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人人都要懂流程 版權(quán)信息
- ISBN：9787558719387
- 條形碼：9787558719387 ; 978-7-5587-1938-7
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
人人都要懂流程 本書特色
50幅流程管理漫畫，原汁原味地刻畫了當前中國眾多企業(yè)流程管理現(xiàn)狀、問題、解決方法與創(chuàng)新實踐案例，這些內(nèi)容來自一線現(xiàn)場，也可以應(yīng)用于一線。 漫畫形式，通俗易懂，適合從基層員工到各級管理者學(xué)習，是一本全員流程文化導(dǎo)入手冊，實現(xiàn)組織內(nèi)部對流程價值理念的高度共識。 內(nèi)容包含流程文化、流程價值定位、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程執(zhí)行、流程治理機制、流程與戰(zhàn)略等其他各管理要素的關(guān)系。
人人都要懂流程 內(nèi)容簡介
50幅流程管理漫畫，原汁原味地刻畫了當前中國眾多企業(yè)流程管理現(xiàn)狀、問題、解決方法與創(chuàng)新實踐案例，這些內(nèi)容來自一線現(xiàn)場，也可以應(yīng)用于一線。 漫畫形式，通俗易懂，適合從基層員工到各級管理者學(xué)習，是一本全員流程文化導(dǎo)入手冊，實現(xiàn)組織內(nèi)部對流程價值理念的高度共識。 內(nèi)容包含流程文化、流程價值定位、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程執(zhí)行、流程治理機制、流程與戰(zhàn)略等其他各管理要素的關(guān)系。
人人都要懂流程 目錄
導(dǎo)讀 6
**章 流程文化 8
1.“以人為中心”VS“以事為中心” 9
2.“以部門為中心”VS“以客戶為中心” 11
3.“信任”VS“不信任” 13
4.有時候，我們會成為流程的奴隸 15
5.流程型組織建設(shè)，是新舊文化的拉鋸戰(zhàn) 17
第二章 為什么做流程 19
1.流程是組織能力的保障 20
2.流程可以快速復(fù)制組織能力 22
3.經(jīng)驗需要積累和傳承 24
4.流程可控制風險 26
5.流程能提升客戶體驗和滿意度 28
6.可實現(xiàn)從“人治”到“法治” 30
7.流程可解放管理者 32
8.流程應(yīng)該被企業(yè)作為重要的管理對象，事關(guān)企業(yè)經(jīng)營 34
9.流程是管理的抓手 36
10.流程冰山現(xiàn)象 38
11.流程是業(yè)務(wù)管理綜合解決方案 40
第三章 流程設(shè)計 42
1. 流程基因，決定組織流程風格和績效 43
2. 對部門KPI負責而總是忽略客戶 45
3.流程要做好自己的本分 47
4. 流程價值首先是被定義出來的 49
5.改變?nèi)巳素撠煟Y(jié)果人人無責的文化 51
6.不要讓領(lǐng)導(dǎo)做“流程轉(zhuǎn)交員” 53
7. 領(lǐng)導(dǎo)擔心“一收就死，一放就亂” 55
8.注意！流程不能有了線上忘了線下 57
9.流程到底是“寫真”還是“寫實” 59
10. 表單是流程執(zhí)行的載體 61
第四章 端到端流程設(shè)計 65
1.端到端流程管理——拉通目標 66
2.端到端流程管理——拉通組織 68
3.端到端流程管理——拉通規(guī)則 72
4.端到端流程管理——拉通表單 74
5.端到端流程管理——拉通IT 76
6.流程碎片化，缺乏全局設(shè)計 78
7.入職流程是HR私有，還是公司公有 80
第五章 流程優(yōu)化 83
1.組織效率瓶頸往往來自高層 84
2.領(lǐng)導(dǎo)，其實你才是流程的瓶頸 86
3.強干預(yù)流程簡化法 88
展開全部
人人都要懂流程 作者簡介
金國華，中國流程管理實戰(zhàn)派專家，流程+研習社創(chuàng)始人，暢銷書作者，為中國移動、華潤、招商證券、華菱、瀘州老窖、中金嶺南、鐵漢生態(tài)等眾多行業(yè)與企業(yè)提供綜合管理咨詢服務(wù)。 其他著作：《跟我們做流程管理》《圖說流程管理》《公司大了怎么管：從靠英雄到靠組織》《中國流程管理實踐百問》 余雅麗，從事企業(yè)流程管理與信息化工作，曾服務(wù)于埃森哲、百威英博、德邦物流等知名公司，專注于企業(yè)流程管理體系的建立與優(yōu)化、流程持續(xù)改善及流程信息化落地。
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