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公關(guān)禮儀

作者：金正昆
出版社：北京聯(lián)合出版公司出版時間：2019-03-01
開本： 其他 頁數(shù)： 282
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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公關(guān)禮儀 版權(quán)信息

公關(guān)禮儀 本書特色

1.知名度：作為禮儀泰斗、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺等全國幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。 2.內(nèi)容優(yōu)：根據(jù)三十多年禮儀教學(xué)與實踐經(jīng)驗所打造、由金正昆教授創(chuàng)作的“禮儀金說”系列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業(yè)員工培訓(xùn)指定讀本。 3.針對性：每本圖書根據(jù)大眾需要，圍繞一個主題講解禮儀，針對性強，實戰(zhàn)實例豐富。

公關(guān)禮儀 內(nèi)容簡介

《公關(guān)禮儀》教授人們?nèi)绾伟l(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用，確保企業(yè)營銷活動的順利進行。

公關(guān)禮儀 目錄

公關(guān)禮儀

緒　論　禮儀就在你身邊

第1 篇　公關(guān)概述

第2 篇　有效溝通

第3 篇　陽光心態(tài)

第4 篇　修飾形象

第5 篇　得體著裝

第6 篇　西裝成規(guī)

第7 篇　禮賓接待

第8 篇　會面禮節(jié)

