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高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材)

高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材)

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2020-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 243
中 圖 價(jià):¥24.8(5.5折) 定價(jià)  ¥45.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材) 版權(quán)信息

高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書主要介紹公共關(guān)系的理論體系和相應(yīng)的操作技能，共12章，分別為公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體——社會(huì)組織、公共關(guān)系客體——公眾、公共關(guān)系中介——傳播媒介、組織形象策劃與管理、公共關(guān)系工作流程、內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系與溝通。本書強(qiáng)調(diào)“理論夠用為度，突出實(shí)際操作”，書中采用大量的實(shí)例，介紹公共關(guān)系的具體操作及應(yīng)用。同時(shí)兼顧公關(guān)員考試要求，在內(nèi)容選取上參照公關(guān)員的考試標(biāo)準(zhǔn)、大綱及近期公關(guān)員考試試題。本書可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)類、營(yíng)銷類、管理類、秘書類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企*單位公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理類工作人員的培訓(xùn)和參考讀物，成.人教育、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)參考用書，公關(guān)員資格考試用書，以及公關(guān)愛好者的讀物。為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費(fèi)下載，咨詢電話010-88379375。

高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材) 目錄

第1章 公共關(guān)系概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
1．1 公共關(guān)系的概念
1．1．1 什么是公共關(guān)系
1．1．2 公共關(guān)系的特征
1．1．3 公共關(guān)系的職能
1．1．4 公共關(guān)系的原則
1．1．5 公共關(guān)系辨析
1．2 公共關(guān)系發(fā)展概況
1．2．1 公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件
1．2．2 公共關(guān)系的發(fā)展歷程
1．2．3 公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀
1．2．4 公共關(guān)系的*新發(fā)展動(dòng)態(tài)
1．3 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員
1．3．1 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
1．3．2 公共關(guān)系人員
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第2章 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
2．1 社會(huì)組織概述
2．1．1 社會(huì)組織的概念
2．1．2 社會(huì)組織的分類
2．2 社會(huì)組織公共關(guān)系的手段與舉措
2．2．1 政府組織公共關(guān)系
2．2．2 經(jīng)濟(jì)組織公共關(guān)系
2．2．3 文化組織公共關(guān)系
2．2．4 社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
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第3章 公共關(guān)系客體——公眾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
3．1 公眾概述
3．1．1 公眾的概念
3．1．2 公眾的特征
3．1．3 公眾的分類
3．1．4 目標(biāo)公眾的概念及確定
3．2 社會(huì)公眾的心理分析與公共關(guān)系舉措
3．2．1 知覺
3．2．2 需要
3．2．3 態(tài)度
3．2．4 流行
3．2．5 流言
3．2．6 輿論
3．2．7 價(jià)值觀
3．2．8 從眾心理
3．2．9 逆反心理
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
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第4章 公共關(guān)系中介——傳播媒介
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
4．1 公共關(guān)系傳播的概念與分類
4．1．1 公共關(guān)系傳播的概念
4．1．2 公共關(guān)系傳播的分類
4．1．3 公共關(guān)系傳播的一般過程
4．1．4 公共關(guān)系傳播模式與理論
4．2 公共關(guān)系傳播媒介及選擇
4．2．1 公共關(guān)系傳播媒介及其特點(diǎn)
4．2．2 公共關(guān)系傳播媒介的選擇
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第5章 組織形象策劃與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
5．1 組織形象概述
5．1．1 組織形象的概念
5．1．2 組織形象的特征
5．1．3 組織形象的構(gòu)成要素
5．2 組織形象策劃
5．2．1 CIS戰(zhàn)略策劃
5．2．2 CS戰(zhàn)略策劃
5．3 組織形象管理
5．3．1 組織形象管理的意義
5．3．2 組織形象管理的內(nèi)容
5．3．3 組織形象的測(cè)評(píng)方法
