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朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 版權(quán)信息
- ISBN：9787300290478
- 條形碼：9787300290478 ; 978-7-300-29047-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 本書特色
質(zhì)量管理之父Joseph M.Juran 約瑟夫·M.朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質(zhì)量螺旋、質(zhì)量管理三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等。如同質(zhì)量管理領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命中的作用也受到了高度的評價(jià)。1979年，朱蘭創(chuàng)辦了朱蘭研究院，主要從事質(zhì)量管理的培訓(xùn)、咨詢和出版活動。20世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任研究院的名譽(yù)主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續(xù)從事講演和咨詢活動。2008年，朱蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業(yè)沒有因他的去世而停止，他過世之后，《朱蘭質(zhì)量手冊》第六版于2010年出版，第七版于2017年出版。
朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 內(nèi)容簡介
《朱蘭質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中的集大成之作，自1951年版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的“質(zhì)量管理三部曲”以來，質(zhì)量管理不再局限在產(chǎn)品質(zhì)量，而是涵蓋了包括服務(wù)在內(nèi)的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業(yè)，而是延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、教育、非營利組織、政府部門等。本書特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理不只是組織內(nèi)質(zhì)量管理人員的責(zé)任，而是全員的責(zé)任，有了組織很高管理者的領(lǐng)導(dǎo)與參與，質(zhì)量管理才能起到事半功倍的作用。作者認(rèn)為：質(zhì)量是對善的執(zhí)著追求，對惡的無情逃避；質(zhì)量由客戶決定！質(zhì)量即適合使用，無論組織生產(chǎn)什么，不管是商品還是服務(wù)，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費(fèi)、抱怨等問題。作者還用數(shù)據(jù)說明質(zhì)量絕不意味著高成本。如果一個組織專注于質(zhì)量的不懈追求，它將獲得可持續(xù)的財(cái)務(wù)效益、優(yōu)于競爭對手的銷量和良好的優(yōu)選聲譽(yù)！吨焯m質(zhì)量手冊》第七版在第六版的基礎(chǔ)上做了增刪，增加了操作性很強(qiáng)的章節(jié)以及一些工具量表，使本書更具工具性。可以毫不夸張地說，眾多中國企業(yè)和組織可以通過《朱蘭質(zhì)量手冊》，不斷學(xué)習(xí)國外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理水平，從而躋身于世界企業(yè)的行列之中；而今天中國企業(yè)也在補(bǔ)充和豐富著質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐，不斷走向很好。
朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 目錄
目 錄
引言 質(zhì)量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質(zhì)量計(jì)劃與設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) ……………………………103
第5章 質(zhì)量改進(jìn)和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰(zhàn)略計(jì)劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色：支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章 質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統(tǒng)計(jì)的作用 ……………………………………………………358
第13章 風(fēng)險(xiǎn)管理 …………………………………………383
第14章 精益技術(shù)與新鄉(xiāng)獎 ……… 405
第15章 六西格瑪：突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章 標(biāo)桿分析：確定市場領(lǐng)先的*佳實(shí)踐 ………………………………534
第19章 改進(jìn)過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準(zhǔn)確可信的數(shù)據(jù)和測量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章 運(yùn)營質(zhì)量管理：服務(wù) ………………………………………………703
第22章 運(yùn)營質(zhì)量管理：制造 ………………………………………………729
第23章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗(yàn)、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術(shù)語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
引言 質(zhì)量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質(zhì)量計(jì)劃與設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) ……………………………103
第5章 質(zhì)量改進(jìn)和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰(zhàn)略計(jì)劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色：支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章 質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統(tǒng)計(jì)的作用 ……………………………………………………358
第13章 風(fēng)險(xiǎn)管理 …………………………………………383
第14章 精益技術(shù)與新鄉(xiāng)獎 ……… 405
第15章 六西格瑪：突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章 標(biāo)桿分析：確定市場領(lǐng)先的*佳實(shí)踐 ………………………………534
第19章 改進(jìn)過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準(zhǔn)確可信的數(shù)據(jù)和測量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章 運(yùn)營質(zhì)量管理：服務(wù) ………………………………………………703
第22章 運(yùn)營質(zhì)量管理：制造 ………………………………………………729
第23章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗(yàn)、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術(shù)語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
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朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 節(jié)選
人類有一種追求精致、美麗和完善的天性。在不受經(jīng)濟(jì)因素約束的情況下，這種動力創(chuàng)造出了各個時(shí)代的藝術(shù)寶庫。這種永恒的人類天性至今仍然盛行于藝 術(shù)和美學(xué)之中。 在工業(yè)社會中，有許多情況下對完美的追求是同人類的需要相一致的。在食品和藥物的制造中，某些微生物是必須完全消滅的，否則它們就會繁殖并構(gòu)成健 康威脅。核反應(yīng)堆、地下礦井、飛機(jī)以及其他易使生命遭受災(zāi)難性損害的構(gòu)造，都要求徹底的完美，以使有可能危及人類安全的危險(xiǎn)降到*低。危險(xiǎn)品的大規(guī)模 生產(chǎn)也是如此。 然而，也有許多情況下追求完美是同社會利益相矛盾的，因?yàn)樗牧瞬牧虾湍茉，但無論在技術(shù)上還是美學(xué)上都未能增加適目的性。這種得不償失的行為 被稱為 “完美主義”，因?yàn)樗黾恿顺杀緟s沒有增添價(jià)值。
朱蘭質(zhì)量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 作者簡介
約瑟夫??A.德費(fèi)歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質(zhì)量管理實(shí)踐者，同時(shí)作為朱蘭博士的繼任者，擔(dān)任朱蘭研究院院長一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，并因此受到了全球矚目。德費(fèi)歐先生擅長的專業(yè)領(lǐng)域還包括指導(dǎo)高層管理者了解推動組織變革計(jì)劃，運(yùn)用精益方法、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
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