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圖解禮儀常識全知道(新版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787511365644
- 條形碼：9787511365644 ; 978-7-5113-6564-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
圖解禮儀常識全知道(新版) 內(nèi)容簡介
本書結(jié)合當(dāng)今社會交往中的實(shí)際需要，對人們必須懂得的禮儀常識進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，詳細(xì)闡述了與日常工作和生活密切相關(guān)的禮儀常識，如儀容、服飾、社交、辦公、商務(wù)、接待、就餐等方面的內(nèi)容，圖文并茂地進(jìn)行解答。
圖解禮儀常識全知道(新版) 目錄
**章??儀容禮儀
塑造一個清新爽朗的形象
豐富自己的表情
笑容要適度
發(fā)型要與年齡相匹配
發(fā)型要與職業(yè)相匹配
使用發(fā)膠要適量
一只耳朵只能戴一個耳環(huán)
畫眉要與眼睛相配
小心將胭脂涂抹成兩團(tuán)“高原紅”
女性出席正式場合必須化妝
化妝要與個性相符
化妝要與年齡相稱
化妝要與職業(yè)相稱
妝容要與服飾相協(xié)調(diào)
聚會過程中要注意及時補(bǔ)妝
女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”
女性化妝時要顧及脖子和耳朵
不對他人的化妝評頭論足
噴灑香水要適量
儀容要與言行相配
女性穿衣服要松緊適宜
避免在公共場合照鏡子
杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣
第二章??儀態(tài)禮儀
站立時不可趴伏倚靠
落座時只坐椅子的前端2/3
女性落座應(yīng)雙腿并攏
下蹲時應(yīng)避開人流
結(jié)伴走路時步伐速度要與大家一致
走路時不可用鞋底蹭著地面
走路昂首挺胸
走路時要抬頭目視前方
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時吸煙
女性穿裙裝時不可隨意下蹲
第三章??服飾禮儀
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身份
穿著要符合場合
商務(wù)人士不可穿棕色西裝
在正式場合要穿莊重的正式西裝
男性穿西裝不可內(nèi)衣一層套一層
西裝里面的襯衫袖子要長短適宜
不可穿著已經(jīng)磨損的襯衣
穿西裝必須打領(lǐng)帶
不可穿短袖襯衫打領(lǐng)帶
領(lǐng)帶的長短要適度
領(lǐng)帶要及時更換
皮包與服飾要搭配
內(nèi)衣不可露出外套
不可穿著睡衣逛街
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪里面不可戴腳鏈
配飾要講究品位
不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表
女性戴飾品切忌太多太雜
第四章??寒暄禮儀
不要隨便在路上寒暄“吃了沒”“上哪兒去”
和人打招呼時不能把手插在口袋里
晚輩要先向長輩打招呼
向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹
寒暄要適可而止
不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對別人的寒暄
遇到認(rèn)識的人要主動打招呼
第五章??稱呼禮儀
不可稱呼自己為“某先生／某小姐”
在非正式場合也不可隨意稱呼別人
在職場上對別人稱呼要恰當(dāng)
和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼
第六章??握手禮儀
握手要注意場合
避免死魚式握手
握手不可太用力
握手的時間不可太長
握手的時候應(yīng)讓女士先伸手
握手前應(yīng)保證自己的手干凈
切忌同時與兩人握手
不可無故拒絕握手