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第6章 公共關(guān)系工作流程
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
6．1 公共關(guān)系調(diào)查
6．1．1 公共關(guān)系調(diào)查的概念
6．1．2 公共關(guān)系調(diào)查的意義
6．1．3 如何進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查
6．1．4 公共關(guān)系調(diào)查實(shí)例分析
6．2 公共關(guān)系策劃
6．2．1 公共關(guān)系策劃的概念
6．2．2 如何進(jìn)行公共關(guān)系策劃
6．2．3 公共關(guān)系策劃實(shí)例分析
6．3 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施
6．3．1 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施要素
6．3．2 如何進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施
6．3．3 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施實(shí)例分析
6．4 公共關(guān)系效果評(píng)估
6．4．1 公共關(guān)系效果評(píng)估的意義
6．4．2 如何進(jìn)行公共關(guān)系效果評(píng)估
6．4．3 公共關(guān)系效果評(píng)估實(shí)例分析
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第7章 內(nèi)部公共關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
7．1 員工關(guān)系的處理
7．1．1 員工關(guān)系的概念
7．1．2 怎樣處理員工關(guān)系
7．1．3 員工關(guān)系處理實(shí)例分析
7．2 投資者關(guān)系的處理
7．2．1 投資者關(guān)系的概念
7．2．2 怎樣處理投資者關(guān)系
7．2．3 投資者關(guān)系處理實(shí)例分析
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第8章 外部公共關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
8．1 消費(fèi)者關(guān)系的處理
8．1．1 消費(fèi)者關(guān)系的概念
8．1．2 怎樣處理消費(fèi)者關(guān)系
8．1．3 消費(fèi)者關(guān)系處理實(shí)例分析
8．2 媒體關(guān)系的處理
8．2．1 媒體關(guān)系的概念
8．2．2 怎樣處理媒體關(guān)系
8．2．3 媒體關(guān)系處理實(shí)例分析
8．3 政府關(guān)系的處理
8．3．1 政府關(guān)系的概念
8．3．2 怎樣處理政府關(guān)系
8．3．3 政府關(guān)系處理實(shí)例分析
8．4 社區(qū)關(guān)系的處理
8．4．1 社區(qū)關(guān)系的概念
8．4．2 怎樣處理社區(qū)關(guān)系
8．4．3 社區(qū)關(guān)系處理實(shí)例分析
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第9章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
9．1 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
9．1．1 公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型與
特征
9．1．2 公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃的內(nèi)
容及實(shí)施程序
9．2 公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織與實(shí)施
9．2．1 新聞發(fā)布會(huì)
9．2．2 展覽會(huì)
9．2．3 慶典活動(dòng)
9．2．4 贊助
9．2．5 開放參觀
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第10章 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
10．1 公共關(guān)系危機(jī)概述
10．1．1 公共關(guān)系危機(jī)的概念及特征
10．1．2 公共關(guān)系危機(jī)的類型
10．1．3 公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)展過程
10．2 危機(jī)公關(guān)
10．2．1 危機(jī)公關(guān)的概念
10．2．2 危機(jī)公關(guān)的原則與措施
10．2．3 危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)
10．2．4 危機(jī)公關(guān)實(shí)例分析
10．3 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防
10．3．1 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的措施
10．3．2 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防實(shí)例分析
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第11章 公共關(guān)系禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
11．1 公共關(guān)系禮儀概述
11．1．1 禮儀的概念
11．1．2 禮儀的特征
11．1．3 禮儀的原則
11．1．4 公共關(guān)系禮儀的概念
11．1．5 公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系
11．2 個(gè)人基本禮儀
11．2．1 儀容禮儀
11．2．2 服飾禮儀
11．2．3 儀態(tài)禮儀
11．2．4 儀式禮儀
11．3 日常交往禮儀
11．3．1 致意禮儀
11．3．2 介紹禮儀
11．3．3 名片禮儀
11．3．4 握手禮儀
11．3．5 其他交往禮儀
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

