書馨卡幫你省薪 2024個人購書報告 2024中圖網(wǎng)年度報告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如

作者：周潔如
出版社：上海交通大學(xué)出版社出版時間：2018-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 376
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價:¥46.4(8.0折) 定價  ¥58.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運費6元，滿39元免運費
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 版權(quán)信息

  • ISBN：9787313120434
  • 條形碼：9787313120434 ; 978-7-313-12043-4
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 本書特色

本書為21世紀(jì)創(chuàng)新管理教材，內(nèi)容上理論與實踐相結(jié)合，系統(tǒng)而有邏輯，與時俱進，每章附有生動鮮活的案例，并配有案例思考題和每章復(fù)習(xí)題，以幫助讀者自主學(xué)習(xí)。 按照CRM的內(nèi)涵和本質(zhì)，本書分為上、中、下和綜合篇。其中上篇為CRM核心理論，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值管理；中篇為CRM技術(shù)系統(tǒng)，包括：CRM的技術(shù)系統(tǒng)、CRM中的數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)及其管理；下篇為CRM實施方案和策略，包括：CRM的實施、組織與CRM的匹配、CRM營銷策略；綜合篇，包括： CRM的績效評估，CRM的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，微信與CRM。 本書讀者對象：高等院校中經(jīng)濟與管理專業(yè)學(xué)生、企業(yè)各級管理者以及企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)人員等。

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 內(nèi)容簡介

本書分為上、中、下和綜合篇。上篇為CRM核心理論，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值管理；中篇為CRM技術(shù)系統(tǒng)，包括：CRM的技術(shù)系統(tǒng)、CRM中的數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)及其管理；下篇為CRM實施方案和策略，包括：CRM的實施、組織與CRM的匹配、CRM營銷策略；綜合篇，包括：CRM的績效評估，CRM的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，微信與CRM。

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 目錄

上篇 CRM核心理念 第1章 CRM概述 3 第2章 顧客滿意度管理 27 第3章 顧客忠誠度管理 62 第4章 顧客價值管理 87 中篇 CRM技術(shù)系統(tǒng) 第5章 CRM技術(shù)系統(tǒng) 117 第6章 CRM中的數(shù)據(jù)管理 146 第7章 大數(shù)據(jù)及管理 176 下篇 CRM實施與策略 第8章 CRM項目的實施 205 第9章 組織與CRM的匹配 234 第10章 CRM營銷策略 252 綜合篇 總結(jié)現(xiàn)狀 展望未來 第11章 CRM績效評估 283 第12章 CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 307 第13章 微信與CRM 331 參考文獻 362
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服