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銷售溝通學(xué)

銷售溝通學(xué)

作者：陸冰
出版社：古吳軒出版社出版時間：2018-10-01
開本： 其他 頁數(shù)： 211
本類榜單：管理銷量榜
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銷售溝通學(xué) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787554612675
  • 條形碼：9787554612675 ; 978-7-5546-1267-5
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

銷售溝通學(xué) 本書特色

銷售員銷售的對象其實是“人”，而不是產(chǎn)品。溝通是維持與客戶關(guān)系的重要紐帶，也是決定銷售能否成功的關(guān)鍵性因素。《銷售溝通學(xué)》從說好開場白、學(xué)會傾聽、善于提問、說好客套話、說好專業(yè)話、說好贊美話、處理客戶異議、做好銷售服務(wù)以及溝通禁忌等九大方面，闡釋銷售溝通的技巧。書中語言通俗易懂，并結(jié)合銷售實戰(zhàn)的經(jīng)典案例，教會銷售員如何跟客戶說話，如何聽客戶說話，從而幫助銷售員拿下訂單，提升銷售業(yè)績。

銷售溝通學(xué) 內(nèi)容簡介

銷售員銷售的對象其實是“人”，而不是產(chǎn)品。溝通是維持與客戶關(guān)系的重要紐帶，也是決定銷售能否成功的關(guān)鍵性因素。本書從說好開場白、學(xué)會傾聽、善于提問、說好客套話、說好專業(yè)話、說好贊美話、處理客戶異議、做好銷售服務(wù)以及溝通忌等九大方面，闡釋銷售溝通的技巧。書中語言通俗易懂，并結(jié)合銷售實戰(zhàn)的經(jīng)典案例，教會銷售員如何跟客戶說話，如何聽客戶說話，從而幫助銷售員拿下訂單，提升銷售業(yè)績。

銷售溝通學(xué) 目錄

第1章 銷售就要會溝通：不會溝通，注定做不好銷售 溝通，從聊客戶感興趣的話題開始 / 002 說話要好聽，不該說的話不能說 / 006 溝通的話不在多，關(guān)鍵在于說到點子上 / 010 溝通分場合，什么場合說什么話 / 013 善用策略，溝通要講究方法 / 016 知曉客戶的心理，把話說到客戶心里去 / 019 銷售不僅要拼技巧，更要懂得溝通 / 024 第2章 說好開場白：沒有搞不定的客戶，只有說不好的開場白 **句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引人 / 030 適當(dāng)來點幽默，客戶笑了，事情就好辦了 / 034 聊些家長里短，客戶也是普通人 / 038 不談生意談感情，不談交易談交情 / 042 身體姿勢會“說話”，瞬間讀懂客戶 / 046 摸清客戶“底細(xì)”，有備才能無患 / 053 第3章 學(xué)會傾聽：會說更要會聽，客戶的話更有價值 銷售不是獨角戲，提高業(yè)績要靠傾聽 / 058 聽得越多，成交的概率越大 / 062 多傾聽少說話，銷售高手懂得傾聽的藝術(shù) / 066 聽出弦外之音，悟出言外之意 / 070 客戶的話不應(yīng)挑三揀四 / 075 第4章 善于提問：銷售要學(xué)會提問題，問對了就成交了 銷售員會提問題，成交不是問題 / 080 如果你能夠“提問”，就不要總是去“說” / 086 訂單是“問”出來的，不是催出來的 / 092 激起好奇心的提問，往往能達(dá)到出奇制勝的效果 / 097 第5章 說好客套話：讓客三分禮，客戶來找你 見面套近乎，打開銷售出路 / 102 見什么樣的人說什么樣的客套話 / 106 一開口就能叫出客戶的名字 / 109 說客套話“禮”字當(dāng)頭 / 114 說好客套話，幫助會很大 / 118 多一點人情味，就多一點成交的機(jī)會 / 121 第6章 說好專業(yè)話：先做產(chǎn)品行家，后做產(chǎn)品賣家 精通產(chǎn)品知識，客戶才會信賴你 / 126 像專家一樣說話，激發(fā)客戶的購買欲望 / 131 讓權(quán)威的產(chǎn)品數(shù)據(jù)幫助你說服客戶 / 136 巧妙揭短，適度說一些產(chǎn)品的“小缺點” / 141 第7章 說好贊美話：找準(zhǔn)客戶的軟肋，對癥下藥 嘴上帶點蜜，客戶心里比蜜還要甜 / 146 抓住客戶的興趣，迎合客戶的喜好 / 150 滿足客戶的心理需求，贊美也需講究方式 / 153 第8章 處理客戶的異議：銷售員這樣說，客戶才會買 不論客戶的異議是對是錯，你都應(yīng)該這樣說 / 158 客戶的異議有真假，揭開客戶偽裝的面紗 / 162 客戶說“太貴了”，讓客戶明白“一分錢一分貨”的道理 / 167 反駁提出無理要求的客戶，“該出口時就出口” / 172 第9章 做好售后服務(wù)：把“買賣”變?yōu)?ldquo;合作”，贏得更多回頭客 做好售后服務(wù)，讓每個人都愿意跟你做生意 / 176 學(xué)會感情投資，你會得到高額的回報 / 180 客戶投訴不玩“躲貓貓”，應(yīng)及時處理 / 185 1個老客戶=10個新客戶，學(xué)會留住老客戶很重要 / 190 第10章 溝通禁忌：會說更要會思考，小心禍從口出 別讓不當(dāng)?shù)难哉勁e止毀了你 / 196 溝通贏得誠信，誠信才會成交 / 200 不尊重客戶，客戶也不會尊重你 / 204 輕易亮出自己的底牌，你就輸定了 / 208 后　記 212
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銷售溝通學(xué) 作者簡介

陸冰，暢銷書作家，曾在國內(nèi)知名企業(yè)做過銷售經(jīng)理。代表作品有《全世界最貴的銷售心理課》《所謂會銷售，就是情商高》《銷售如何說，顧客才會聽；銷售如何做，顧客才會買》。

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