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汽車4S店經(jīng)營與管理

汽車4S店經(jīng)營與管理

出版社：重慶大學(xué)出版社出版時間：2015-06-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 295頁
本類榜單：教材銷量榜
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汽車4S店經(jīng)營與管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787562489061
  • 條形碼：9787562489061 ; 978-7-5624-8906-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

汽車4S店經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介

本書共分9章。詳細(xì)闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應(yīng)、倉儲和營銷、汽車售后服務(wù)、業(yè)務(wù)接待及接待禮儀, 以及汽車4S點信息管理的基本知識、現(xiàn)代管理理論與經(jīng)營理念及科學(xué)管理與經(jīng)營方法。

汽車4S店經(jīng)營與管理 目錄

緒論
0．1 汽車4S店的優(yōu)勢
0．2 汽車4S店存在的問題

第1章 汽車4S店概述
1．1 我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀
1．2 汽車4S店企業(yè)形象的塑造
1．3 汽車4S店企業(yè)競爭力
1．4 汽車市場與汽車市場營銷
1．5 汽車4S店服務(wù)戰(zhàn)略
1．6 汽車4S店客戶關(guān)系管理
練習(xí)題

第2章 汽車4S店整車銷售
2．1 汽車4S店整車銷售價格定位
2．2 整車銷售的營銷方式
2．3 汽車4S店整車銷售的營銷影響因素
2．4 汽車4S店整車營銷
練習(xí)題

第3章 汽車4S店銷售業(yè)務(wù)管理
3．1 汽車4S店銷售隊伍的建立與日常管理
3．2 汽車4S店銷售管理制度
3．3 汽車銷售經(jīng)理的自身管理
3．4 交車前的檢查（PDI）規(guī)范化操作
3．5 4S店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù)
3．6 4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務(wù)
練習(xí)題

第4章 汽車4S店的銷售組織管理
4．1 汽車4S店整車銷售的組織
4．2 汽車銷售組織應(yīng)具備的職能
4．3 汽車4S店整車銷售價格定位
4．4 汽車4S店促銷策略與廣告宣傳
4．5 汽車4S店銷售隊伍的建立與日常管理
練習(xí)題

第5章 汽車4S店配件供應(yīng)與倉儲管理
5．1 汽車配件購進(jìn)的意義、原則及對進(jìn)貨人員的基本要求
5．2 汽車配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別
5．3 汽車配件訂購
5．4 汽車配件編碼
練習(xí)題

第6章 汽車4S店售后服務(wù)
6．1 汽車4S店客戶關(guān)系管理
6．2 汽車4S店維修售后服務(wù)及管理
練習(xí)題

第7章 汽車維修接待及管理
7．1 汽車4S店客戶接待技巧
7．2 維修接待員的作用與職責(zé)
練習(xí)題

第8章 業(yè)務(wù)接待及接待禮儀
8．1 業(yè)務(wù)接待
8．2 接待禮儀
練習(xí)題

第9章 汽車4S店的信息“管理”
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
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汽車4S店經(jīng)營與管理 節(jié)選

