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顧客情緒心理學(xué)

作者：威研
出版社：古吳軒出版社出版時(shí)間：2018-10-01
開本： 其他 頁(yè)數(shù)： 212
本類榜單：管理銷量榜
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顧客情緒心理學(xué) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787554612590
  • 條形碼：9787554612590 ; 978-7-5546-1259-0
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

顧客情緒心理學(xué) 本書特色

在工作過(guò)程中，銷售人員 要面對(duì)不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易，而消極情緒會(huì)給銷售工作帶來(lái)困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費(fèi)決策的依據(jù)是什么，以及顧客情緒的變化規(guī)律！额櫩颓榫w心理學(xué)》以情緒為核心，從心理學(xué)層面深入分析了顧客種種購(gòu)物行為，并且提出了引導(dǎo)和利用情緒的方法。 《顧客情緒心理學(xué)》內(nèi)容淺顯易懂，可以用于指導(dǎo)銷售人員的日常工作，為企業(yè)的正確決策提供理論支持，還可以幫助消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)自己，合理地支配情緒，而不是被情緒支配。

顧客情緒心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

在工作過(guò)程中，銷售人員 要面對(duì)不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易，而消極情緒會(huì)給銷售工作帶來(lái)困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費(fèi)決策的依據(jù)是什么，以及顧客情緒的變化規(guī)律。本書以情緒為核心，從心理學(xué)層面深入分析了顧客種種購(gòu)物行為，并且提出了引導(dǎo)和利用情緒的方法。 本書內(nèi)容淺顯易懂，可以用于指導(dǎo)銷售人員的日常工作，為企業(yè)的正確決策提供理論支持，還可以幫助消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)自己，合理地支配情緒，而不是被情緒支配。

顧客情緒心理學(xué) 目錄

第1章 顧客是非理性的沖動(dòng)消費(fèi)者 顧客真的理性嗎 002 顧客的行動(dòng)總是比理智的思考搶先一步 005 顧客的思維方式跟你想象的不一樣 008 潛意識(shí)支配著顧客的行動(dòng) 012 購(gòu)物是顧客獲得滿足感的方法 015 擬人化營(yíng)銷打消了顧客的防備心 019 顧客喜歡用“我很滿意”催眠自己 022 第2章 潛伏在顧客內(nèi)心的八種情緒 快樂(lè)是*利于交易的情緒 026 有自豪感的顧客通常是有備而來(lái) 029 顧客厭惡的東西，一定不合適 032 顧客憤怒的時(shí)候，聽不進(jìn)道理 035 有好奇心的顧客渴望多姿多彩的生活 039 焦慮的顧客往往比銷售員更熱情而懇切 042 一句安慰，就能化解顧客心中的沮喪 045 破除恐懼心理的關(guān)鍵詞是“安全” 048 第3章 顧客情緒多變，但也有章可循 破窗效應(yīng)：糟糕的環(huán)境下，顧客更容易生氣 052 VIP效應(yīng)：顧客確實(shí)覺得自己是“上帝” 056 逆反效應(yīng)：不滿意的顧客會(huì)和你對(duì)著干 059 鐘擺效應(yīng)：顧客的心情就像過(guò)山車 063 巴納姆效應(yīng)：顧客對(duì)想聽的話沒(méi)有抵抗力 066 干擾效應(yīng)：不經(jīng)意的打擾會(huì)讓人失去興致 070 多看效應(yīng)：看的次數(shù)多了，顧客就會(huì)愛上產(chǎn)品 073 德西效應(yīng)：無(wú)節(jié)制的獎(jiǎng)勵(lì)，反而降低購(gòu)買欲 076 第4章 顧客的情緒影響了消費(fèi)行為 銷售“頭號(hào)大罪”：給顧客心里添堵 080 顧客心中都有一道心理防線 083 商家不可觸碰顧客的尊嚴(yán) 087 自作聰明，反而讓顧客心生厭惡 090 “占便宜”是屢試不爽的興奮劑 093 對(duì)廣告的期望越高，顧客的心理落差越大 096 顧客挑花眼了，交易就更難了 100 顧問(wèn)式營(yíng)銷——顧客只信賴“專業(yè)人士” 103 給還價(jià)增加難度，以免商品產(chǎn)生廉價(jià)感 106 第5章 購(gòu)物環(huán)境是顧客情緒的催化劑 擁擠的購(gòu)物環(huán)境是“情緒殺手” 110 優(yōu)化商品陳列，讓顧客看得舒服 113 燈光在顧客的心中投下色彩 116 音樂(lè)影響著每一位顧客的情緒 120 合理的通道設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)給人帶來(lái)驚喜 123 妙用過(guò)渡區(qū)，減緩顧客的腳步和舒緩他們的情緒 126 第6章 利用微表情“密碼”破譯顧客的情緒 面部微表情是顧客的內(nèi)心獨(dú)白 130 笑容是窺探顧客心理的一扇窗 134 點(diǎn)頭未必是認(rèn)可，搖頭肯定是拒絕 137 解讀顧客口頭禪的弦外之音 140 眉毛會(huì)泄露顧客內(nèi)心的小秘密 143 有關(guān)鼻子的動(dòng)作*少，卻*容易暴露情緒 146 嘴部小動(dòng)作展示各種情緒 149 手的狀態(tài)是顧客情緒的直觀體現(xiàn) 152 坐姿端正，情緒也不會(huì)太差 156 第7章 見機(jī)行事，及時(shí)調(diào)節(jié)顧客的情緒 要調(diào)節(jié)顧客的情緒，先調(diào)節(jié)自己的情緒 160 讓顧客生氣，就是砸自己的招牌 163 面帶三分笑，顧客跑不了 166 顧客感興趣，才會(huì)放下抵觸情緒 169 消除疑慮，顧客才會(huì)放心購(gòu)買 172 用溫柔“熄滅”顧客的煩躁情緒 176 真誠(chéng)一點(diǎn)，虛偽的做法讓顧客害怕 179 給顧客留下“后退一步”的機(jī)會(huì) 182 第8章 利用情緒，讓顧客按下支付鍵 掌握顧客的情緒，拿到交易的主動(dòng)權(quán) 186 速戰(zhàn)速?zèng)Q，拿下猶豫型顧客 189 情景營(yíng)銷法，激發(fā)顧客的好奇心 193 內(nèi)疚情緒會(huì)使顧客產(chǎn)生刺激感 196 與眾不同，給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)越感 199 學(xué)會(huì)贊美和傾聽，鼓勵(lì)自卑的顧客 203 談價(jià)值，別談性價(jià)比，滿足顧客的虛榮心 206 附 錄 情緒管理的費(fèi)斯汀格法則 209 后 記 211
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顧客情緒心理學(xué) 作者簡(jiǎn)介

戚研，經(jīng)管勵(lì)志類暢銷書作家，在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)上頗有心得。他的作品立足于實(shí)際，用最樸實(shí)的語(yǔ)言，深入淺出地介紹了當(dāng)前最為流行的理論和觀點(diǎn)，有很強(qiáng)的親和力與說(shuō)服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)心理等多個(gè)方面的內(nèi)容。

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