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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀

作者：李一平
出版社：上海交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-12-02
開本： 16開 頁數(shù)： 171
中 圖 價(jià):¥20.9(5.5折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

本書從基本禮儀常識(shí)出發(fā)，系統(tǒng)介紹了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識(shí)和規(guī)范，并結(jié)合旅客運(yùn)輸作業(yè)過程中車站服務(wù)和列車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，按業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范，分別構(gòu)建崗位工種情境，通過大量禮儀圖片，展示提煉了鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀。本書適合作為職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的教材，也適合作為廣大鐵路職工的崗前培訓(xùn)教材，還可作為參考資料和普及讀本。

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