　　《汽車4S店經(jīng)營與管理/高職高專汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)系列規(guī)劃教材》：　。4）國家稅金　　國家稅金是生產(chǎn)者為社會創(chuàng)造和占有的價值的表現(xiàn)形式，它是汽車價格的構(gòu)成因素。國家通過法令規(guī)定汽車的稅率并進(jìn)行征收。稅率的高低直接影響汽車的價格，因而稅率是國家宏觀調(diào)控汽車生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要經(jīng)濟(jì)手段！　2.1.2影響汽車價格的因素　　從市場營銷角度來看，汽車的價格除了受價值量的影響之外，還要受以下10種因素的影響和制約：　。1）汽車質(zhì)量和檔次　　一般貫徹按質(zhì)論價的原則，即好貨好價，次貨次價。品質(zhì)的優(yōu)劣，檔次的高低，包裝裝潢的好壞，式樣的新舊，商標(biāo)、牌號的知名度，都影響商品的價格。質(zhì)量好、檔次高的汽車，可對消費(fèi)者產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，能給消費(fèi)者帶來物質(zhì)和精神的雙重滿足，這種汽車往往供不應(yīng)求，因而在定價上占有有利的地位，其價格要比同類汽車高一些。　。2）汽車制造成本　　汽車在生產(chǎn)與流通過程中要耗費(fèi)一定數(shù)量的物化勞動和活勞動，并構(gòu)成汽車的成本。成本是影響汽車價格的實體因素。汽車成本包括汽車制造成本、汽車銷售成本和汽車儲運(yùn)成本。汽車企業(yè)為了保證再生產(chǎn)的實現(xiàn)，通過市場銷售，既要收回汽車成本，同時也要形成一定的盈利。在汽車市場競爭中，汽車產(chǎn)品成本低的企業(yè)，對汽車價格制定就擁有較大的靈活性，在市場競爭中就將占有有利的地位，能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益！　。3）汽車消費(fèi)者需求　　汽車價格的高低直接反映了汽車買者與賣者的利益關(guān)系。汽車消費(fèi)者的需求對汽車定價的影響，主要通過汽車消費(fèi)者的需求能力、需求強(qiáng)度、需求層次反映出來。汽車定價要考慮汽車價格是否適應(yīng)汽車消費(fèi)者的需求能力。需求強(qiáng)度是指消費(fèi)者想獲取某種品牌汽車的程度，如果消費(fèi)者對其品牌汽車的需求比較迫切，則對價格不敏感，企業(yè)在定價時，可定得高一些，反之則應(yīng)低一些。不同需求層次對汽車定價也有影響，對于能滿足較高層次需求的汽車，其價格可定得高一些，反之則應(yīng)低一些。　　（4）競爭者行為　　汽車價格是競爭者關(guān)注的焦點和競爭的主要手段。汽車定價是一種挑戰(zhàn)性行為，任何一次汽車價格的制定與調(diào)整都會引起競爭者的關(guān)注，并導(dǎo)致競爭者采取相應(yīng)的對策。在這種對抗中，競爭力量強(qiáng)的汽車企業(yè)有較大的定價自由，競爭力量弱的汽車企業(yè)其定價的自主性就小，通常是追隨市場領(lǐng)先者進(jìn)行定價。同時，汽車企業(yè)競爭者的定價行為也會影響到本企業(yè)汽車的定價，迫使本企業(yè)作出相應(yīng)的反應(yīng)。　。5）汽車市場結(jié)構(gòu)　　根據(jù)汽車市場的競爭程度，汽車市場結(jié)構(gòu)可分為壟斷市場、壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場三種不同的汽車市場類型！　1）壟斷市場　　壟斷市場，又稱獨(dú)占市場。這是指汽車市場完全被某個品牌或某幾個品牌汽車所壟斷和控制，在現(xiàn)實生活中比較少見！　2）壟斷競爭市場　　壟斷競爭市場，指既有獨(dú)占傾向又有競爭成分的汽車市場。這種汽車市場比較符合現(xiàn)實情況，其主要特點是：　、偻惼囋谑袌錾嫌休^多的生產(chǎn)者，市場競爭激烈！　、谛聽I銷者進(jìn)入汽車市場比較容易！　、墼趬艛喔偁幍氖袌鲋，由于消費(fèi)者對某種品牌汽車產(chǎn)生了偏好，因此少數(shù)汽車企業(yè)擁有較優(yōu)越的競爭條件，他們的競爭行為可能會對汽車市場上的汽車價格產(chǎn)生較大的影響！　3）寡頭壟斷市場　　寡頭壟斷市場是指某類汽車的絕大部分由少數(shù)幾家汽車企業(yè)壟斷的市場，它是介于壟斷和壟斷競爭之間的一種汽車市場形式。在現(xiàn)實生活中，這種形式比較普遍，在這種汽車市場中，汽車的市場價格不是通過市場供求關(guān)系決定的，而是由幾家大汽車企業(yè)通過協(xié)議或默契規(guī)定的，價格一旦確定，一般不會輕易地發(fā)生改變！　≌怯捎诓煌愋偷氖袌鲇兄煌倪\(yùn)行機(jī)制和特點，對汽車企業(yè)的行為具有不同的約束力，因而不同類型的市場在汽車定價方面表現(xiàn)出顯著的差異性！　　

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