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管理溝通技能

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-01-01
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 225頁(yè)
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管理溝通技能 版權(quán)信息

管理溝通技能 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書豐富的助教助學(xué)信息化資源, 增強(qiáng)了趣味性。這次改版豐富了教材資源庫(kù), 增加了一定數(shù)量的微課視頻、動(dòng)畫、音頻、圖片、在線互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容, 并在教材中直接呈現(xiàn), 學(xué)生可在閱讀使用教材的同時(shí)便捷的通過二維碼掃描快捷地讀取所有信息資源。

管理溝通技能 目錄

第1 模塊管理溝通基本問題1 1.1 認(rèn)識(shí)溝通和管理溝通2 1.2 了解溝通類型12 1.3 剖析溝通障礙20 1.4 掌握溝通策略25 知識(shí)跟進(jìn)27 技能實(shí)訓(xùn)27 案例應(yīng)用30 第2 模塊傾聽技能32 2.1 認(rèn)識(shí)傾聽內(nèi)涵33 2.2 剖析傾聽障礙39 2.3 掌握傾聽策略43 2.4 學(xué)習(xí)傾聽技巧46 2.5 傾聽中恰當(dāng)?shù)奶釂柵c反饋49 知識(shí)跟進(jìn)52 技能實(shí)訓(xùn)53 案例應(yīng)用55 第3 模塊非語(yǔ)言溝通技能57 3.1 認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通58 3.2 明確副語(yǔ)言及其影響62 3.3 感知肢體動(dòng)作溝通64 3.4 識(shí)別面部表情68 3.5 注意服飾儀態(tài)70 3.6 環(huán)境語(yǔ)言溝通74 知識(shí)跟進(jìn)78 技能實(shí)訓(xùn)78 案例應(yīng)用80 第4 模塊口頭溝通技能82 4.1 認(rèn)識(shí)口頭溝通83 4.2 談判及其技巧86 4.3 演講及其技巧92 4.4 會(huì)議組織及其技巧102 知識(shí)跟進(jìn)108 技能實(shí)訓(xùn)108 案例應(yīng)用111 第5 模塊書面溝通技能113 5.1 認(rèn)識(shí)書面溝通114 5.2 熟悉企業(yè)基本文書寫作技巧117 5.3 求職信寫作和履歷表設(shè)計(jì)132 知識(shí)跟進(jìn)140 技能實(shí)訓(xùn)140 案例應(yīng)用141 第6 模塊人際溝通技能144 6.1 認(rèn)識(shí)人際溝通145 6.2 掌握人際溝通的技巧154 6.3 學(xué)會(huì)處理人際沖突165 知識(shí)跟進(jìn)171 技能實(shí)訓(xùn)172 案例應(yīng)用176 第7 模塊團(tuán)隊(duì)溝通技能178 7.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通179 7.2 了解團(tuán)隊(duì)溝通的程序188 7.3 剖析團(tuán)隊(duì)溝通障礙190 7.4 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧194 知識(shí)跟進(jìn)197 技能實(shí)訓(xùn)198 案例應(yīng)用199 第8 模塊組織溝通技能201 8.1 認(rèn)識(shí)組織溝通202 8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高214 8.3 組織危機(jī)溝通策略217 知識(shí)跟進(jìn)222 技能實(shí)訓(xùn)222 案例應(yīng)用224 主要參考文獻(xiàn)226
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