第9 篇　排列位次

第10 篇　拍照攝像

第11 篇　饋贈禮品

第12 篇　安排宴會

第13 篇　享用西餐

第14 篇　出席舞會

第15 篇　國際交往

后　記


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公關(guān)禮儀 節(jié)選

　　公關(guān)現(xiàn)在是一個特別熱門的話題，那么什么是公關(guān)，什么又是公關(guān)禮儀呢？我現(xiàn)在就來講這個問題。 　　公共關(guān)系以及公關(guān)禮儀，在現(xiàn)代社會中，確實是一個非常時尚的話題，用年輕人的話來說就是比較in,那么實際上公共關(guān)系這個概念是改革開放以來，在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)逐步發(fā)展的前提條件下，逐漸引起中國社會關(guān)注的一個新熱點。那么從國際范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個概念，是20世紀(jì)初在美國首先出現(xiàn)的，當(dāng)時*早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者——列維?李。列維?李提出了一個概念，就是用publicrelations這個詞來描述公共關(guān)系這個概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關(guān)系這個概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個說法。那么什么是公共關(guān)系，什么是禮儀，什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀要注意那些要點？這將是我在這本書中要向各位讀者介紹的重點問題。那么，首先我想來和大家討論一下什么是公共關(guān)系？ 　　那么什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法就是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)，準(zhǔn)確的講是一個社會組織，用來塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)而且具體的做法來說，那么所謂的公共關(guān)系就是一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講關(guān)鍵詞，公共關(guān)系中的關(guān)鍵詞其實有三個，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。那么在這三個關(guān)鍵詞之中，社會組織是*重要的一個概念，他實際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。那么社會公眾就是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的信息接收者——受眾，也就是對象。 　　比如我要辦一個冷飲店，那么我首先要明白我這個冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是這樣是沒有人會買的，這個不行，是吧。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我要非常明確，如果我是一名服裝設(shè)計師，那么我這個服裝設(shè)計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的明確。所以我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，行為的接受者是誰，所有這些用一個特殊講法就是公眾。和我這個組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指那些與這個社會組織有關(guān)系的人。供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。 　　現(xiàn)代社會中傳播的作用是非常巨大的，傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用是非常重視得。因為大眾傳播在現(xiàn)代社會中，起著一個非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置一體或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用，大眾傳播，就是能夠制造一個話題，引導(dǎo)輿論，引導(dǎo)民意，舉個例子來說明一下，你說現(xiàn)在誰是明星呀，著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物*好吃，哪種時裝的款式*時尚，什么旅游景點*好玩啊，是誰告訴你的，誰來告訴你，你才會相信？大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導(dǎo)致了我這個傳播容易被大家所接受，但是換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎？是吧，你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎？你未必會相信。而人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權(quán)威性，所以有鑒于此，一個社會組織在經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的，要利用傳播和公眾進行互動，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。當(dāng)然，公關(guān)是一門塑造社會組織形象的藝術(shù)。 　　我們要強調(diào)的一個點是，我們這里講的社會組織，是一種泛意義上的社會組織，既可能是個體更可能是群體，這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司、也包括學(xué)校、民眾團體、政府乃至國家。因為在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團體都有塑造形象的任務(wù)。比如我們可以以政府為例，大家都應(yīng)該注意到了2003年春夏之交，我們中國內(nèi)地所遭遇的不幸，SARS來臨，當(dāng)時因為是天災(zāi)而且是突如其來的天災(zāi)，一時之間上下左右出現(xiàn)了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足，預(yù)警機制不足，應(yīng)對措施一開始不夠得體，面對這樣的情況，黨和政府及時調(diào)整了對策，采用強有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟是不是能持續(xù)發(fā)展，中國社會是不是能夠持續(xù)穩(wěn)定，中國的國際形象能不能夠贏得國際社會信賴的問題上去考慮。采用了強有力的措施。 　　當(dāng)時不但舉行了好多的新聞發(fā)布會，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個大學(xué)校進行宣傳，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延，那SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強有力的措施，那么這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會，領(lǐng)導(dǎo)到基層去，但是實際上這樣的一些細(xì)節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，塑造了一個什么樣的中國政府形象呢？