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基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式

基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式

出版社：科學(xué)出版社出版時間：2021-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 177
本類榜單：管理銷量榜
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基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式 版權(quán)信息

  • ISBN：9787030699503
  • 條形碼：9787030699503 ; 978-7-03-069950-3
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式 本書特色

本書以用戶體驗為視角，從移動商務(wù)用戶購買心理與行為出發(fā)，結(jié)合移動商務(wù)的特征及購物的具體情景，揭示用戶體驗對移動商務(wù)推薦模式的作用機理

基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式 內(nèi)容簡介

近年來，隨著服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)和信息技術(shù)的成熟，以移動性、便捷性、即時即地響應(yīng)性及服務(wù)個性化為專享特征的移動商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的主流模式，其個性化推薦系統(tǒng)也成為提升用戶購物滿意度、加強企業(yè)競爭力的有利武器。因此，如何通過提供高質(zhì)量的推薦服務(wù)帶給用戶滿意的體驗和超值的感覺，成為移動商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本書以用戶體驗為視角，首先，從移動商務(wù)用戶購買心理與行為出發(fā)，結(jié)合移動商務(wù)的特征及購物的具體情景，揭示用戶體驗對移動商務(wù)推薦模式的作用機理；其次，根據(jù)用戶購買決策過程及其感知體驗要素，分別闡述推動移動商務(wù)推薦服務(wù)發(fā)展的基于個性化情景的移動商務(wù)推薦模式、基于信任的移動商務(wù)推薦模式及基于多樣性的移動商務(wù)推薦模式。 本書可供企業(yè)管理人員、高？蒲腥藛T和相關(guān)專業(yè)研究生閱讀與參考。

基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式 目錄

目錄
第1章 移動商務(wù)推薦系統(tǒng)概述 1
1.1 移動商務(wù)及發(fā)展 1
1.2 個性化推薦系統(tǒng) 20
1.3 移動商務(wù)推薦系統(tǒng) 45
1.4 本章小結(jié) 52
參考文獻 53
第2章 基于用戶體驗的移動商務(wù)用戶購買決策行為產(chǎn)生機理與推薦模式架構(gòu) 61
2.1 消費者決策行為理論 61
2.2 用戶體驗理論 71
2.3 技術(shù)接受理論 78
2.4 基于消費者決策行為理論的移動商務(wù)用戶購買決策過程 84
2.5 基于TAM的用戶體驗與移動商務(wù)推薦模式關(guān)系 89
2.6 基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式架構(gòu) 102
2.7 本章小結(jié) 104
參考文獻 105
第3章 基于個性化情景的移動商務(wù)推薦模式 110
3.1 個性化情景內(nèi)涵 110
3.2 基于個性化情景的移動商務(wù)推薦模式構(gòu)建 117
3.3 基于個性化情景的移動商務(wù)推薦模式適用條件 123
3.4 基于個性化情景的移動商務(wù)推薦模式驗證 123
3.5 本章小結(jié) 127
參考文獻 128
第4章 基于信任的移動商務(wù)推薦模式 131
4.1 信任的特征及社會網(wǎng)絡(luò)分析 131
4.2 基于信任的移動商務(wù)推薦模式架構(gòu) 142
4.3 基于富信任信息的移動商務(wù)推薦模式 143
4.4 基于稀疏信任信息的移動商務(wù)推薦模式 146
4.5 基于信任的移動商務(wù)推薦模式的適用條件 150
4.6 基于信任的移動商務(wù)推薦模式驗證 151
4.7 本章小結(jié) 153
參考文獻 153
第5章 基于多樣性的移動商務(wù)推薦模式 156
5.1 推薦系統(tǒng)多樣性的含義及類型 156
5.2 基于多樣性的移動商務(wù)推薦長尾效應(yīng)及流程 160
5.3 基于多樣性的移動商務(wù)推薦模式構(gòu)建 165
5.4 基于多樣性的移動商務(wù)推薦模式的適用條件 167
5.5 基于多樣性的移動商務(wù)推薦模式驗證 168
5.6 本章小結(jié) 172
參考文獻 172
附錄 175
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基于用戶體驗的移動商務(wù)推薦模式 節(jié)選

