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城市公共交通服務(wù)禮儀

出版社：西南交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-10-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 176頁
本類榜單：教材銷量榜
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城市公共交通服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

城市公共交通服務(wù)禮儀 本書特色

本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)汽車駕駛專業(yè)的建設(shè)成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運(yùn)汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)》編寫。主要內(nèi)容包括：禮儀與城市公共交通客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、城市公共交通客運(yùn)服務(wù)職業(yè)禮儀、城市公共交通服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市公共交通服務(wù)語言規(guī)范運(yùn)用、公務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用和城市公共交通服務(wù)溝通技巧運(yùn)用。本書既可以作為職業(yè)院校汽車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育的參考用書，也可作為交通運(yùn)輸管理部門和交通運(yùn)輸企業(yè)職業(yè)駕駛員培訓(xùn)的參考資料。

城市公共交通服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

主要內(nèi)容包括: 禮儀與城市公共交通客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、城市公共交通客運(yùn)服務(wù)職業(yè)禮儀、城市公共交通服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市公共交通服務(wù)語言規(guī)范運(yùn)用、公務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用和城市公共交通服務(wù)溝通技巧運(yùn)用。

城市公共交通服務(wù)禮儀 目錄

項(xiàng)目一 禮儀與城市公共交通客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范
任務(wù)一 禮儀概述
任務(wù)二 服務(wù)禮儀概述
任務(wù)三 城市公共交通服務(wù)禮儀規(guī)范

項(xiàng)目二 城市公共交通客運(yùn)服務(wù)職業(yè)禮儀
任務(wù)一 禮儀素養(yǎng)
任務(wù)二 職業(yè)素養(yǎng)
任務(wù)三 情緒與情緒管理

項(xiàng)目三 城市公共交通服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
任務(wù)一 儀容禮儀
任務(wù)二 儀表禮儀
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀

項(xiàng)目四 城市公共交通服務(wù)語言規(guī)范運(yùn)用
任務(wù)一 服務(wù)語言的分類及要求
任務(wù)二 服務(wù)語言的特點(diǎn)與技巧
任務(wù)三 服務(wù)語言的規(guī)范應(yīng)用

項(xiàng)目五 公務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用和城市公共交通服務(wù)溝通技巧運(yùn)用
任務(wù)一 接待禮儀
任務(wù)二 電話禮儀
任務(wù)三 溝通禮儀

參考文獻(xiàn)
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城市公共交通服務(wù)禮儀 作者簡介

鐘曉芬，重慶市公共交通技工學(xué)校校長助理，汽車專業(yè)雙師型教師，主要講授人力資源管理、企業(yè)文化等課程，2015年起主持并負(fù)責(zé)市級示范校建設(shè)、市級特色專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等工作；2015年參與

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