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做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤

做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤

作者：羽飛
出版社：江西美術(shù)出版社出版時(shí)間：2019-01-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 306
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤 版權(quán)信息

做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤 本書(shū)特色

　　在成功路上，營(yíng)銷(xiāo)、管理和禮儀方面出現(xiàn)錯(cuò)誤后果是嚴(yán)重的，它們會(huì)影響你的業(yè)績(jī)，斷送你的前途，影響你的人脈；在銷(xiāo)售領(lǐng)域，改正錯(cuò)誤比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要；禮儀有一套共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。

做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤 內(nèi)容簡(jiǎn)介

營(yíng)銷(xiāo)、管理和禮儀方面出現(xiàn)錯(cuò)誤，往往會(huì)導(dǎo)致很?chē)?yán)重的后果，不僅影響你的業(yè)績(jī)，斷送你的前途，影響你的人脈。若人們能有所借鑒、有所預(yù)知，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯(cuò)誤，羽飛傾力推出了《做營(yíng)銷(xiāo)，搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤》這本書(shū)。本書(shū)運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合生動(dòng)有趣的案例，系統(tǒng)總結(jié)了人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)、管理和禮儀上很可能犯的錯(cuò)誤及其負(fù)面影響，深入分析了造成這些錯(cuò)誤的原因，并闡明了糾正這些錯(cuò)誤的方法和要領(lǐng)，以幫助廣大讀者識(shí)別這些錯(cuò)誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠(yuǎn)離這些錯(cuò)誤，從而更快速地走向成功。

做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤 目錄

**篇 營(yíng)銷(xiāo)篇
PART O1 你在推銷(xiāo)心態(tài)和心理準(zhǔn)備上*可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
對(duì)拜訪(fǎng)客戶(hù)心生畏懼
不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒
業(yè)績(jī)目標(biāo)不切實(shí)際
總是批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
以貌取人
過(guò)度謙卑
PART 02 你在尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)*可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
不能給準(zhǔn)客戶(hù)正確定位
不了解客戶(hù)的背景
急于求成
不善于應(yīng)付意外事故
沒(méi)能激發(fā)客戶(hù)的潛在需求
不會(huì)建銷(xiāo)售網(wǎng)
PART 03 你在說(shuō)服溝通中*可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
沒(méi)能贏得客戶(hù)的好感
被客戶(hù)的問(wèn)題套住
不敢拒絕客戶(hù)的要求
推銷(xiāo)時(shí)機(jī)不當(dāng)
沒(méi)有回應(yīng)客戶(hù)關(guān)注的事項(xiàng)
PART 04 你在產(chǎn)品介紹展示中*可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn)
不了解市場(chǎng)行情
無(wú)端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
不了解客戶(hù)
過(guò)多地泄露自己的秘密
PART 05 你在締結(jié)合同時(shí)*可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
不能掌握成交的主動(dòng)權(quán)
沒(méi)有成交策略
陷在價(jià)格爭(zhēng)議的旋渦中
顧小利失大利
對(duì)客戶(hù)做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
PART 06 你在客戶(hù)服務(wù)中*可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
服務(wù)承諾成為一紙空談
不能正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨
不具備服務(wù)公眾的意識(shí)
將服務(wù)完全推給客服部門(mén)
為了分清責(zé)任不惜與客戶(hù)爭(zhēng)吵

第二篇 管理篇
PART O1 你在與下屬溝通中*可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
從頭管到腳
不能給員工以家的感覺(jué)
不能引導(dǎo)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)
不能隨時(shí)調(diào)解與員工之間的矛盾
不能發(fā)揮員工的自我管理能力
苛求完美
PART 02 你在分配工作中*可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
沒(méi)能全面客觀地了解員工的特長(zhǎng)和能力
不理解員工之間的差異
授權(quán)不當(dāng)
含糊不清
頤指氣使
不能讓入信服
PART 03 你在績(jī)效考核中*可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
績(jī)效評(píng)估流于形式
企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理不能很好地結(jié)合
薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
加薪不靈活
績(jī)效衡量錯(cuò)位
PART 04 你在團(tuán)隊(duì)管理中*可能犯的7個(gè)錯(cuò)誤
無(wú)法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭(zhēng)
不實(shí)施反饋制度
獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，忽略集體
不能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的概念
不能正視員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)
不給員工自我提高的機(jī)會(huì)
PART 05 你在面對(duì)人才流失時(shí)*可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
臨時(shí)抱佛腳
漠視員工的離職
沒(méi)有好的人力管理機(jī)制
事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
人員不能*優(yōu)化
不培養(yǎng)員工的忠實(shí)度
PART 06 你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中*可能犯的10個(gè)錯(cuò)誤
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
不能體諒員工
沒(méi)有了解情況就對(duì)員工作界定
不能有效解決下屬情緒低落的問(wèn)題
沒(méi)有一顆寬容的心
不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任

