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前廳運營管理(中級) 版權信息
- ISBN：9787503267925
- 條形碼：9787503267925 ; 978-7-5032-6792-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
前廳運營管理(中級) 本書特色
1.體現(xiàn)職業(yè)崗位的工作邏輯 2.符合學生的技能掌握規(guī)律 3.實現(xiàn)了崗課賽證融通
前廳運營管理(中級) 內(nèi)容簡介
全書分7個模塊20個任務，緊扣1+X職業(yè)技能等級標準，針對職業(yè)院校的學生特點、培養(yǎng)目標及從業(yè)需要，以任務驅動的學習模式進行編寫，介紹了對客服務、專項操作、安全管理、客戶關系管理、督導管理、文案管理、質量管理、經(jīng)營管理等內(nèi)容。本書將學歷教育與職業(yè)資格證書考試相結合，有效地提高了學生的學習興趣。本書體例新穎，每個任務下設證書技能要求、導讀、知識儲備、任務引入、任務分析、任務實施、任務考核等欄目，目標明確。使學生能夠更好地理前廳運營務管理知識，并在實踐中加以靈活運用。
前廳運營管理(中級) 目錄
模塊一 對客服務
任務1 客房預定
任務2 訪客接待
任務3 問訊服務
任務4 VIP接待
任務5 會員管理
模塊二 專項操作
任務6 酒店前廳管理系統(tǒng)操作
任務7 酒店銷售渠道操作
任務8 酒店新媒體應用
模塊三 安全管理
任務9 客戶突發(fā)事件處理
任務10 前廳信息安全管理
模塊四 客戶關系管理
任務11 客戶消費心理分析認知
任務12 投訴處理
任務13 客戶意見表設計
模塊五 督導管理
任務14 會議管理
任務15 班次安排
任務16 崗位培訓
模塊六 文案管理
任務17 常用文書的編寫
模塊七 質量管理
任務18 服務質量管理
任務19 經(jīng)營核算與應用
任務20 運營易耗品盤點及申購
展開全部
前廳運營管理(中級) 作者簡介
北京首都旅游集團有限責任公司，組建于1998年2月，是全國第一家省級國有獨資綜合型旅游企業(yè)，位居全國旅游服務企業(yè)的前列。首旅集團擁有近千家成員企業(yè)，已經(jīng)成長為以投資經(jīng)營管理旅游業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)為主業(yè)，涵蓋酒店服務業(yè)、旅游商業(yè)、餐飲服務業(yè)、旅游旅行服務業(yè)、汽車服務業(yè)、景區(qū)服務業(yè)和旅游地產(chǎn)等業(yè)態(tài)的全國性、戰(zhàn)略型控股投資企業(yè)集團。
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