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顧客行為心理學(xué)

作者：籬落
出版社：黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社出版時(shí)間：2018-05-01
開本： 其他 頁數(shù)： 184
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顧客行為心理學(xué) 版權(quán)信息

顧客行為心理學(xué) 本書特色

美國保險(xiǎn)銷售大師喬·甘道夫說：“銷售是98%對(duì)人性的了解 2%的產(chǎn)品知識(shí)。”所以，作為商家和銷售人員，不能只關(guān)心產(chǎn)品，只想著*東西。通過顧客的行為，去摸透顧客的心理，往往更重要.也更為關(guān)鍵。
　　銷售不僅僅是*產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心理.有一個(gè)精彩的開場(chǎng)，才能成為客戶“喜愛”的那類銷售人員。顧客的每種行為都是有目的的，心理變化也有規(guī)律可循，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌、語言、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣中分析出他們的心理，就可以輕松掌握他們的目的，從而進(jìn)行有針對(duì)性的說服。

顧客行為心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

銷售不僅僅是賣產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心思，有一個(gè)精彩的開場(chǎng)，成為客戶“喜愛”的那類銷售人員。顧客的每個(gè)行為都是有目的的，心理變化也有規(guī)律可尋，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中分析出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進(jìn)行有針對(duì)性的說服。

顧客行為心理學(xué) 目錄

**章 顧客的社會(huì)角色化心理解讀 深人人性，才能了解顧客 為人子女的顧客心理 為人父母的顧客心理 社會(huì)角色化的顧客心理 環(huán)境化的顧客心理 人性化顧客的心理解讀 第二章 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客心理 解密“問價(jià)狂人” “胸有成竹”心理剖析 顧客的不屑夾雜著不合理 顧客的“聲東擊西”反應(yīng) “我有熟人，謝謝” “有……嗎？有我就定了” 第三章 解密常見顧客語言 解密“我再想想” “能不能再便宜點(diǎn)兒” “改天再過來” “我們回去溝通一下” 顧客嘴里的“謝謝” “有沒有適合我的” …… 第四章 顧客行為的奧秘 第五章 手機(jī)中的顧客心理 第六章 理順與顧客的關(guān)系
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