第三篇 禮儀篇
PART O1 你在儀態(tài)、服飾禮儀方面*可能犯的錯(cuò)誤
儀容禮儀錯(cuò)誤
儀態(tài)禮儀錯(cuò)誤
服飾禮儀錯(cuò)誤
PART 02 你在生活交際禮儀方面*可能犯的錯(cuò)誤
寒暄禮儀錯(cuò)誤
稱(chēng)呼禮儀錯(cuò)誤
握手禮儀錯(cuò)誤
名片禮儀錯(cuò)誤
介紹禮儀錯(cuò)誤
交談禮儀錯(cuò)誤
PART 03 你在通信與拜訪(fǎng)、待客禮儀方面*可能犯的錯(cuò)誤
電話(huà)禮儀錯(cuò)誤
書(shū)信與郵件禮儀錯(cuò)誤
拜訪(fǎng)與待客禮儀錯(cuò)誤
辦公場(chǎng)合禮儀錯(cuò)誤
面試禮儀錯(cuò)誤
職場(chǎng)工作禮儀錯(cuò)誤
PART 04 你在會(huì)議與商務(wù)禮儀方面*可能犯的錯(cuò)誤
會(huì)議禮儀錯(cuò)誤
商務(wù)與公務(wù)禮儀錯(cuò)誤
PART 05 你在送禮與宴會(huì)禮儀方面*可能犯的錯(cuò)誤
送禮禮儀錯(cuò)誤
宴會(huì)禮儀錯(cuò)誤
舞會(huì)禮儀錯(cuò)誤
婚葬禮儀錯(cuò)誤
展開(kāi)全部

