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城市軌道交通車站客運服務-(第二版)

城市軌道交通車站客運服務-(第二版)

出版社：中國鐵道出版社出版時間：2019-08-01
開本： 16開 頁數： 144
中 圖 價:¥28.0(8.0折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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城市軌道交通車站客運服務-(第二版) 版權信息

城市軌道交通車站客運服務-(第二版) 本書特色

本書結合上海地鐵二十余年的運營管理工作的經驗，闡述了城市軌道交通客運服務標準、服務流程、服務要求、票務管理、設施設備、客流組織等內容。

城市軌道交通車站客運服務-(第二版) 內容簡介

本書結合上海地鐵二十余年的運營管理工作的經驗，闡述了城市軌道交通客運服務標準、服務流程、服務要求、票務管理、設施設備、客流組織等內容。

城市軌道交通車站客運服務-(第二版) 目錄

第1章 城市軌道交通車站的構造與類型 1.1 城市軌道交通概述 1.2 車站類型 1.3 車站結構 1.4 車站組織架構 1.5 車站各崗位工作職責簡介第2章 站務員職業(yè)道德、責任感與使命感 2.1 道德、職業(yè)道德 2.2 服務及站務員的責任感 2.3 樹立站務員光榮的使命感第3章 站務員崗位基本要求 3.1 著裝及服務禮儀要求 3.2 舉止要求 3.3 用語要求第4章 客運服務規(guī)章制度 4.1 上海市軌道交通管理條例（節(jié)選） 4.2 上海市軌道交通乘客守則 4.3 通用崗位工作標準 4.4 站務員各崗位工作標準 4.5 其他客運服務規(guī)定第5章 安全規(guī)章制度 5.1 站臺安全監(jiān)護管理規(guī)定 5.2 軌道交通突發(fā)事件的處置規(guī)定 5.3 配合車站行車作業(yè)有關規(guī)定 5.4 軌道交通運營事故調查處理規(guī)則第6章 票務規(guī)章制度 6.1 票價的制定 6.2 票務管理辦法 6.3 票卡流程 6.4 票款管理第7章 城市軌道交通售檢票系統(tǒng) 7.1 人工售檢票方式 7.2 自動售檢票系統(tǒng) 7.3 人工補票機操作要求 7.4 自動售檢票系統(tǒng)的原理及組成第8章 車站客運設施設備 8.1 車站客運實施設備簡介 8.2 車站客運設施設備的基本操作 8.3 車站客運設施設備操作的注意事項 8.4 車站固定消防設施的組成及基本操作 8.5 車站設備故障處置第9章 客流組織及突發(fā)事件處置 9.1 客流組織的原則 9.2 客流組織的基本方式 9.3 大客流事件應急處置要點 9.4 客傷及道床傷亡突發(fā)事件應急處置要點
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城市軌道交通車站客運服務-(第二版) 作者簡介

上海申通地鐵集團有限公司，負責軌道交通建設管理及綜合開發(fā)經營，軌道交通設施設備的維護、保養(yǎng)、經營。 軌道交通培訓中心，集團公司員工培訓的統(tǒng)籌管理和綜合協調職能。

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