顧大局的誤區(qū)
三、誤用常態(tài)模式的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：凡事預則立，亡羊應補牢
一、分析現(xiàn)狀、明確責任
二、設定流程、編制預案
三、應知應會、演練改進
第三節(jié) 卓越實踐：“主動防、科學管”，優(yōu)化學校應急的本能反應
一、全面分析現(xiàn)狀，總結學校安全風險規(guī)律
二、開展風險評估，劃分風險等級
三、明確風險責任所有權，消除風險責任空白
四、建立相關黨政部門責任體系，實現(xiàn)橫向聯(lián)動
五、制定標準化風險應對流程，減少應對失誤
六、設計風險應對指南，快速阻止與全面降低危害
七、定期培訓與演練，提升風險應對能力
第三章 優(yōu)化危機決策，快速啟動響應
**節(jié) 常見誤區(qū)：危機決策失誤和應急響應遲滯
一、監(jiān)測預警失靈與危機決策失誤的誤區(qū)
二、啟動響應遲滯的誤區(qū)
三、“**響應人”缺失的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：快速應急，科學決策
一、構建監(jiān)測預警體系
二、構建應急指揮體系
三、構建基層應急體系
四、構建“**響應人”的宣教動員體系
第三節(jié) 卓越實踐：“一網(wǎng)、兩庫、三關”，保障科學決策
一、“一網(wǎng)”為科學決策提供充足信息
二、“兩庫”為科學決策提供基本情況和專業(yè)支持
三、“三關”為科學決策提供高效運轉的科學機制
第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化
**節(jié) 常見誤區(qū)：“越應越急”
一、“大鬧大解決”的誤區(qū)
二、觸發(fā)“連鎖反應”的誤區(qū)
三、阻止危機不力的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：切斷連鎖，阻止升級
一、切斷連鎖
二、阻止升級
三、“兩害相權取其輕”
第三節(jié) 卓越實踐：“臨界點”分析和干預，有效解決民航乘客鬧事問題
一、分析乘客的容忍度并干預容忍度的“臨界點”
二、精細化治理航班延誤，防范化解乘客鬧事風險
第五章 扭轉輿情混亂，巧用信息發(fā)布
**節(jié) 常見誤區(qū)：“擾亂輿情”
一、“誤定性”的誤區(qū)
二、“瞎承諾”的誤區(qū)
三、“亂道歉”的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：“領著輿情走”
一、橫向聚焦：議題設置
二、縱向解剖：報道層次
三、渠道填充：信息管道效應
第三節(jié) 卓越實踐：新聞發(fā)言人制度助力“領著輿情走”
一、新聞發(fā)言人制度在“橫向聚焦”中的作用
二、新聞發(fā)言人制度在“縱向解剖”中的作用
三、新聞發(fā)言人制度在“渠道填充”中的作用
第六章 識破輿情真相，回應“社會倒逼”
**節(jié) 常見誤區(qū)：屢被“社會倒逼”，不識輿情真面目
一、“麻木不仁”的誤區(qū)
二、“過度反應”的誤區(qū)
三、“治標不治本”的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：利益相關者“三重補償”，回應“輿論施壓”
一、利益相關分析
二、“三重補償”
三、用好社會心態(tài)的“811模型”
第三節(jié) 卓越實踐：應用“三重補償”，全國援建汶川災區(qū)
第七章 牢記責任模型，把握公關要義
**節(jié) 常見誤區(qū)：公關“本末倒置”
一、未“做好”求“說好”的誤區(qū)
二、只會“迎合式公關”的誤區(qū)
三、不負責任“造假公關”的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：用好責任模型
一、無責任：速戰(zhàn)速決模式
二、完全責任：以退為進模式
三、部分責任：社會協(xié)商模式
第三節(jié) 卓越實踐：天津港“8·12”火災爆炸事故的追責與善后
一、對事故有關人員和單位的追責
二、善后處置與撫恤賠償
