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營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 版權(quán)信息
- ISBN：9787516421345
- 條形碼：9787516421345 ; 978-7-5164-2134-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 本書特色
適讀人群 ：企業(yè)管理人員、工作人員、培訓(xùn)人員剖析營(yíng)銷管理9大經(jīng)典模板，精選110套營(yíng)銷管理**制度與表格。微信掃描，拿來(lái)就用，稍改即用，營(yíng)銷管理人員**工具書。
營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 內(nèi)容簡(jiǎn)介
企業(yè)管理制度是企業(yè)各項(xiàng)管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物。企業(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來(lái)進(jìn)行，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講也是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，一方面要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，遵循事物發(fā)展過(guò)程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，另一方面要依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，并形成規(guī)范！稜I(yíng)銷管理**制度與表格典范》一書由銷售部門架構(gòu)與職位說(shuō)明、市場(chǎng)調(diào)研管理、營(yíng)銷策劃、渠道管理、促銷管理、銷售簽約管理流程與制度、銷售合同與訂單執(zhí)行、銷售回款管理、客戶管理9個(gè)部分的制度、表格范本組成，所有的范本都是對(duì)成功企業(yè)的制度的解讀，可以作為企業(yè)管理人員、工作人員、培訓(xùn)人員在制定本企業(yè)管理制度時(shí)的參照范本和工具書，也可供企業(yè)咨詢師、高校教師和專家學(xué)者做實(shí)務(wù)類參考指南。
營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 目錄
**章 銷售部門架構(gòu)與職位說(shuō)明
**節(jié) 部門架構(gòu)
一、銷售部的設(shè)置
二、銷售部的位置
三、大型企業(yè)銷售部常見(jiàn)架構(gòu)
四、中小型企業(yè)銷售部常見(jiàn)架構(gòu)
第二節(jié) 崗位說(shuō)明
一、銷售部經(jīng)理崗位說(shuō)明
二、市場(chǎng)部主管崗位說(shuō)明
三、市場(chǎng)調(diào)查專員崗位說(shuō)明
四、市場(chǎng)推廣專員崗位說(shuō)明
五、銷售業(yè)務(wù)主管崗位說(shuō)明
六、銷售代表崗位說(shuō)明
七、網(wǎng)絡(luò)銷售員崗位說(shuō)明
八、售后服務(wù)主管崗位說(shuō)明
九、售后接待員崗位說(shuō)明
十、維修專員崗位說(shuō)明
十一、跟單員崗位說(shuō)明
十二、銷售部文員崗位說(shuō)明
第二章 市場(chǎng)調(diào)研管理
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理概要
一、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施步驟
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理制度
一、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)定
二、市場(chǎng)調(diào)研流程規(guī)定
三、問(wèn)卷調(diào)研實(shí)施管理制度
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理表格
第三章 營(yíng)銷策劃管理
**節(jié) 營(yíng)銷策劃管理要領(lǐng)
一、營(yíng)銷策劃的主要內(nèi)容
二、營(yíng)銷策劃過(guò)程
三、營(yíng)銷策劃原則
第二節(jié) 營(yíng)銷策劃管理制度
一、營(yíng)銷策劃工作管理制度
二、營(yíng)銷策劃部管理制度
第三節(jié) 營(yíng)銷策劃管理表格
第四章 渠道管理
**節(jié) 渠道管理要領(lǐng)
一、渠道管理的具體內(nèi)容
二、渠道管理的方法
第二節(jié) 渠道管理制度
一、經(jīng)銷商管理制度
二、代理商管理制度
第三節(jié) 渠道管理表格
第五章 促銷管理
**節(jié) 促銷管理要領(lǐng)
一、促銷管理的主要內(nèi)容
二、促銷管理的實(shí)施步驟
第二節(jié) 促銷管理制度
一、促銷管理規(guī)定
二、助銷物料管理辦法
三、促銷禮品管理辦法
四、促銷員管理辦法
第三節(jié) 促銷管理表格
第六章 銷售合同簽約管理
**節(jié) 銷售合同簽約管理要領(lǐng)
一、銷售合同的主要內(nèi)容
二、銷售合同簽約管理步驟
第二節(jié) 銷售簽約管理制度
一、銷售合同評(píng)審管理辦法
二、銷售合同評(píng)審管理程序
三、銷售合同簽約管理細(xì)則
第三節(jié) 銷售簽約管理表格
第七章 銷售合同與訂單執(zhí)行
**節(jié) 銷售合同與訂單跟蹤管理要領(lǐng)
一、銷售合同與訂單跟蹤的管理步驟
二、銷售合同與銷售訂單的變更管理步驟
第二節(jié) 銷售合同與訂單跟蹤管理制度
一、銷售合同執(zhí)行跟蹤管理規(guī)定
二、訂單運(yùn)營(yíng)管理制度
第三節(jié) 銷售合同與訂單跟蹤管理表格
第八章 銷售回款管理
**節(jié) 銷售回款管理概要
一、回款管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、創(chuàng)設(shè)回款實(shí)現(xiàn)的良好條件
第二節(jié) 銷售回款管理制度
一、公司銷售回款管理制度
二、銷售回款預(yù)防與監(jiān)控制度
三、銷售回款催收方案
第三節(jié) 銷售回款管理表格
第九章 客戶管理
**節(jié) 客戶管理要領(lǐng)
一、客戶信息調(diào)查
二、客戶資信管理
三、客戶拜訪管理
四、客戶滿意度的調(diào)查管理
五、客戶檔案的管理
第二節(jié) 客戶信息管理制度
一、新客戶開(kāi)發(fā)管理制度
二、客戶調(diào)查制度
三、客戶信用期限和信用額度管理制度
四、大客戶拜訪管理制度
展開(kāi)全部
營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 節(jié)選