第12章 公共關(guān)系與溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
12．1 公共關(guān)系溝通概述
12．1．1 公共關(guān)系溝通的概念
12．1．2 公共關(guān)系溝通的基本原則
12．1．3 公共關(guān)系溝通的基本過程
12．2 公共關(guān)系溝通措施
12．2．1 公關(guān)語言藝術(shù)
12．2．2 聆聽
12．2．3 非語言溝通
12．3 公關(guān)溝通應(yīng)用
12．3．1 人際溝通
12．3．2 求職溝通
12．3．3 職場(chǎng)溝通
本章總結(jié)
知識(shí)及技能檢測(cè)
拓展閱讀

參考文獻(xiàn)
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高等職業(yè)教育系列教材公共關(guān)系實(shí)用教程(第3版高等職業(yè)教育系列教材) 節(jié)選

　　《公共關(guān)系實(shí)用教程（第3版）》：　　1.社會(huì)組織類型的劃分　　（1）按組織成員之間的關(guān)系分類　　1）正式組織。這種組織成員之間關(guān)系明確，組織活動(dòng)有一定的要求和規(guī)范。　　2）非正式組織。這種組織成員間的關(guān)系比較自由和隨便，是一種自動(dòng)、自發(fā)的關(guān)系　　（2）按組織的功能和目標(biāo)分類　　1）產(chǎn)業(yè)組織。指提供產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)性組織！　2）整合組織。指調(diào)整社會(huì)關(guān)系、維持社會(huì)秩序的組織！　3）政治組織。指為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展而進(jìn)行權(quán)力分配的組織，例如政黨！　。3）按組織的社會(huì)職能分類　　1）政府組織。這類組織是為某種政治目的而組建的，包括政黨組織、國(guó)家政權(quán)組織、國(guó)家力量組織、國(guó)家司法組織等。它代表著一定社會(huì)階級(jí)的利益和意志，為其提出奮斗目標(biāo)、制定方針政策、組織社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、保衛(wèi)國(guó)家政權(quán)、處理與他國(guó)的關(guān)系等。政治組織公共關(guān)系的主要任務(wù)是在人民中樹立其良好的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、保衛(wèi)者、服務(wù)者形象，得到廣大人民群眾的擁護(hù)、理解和支持，完成其政治職能！　2）經(jīng)濟(jì)組織。這類組織是*基本的社會(huì)組織，擔(dān)負(fù)著向人們提供衣、食、住、行和文化娛樂等物質(zhì)資料的任務(wù)，并要實(shí)現(xiàn)其所有者和經(jīng)營(yíng)者的利益。其特點(diǎn)是，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有經(jīng)濟(jì)職能。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運(yùn)輸組織、服務(wù)性組織等。經(jīng)濟(jì)組織公共關(guān)系的主要任務(wù)就是要建立一個(gè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者形象，爭(zhēng)取更多的顧客、消費(fèi)者和其他公眾的支持，以使本組織在發(fā)展中不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。　　3）文化組織。這類組織以滿足人們的文化和精神需求為目標(biāo)，以從事精神文化活動(dòng)為任務(wù)，如文化藝術(shù)團(tuán)體、教育科研單位、博物館、文化館、體育館、俱樂部、醫(yī)療衛(wèi)生部門等。這類組織公共關(guān)系的主要任務(wù)是：塑造優(yōu)秀的精神文明建設(shè)者和文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)者的形象，爭(zhēng)取社會(huì)各方面和人民群眾的支持、關(guān)心和參與！　4）群眾組織。這類組織是具有共同利益和共同志趣的個(gè)體組織起來的群體，包括群眾性協(xié)會(huì)、團(tuán)體、學(xué)術(shù)性組織等。在我國(guó)，工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、青聯(lián)、文聯(lián)、作協(xié)、科協(xié)及其他專業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等都是群眾組織。這類組織公共關(guān)系的主要任務(wù)是：在人民群眾中樹立起社會(huì)利益和群眾利益的捍衛(wèi)者、呼吁者形象，取得社會(huì)各方面和人民群眾的支持，為群體和廣大人民群眾服務(wù)。　　5）宗教組織。