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加油卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)作

加油卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)作

出版社：石油工業(yè)出版社出版時(shí)間：2019-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 380
中 圖 價(jià):¥25.6(3.2折) 定價(jià)  ¥80.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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加油卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)作 版權(quán)信息

加油卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)作 內(nèi)容簡介

本書以加油卡銷售為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)加油卡業(yè)務(wù)管理流程，引入加油卡業(yè)務(wù)過程中處理方法的介紹。為確保教材的先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性，參照了中國石油天然氣集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)手冊，由具有豐富專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場水平井測井經(jīng)驗(yàn)的專家編寫。 本書是中國石油天然氣集團(tuán)公司銷售分公司組織編撰出版的中石油員工石油銷售培訓(xùn)教材，主要作為現(xiàn)場從事加油卡銷售的人員進(jìn)行培訓(xùn)的教材用書，也可作為石油行業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的參考用書。

加油卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)作 目錄

總則 **章 昆侖加油卡概述 **節(jié) 昆侖加油卡定位 第二節(jié) 昆侖加油卡分類 第三節(jié) 昆侖加油卡功能及特點(diǎn) 第二章 業(yè)務(wù)管理架構(gòu) **節(jié) 加油卡管理組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 加油卡業(yè)務(wù)管理職責(zé) 第三節(jié) 考核與激勵(lì) 第四節(jié) 培訓(xùn)管理 第三章 卡片管理 **節(jié) 卡片概述 第二節(jié) 申領(lǐng)流程 第三節(jié) 庫存管理 第四節(jié) 卡片數(shù)量盤點(diǎn) 第四章 營銷與服務(wù) **節(jié) 營銷管理 第二節(jié) 客戶忠誠度管理 第三節(jié) 客戶組 第四節(jié) 卡客戶數(shù)據(jù)分析 第五節(jié) 客戶檔案管理 第六節(jié) 大客戶終端服務(wù) 第五章 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) **節(jié) 概述 第二節(jié) 自有平臺(tái) 第三節(jié) 第三方合作平臺(tái) 第四節(jié) 輔助支撐平臺(tái) 第六章 清分清算管理 **節(jié) 業(yè)務(wù)范圍 第二節(jié) 日結(jié)監(jiān)控 第三節(jié) 日結(jié)對(duì)賬管理 第四節(jié) 日結(jié)對(duì)賬異常處理 第五節(jié) 異常交易處理 第六節(jié) 跨地區(qū)交易管理 第七節(jié) 資金業(yè)務(wù)盤點(diǎn) 第七章 運(yùn)行管理 **節(jié) 系統(tǒng)模塊與權(quán)限 第二節(jié) 運(yùn)維管理 第三節(jié) 運(yùn)行管理與考核 第四節(jié) 日常監(jiān)控 第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范與控制 第八章 網(wǎng)點(diǎn)管理與操作 **節(jié) 系統(tǒng)管理 第二節(jié) 卡片管理 第三節(jié) 繳存單管理 第四節(jié) 班結(jié)日結(jié)管理 第五節(jié) 發(fā)票管理 第六節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)營銷管理 第七節(jié) 業(yè)務(wù)辦理 第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)和管理
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