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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787503267109
- 條形碼：9787503267109 ; 978-7-5032-6710-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2021年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2021年新大綱，刪除了“旅游行業(yè)核心價(jià)值觀”“游客投訴心理”“突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)”等內(nèi)容；更新了新的旅游數(shù)據(jù)；將“游客投訴處理”修改為“游客意見和建議處理”；增加了“新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施”，增加了“旅游接待計(jì)劃”“飯店客房的類型”“面向國內(nèi)居民的離島免稅政策”等內(nèi)容；刪除了“半包價(jià)、小包價(jià)、零包價(jià)和組合旅游”的內(nèi)容。同時(shí)，本次修訂對(duì)上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯(cuò)誤及較陳舊的知識(shí)進(jìn)行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2021年全國導(dǎo)游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游概況、導(dǎo)游禮儀、地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、游客個(gè)別要求的處理、問題與事故的處理、自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施、旅行社飯店景區(qū)知識(shí)、入出境知識(shí)、交通知識(shí)，以及其他相關(guān)知識(shí)，囊括了大綱中的全部知識(shí)點(diǎn)，考點(diǎn)全新、體系完整，對(duì)考生順利通過該科目考試具有重要指導(dǎo)意義。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
職業(yè)素養(yǎng)篇
章 導(dǎo)游服務(wù)
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
第二章 導(dǎo)游
節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三章 導(dǎo)游禮儀
節(jié) 導(dǎo)游的儀容儀表禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游的言談舉止禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游的人際交往禮儀
服務(wù)規(guī)范篇
第四章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
……
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 作者簡介
專業(yè)的作者團(tuán)隊(duì)；陣容強(qiáng)大的專家學(xué)者隊(duì)伍；長期工作在我國導(dǎo)游管理、行業(yè)教育培訓(xùn)和旅游院校教學(xué)一線，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水準(zhǔn)！
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