第七章??名片禮儀
名片上的頭銜不超過兩個
以雙手遞接名片
收到名片后要回應(yīng)對方
收到名片后不可立刻放入皮夾
不可無故拒絕別人索要名片的要求
將別人的名片妥善存放
交換名片時要遵循次序
第八章??介紹禮儀
同時招待幾個客人時要作一番介紹
為他人作介紹要注意時機(jī)
將某人介紹給別人之前要事先得到其允許
作介紹時要態(tài)度端正
作介紹要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
作介紹要講究順序
被別人介紹時要面帶微笑
自我介紹切忌啰唆
第九章??日常交往禮儀
切忌叫錯別人的名字或職務(wù)
忘記別人的名字要及時詢問
切忌臟話不離口
請人幫忙要說“請”
幫助別人不可主動要求回報
拒絕他人要委婉
不可對別人吹毛求疵
注意多贊美他人
不應(yīng)隨意拍別人肩膀
借路時要打招呼
迅速化解自己的尷尬
別人失誤時不要大驚小怪
切忌動作不雅，手勢過多
挽臂姿勢要雅觀
約會結(jié)束后，男士送女伴回家要征求其同意
探病前要問清情況
探病時切忌詳問病情
探病時宜說一些輕松話題
看望病人時不可長時間逗留
約會要明確地點(diǎn)
不可以貌取人
在別人有難處時應(yīng)出手相助
與熟人保持聯(lián)系
敬煙前不可自己先抽一根
觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴
第十章??交談禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人
交談時注意與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x
開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜
開玩笑不可認(rèn)真
與人交談不可目光冷漠
注視別人時目光要在一定的范圍之內(nèi)
切忌不加掩飾地注視別人
與人交談時不可用目光瞟人
切忌詢問對方“我剛剛說到哪里”
切忌在談話中扮演“祥林嫂”
聚會時不宜用方言與同鄉(xiāng)交談
與多人談話時切忌當(dāng)眾叫朋友的小名
對別人的插話不可強(qiáng)硬拒絕
不要強(qiáng)行加入別人的討論
交談時話語要連貫
不可貿(mào)然加入異性的談話圈
交談過程中離開前要打招呼
切忌隨意打斷別人的話
不探聽別人的私密談話
切忌不懂裝懂
談?wù)搫e人喜歡的話題
不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
說理要講原則
批評別人要把握分寸
切忌輕易許諾
切忌當(dāng)眾告訴別人壞消息
第十一章??電話禮儀
撥打電話要選擇時間
打電話時要用問候語
不可責(zé)罵打錯電話的人
打電話要說清楚目的和要求
接通電話后要問對方是否方便
請對方回電時要留下可靠的聯(lián)系電話
錯過電話后要及時回?fù)?
不可貿(mào)然替別人接電話
不可隨便請別人代接電話
不可將電話到處轉(zhuǎn)接
代接電話要做記錄并及時轉(zhuǎn)告
處理抱怨電話時要認(rèn)真對待
結(jié)束通話時，不可搶先放下電話
不宜在會客時長時間接打電話
第十二章??書信禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
收到信后要及時回復(fù)
不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件
邀請函中要寫明聚會的細(xì)節(jié)
不要遺漏應(yīng)該邀請的人
第十三章??拜訪禮儀
上門拜訪前先預(yù)約
不可單獨(dú)夜訪異性朋友
登門拜訪前要明確目的
切忌換鞋時露出臟襪子
隨身物品要放在恰當(dāng)?shù)牡胤?
拜訪要控制時間
拜訪要確定交談對象
臨走時要和主人及其家人一一道別
做客不可隨便
不可強(qiáng)行代主人做飯
不宜請客人下廚“露一手”
切忌隨便串主人的房間
不可隨意使用主人的衛(wèi)生間
對主人的房間布置表示贊美
第十四章??待客禮儀
遠(yuǎn)客到來要提前迎接
待客前要打掃衛(wèi)生
接待客人要注意儀表
待客時要精神飽滿
待客的茶具要完好
