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銀行大堂經(jīng)理服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787509597002
- 條形碼：9787509597002 ; 978-7-5095-9700-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
銀行大堂經(jīng)理服務(wù) 本書特色
這本教材積聚了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型工程中銀行大堂經(jīng)理工作新的內(nèi)涵，提煉了眾多銀行大堂經(jīng)理的工作積淀和智慧思維。語言樸實(shí)、案例豐富、訓(xùn)練有序。教材在內(nèi)容安排上共由五個(gè)部分組成：認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)；銀行大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；銀行大堂經(jīng)理的客戶現(xiàn)場(chǎng)管理；銀行大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)；銀行大堂經(jīng)理的客戶維護(hù)；竞w了銀行大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。教材中的案例經(jīng)歷了精挑細(xì)選的過程，都是來自于一線銀行大堂經(jīng)理工作實(shí)踐的案例，能夠*限度幫助學(xué)生全面理解和深度認(rèn)知銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，并有機(jī)會(huì)在更深的層析上去揣摩銀行大堂經(jīng)理服務(wù)一些細(xì)節(jié)性的東西。
銀行大堂經(jīng)理服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這本教材積聚了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型工程中銀行大堂經(jīng)理工作新的內(nèi)涵，提煉了眾多銀行大堂經(jīng)理的工作積淀和智慧思維。語言樸實(shí)、案例豐富、訓(xùn)練有序。教材在內(nèi)容安排上共由五個(gè)部分組成：認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)；銀行大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；銀行大堂經(jīng)理的客戶現(xiàn)場(chǎng)管理；銀行大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)；銀行大堂經(jīng)理的客戶維護(hù)；竞w了銀行大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。教材中的案例經(jīng)歷了精挑細(xì)選的過程，都是來自于一線銀行大堂經(jīng)理工作實(shí)踐的案例，能夠*大限度幫助學(xué)生全面理解和深度認(rèn)知銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，并有機(jī)會(huì)在更深的層析上去揣摩銀行大堂經(jīng)理服務(wù)一些細(xì)節(jié)性的東西。
銀行大堂經(jīng)理服務(wù) 目錄
**部分 認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)
**課 銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容是什么
第二課 熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部外部環(huán)境
第三課 勝任銀行大堂經(jīng)理工作的*基本要求是要有責(zé)任感
第四課 不同員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵會(huì)有不同的理解
第五課 職業(yè)素養(yǎng)會(huì)決定你是否足夠“偉大”
第六課 學(xué)會(huì)自我情緒調(diào)整
第二部分 銀行大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
**課 良好的儀容儀表及其禮儀表現(xiàn)會(huì)讓你更加充滿工作自信
第二課 開好網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)和夕會(huì)
第三課 網(wǎng)點(diǎn)開門前的準(zhǔn)備工作檢查
第四課 記錄銀行大堂經(jīng)理工作日志
第三部分 銀行大堂經(jīng)理的客戶現(xiàn)場(chǎng)管理
**課 對(duì)客戶進(jìn)行排隊(duì)管理要講科學(xué)
第二課 分清事情的輕重緩急，學(xué)會(huì)聰明的工作
第三課 遇到不合作的客戶怎么辦
第四課 管理客戶的等待過程
第五課 積極應(yīng)對(duì)客戶投訴
第六課 學(xué)會(huì)服務(wù)補(bǔ)救以挽留客戶
第七課 銀行設(shè)施故障的應(yīng)對(duì)管理
第八課 保護(hù)好公眾人物的“隱私權(quán)”
第九課 溝通協(xié)調(diào)是為了更好形成“凝聚力”
第十課 對(duì)或?qū)a(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)迅速“干預(yù)”
第十一課 果斷處理突發(fā)事件，*大限度保護(hù)客戶利益
第四部分 銀行大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)
**課 要知道客戶也是分類型的
第二課 發(fā)現(xiàn)不了商機(jī)是你自己不用心的事
第三課 尋找營(yíng)銷的切人點(diǎn)
第四課 樂觀面對(duì)客戶的拒絕
第五課 學(xué)會(huì)傾聽比什么都重要
第六課 把話說到客戶心房里
第七課 幫助客戶做決定
第八課 把客戶當(dāng)回事客戶才會(huì)有好事想著你
第九課 跟蹤客戶
第十課 來個(gè)時(shí)髦的“微沙龍”活動(dòng)
第五部分 銀行大堂經(jīng)理的客戶維護(hù)
**課 讓客戶變成你的忠實(shí)粉絲
第二課 面對(duì)職業(yè)投訴客戶
第三課 超越客戶的期望
第四課 要有自己的服務(wù)絕活
第五課 客戶滿意度調(diào)查
附錄：中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
作者是北京商業(yè)學(xué)校教師，系主任，長(zhǎng)期在教學(xué)第一線，理論聯(lián)系實(shí)際，著作涉及金融、會(huì)計(jì)、稅務(wù)等領(lǐng)域，作者反映良好。
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