-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
底層邏輯:看清這個世界的底牌
-
>
李誕脫口秀工作手冊
-
>
成事:馮唐品讀曾國藩嘉言鈔
流程讓管理更高效:流程管理全套方案制作.設計與優(yōu)化 版權信息
- ISBN:9787122350046
- 條形碼:9787122350046 ; 978-7-122-35004-6
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>
流程讓管理更高效:流程管理全套方案制作.設計與優(yōu)化 本書特色
適讀人群 :企業(yè)各階層管理人員(經理、主管、專員),企業(yè)中高層領導、部門領導,及其普通職場人士。本書圍繞如何幫助企業(yè)實現流程化管理而寫,目的在于幫助企業(yè)管理人員高效地完成工作,為讀者分享了流程管理的設計與制作的作用、設計要點與難點,并附錄了多個管理流程的表格供讀者參閱,幫助企業(yè)管理者提高管理水平,提升工作效率,節(jié)約管理成本,確保制度清晰、責任到位、管理規(guī)范、全員高效。 ★管理就是走流程:沒有規(guī)范流程,管理一切為零。 ★哪里有管理,哪里就需要流程。 ★實行流程化管理的3個前提條件。 ★流程化管理:優(yōu)化管理資源,提升管理效率。 ★流程圖的設計:將復雜的理論轉化為簡單的執(zhí)行。 ★流程設計以企業(yè)和業(yè)務實際為前提;以節(jié)省時間,提高工作效率為目標;以結果為導向,一切便于執(zhí)行為落腳點;設計的效果是讓每項工作都落到實處;兼顧過程,重視結果但也要重視結果。 ★行政管理部門流程設計:刪繁就簡,提升效率。 ★人事部門管理流程設計:人盡其能,物盡其用。 ★財務部門管理流程設計:發(fā)現問題,糾錯防錯。 ★市場部門管理流程設計:立足市場,抓痛點需求。 ★銷售部門管理流程設計:提升訂單量,提高企業(yè)業(yè)績。 ★采購部門管理流程設計:控制成本,開源節(jié)流。 ★客服部門管理流程設計:提升服務質量,優(yōu)化服務體驗。
流程讓管理更高效:流程管理全套方案制作.設計與優(yōu)化 內容簡介
流程管理是一門重要的學科,并在企業(yè)經營管理中有著重要的作用和地位。一套好的管理流程,可以幫企業(yè)提高管理水平,提升工作效率,節(jié)約管理成本,打造完美執(zhí)行,減少工作失誤。讓每個人都能各司其職,不錯位,不缺位,不越位。 全書圍繞如何輕松實現流程化管理來安排內容架構。~3章橫向闡述流程的重要性,流程的定義、規(guī)劃、梳理、執(zhí)行、評估和優(yōu)化,及流程設計的步驟;第4~10章縱向闡述企業(yè)主要部門流程管理的作用和設計要點等,從行政部門、人事部門、財務部門、市場部門、銷售部門、采購部門、客服部門等方面,全面介紹了流程管理的設計要點和實操技巧,并通過大量的案例、圖表進行解說,生動、直觀地將流程管理中的許多方法、工具和表單清晰地展現出來。全書深刻剖析了流程管理的諸多疑難問題,希望以此全力推動流程管理切實見效。
流程讓管理更高效:流程管理全套方案制作.設計與優(yōu)化 目錄
流程與管理
沒有流程,做好管理就是空話
1.1 管理無流程,只能事倍而功半 2
1.2 哪里有管理,哪里就需要流程 3
1.3 實行流程化管理的3個前提條件 6
第2章
流程化管理
優(yōu)化管理資源,提升管理效率
2.1 流程化管理的概念和內容 9
2.1.1 什么是流程化管理 9
2.1.2 流程化管理的內容 11
2.2 流程化管理的作用 12
2.2.1 優(yōu)化管理,厘清工作思路 13
2.2.2 疏通渠道,實現信息的高效傳遞 16
2.2.3 規(guī)范行為,提高工作效率 19
2.2.4 降低成本,節(jié)能增效增利 22
2.2.5 防錯糾錯,實現零容忍、零失誤 25
第3章
流程圖的設計
將復雜的理論轉化為簡單的執(zhí)行