不可用手抓取茶葉
不可在客人面前與家人爭吵
不可任由自家小孩打擾客人
留宿客人要問客人的習(xí)慣
待客應(yīng)盡力方便客人
在客人到齊之前就開始炒菜
不可冷落個別客人
待客交談時要避免冷場
下逐客令要講究方式
送客要送到門外
要照顧**次遠(yuǎn)道而來的客人
不可在客人剛走后就議論客人
客人走后要輕聲關(guān)門
第十五章??辦公場合禮儀
在辦公室著裝不可太隨便
穿制服要注意職業(yè)形象
胸針與胸牌不可同時佩戴
女性不宜穿鞋跟太高太細(xì)的鞋
男性落座后注意不要露出腿毛
遞送尖狀物時尖端應(yīng)朝向自己
訪客不可占用對方工作時間
對別人占用自己的時間要懂得拒絕
使用打印機(jī)要節(jié)約耗材并遵守秩序
切忌零食、香煙不離口
辦公室里要控制情緒
外借公物要有原則
在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人
不可高聲喧嘩，旁若無人
在辦公室要節(jié)約用電
及時傳達(dá)小事情
盡量不要遲到、早退或到場太早
會上發(fā)言要看對象
會上發(fā)言要事先列提綱，重點(diǎn)突出
第十六章??面試禮儀
參加面試要穿深色衣服
避免身上散發(fā)出不雅的氣味
應(yīng)聘時應(yīng)獨(dú)自前往
寫求職信要規(guī)范
個人資料要準(zhǔn)備充分
求職時要事先了解應(yīng)聘單位
進(jìn)入面試場所時要敲門
離開時要隨手關(guān)門
善于打破沉默
說話速度要適度
面對多個面試官時不可只注意某個人
自我定位要準(zhǔn)確
耐心聽清問題再回答
提問要適時
禮貌有始有終
切忌打擊應(yīng)聘者
切忌態(tài)度傲慢，盛氣凌人
第十七章??職場應(yīng)酬工作禮儀
在上司面前不可逞強(qiáng)
不可只跟老板打招呼
不可直呼老板的名字
切忌在辦公室談?wù)、評論別人
切忌大肆批判公司制度
與異性同事交往不可過密
不可泄露公司機(jī)密
杜絕丟三落四的毛病
認(rèn)真對待瑣碎卻必要的工作
接受任務(wù)時不可嘀嘀咕咕
不把今天的事情拖到明天
不要在無關(guān)緊要的事情上浪費(fèi)時間
不要包攬自己能力不及的事情
不可將重要任務(wù)一口回絕
不為流言所動
不在辦公室里吃有刺激性味道的食物
對同事的零食應(yīng)接受
與別人共用辦公桌時要懂得禮讓
分清工作關(guān)系與私交
不做事后諸葛亮
盡快接待正在等待的客人
包容和自己意見不同的人
適度承擔(dān)一些自己職責(zé)范圍之外的事情
不可過度承攬責(zé)任
尊重勤雜人員
不做老好人，敢于表達(dá)自己的意見
對同事的幫助要懂得回報
不可當(dāng)面一套，背后一套
不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要注意細(xì)節(jié)
聽上司講話注意力要集中
向上級稟告要把握分寸
不打小報告
指出下屬的錯誤宜在私下進(jìn)行
不可替領(lǐng)導(dǎo)做主
要注意當(dāng)眾維護(hù)上司的權(quán)威
不頂撞上司
不介入上司的私人空間
不要冒昧送禮
不可無故奉承別人
不爭功邀功
切忌以“跳槽”威脅上司
犯錯后主動道歉
道歉要真誠
不擺領(lǐng)導(dǎo)架子
在下級面前要以身作則
認(rèn)真聽取下屬的意見
主動與下屬溝通
第十八章??會議禮儀
舉行露天大型活動要設(shè)休息棚
展覽會要安排講解員
舉辦展覽會要注意展品排列
展會上不可對觀眾滔滔不絕
參觀展會時要注意自己的公眾形象
參加典禮要遵守程序
不要坐在嘉賓席上嚼口香糖
參加會議要簽到
在指定位置就座
主持活動要注意與會者的情緒變化
主持會議時不可在場內(nèi)與熟人打招呼
主持人不可過分自我表現(xiàn)
主持人要尊重嘉賓
會上發(fā)言要聽主持人安排
不可同時提出兩個以上的問題
中途退場要低調(diào)
按次序退場
作演講時要擅用目光
演講時自我介紹要恰當(dāng)
第十九章??應(yīng)對媒體禮儀
舉辦演出要注意節(jié)目順序的安排
開新聞發(fā)布會前要準(zhǔn)備資料
召開新聞發(fā)布會切忌請錯媒體
召開新聞發(fā)布會要考慮媒體的方便
采訪時不宜提刁難問題
采訪提問要顧及對方的心情
