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客戶服務(wù)俄語

作者：翟廣偉
出版社：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社出版時間：2020-12-01
開本： 16開 頁數(shù)： 134
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客戶服務(wù)俄語 版權(quán)信息

客戶服務(wù)俄語 內(nèi)容簡介

　　該書定名為《客戶服務(wù)俄語》是基于對該書內(nèi)容的定位，客戶服務(wù)是一門集科學(xué)和藝術(shù)的學(xué)科，學(xué)習本課程能夠培養(yǎng)學(xué)生較強的實際應(yīng)用技能！　　犊蛻舴⻊(wù)俄語》共分10章，內(nèi)容涵蓋以下主題：　　1.客戶服務(wù)的基本概念和原理是該書重要的部分（第1～3章）。任何學(xué)科都有其理論原理和依據(jù)。該三章我們側(cè)重將客戶服務(wù)的基本概念用言簡意賅的俄語和淺顯易懂的案例進行表述和講解，緊扣主題且不失興趣。　　2.客戶服務(wù)的具體實施及溝通（第4～6章）？蛻舴⻊(wù)是一項具體實操的工作，具體工作通常由客戶服務(wù)部及其員工執(zhí)行。而在具體實操中，客服人員如何采取正確友善的溝通方式尤為重要。該三章我們通過使用簡單易懂的案例對看似簡單、實際艱難的實操進行解讀！　3.客戶服務(wù)的投訴及其解決（第7～8章）？蛻舴⻊(wù)是一個從產(chǎn)品設(shè)計到其徹底從消費者使用中消失的過程。故其中的復(fù)雜性和不可預(yù)知性自然可想而知，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，甚至投訴是其中的一個組成部分。這兩章，我們重點講述客戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的投訴問題，并對客服人員如何行之有效地解決投訴進行深入淺出的分析和闡釋。　　4.客戶服務(wù)的信息收集和精神壓力（第9～10章）。做好、做精客服工作不是唾手可得之事，而是深入細致、全面實施、設(shè)身處地的具體實操。信息是做好客服工作不可或缺的基本條件，如何掌握和使用信息不是單選題，而是綜合科學(xué)使用的過程。在這項浩瀚又細微的工作中，精神壓力對客服人員的傷害尤為明顯。如何用正確的方式緩釋、減輕壓力，成了企業(yè)或客服工作者刻不容緩面對的問題。*后這兩章，我們將全面、細致、科學(xué)地介紹和講解該問題的現(xiàn)實狀態(tài)和解決方法。

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