第1章 移動商務(wù)推薦系統(tǒng)概述 1.1 移動商務(wù)及發(fā)展 1.1.1 商務(wù) 隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，企業(yè)、政府、個人同市場的聯(lián)系越來越緊密。企業(yè)直接面對市場謀求更大的生存和發(fā)展空間，政府采購開始采用市場化運作方式，個人消費日趨多樣化，商務(wù)活動已滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。因此，本書將商務(wù)界定為：以營利為目的的市場經(jīng)濟主體，為了實現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營管理活動的總稱。對商務(wù)含義的解釋，大致可歸納如下： （1）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營利為目的的市場經(jīng)濟主體。商務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個人等。 （2）現(xiàn)代商務(wù)的實質(zhì)是商品交換，即通過買賣雙方實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。 （3）現(xiàn)代商務(wù)的對象或客體是所有的經(jīng)濟資源，包括各種有形商品和無形商品。 （4）商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等[1]。 1.1.2 電子商務(wù) 1. 電子商務(wù)的概念 隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子信息技術(shù)作為工具被引入商貿(mào)活動中，于是產(chǎn)生了電子商務(wù)。但對電子商務(wù)概念的界定至今還沒有一個較為全面、清晰的定義。國內(nèi)外學(xué)者、企業(yè)界人士、組織、政府、機構(gòu)等，根據(jù)自己所處的位置和對電子商務(wù)的理解，給出了多種不同的定義。 （1）1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議上將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化，從覆蓋范圍方面可以定義為交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)的角度可以定義為電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)［如EDI（electronic data interchange，電子數(shù)據(jù)交換）、電子郵件］、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。 （2）世界貿(mào)易組織（World Trade Organization，WTO）在電子商務(wù)專題報告中對電子商務(wù)的定義如下：電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購產(chǎn)品、儲運及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。 （3）加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴格的定義：“電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間和公司內(nèi)部利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）！ （4）美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。 （5）IBM（International Business Machines Corporation，國際商業(yè)機器公司）提出的電子商務(wù)概念包括三個部分，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（extranet）、電子商務(wù)（e-commerce）。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的內(nèi)部網(wǎng)，建立比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到外部網(wǎng)，*后擴展到電子商務(wù)。 （6）惠普公司對電子商務(wù)的定義：利用電子化的手段來完成商務(wù)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成產(chǎn)品與服務(wù)的交換，是商家與客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與*終消費者之間的電子商務(wù)。 （7）美國權(quán)威學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B. 惠斯頓在他們的著作《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提供服務(wù)傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的需求！ （8）中國電子商務(wù)專家李琪教授在《電子商務(wù)概論》中將電子商務(wù)的定義劃分為廣義和狹義兩部分。廣義的電子商務(wù)指使用各種電子工具從事商務(wù)活動。這些工具從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（national information infrastructure，NII）、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（global information infrastructure，GII）和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義的電子商務(wù)指主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。 （9）中國電子商務(wù)專家楊堅爭教授在《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》中給出電子商務(wù)的定義：“電子商務(wù)指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易！ （10）中國電子商務(wù)專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)：“在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。” （11）中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度定義：電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括EDI、E-mail、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們思想意識的增強，以及管理體制的轉(zhuǎn)變。 本書綜合以上各組織、公司及國內(nèi)外學(xué)者對電子商務(wù)的理解，認為電子商務(wù)是指交易人利用現(xiàn)代電子工具，參與企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商貿(mào)活動。