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市場調(diào)研——行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營

市場調(diào)研——行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營

作者：汪勁松
出版社：科學(xué)出版社出版時間：2020-03-01
開本： 其他 頁數(shù)： 304
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市場調(diào)研——行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營 版權(quán)信息

市場調(diào)研——行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營 內(nèi)容簡介

以現(xiàn)代市場營銷理論為基礎(chǔ)，從專業(yè)市場調(diào)研公司的角度對市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展和市場調(diào)研企業(yè)的營運(yùn)模式進(jìn)行研討與探索，多方面運(yùn)作模式和市場調(diào)研公司經(jīng)營管理問題系統(tǒng)地闡述了市場調(diào)研企業(yè)的市場戰(zhàn)略、服務(wù)流程和管理體系，并較完整地總結(jié)了市場調(diào)研技術(shù)、方法和工具的實踐運(yùn)用。

市場調(diào)研——行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營 目錄

目錄
前言
**篇 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展與環(huán)境
第1章 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展 2
1.1 市場調(diào)研與市場調(diào)研行業(yè) 2
1.2 國外市場調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展 3
1.3 國內(nèi)市場調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展 4
1.4 市場調(diào)研行業(yè)的運(yùn)作方式與技術(shù)發(fā)展 6
1.5 市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)與布局 7
1.6 市場調(diào)研公司的類型 7
1.7 市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展中存在的問題 9
1.8 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢 12
思考與討論 15
第2章 市場調(diào)研行業(yè)的特征與環(huán)境分析 16
2.1 市場調(diào)研與市場調(diào)研行業(yè) 16
2.2 市場調(diào)研行業(yè)的基本特征 16
2.3 市場調(diào)研業(yè)與普通服務(wù)業(yè)的差別 18
2.4 市場調(diào)研行業(yè)與信息業(yè)的差別 19
2.5 市場調(diào)研行業(yè)結(jié)構(gòu) 19
2.6 市場調(diào)研行業(yè)的環(huán)境分析 21
思考與討論 28
第3章 市場調(diào)研行業(yè)的客戶分析 29
3.1 市場調(diào)研行業(yè)的客戶分類 29
3.2 市場調(diào)研業(yè)的客戶需求特征 30
3.3 市場調(diào)研業(yè)的客戶行為特征 32
3.4 市場調(diào)研企業(yè)的信息傳播渠道分析 33
3.5 市場調(diào)研企業(yè)的客戶期望分析 34
3.6 客戶對市場調(diào)研企業(yè)的選擇 36
3.7 選擇市場調(diào)研企業(yè)的誤區(qū) 37
思考與討論 39
第二篇 市場調(diào)研企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
第4章 市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位 42
4.1 市場細(xì)分與定位戰(zhàn)略的引入 42
4.2 調(diào)研企業(yè)的競爭分析 43
4.3 調(diào)研企業(yè)的市場細(xì)分 47
4.4 目標(biāo)市場的選擇 50
4.5 調(diào)研企業(yè)的市場定位和營銷戰(zhàn)略 52
4.6 調(diào)研企業(yè)的營銷組合 57
思考與討論 61
第5章 市場調(diào)研企業(yè)的定價策略 62
5.1 調(diào)研企業(yè)的服務(wù)定價 62
5.2 影響調(diào)研企業(yè)定價的因素 63
5.3 調(diào)研企業(yè)的服務(wù)定價策略 68
5.4 調(diào)研服務(wù)定價的基本程序 69
5.5 確立定價策略 75
5.6 選擇定價方法 78
5.7 市場調(diào)研服務(wù)的定價技巧 79
5.8 調(diào)研企業(yè)價格調(diào)整和定價中應(yīng)注意的問題 81
思考與討論 82
第6章 市場調(diào)研企業(yè)的渠道策略 83
6.1 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的概念及重要性 83
6.2 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的作用與特殊性 83
6.3 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的構(gòu)成 84
6.4 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的建設(shè) 90
6.5 調(diào)研企業(yè)渠道管理決策 96
6.6 渠道的拓展和創(chuàng)新 98
思考與討論 100
第7章 市場調(diào)研企業(yè)的溝通策略 101
7.1 客戶溝通的意義與作用 101
7.2 溝通的基本模式及其影響因素 102
7.3 建立客戶溝通體系 104
7.4 解決調(diào)研服務(wù)中的客戶溝通問題 107
7.5 調(diào)研服務(wù)流程中溝通 109
7.6 設(shè)置調(diào)研服務(wù)的客戶接觸點 111
思考與討論 112
第8章 市場調(diào)研企業(yè)的促銷策略 113
8.1 市場調(diào)研企業(yè)的促銷行為及其作用 113
8.2 調(diào)研企業(yè)的促銷模式 115
8.3 調(diào)研企業(yè)的促銷流程 118
8.4 促銷工具的選擇 122
8.5 調(diào)研企業(yè)的促銷組合 126
思考與討論 132
第9章 市場調(diào)研企業(yè)的有形展示策略 133
9.1 有形展示及其作用 133
9.2 有形展示的分類 135
9.3 調(diào)研企業(yè)的有形展示要素 141
9.4 有形展示的設(shè)計與管理 148
9.5 調(diào)研企業(yè)有形展示要素的設(shè)計 150
思考與討論 161
第三篇 市場調(diào)研企業(yè)的管理與運(yùn)作
第10章 市場調(diào)研企業(yè)的組織管理 164
10.1 市場調(diào)研組織的建立 164
10.2 市場調(diào)研組織的類型 165
10.3 市場調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 167
10.4 市場調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 169
10.5 市場調(diào)研組織的專業(yè)職位 172
10.6 專業(yè)職位的素質(zhì)要求 178
思考與討論 179
第11章 市場調(diào)研企業(yè)人力資源管理 180
11.1 人力資源管理概要 180
11.2 招聘與選拔 184
11.3 培訓(xùn)與開發(fā) 189
11.4 績效考核和管理 192
11.5 薪酬福利管理 200
11.6 員工激勵 207
思考與討論 211
第12章 市場調(diào)研企業(yè)的質(zhì)量管理策略 212
12.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理 212
12.2 調(diào)研服務(wù)質(zhì)量管理的特征 215
12.3 調(diào)研服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 216
12.4 調(diào)研企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)與步驟 218
12.5 市場調(diào)研項目的質(zhì)量管理過程分析 221
12.6 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的應(yīng)用 227
思考與討論 228
第13章 市場調(diào)研企業(yè)的客戶關(guān)系管理 229
13.1 調(diào)研企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義 229
13.2 客戶開發(fā)與客戶教育策略 231
13.3 客戶關(guān)系的維護(hù)與鞏固策略 235
13.4 客戶分級管理 237
13.5 提升客戶滿意度與忠誠度的策略 239
13.6 恢復(fù)客戶關(guān)系 241
13.7 服務(wù)承諾 243
13.8 調(diào)研服務(wù)的深度開發(fā) 245
思考與討論 249
第14章 市場調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理 250
14.1 流程與流程管理 250
14.2 調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 253
14.3 調(diào)研業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計 256
思考與討論 276
參考文獻(xiàn) 277
附錄1 中國市場調(diào)研公司2010年排名 278
附錄2 部分調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 282
附錄3 調(diào)查人員管理制度大綱 284
附錄4 廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例 284
附錄5 天問市場調(diào)查公司員工績效-晉升制度 286
附錄6 市場調(diào)查人員考核方案 287
附錄7 2013年4月國內(nèi)主要城市市場調(diào)查和研究行業(yè)的員工薪酬水平 289
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