3.1 設計的前提:以企業(yè)和業(yè)務實際為前提 28
3.2 設計的目標:節(jié)省時間,提升工作效率 30
3.3 設計的落腳點:以結果為導向,一切便于執(zhí)行 32
3.4 設計的基本要求:節(jié)點之間銜接要緊密 36
3.5 設計的效果:讓每項工作都真正落到實處 40
3.6 要兼顧過程,重視結果但也要重視過程 42
第4章
行政部門管理流程設計關鍵詞
刪繁就簡,提升效率
4.1 行政部門流程化管理的作用——將管理者從繁雜的工作中解放出來 46
4.2 行政管理工作流程化設計的主要內容 47
4.3 行政管理工作中常用的管理流程 49
4.3.1 日常接待工作流程 49
附 日常接待工作流程所涉表單(附表4-1) 51
4.3.2 辦公用品使用流程 51
附 辦公用品使用流程所涉表單(附表4-2~附表4-6) 54
4.3.3 發(fā)、收文管理流程 55
附 發(fā)、收文管理流程所涉表單(附表4-7~附表4-11) 59
4.3.4 印章使用管理流程 61
附 印章管理流程所涉表單(附表4-12~附表4-14) 63
4.3.5 會議管理流程 64
附 會議管理流程所涉表單(附表4-15~附表4-17) 66
第5章
人事部門管理流程設計關鍵詞
人盡其能,物盡其用
5.1 人事部門流程化管理的作用——充分發(fā)揮企業(yè)中的人才和資源優(yōu)勢 69
5.2 人事管理工作流程化設計的主要內容 70
5.3 人事管理工作中常用的流程模塊 73
5.3.1 招聘與錄用流程 73
附 招聘工作流程所涉表單(附表5-1~附表5-6) 76
5.3.2 員工培訓流程 79
附 員工培訓流程所涉表單(附表5-7~附表5-10) 82
5.3.3 員工考勤流程 84
附 員工考勤流程所涉表單(附表5-11、附表5-12) 86
5.3.4 員工績效考核流程 87
附 員工績效考核流程所涉表單(附表5-13~附表5-15) 89
5.3.5 員工薪酬管理流程 92
附 員工薪酬管理流程所涉表單(附表5-16~附表5-19) 94
5.3.6 員工檔案管理流程 97
附 員工檔案管理流程所涉表單(附表5-20~附表5-22) 99
5.3.7 員工勞動合同管理流程 100
附 員工勞動合同管理流程所涉表單(附表5-23~附表5-25) 102
第6章
財務部門管理流程設計關鍵詞
發(fā)現問題,糾錯防錯
6.1 財務部門流程化管理的作用——保證各項業(yè)務的真實性、有效性 104
6.2 財務管理流程化設計的內容 105
6.3 財務管理工作中常用的流程模塊 107
6.3.1 財務預算表編制流程 107
附 財務預算表編制流程所涉表單(附表6-1~附表6-5) 110
6.3.2 財務核算和賬務處理流程 112
附 各類憑證賬務處理流程所涉表單(附表6-6~附表6-9) 114
6.3.3 經費、費用報銷流程 116
附 經費、費用報銷流程所涉表單(附表6-10、附表6-11) 118
6.3.4 應付賬款管理流程 119
附 應付賬款管理流程所涉表單(附表6-12~附表6-14) 121
6.3.5 應收賬款管理流程 122
附 應收賬款管理流程所涉表單(附表6-15~附表6-19) 124
6.3.6 籌資業(yè)務流程 126
附 籌資業(yè)務流程所涉表單(附表6-20) 128
6.3.7 企業(yè)內部財務審計流程 131
附 企業(yè)內部財務審計流程所涉表單(附表6-21~附表6-23) 132
6.3.8 納稅申報流程 136
附 納稅申報流程所涉表單(附表6-24~附表6-26) 139
第7章
市場部門管理流程設計關鍵詞
立足市場,抓痛點需求
7.1 市場部門流程化管理的作用——立足調研,為精準營銷做足準備 144
7.2 市場調研流程化設計的主要內容 145
7.3 市場調研工作中常用的流程模塊 147
7.3.1 市場預測與分析流程 148
7.3.2 市場調研方案制作流程 149
附 市場調研方案模板 152