這類組織是由具有共同宗教信仰的人們組合起來的。中國(guó)佛教協(xié)會(huì)、中國(guó)道教協(xié)會(huì)、中國(guó)伊斯蘭教協(xié)會(huì)、中國(guó)天主教愛國(guó)會(huì)等都是宗教組織。其公共關(guān)系的主要任務(wù)是：在信教群眾和宗教界人士中樹立一個(gè)組織者的形象，與有不同信仰的人和平共處，爭(zhēng)取得到信教群眾和宗教界人士的擁護(hù)和愛戴。　　（4）按組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系分類　　1）營(yíng)利性組織。例如，工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)性單位等，其公共關(guān)系工作的一個(gè)重要任務(wù)是如何為組織增進(jìn)效益。營(yíng)利性組織側(cè)重開展促銷型公共關(guān)系活動(dòng)！　2）服務(wù)陛組織。這種組織是以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，為服務(wù)對(duì)象謀求利益，不以營(yíng)利為目標(biāo)。這類組織有學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等。這類組織公共關(guān)系工作的重要任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求信譽(yù)、求生存，通過提供各種高質(zhì)量的服務(wù)顯示組織的誠(chéng)意和品位，密切與公眾的關(guān)系。服務(wù)性組織側(cè)重開展公益服務(wù)型、實(shí)力展示型的公共關(guān)系活動(dòng)。　　3）互益性組織。這種組織以組織內(nèi)部成員之間互相獲得利益為目標(biāo)，即組織內(nèi)各成員之間相互都有好處，如黨派、群眾團(tuán)體、宗教等組織。互益性組織側(cè)重開展內(nèi)部溝通型、社會(huì)公益型公共關(guān)系活動(dòng)。　　4）公益性組織。這種組織是以國(guó)家和社會(huì)利益為目標(biāo)，如政府、軍隊(duì)、治安機(jī)關(guān)。公益性組織側(cè)重于開展公益服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)。　。5）按照組織是否營(yíng)利和競(jìng)爭(zhēng)分類　　1）競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利組織。這類社會(huì)組織有明顯的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，又是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取公眾支持的，因此，這類社會(huì)組織的公共關(guān)系意識(shí)較強(qiáng)，公共關(guān)系行為也較自覺和主動(dòng)。例如，工商企業(yè)就屬于這類社會(huì)組織，他們十分注重對(duì)消費(fèi)者的公共關(guān)系，因?yàn)橄M(fèi)者是其實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)目標(biāo)、求得發(fā)展的根本。這類社會(huì)組織一般容易偏重于對(duì)那些與市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的公眾開展公共關(guān)系工作！　2）競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織。這類社會(huì)組織不以經(jīng)濟(jì)利益為根本追求，但由于他們需要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此，也會(huì)十分重視自己的公共關(guān)系工作，盡可能廣泛地建立和發(fā)展自己的公共關(guān)系。如學(xué)校、醫(yī)院等就屬于這類社會(huì)組織！　3）獨(dú)占性的非營(yíng)利組織。這類社會(huì)組織不僅沒有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，而且還缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，他們往往會(huì)忽略自己的公眾，其公共關(guān)系工作一般是比較薄弱的。例如，公安機(jī)關(guān)、法院等社會(huì)組織，其內(nèi)部的成員如果不重視公共關(guān)系行為，就容易與公眾脫離，影響自身形象和信譽(yù)！　4）獨(dú)占性的營(yíng)利組織。這類社會(huì)組織對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)具有壟斷性，即使自己與公眾關(guān)系不好或自身形象不良時(shí)也能營(yíng)利。例如，壟斷的電力部門、自來水公司，煤氣公司等！　　

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