接受采訪時要注意言行舉止
第二十章??商務(wù)與公務(wù)禮儀
在接待室等待時要有耐心
等待期間不可與工作人員聊天
和接待人員說話要懂禮貌
商務(wù)談話時不可常作補(bǔ)充、質(zhì)疑
談判時要尊重對手
談判*忌人事不分
不可以私事理由拒絕商務(wù)宴請
不可在低檔嘈雜的飯店宴請客戶
商務(wù)宴請的花費(fèi)應(yīng)適可而止
拒絕對方要注意時機(jī)
商務(wù)宴請的菜單安排要合理搭配
開會前要布置會場
選擇的會談人員身份要對等
確定談判地點(diǎn)時要征求各方意見
談判時不可自己坐上座
多邊談判座次排列要恰當(dāng)
懂得處理談判中的冷場
以左為尊要看場合
與英國人商談不可系條紋領(lǐng)帶
與外賓交談不可涉及敏感話題
注意國旗的擺放位置和次序
簽字要遵守程序
商務(wù)接待要注意規(guī)格
迎賓前要制訂計劃
迎接客人要提前到達(dá)
事先確定合適的接待人員
接站牌要整潔大方
客人到達(dá)后不可馬上安排活動
行進(jìn)中的位次要有講究
上樓梯時不宜請女士走在前面
乘電梯時應(yīng)保持安靜
參觀時要從眾
參觀時不可進(jìn)入非開放場所
轎車上要講究座次排序
切忌在轎車上指出貴賓坐錯了位置
坐車時切忌不斷問詢司機(jī)
送客時要等客人的車離開后再返回
正式活動要發(fā)邀請函
第二十一章??現(xiàn)代科技禮儀
使用郵件要規(guī)范
不可用網(wǎng)絡(luò)取代面對面交流
發(fā)送郵件前要檢查
收到電子郵件要及時處理
發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)
謹(jǐn)慎選擇回復(fù)全部郵件
不可隨便使用附件
不可在電子郵件中夾帶垃圾信息
必要的時候使用隱蔽副本發(fā)送
工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定
在正式場合發(fā)送短信也要講究規(guī)范
禮貌地參與郵件列表管理
正確使用手機(jī)鈴聲
就餐或開會時不宜接聽電話
不可隨便查看他人通話詳單
有禮貌地使用掌上電腦
第二十二章??送禮禮儀
送禮要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
送花要數(shù)支數(shù)
不應(yīng)送質(zhì)量低劣的禮品
不可送廣告禮品給別人
不送華而不實(shí)的禮物
不可送太貴重的禮品
禮品與包裝要相匹配
送禮金數(shù)目要有所講究
送禮物要進(jìn)行包裝
送禮要根據(jù)不同的對象而有所區(qū)別
不可當(dāng)著幾個人的面給一個人送禮
送禮要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?
送禮要懂得投其所好
送禮要考慮與對方的關(guān)系
送禮要有新意
不可頻繁送禮
送花給病人要考慮是否合適
送禮要大大方方
做客進(jìn)門時就將禮物送給主人
禮物上不可留有價格標(biāo)簽
回禮要看價值
不可無故拒收禮品
對不適當(dāng)?shù)亩Y物要禮貌地退回
受禮后不可隨手丟放在一邊
給孩子送禮物要講究方法
給孩子送禮可以選擇衣服
對禮物的贈送者表示感謝
謹(jǐn)慎選擇商務(wù)活動中的禮物
節(jié)日以紅包的形式給日常服務(wù)人員送禮物
贈送生日禮物要有所講究
第二十三章??宴會禮儀
第二十四章??約會禮儀
第二十五章??婚禮與舞會禮儀
第二十六章??壽禮和葬禮禮儀
第二十七章??孩子養(yǎng)育禮儀
第二十八章??校園禮儀
第二十九章??出行與游覽禮儀
第三十章??涉外社交禮儀
第三十一章??世界各地的禮儀
不要在加拿大人面前說他們國家與美國很相似
注意英美詞匯意義的差異
在英國要學(xué)會喝下午茶
適應(yīng)歐洲人的飲食習(xí)慣
在德國稱呼人要用正式稱謂
在東歐要注意禮儀區(qū)別
在日本就餐要遵守其飲食習(xí)慣
正確理解“hay”的含義
去中美和南美旅游要學(xué)習(xí)西班牙語和葡萄牙語
在中美和南美旅游要有耐心
不可在景點(diǎn)隨便拍照
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