7.3.3 市場調查問卷設計流程 153
附 市場調查問卷模板 155
7.3.4 市場調研報告撰寫流程 156
附 市場調研報告基本格式 160
第8章
銷售部門管理流程設計關鍵詞
提升訂單量,提高企業(yè)業(yè)績
8.1 銷售部門流程化管理的作用——以市場為導向,以業(yè)績提升為*終目的 162
8.2 銷售管理工作流程化設計的內容 163
8.3 銷售管理工作中常用的流程模塊 167
8.3.1 銷售目標、計劃制訂流程 167
附 銷售計劃書模板(附表8-1~附表8-3) 169
8.3.2 客戶開發(fā)與管理流程 171
附 客戶開發(fā)與管理所涉表單(附表8-4~附表8-6) 173
8.3.3 銷售拜訪流程 176
附 銷售拜訪所涉表單(附表8-7、附表8-8) 177
8.3.4 發(fā)貨流程 179
附 發(fā)貨流程所涉表單(附表8-9~附表8-11) 180
8.3.5 退貨流程 181
附 退貨流程所涉表單(附表8-12、附表8-13) 182
8.3.6 售后回訪流程 183
附 售后回訪流程所涉表單(附表8-14、附表8-15) 184
第9章
采購部門管理流程設計關鍵詞
控制成本,開源節(jié)流
9.1 采購部門流程化管理的作用——提質量、控成本,做好企業(yè)的后勤大總管 187
9.2 采購管理工作流程化設計的內容 188
9.3 采購管理工作中常用的管理流程 190
9.3.1 采購申請流程 190
附 采購申請表模板(附表9-1~附表9-3) 192
9.3.2 采購計劃制訂流程 194
附 采購計劃制訂流程所涉表單(附表9-4~附表9-7) 195
9.3.3 詢價流程 198
附 詢價流程所涉表單(附表9-8~附表9-11) 200
9.3.4 供應商管理流程 202
附 供應商管理流程所涉表單(附表9-12~附表9-14) 204
9.3.5 招標采購流程 207
附 招標采購流程所涉表單(附表9-15、附表9-16) 209
第10章
客服部門管理流程設計關鍵詞
提升服務質量,優(yōu)化服務體驗
10.1 客服部門流程化管理的作用 212
10.2 客服管理工作流程化設計的內容 212
10.3 客服管理工作中常用的管理流程 214
10.3.1 客戶信息管理流程 214
附 客戶信息管理所涉表單(附表10-1~附表10-3) 216
10.3.2 客戶信用等級管理流程 218
附 客戶信用等級管理所涉表單(附表10-4、附表10-5) 220
10.3.3 售后跟蹤服務流程 221
附 售后跟蹤服務所涉表單(附表10-6、附表10-7) 223
10.3.4 客戶投訴處理流程 224
附 客戶投訴處理所涉表單(附表10-8~附表10-10) 226
10.3.5 產品維護保養(yǎng)服務流程 227
附 產品維護保養(yǎng)服務所涉表單(附表10-11~附表10-15) 228
流程讓管理更高效:流程管理全套方案制作.設計與優(yōu)化 作者簡介
鮑玉成: 經營管理類圖書作家, 創(chuàng)業(yè)家導師, 90后演說家。 鮑老師過去10年在不斷學習實踐以及分享成長的道路上,接受過50位一線大師及企業(yè)家的成長和輔導。同時也是自己行業(yè)成長速度較快的90后知識付費大咖之一,線上線下授課,幫助很多人獲得創(chuàng)業(yè)致富的戰(zhàn)略思想和策略方法,累計受眾群體超過萬人次,著有《微信軟文營銷實戰(zhàn)技巧——輕松寫出100000+創(chuàng)意文案》和《合伙人制:創(chuàng)新型企業(yè)管理與運營實戰(zhàn)策略》等好書。
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
- >
煙與鏡
- >
推拿
- >
經典常談
- >
龍榆生:詞曲概論/大家小書
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)