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不懂流程再造,怎么做管理

不懂流程再造,怎么做管理

作者：水藏璽
出版社：中國紡織出版社出版時間：2018-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 216
本類榜單：管理銷量榜
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不懂流程再造,怎么做管理 版權(quán)信息

不懂流程再造,怎么做管理 本書特色

當一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)上至公司總經(jīng)理下到一線員工，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上。但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多例行性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化、流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有相應(yīng)的流程來解決。
《不懂流程再造，怎么做管理》提出了企業(yè)“流程優(yōu)化與再造五步法”，按照流程規(guī)劃、流程現(xiàn)狀分析、流程優(yōu)化與再造、流程配套設(shè)計、流程信息化等步驟，系統(tǒng)、全面地帶領(lǐng)讀者進入一個全新的用流程解決企業(yè)所面臨問題的世界，讓企業(yè)在解決問題的過程中體現(xiàn)自己的價值，終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

不懂流程再造,怎么做管理 內(nèi)容簡介

當一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)上至公司總經(jīng)理下到一線員工，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上。但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多例行性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化、流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有相應(yīng)的流程來解決。 《不懂流程再造，怎么做管理》提出了企業(yè)“流程優(yōu)化與再造五步法”，按照流程規(guī)劃、流程現(xiàn)狀分析、流程優(yōu)化與再造、流程配套設(shè)計、流程信息化等步驟，系統(tǒng)、全面地帶領(lǐng)讀者進入一個全新的用流程解決企業(yè)所面臨問題的世界，讓企業(yè)在解決問題的過程中體現(xiàn)自己的價值，很終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

不懂流程再造,怎么做管理 目錄

目 錄 **部分.全面認識流程 自1990年美國管理專家邁克爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇題為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提出業(yè)務(wù)流程再造的思想以來，流程早已成為企業(yè)確保戰(zhàn)略執(zhí)行、提升運營效率、提升盈利能力必不可少的工具和方法。 雖然中國企業(yè)接觸和實施業(yè)務(wù)流程再造的時間比較晚，但近十多年間，業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)部的重要性越來越彰顯，特別是近幾年在實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)大碰撞、大顛覆、大融合的過程中，更催生了國內(nèi)企業(yè)對業(yè)務(wù)流程的新認識、新需求。流程已經(jīng)走進千家萬戶。 **章.流程管理新境界 一、流程就在我們身邊… ………………………………………… 003 二、什么是流程… ………………………………………………… 003 三、流程是為了增值… …………………………………………… 006 四、流程構(gòu)成的 6個要素………………………………………… 008 五、流程的 3種類型……………………………………………… 011 六、流程的 4個層級……………………………………………… 013 第二章.流程管理新挑戰(zhàn) 一、流程早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心… ……………………… 017 二、企業(yè)流程管理的五個階段… ………………………………… 018 三、企業(yè)流程管理*佳實踐… …………………………………… 022 四、什么是流程優(yōu)化與再造… …………………………………… 024 第二部分.流程優(yōu)化與再造五步法 根據(jù)經(jīng)驗，我們將企業(yè)流程管理分為企業(yè)流程規(guī)劃、流程現(xiàn)狀描述與問題分析、流程優(yōu)化或流程再造、流程配套設(shè)計、流程信息化5個步驟。 其中，根據(jù)企業(yè)的實際運營需要，準確地對現(xiàn)有流程運作體系進行定義和識別，是我們進行流程優(yōu)化管理的**步工作；流程規(guī)劃完成后，企業(yè)就需要對流程現(xiàn)狀進行全方位診斷及分析，發(fā)現(xiàn)流程存在的問題，分析可能導(dǎo)致的結(jié)果以及優(yōu)化要點及方法；根據(jù)流程存在問題及優(yōu)化要點進行流程優(yōu)化與再造；將新的運行流程設(shè)計出來后，我們還需要根據(jù)流程運行的需要，進行相關(guān)配套體系的設(shè)計，搭建流程的基礎(chǔ)運行平臺；為了確保流程有效實施，流程優(yōu)化及配套體系完成后，還需要為新設(shè)計的流程搭建良好的流程運作平臺，這就是我們通常所說的流程信息化規(guī)劃、信息化系統(tǒng)實施與集成、經(jīng)營駕駛艙及商業(yè)智能等。 第三章.企業(yè)流程規(guī)劃 一、價值鏈、價值環(huán)分析… ……………………………………… 033 二、業(yè)務(wù)藍圖繪制… ……………………………………………… 037 三、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃… ……………………………… 041 第四章.流程現(xiàn)狀描述與問題分析 一、流程語言… …………………………………………………… 063 二、泳道式流程圖… ……………………………………………… 064 三、流程問題分析常用的 7種方法……………………………… 070 四、流程問題分析的 7大*佳實踐……………………………… 082 第五章.流程優(yōu)化與再造 一、流程優(yōu)化的 9種方法………………………………………… 086 二、流程再造的 4種方法………………………………………… 101 三、流程優(yōu)化與再造的 6項衡量標準…………………………… 107 第六章.流程配套設(shè)計 一、流程配套制度設(shè)計… ………………………………………… 111 二、流程配套表單設(shè)計… ………………………………………… 112 三、流程配套績效指標識別… …………………………………… 112 四、流程配套授權(quán)規(guī)劃… ………………………………………… 116 五、流程配套風(fēng)控點識別… ……………………………………… 120 六、流程中心型組織變革… ……………………………………… 125 七、流程配套設(shè)計驗證… ………………………………………… 128 第七章.流程信息化 一、企業(yè)信息化生態(tài)圖… ………………………………………… 173 二、流程信息化規(guī)劃… …………………………………………… 174 三、常見信息系統(tǒng)與流程信息化… ……………………………… 176 四、信息系統(tǒng)集成… ……………………………………………… 182 五、商業(yè)智能… …………………………………………………… 184 第三部分.流程變革管理 在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實是一件比較復(fù)雜的事情，因為流程變革要打破過去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，客觀認識流程變革難點、基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。 第八章.客觀認識流程變革難點 一、流程變革曲線… ……………………………………………… 187 二、流程變革眾生相… …………………………………………… 188 三、流程變革對員工的影響… …………………………………… 189 四、流程變革對組織的影響… …………………………………… 190 第九章.流程變革管理*佳實踐 一、流程變革管理… ……………………………………………… 193 二、流程實施技巧… ……………………………………………… 196 三、樹立正確的流程文化… ……………………………………… 197 四、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的流程團隊… ……………………………… 198 五、建立流程管理流程… ………………………………………… 199 六、流程變革的“廣、深、高、速”… ………………………… 200 附錄 本書案例來源及技術(shù)支持… ……………………………………… 204 水藏璽作品… ……………………………………………………… 205
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不懂流程再造,怎么做管理 作者簡介

資深實戰(zhàn)派管理專家，深圳信睿咨詢首席顧問，擅長企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)升級管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃管理、流程優(yōu)化與再造、人力資源管理體系設(shè)計與提升等。水藏璽近10年從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作，曾經(jīng)服務(wù)過包括中國人保財險、中國人民銀行深圳市中心支行、建峰化工、華僑城歡樂谷、金輝地產(chǎn)、世紀證券、富安娜、豪鵬科技等近二百家企業(yè)。其代表作有：《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》等。

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