三、事故防范措施和建議
第八章 化解群體事件，調(diào)解矛盾糾紛
**節(jié) 常見誤區(qū)：群體事件難化解
一、“一碰就爆”的誤區(qū)
二、“一鬧就軟”的誤區(qū)
三、“一硬就亂”的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：疏堵結合，以疏為主
一、以疏為主，勸導調(diào)解
二、以堵為輔，依法維序
三、四項原則，綜合調(diào)解
第三節(jié) 卓越實踐：改革信訪制度，標本兼治群體事件
一、針對信訪風險源的改革創(chuàng)新：社會穩(wěn)定風險評估機制
二、信訪工作體制的改革創(chuàng)新：完善法制、夯實基層、強化領導
三、服務信訪群眾的改革創(chuàng)新：“法”“利”“理”“管”手段的綜合運用
四、受理信訪案件的改革創(chuàng)新：分類受理、分級處置、強化監(jiān)督、便民渠道
五、信訪改革的意義：降低維權成本，規(guī)避群體事件
第九章 兼顧內(nèi)外評委，善用媒體技巧
**節(jié) 常見誤區(qū)：內(nèi)外評委“只顧一頭”
一、“唯上”：只顧內(nèi)部評委的誤區(qū)
二、“唯外”：只顧外部評委的誤區(qū)
三、“唯鬧”：討好施壓評委的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：兼顧內(nèi)外評委，打好“媒體牌”
一、“正面引導”牌
二、“否定責任”牌
三、“降低責任”牌
四、“減輕敵意”牌
五、“重塑形象”牌
第三節(jié) 卓越實踐：執(zhí)法部門的“媒體牌”策略
一、“正面引導”的“媒體牌”
二、“否定責任”的“媒體牌”
三、“降低責任”的“媒體牌”
四、“減輕敵意”的“媒體牌”
五、“重塑形象”的“媒體牌”
第十章 善于風險溝通和強化風險管理
**節(jié) 常見誤區(qū)：風險溝通失誤和風險管理失靈
一、風險評估形同虛設的誤區(qū)
二、“下游滅火”屢被追責的誤區(qū)
三、績效考評“負面激勵”的誤區(qū)
四、風險溝通不到位的誤區(qū)
第二節(jié) 轉危為安：全面實施風險管理,提升風險承受力
一、“風險控制力”
二、“秩序可逆力”
三、“形象免疫力”
四、“風險溝通力”
第三節(jié) 卓越實踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設的風險管理與風險溝通
一、擬定1個選址并發(fā)出公告（2006—2009）
二、居民反對選址，媒體深挖與追蹤（2009.9—2009.11）
三、政府與民眾風險溝通，項目暫停（2009.11—2011.1）
四、一年半后項目重啟，公布5個可選地址（2011.1—2012.7）
五、一年后又從5個地址中選取一處非居民區(qū)，并開展環(huán)評公示（2012.7—2013.6）
六、項目動工，整體搬遷周邊村莊（2013.6—2017.2）
七、項目建成，投入運營（2017.2— ）
參考文獻
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領導干部悅讀坊新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 作者簡介
管理學博士，中國人民大學危機管理研究中心主任、政府管理與改革研究中心副主任、公共管理學院教師，國家標準《公共事務活動風險管理指南》起草人，國家職業(yè)技能培訓統(tǒng)一教材《緊急救助》主編，國家核應急響應技術支持中心專家委員會委員。長期從事風險管理、應急管理、社會穩(wěn)定風險評估、危機公關等領域的研究和教學工作。受中央和地方各級政府部門委托，在社會維穩(wěn)、風險評估、輿情研判、緊急救助、校園安全、社會治理等領域主持了諸多科研項目。出版《社會穩(wěn)定風險評估與管理》《政府風險管理》《應急管理與危機公關》《風險評估與危機預警報告（2015—2016）》《形象危機應對研究報告（2013—2014）》等著作十余部。
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