做營(yíng)銷(xiāo),搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤 節(jié)選

　　《做營(yíng)銷(xiāo)搞管理和禮儀上不要犯這些錯(cuò)誤（繪本典藏版）》：　　營(yíng)銷(xiāo)事典　　一位資深專(zhuān)家受托為一家知名企業(yè)打造一支優(yōu)秀的推銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是將他們現(xiàn)有的預(yù)算軟件的銷(xiāo)售額再提高一個(gè)層次，同時(shí)市場(chǎng)占有率也能隨之上升！　**個(gè)禮拜，專(zhuān)家請(qǐng)銷(xiāo)售代表們上門(mén)逐家拜訪(fǎng)客戶(hù)，給他們訂下了每日拜訪(fǎng)目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開(kāi)始了他們的推銷(xiāo)之旅。結(jié)果到第三天，銷(xiāo)售代表們的熱情驟然降溫，每日拜訪(fǎng)次數(shù)開(kāi)始下降，每個(gè)人都開(kāi)始尋找理由少出門(mén)，即便出門(mén)，回來(lái)后在業(yè)務(wù)表上總是以“拜訪(fǎng)未遇”作結(jié)論。他們已經(jīng)被客戶(hù)的拒絕打垮，甚至開(kāi)始不愿意出門(mén)！　　專(zhuān)家便問(wèn)：“小伙子們，怎么了？一下子都沒(méi)了勁頭了？”　　聽(tīng)聽(tīng)他們的回答：　　“**天，我站在客戶(hù)公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎么去做，更不知道能不能推銷(xiāo)出去。第二天，我還是……”　　“我昨天到了××公司門(mén)口，又被門(mén)衛(wèi)擋在外邊。任我怎么說(shuō)，他也不肯放我進(jìn)去，更不用說(shuō)見(jiàn)彼得先生的面了，真讓我失望！薄　　拔疫\(yùn)氣倒比較好，見(jiàn)到了瑪麗女士？墒俏覄傄婚_(kāi)口，她就說(shuō)她忙，讓我別再打擾她了。結(jié)果我第二次到了她的公司，就沒(méi)有了敲門(mén)的勇氣！薄　『翢o(wú)疑問(wèn)，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過(guò)電擊來(lái)糾正有心理疾患的患者。當(dāng)患者出現(xiàn)需要被糾正的行為時(shí)，就會(huì)被電擊，這自然是不舒服的，于是形成條件反射，當(dāng)該行為再度發(fā)生，電擊的感覺(jué)出現(xiàn)，于是行為被自覺(jué)終止了。被客戶(hù)拒絕，我們?cè)庥隽恕半姄簟，?huì)將之與我們的銷(xiāo)售行為(如上門(mén)拜訪(fǎng))聯(lián)系起來(lái)，多次重復(fù)這種感覺(jué)后，自然就會(huì)畏懼打電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)！　∫虼，一個(gè)推銷(xiāo)員*主要的障礙幾乎80％來(lái)自心理因素，而這當(dāng)中*常見(jiàn)的問(wèn)題就是被客戶(hù)拒絕而產(chǎn)生的恐懼！　『(jiǎn)單地說(shuō)，害怕被拒絕，事實(shí)上就是害怕客戶(hù)對(duì)他說(shuō)“不”這個(gè)字：我們害怕客戶(hù)對(duì)我們說(shuō)“不”，我們害怕客戶(hù)說(shuō)他沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有時(shí)間、對(duì)產(chǎn)品不感興趣……　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，80％銷(xiāo)售行為的*后結(jié)果都是客戶(hù)的“不”這個(gè)字。你害怕客戶(hù)對(duì)你說(shuō)“不”，那么你害怕自己能夠掙更多的錢(qián)嗎？你害怕自己的事業(yè)成功嗎？如果你不能克服這種恐懼，也就不可能提高收入，事業(yè)也不可能成功！　〈蟛糠值耐其N(xiāo)員沒(méi)有辦法接受客戶(hù)的拒絕。依照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)新從業(yè)的推銷(xiāo)員*容易“陣亡”的時(shí)間就是他進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的前90天。若一個(gè)新從業(yè)的推銷(xiāo)員不能在開(kāi)始工作的90天之內(nèi)掌握充分的產(chǎn)品知識(shí)、建立起他的基礎(chǔ)客戶(hù)群、提高銷(xiāo)售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒絕的恐懼，那么他就會(huì)在90天之內(nèi)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。所以，這90天對(duì)一個(gè)新從業(yè)的推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，而這當(dāng)中*關(guān)鍵的一種能力的提高，就是對(duì)失敗以及對(duì)被拒絕的恐懼的解除。如果我們能夠解除被客戶(hù)拒絕的恐懼，那么，這世界上的每一個(gè)人都能成為優(yōu)秀、杰出的推銷(xiāo)員！　≌_做法：　　1.作好失敗的準(zhǔn)備　　新從業(yè)的推銷(xiāo)員一想到可能會(huì)失敗，往往會(huì)停滯不前。這很可能是患了“失敗恐懼癥”，而“失敗恐懼癥”又會(huì)引起“訪(fǎng)問(wèn)恐懼癥”。你要對(duì)自己說(shuō)，*初當(dāng)然不順利，反復(fù)去做就會(huì)變得順利。反復(fù)實(shí)踐是走上順利的唯一方法，即所謂反復(fù)10次能夠記住，反復(fù)100次能夠?qū)W會(huì)，反復(fù)10000次，就變成職業(yè)高手了。　　推銷(xiāo)員在開(kāi)始推銷(xiāo)時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為一開(kāi)始就會(huì)順利，抱著甜美的希望想著：“但愿……”結(jié)果，很容易因大失所望而深受打擊。所以，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：“開(kāi)始一定是不順利的，唯有不斷反復(fù)，才會(huì)變得順利！薄　2.肯定自我價(jià)值　　大部分的情況下，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”的時(shí)候，他并沒(méi)有否定你這個(gè)人，也并不表示你這個(gè)人沒(méi)有能力，只是表示你還沒(méi)有完全解除他對(duì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的抗拒以及對(duì)于購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可能是一個(gè)錯(cuò)誤的決定的恐懼。害怕客戶(hù)的拒絕是缺乏行動(dòng)力和拖延的*大根源！　3.樹(shù)立自信心　　害怕被客戶(hù)拒絕也和你的自信心有絕對(duì)的關(guān)系，你的自信心越強(qiáng)，對(duì)被客戶(hù)拒絕的恐懼就越小。作為一名推銷(xiāo)員，你必須從以下兩方面著手來(lái)培養(yǎng)自己的信心：　　(1)確信你的工作對(duì)客戶(hù)有貢獻(xiàn)；瘖y品的企業(yè)主相信他能帶給人們美麗，從而建立全球性的企業(yè)。IBM(國(guó)際商用機(jī)器公司)相信它對(duì)客戶(hù)的貢獻(xiàn)在于替客戶(hù)解決問(wèn)題，從而成為世界上*大的信息處理公司。作為一位專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)員，**個(gè)信念就是：確信我能提供對(duì)客戶(hù)有意義的貢獻(xiàn)。如果你的心中沒(méi)有這種信念，你是無(wú)法成為一流的推銷(xiāo)員的。　　……

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