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電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊

電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊

出版社：人民交通出版社出版時間：2019-09-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 84頁
中 圖 價:¥34.3(4.9折) 定價  ¥70.0 登錄后可看到會員價
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電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊 版權(quán)信息

電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊 本書特色

本書共分為９ 章，依據(jù)交通運輸部頒布的《公路電子不停車收費聯(lián)網(wǎng)運營和服務規(guī)范》、交通運輸部辦公廳頒布的《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)則》等標準文件編制而成，在此基礎上，充分總結(jié)近年來電子不停車收費系統(tǒng)運營與服務的經(jīng)驗，融入實際案例，對規(guī)范和細則的相關(guān)內(nèi)容再進一步進行深入闡述。本書主要面向廣大電子不停車收費系統(tǒng)運營管理與服務人員以及電子不停車收費系統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。

電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊 內(nèi)容簡介

本書共分為9章, 依據(jù)交通運輸部頒布的《公路電子不停車收費聯(lián)網(wǎng)運營和服務規(guī)范》、交通運輸部辦公廳頒布的《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)則》等標準文件編制而成, 在此基礎上, 充分總結(jié)近年來電子不停車收費系統(tǒng)運營與服務的經(jīng)驗, 融入實際案例, 對規(guī)范和細則的相關(guān)內(nèi)容再進一步進行深入闡述。

電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)客戶服務實施手冊 目錄

１ 總則 ００１ ２ 定義 ００３ ２． １ 基礎定義 ００４ ２． ２ 服務對象定義 ００４ ２． ３ 服務內(nèi)容定義 ００４ ３ 一般規(guī)定 ００７ ３． １ 服務參與方職責 ００８ ３． ２ 業(yè)務辦理資料 ００９ ４ 發(fā)行服務 ０１１ ４． １ 總則 ０１２ ４． ２ 開戶 ０１２ ４． ３ 車輛信息錄入 ０１４ ４． ４ 開卡 ０１５ ４． ５ 注冊電子標簽 ０１６ ４． ６ 安裝激活電子標簽 ０１７ ５ 售后服務 ０１９ ５． １ 總則 ０２０ ５． ２ 用戶卡業(yè)務 ０２０ ５． ３ 電子標簽業(yè)務 ０２６ ５． ４ 資金業(yè)務 ０３３ ５． ５ 信息業(yè)務 ０３８ ６ 通行服務 ０４５ ６． １ 基本規(guī)則 ０４６ ６． ２ 特情處理原則 ０４７ ００２ ６． ３ 通行保障 ０４８ ７ 后臺管理 ０４９ ７． １ 黑名單管理 ０５０ ７． ２ 庫存管理 ０５０ ７． ３ 賬務管理 ０５２ ７． ４ 統(tǒng)計分析 ０５３ ７． ５ 檔案管理 ０５５ ７． ６ 維護保障 ０５７ ８ 渠道管理 ０５９ ８． １ 線上渠道管理 ０６０ ８． ２ 線下渠道管理 ０６２ ９ 評價指標 ０６５ ９． １ 發(fā)行售后指標 ０６６ ９． ２ 應用服務指標 ０６８ ９． ３ 渠道管理指標 ０７０ 附件 ０７３ 附表１ 業(yè)務規(guī)則簡表 ０７４ 附表２ 業(yè)務規(guī)則表 ０７５ 附表３ 業(yè)務狀態(tài)與黑名單對應關(guān)系表 ０８２ 附表４ 卡狀態(tài)與卡業(yè)務對應關(guān)系表 ０８３ 附表５ 電子標簽狀態(tài)與標簽業(yè)務對應關(guān)系表 ０８４
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