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秘書實訓指導與案例分析

秘書實訓指導與案例分析

出版社：北京大學出版社出版時間：2010-06-01
開本： 16開 頁數(shù)： 272
本類榜單：管理銷量榜
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秘書實訓指導與案例分析 版權信息

秘書實訓指導與案例分析 本書特色

本書體例新穎，以項目式教學為基礎，案例為導向，學生學習后能直接與工作接軌！97個案例的真實性和適用性較強，就此而言，目前市場的秘書教材中的案例是無與倫比的。

秘書實訓指導與案例分析 內容簡介

本書以企業(yè)為背景，從秘書職業(yè)形象設計實訓開始，按照企業(yè)秘書工作流程設置實訓任務，主要涉及辦公室事務管理、辦公室人際關系管、會議與商務活動管理等，設置了120個實訓項目，100個案例分析。本書可以作為高職高專院校文秘專業(yè)教材，也可作為在職秘書業(yè)務進修的輔助教材。

秘書實訓指導與案例分析 目錄

目 錄 項目1 辦公環(huán)境管理1 實訓1 布置辦公室1 實訓2 為上司整理辦公室7 實訓3 維護工作環(huán)境的整潔8 實訓4 辦公環(huán)境的安全管理11 實訓5 裝飾上司的辦公室15 項目2 接待客人17 任務1 接待前的準備工作17 實訓1 接待環(huán)境的布置17 實訓2 前臺值班18 任務2 接待的基本禮儀19 實訓1 接待客人的基本禮儀19 實訓2 介紹的禮節(jié)20 實訓3 握手的禮節(jié)21 實訓4 交換名片22 任務3 日常接待24 實訓1 迎接招待客人24 實訓2 恭送客人26 實訓3 接待預約的客人27 實訓4 接待未預約的客人29 任務4 團體接待32 實訓1 確定接待規(guī)格32 實訓2 制訂接待計劃33 實訓3 安排迎送來訪團體35 實訓4 接待來訪者就餐37 任務5 涉外接待38 實訓1 確定涉外禮賓次序38 實訓2 安排涉外迎送儀式40 項目3 辦公室日常事務43 任務1 接打電話43 實訓1 接打電話的基本禮儀43 實訓2 接聽電話的技巧44 實訓3 撥打電話的方法47 實訓4 為上司進行電話預約49 任務2 日常資料、文件處理50 實訓1 給上司送文件的順序和時機50 實訓2 確定文件的保存期限51 實訓3 讓上司急件急批52 實訓4 整理名片53 任務3 郵件處理55 實訓1 處理收到的郵件55 實訓2 寄發(fā)郵件59 任務4 零用現(xiàn)金管理61 實訓1 管理零用現(xiàn)金61 任務5 差旅費報銷62 實訓1 幫上司報銷差旅費62 任務6 辦公用品的購置與管理63 實訓1 辦公用品的購置63 實訓2 辦公用品的發(fā)放65 任務7 印信管理67 實訓1 印章管理67 實訓2 介紹信管理69 任務8 值班管理70 實訓1 值班管理70 任務9 保密工作74 實訓1 信息保密74 任務10 時間管理75 實訓1 制作和管理工作日志75 實訓2 制訂不同形式的日程安排表80 實訓3 調整工作日程表81 項目4 辦公室非日常事務83 任務1 制訂工作計劃83 實訓1 制訂工作計劃83 任務2 調查研究86 實訓1 為公司的企業(yè)文化建設進行問卷調查86 任務3 督查工作91 實訓1 幫上司完成督查事項91 任務4 突發(fā)事件的處理95 實訓1 處理公司的突發(fā)事件95 項目5 會議組織和管理99 任務1 會前準備99 實訓1 制作并發(fā)送會議通知99 實訓2 擬訂會議議程和日程102 實訓3 選擇會議地點105 實訓4 會場布置和會場布局106 任務2 會中服務109 實訓1 會議接站和報到109 實訓2 制作會議記錄111 實訓3 制作會議簡報113 實訓4 會中突發(fā)事件處理115 任務3 會后掃尾117 實訓1 引導與會人員離開會場117 實訓2 會議經費結算118 實訓3 整理會議文件119 實訓4 撰寫會議紀要120 實訓5 進行會議總結122 項目6 商務活動125 任務1 商務會見、會談125 實訓1 會見、會談的工作程序125 任務2 商務宴請129 實訓1 制訂宴請計劃129 實訓2 安排宴請活動的桌次和座次130 任務3 商務慶典133 實訓1 開業(yè)典禮的籌備133 實訓2 安排公司周年慶典的程序137 實訓3 安排剪彩活動139 任務4 簽字儀式141 實訓1 安排簽字儀式的程序141 任務5 新聞發(fā)布會144 實訓1 制訂公司新聞發(fā)布會的策劃方案144 實訓2 做好新聞發(fā)布會的善后工作147 任務6 開放參觀活動148 實訓1 制訂開放參觀活動的策劃方案148 任務7 商務旅行150 實訓1 商務旅行的準備工作150 實訓2 制作商務旅行計劃153 實訓3 上司出差期間秘書的工作155 實訓4 與上司一起出差156 項目7 信息工作158 任務1 信息的收集158 實訓1 運用多種方法收集信息158 實訓2 幫新上司熟悉行業(yè)情況160 任務2 信息的整理161 實訓1 信息的篩選161 實訓2 信息的整理162 任務3 信息的傳遞
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