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理概要 一、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)需求調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研等。具體細(xì)化為以下幾個(gè)方面： 1. 銷售活動(dòng)調(diào)研 對(duì)銷售活動(dòng)的調(diào)研，主要包括以下事項(xiàng)： （1）對(duì)本公司在同行業(yè)中的地位進(jìn)行調(diào)研。 （2）測(cè)定推銷能力與效率。 （3）測(cè)定各地區(qū)的市場(chǎng)潛力。 （4）計(jì)算各商品的銷售量。 （5）計(jì)算或測(cè)算目標(biāo)市場(chǎng)與結(jié)構(gòu)容量。 2. 流通渠道調(diào)研 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)包括零售、批發(fā)部門進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障礙，進(jìn)而確定本公司流通渠道的長(zhǎng)度與覆蓋面。 3. 消費(fèi)者調(diào)研 對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研主要包括以下事項(xiàng)： （1）消費(fèi)者地域的人口分布。 （2）消費(fèi)者的受教育程度。 （3）消費(fèi)者的購(gòu)買力情況（收入階層情況）。 （4）消費(fèi)者的價(jià)值傾向調(diào)查。 4. 商標(biāo)地位調(diào)研 對(duì)商標(biāo)地位的調(diào)研分析主要有以下事項(xiàng)： （1）對(duì)同行或同類商品商標(biāo)的變化情況、變化地點(diǎn)以及變化時(shí)間，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。 （2）調(diào)查經(jīng)銷單位對(duì)商標(biāo)的意見(jiàn)。 （3）傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的意見(jiàn)。 5. 產(chǎn)品與包裝調(diào)研 產(chǎn)品與包裝的調(diào)研分析，主要包括以下事項(xiàng)： （1）尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。 （2）對(duì)消費(fèi)者所喜歡的外觀包裝進(jìn)行調(diào)查。 （3）對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向和內(nèi)涵進(jìn)行研究和探索。 （4）尋找流通中不良品產(chǎn)生的原因。 （5）對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查。 6. 輿論調(diào)研 為了弄清公司內(nèi)外的輿論傾向，需要對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查： （1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)。 （2）公司公關(guān)工作的效果。 （3）公司商品銷售地域的輿論。 （4）公司與交易伙伴的公關(guān)效果。 7. 價(jià)格調(diào)研 在新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，事先應(yīng)進(jìn)行價(jià)格方面的調(diào)查，主要包括以下事項(xiàng)： （1）一般物價(jià)的漲落趨勢(shì)。 （2）與代用商品的價(jià)格關(guān)系。 （3）競(jìng)爭(zhēng)商品的價(jià)格調(diào)整趨勢(shì)。 二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施步驟 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)按照以下步驟實(shí)施。 1. 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容一般包括調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研區(qū)域、調(diào)研方法以及調(diào)研預(yù)算五項(xiàng)內(nèi)容，并且要編制調(diào)研計(jì)劃表，交與銷售主管審核。 2. 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷是為了更好地收集調(diào)研者所需要的信息，因此，在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的過(guò)程中首先要把握調(diào)研的目的和要求，同時(shí)要爭(zhēng)取被試調(diào)研者的充分配合，以保證*終問(wèn)卷能提供準(zhǔn)確、有效的信息資料。調(diào)研問(wèn)卷必須通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整，然后才可以大規(guī)模地使用。 3. 實(shí)施調(diào)研 調(diào)研一般分為以下兩種方法。 （1）文案調(diào)查 文案調(diào)查是指以已存在的各種數(shù)據(jù)文件，用歸納及演繹方式，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。各種已存在的數(shù)據(jù)文件，又稱次級(jí)資料。一般來(lái)說(shuō)，二手資料相對(duì)比較便宜，并能很快地獲取。 （2）實(shí)地調(diào)查 實(shí)地調(diào)查是指調(diào)查人員攜帶或郵寄調(diào)查表格到調(diào)查地點(diǎn)，或電話訪問(wèn)被調(diào)查者，以搜集市場(chǎng)**手資料？梢杂糜^察、詢問(wèn)的方法來(lái)獲得。 4. 分析、整理數(shù)據(jù) 當(dāng)市場(chǎng)調(diào)查全部工作結(jié)束后，市場(chǎng)調(diào)查人員無(wú)疑將會(huì)搜集到大量的資料，包括有關(guān)談話記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、影印圖片、文章剪輯等。此時(shí)應(yīng)首先對(duì)這些資料進(jìn)行一系列的加工整理，以便為下一步的資料分析和制作調(diào)查報(bào)告做好必要的準(zhǔn)備。 5. 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況 的一種文書。 閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。
營(yíng)銷管理必備制度與表格典范 作者簡(jiǎn)介
楊宗岳，人力資源與職業(yè)教育技術(shù)理學(xué)碩士。曾任北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)企業(yè)家研究中心研究員，現(xiàn)任繼創(chuàng)者聯(lián)盟執(zhí)行主席。出版有《繼創(chuàng)者時(shí)代——中國(guó)企業(yè)傳承新方法》《繼創(chuàng)者時(shí)代——?jiǎng)?chuàng)一代與創(chuàng)二代順利交接的方法》《頂層設(shè)計(jì)決定家族企業(yè)傳承成敗》等多部個(gè)人專著。
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