這一定義不僅包括了企業(yè)外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，而且包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源規(guī)劃（enterprise resource planning，ERP）、管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS）、客戶關(guān)系管理（customer relationship management，CRM）、供應(yīng)鏈管理（software configuration management，SCM）、人力資源管理（human resource management，HRM）、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理（strategic management，SM）及財務(wù)管理（financial management，F(xiàn)M）等；不僅包括網(wǎng)上電子商務(wù)，而且包括移動電子商務(wù)；不僅包括產(chǎn)品的銷售過程，而且包括產(chǎn)品的采購過程。 2. 電子商務(wù)的特點 （1）商務(wù)性。電子商務(wù)*基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會。可以說，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的一個分支或一種延伸。它的出現(xiàn)會打破傳統(tǒng)商務(wù)下企業(yè)的市場競爭規(guī)則和格局，從而為不同規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造相對平等競爭的機會。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向及客戶對商品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知消費者的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進自己的產(chǎn)品和改善自身的服務(wù)，更好地滿足消費者的需求并拓展市場。 （2）方便性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，顧客能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。例如，通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。 （3）集成性。電子商務(wù)是一種新型產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)調(diào)新老技術(shù)，用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。 （4）安全性。在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。 （5）協(xié)調(diào)性。商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務(wù)的高效率。 3. 電子商務(wù)的基本模式 （1）B2B（business to business，企業(yè)對企業(yè)）模式。B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間進行電子商務(wù)，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、B2B平臺、客戶緊密聯(lián)系，為客戶提供更加高效的服務(wù)，從而促進企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)大量的時間成本、經(jīng)濟成本、機會成本才能*終完成交易，還有庫存積壓的風(fēng)險。通過B2B的交易方式可以大大降低這些成本，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成信息的交流和資金的結(jié)算，然后才進行商品的轉(zhuǎn)移。這樣的交易流程減少了許多繁雜的事務(wù)性工作和管理費用，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本和庫存風(fēng)險，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性也使企業(yè)擴大了活動范圍，不再局限于本地區(qū)或本國范圍內(nèi)，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)、跨國界業(yè)務(wù)更加方便，成本也更低廉。B2B經(jīng)過長期的發(fā)展，衍生出了三種主要的B2B模式：垂直B2B模式、水平B2B模式和自建B2B模式。 垂直B2B模式主要存在于制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)中，可以分為企業(yè)的上游和下游兩個方向。供應(yīng)商在上游向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)原料或商品，企業(yè)向下游的經(jīng)銷商賣出商品。垂直B2B模式大部分以企業(yè)的網(wǎng)站為中心，可以理解為企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)的虛擬交易溝通平臺，通過網(wǎng)站可以大力宣傳自己的產(chǎn)品，促進企業(yè)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的交流，用更加直觀便利的方法擴大企業(yè)規(guī)模。 水平B2B模式主要應(yīng)用于中間交易市場。它是將各個行業(yè)中產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度較高或者互補性較強的企業(yè)集中到同一個網(wǎng)上交易平臺中，為企業(yè)的采購和銷售提供大量的機會。這一類網(wǎng)站的經(jīng)營者一般既不是供應(yīng)商也不是經(jīng)銷商，而是提供一個交易的平臺，將銷售商和采購商匯集在一起，促進企業(yè)間的交易。 自建B2B模式多是大型的行業(yè)龍頭企業(yè)搭建的以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的專業(yè)化電子商務(wù)平臺，以提高自身產(chǎn)品的競爭力和影響力。行業(yè)龍頭企業(yè)通過自建的電子商務(wù)平臺，串聯(lián)起與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的整條產(chǎn)業(yè)鏈，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)交流、溝通、交易。 目前，國內(nèi)大型的B2B平臺有淘寶網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等，國外大型的B2B平臺有Global Sources、Trade key和Tiu.ru等。 （2）B2C（business to customer，企業(yè)對客戶）模式。B2C即通常所說的網(wǎng)絡(luò)零售，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上商店中購物并進行支付。企業(yè)、商家可充分利用網(wǎng)上商店提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地進行商務(wù)活動。B2C電子商務(wù)主要由商城網(wǎng)站、物流配送、支付系統(tǒng)三個部分組成。B2C目前主要有三種運營模式：以天貓為代表的開放模式、以京東為代表的自營模式、以小米為代表的自產(chǎn)自銷模式。 開放模式以天貓商城為代表，天貓?zhí)峁┚W(wǎng)絡(luò)銷售平臺，賣家可以通過這個平臺銷售各類經(jīng)過認證的商品，類似于現(xiàn)實生活中的百貨商場，天貓不直接參與買賣任何商品，而是提供“鋪位”給商家，但是商家在售賣過程中必須遵守天貓的規(guī)定，定期向天貓繳納一定的費用，天貓負責(zé)監(jiān)督商家的行為，發(fā)生

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