那就是一個負(fù)責(zé)任的中國政府形象，這就是我所要講的形象。 　　再舉一個例子，大家可能都注意到了，伊拉克戰(zhàn)爭中出現(xiàn)了一個插曲，那就是伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個公民。說實話，這七個中國公民到伊拉克去，我聽報道講，是從約旦入境的，并不是官方派去的也不是政府代表團，說實話他們有些人純粹就是為了打工掙錢的目的去的，我看到報道上說他們掙的錢大概也不會太多，一天也就幾個美金，而且那個渠道是不是合法，也不好說。但是即便如此，黨和政府，上到胡錦濤主席，溫家寶總理，外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關(guān)方面，采取一切措施全力挽救中國公民。*終這幾位中國公民被無條件釋放，F(xiàn)在我們非常高興地看到，我們這七個被綁架的人質(zhì)，已經(jīng)獲救了。那么這件事情反映了什么呢？表面上來看就是七個人質(zhì)，七個打工者到國外去了，冒冒失失的去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府采取非常強有力的措施給救回來了。但是我們要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，這實際上是說，中國政府所展現(xiàn)的一個全新的形象，這個形象就是以人為本的形象，塑造了中國政府愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的中國政府負(fù)責(zé)任的形象，是有殊途同歸之意的。這就是形象。 　　其實在外國政府里面，他們都設(shè)有專門的公關(guān)機構(gòu)，那么我們中國的外交部，*近也設(shè)立了公眾外交處，也是希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。企業(yè)也有這個問題，那就是形象塑造的問題，我的產(chǎn)品，我的技術(shù)，我的服務(wù)，我的實力，我的國內(nèi)外地位，所有這些如果你不利用傳播媒體，去和社會公眾進行溝通，那么別人怎么會知道呢？說得通俗一點就是你看到?jīng)]有？現(xiàn)在你要去看電視劇，有時候，你很生氣的一件事情就是看電視節(jié)目時經(jīng)常被廣告插播所打斷。當(dāng)然，媒體在這個問題上也是有責(zé)任的，我們不在這里加以評論，可是退一萬步講，它為什么要這么做呢？電視也好，報紙也好，廣播也好，雜志也好，街談巷議也好，各種各樣的廣告紛至沓來。我覺得主要是它的傳播效應(yīng)問題。傳播，是一種形象的推廣。比如我是從事公共關(guān)系工作的，那么我到一個企業(yè)，如果有公干，有公事的話，我就會非常注重它的幾個形象。從外在的來講，就是企業(yè)的可識別標(biāo)志，廣告、企業(yè)的標(biāo)牌、大門、名稱、員工的制服，小到一些具體的表現(xiàn)，有些企業(yè)，說實話是很財大氣粗，但是往往卻失之于細(xì)節(jié)不足，比如有一個問題不知道大家有沒有注意到，有些高樓大廈上面，晚上霓虹燈打開之后，有些霓虹燈缺胳膊少腿，說實話，你既然花得起那么大的價錢去做霓虹燈廣告或者標(biāo)示，那么你為什么不能夠及時彌補它的不足呢？燈壞了你可以換一換，你說一個很大企業(yè)，它的商標(biāo)廣告，在路面的廣告，出現(xiàn)了這樣缺胳膊短腿的情況，別人會有什么樣的感覺？我到一個企業(yè)去，我會非常注意這樣幾個細(xì)節(jié)， 　　**，電話形象。就是接打電話。 　　第二，員工的精神風(fēng)貌。 　　第三，企業(yè)硬件的一些細(xì)節(jié)。 　　比如我到一個單位去，只要有可能的話，比如他請我去講課，我就喜歡做一件事情，我會請有關(guān)人員用公用電話給他打幾個電話。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現(xiàn)在電話是可以來電顯示的，你在街頭巷尾用公用電話給他打過去，你就可以了解到，有些企業(yè)是訓(xùn)練有素的而且是上下都一樣的。而有些企業(yè)則只是公關(guān)部的好，銷售部、辦公室就未必好。有些企業(yè)可能溝通不好，比如基本的禮貌用語沒有，拿起電話之后就喂、喂、喂的，然后再問，有人嗎？ 　　正確的接聽方式應(yīng)該是首先說“您好！倍，一般要先自報家門，“您好，中央電視臺”。我接電話，我打電話，都要報，這就是電話形象。再者，我比較注重它的員工的精神風(fēng)貌、廠服、公司的制服，這個比較容易，發(fā)了就穿了，干凈不干凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該系上的扣子敞著懷可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以嗎，我曾經(jīng)去過一家商廈，對那里的感覺就不好，這個商廈的員工大概是為了統(tǒng)一著裝，他要求全部員工都打領(lǐng)帶，我說個不該說的話，一般的商廈員工有沒有必要打領(lǐng)帶，我覺得這個事情值得討論，我個人的感覺是，我們有些企業(yè)，在設(shè)計員工制服的時候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職位的特點，舉一個簡單的例子，像我們的一些高檔酒店，涉外酒店，服務(wù)小姐多數(shù)都是穿旗袍，我覺得這個就非常不倫不類，旗袍嚴(yán)格地講是我們傳統(tǒng)的民族服裝，比較適合做禮服穿的，是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國婦女的溫文爾雅，端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了，我原來是搞涉外接待的，我發(fā)現(xiàn)在80年代開始的時候，外國人到中國來很多人喜歡買旗袍，主要是女士，說實話，她們買回去，也未必能穿得了，因為身材并不合適，說實話，即使穿進去了，搞不好就出不來了，或者扛不住，這種事情是常常有的。因為身材的原因搞不好會爆開了，這些情況都有發(fā)生過，但是她還是會買的。可是到了90年代以后，買的人就越來越少了，我問他們?yōu)槭裁床毁I了，他們告訴我，旗袍都是負(fù)責(zé)禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝，我穿得跟他她們一樣，覺得有失身份。實際上這就屬于定位不準(zhǔn)的問題，當(dāng)然有些細(xì)節(jié)也是非常重要的。 　　比如你到一個企業(yè)里去，那里是不是能夠做到肅靜呢？既然是一個企業(yè)，那么就不能像大雜院似的大聲喧嘩，還有一些配套的設(shè)施是不是完善，舉一個簡單的例子，大到你的寫字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度都是形象的重要方面。這是企業(yè)管理水平高低的一個*直接的體現(xiàn)。我就有這樣一個習(xí)慣，就是我到人家公司企業(yè)去，比較喜歡到衛(wèi)生間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這倒并不是因為我尿多，而是因為我主要想去看一看他的整潔程度。有些公司，高樓大廈，高堂華鋪，但是衛(wèi)生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在是影響形象。所以公關(guān)，從大的方面來講，就應(yīng)該被理解為是塑造組織形象的藝術(shù)。 　　……

公關(guān)禮儀 作者簡介

金正昆，知名禮儀與公共關(guān)系專家，中國人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。國家檢察官學(xué)院、中國青年政治學(xué)院、中國人民公安大學(xué)、中國民航大學(xué)、中國石油大學(xué)、華僑大學(xué)、西北大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的研究。

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