掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
銷售如何說客戶不會煩,銷售怎么聊客戶才會買 版權(quán)信息
- ISBN：9787515831718
- 條形碼：9787515831718 ; 978-7-5158-3171-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售如何說客戶不會煩,銷售怎么聊客戶才會買 本書特色
作者從事企業(yè)營銷、員工管理工作多年，溝通經(jīng)驗(yàn)豐富。 本書抓住營銷過程中的痛點(diǎn)“不會聊天”，幫助銷售人員解決問題。 銷售一線案例+銷售說話技巧，非常實(shí)用有效。
銷售如何說客戶不會煩,銷售怎么聊客戶才會買 內(nèi)容簡介
聊天的過程，就是了解客戶需求和痛點(diǎn)，拉近距離和產(chǎn)生共鳴，排除成交異議和障礙的過程。 本書語言通俗易懂，方法實(shí)用有效，是一本隨時(shí)可以參閱的銷售培訓(xùn)手冊。本書旨在通過對詳實(shí)案例的分析和溝通方法的闡述，指導(dǎo)銷售員快速掌握客戶心理和聊天技巧，說服客戶，獲取訂單，提升業(yè)績。 本書所寫的種種聊天招數(shù)，幾乎涵蓋了整個(gè)銷售的全過程，是廣大銷售人員學(xué)會聊天，提高業(yè)績的好幫手。
銷售如何說客戶不會煩,銷售怎么聊客戶才會買 目錄
目錄
序一 想做好銷售，先學(xué)會聊天
序二 你聊天的方式，決定了客戶簽單的概率
**章 訂單，*容易在愉快的聊天過程中產(chǎn)生
會跟客戶聊天，你的業(yè)績就能上天
聊就是撩，不斷放大客戶的購買欲望
與客戶聊天，讓對方感到舒服很重要
聊天并非海闊天空，而是有的放矢
與客戶聊天，選擇*適合的環(huán)境
第二章 聊天的初心，獲得客戶的共鳴
兩句寒暄，三分認(rèn)可
費(fèi)點(diǎn)心思，采用新穎別致的開場白
尋找與客戶的共同點(diǎn)，以此開聊
真誠地贊美必不可少
認(rèn)真傾聽客戶的談話，不要敷衍
第三章 聊天的切入點(diǎn)，即客戶的興趣所在
如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣之所在
巧妙地把話題引到客戶感興趣的事物上
與客戶保持相同的談話節(jié)奏
多閱讀，涉獵廣，避免“言”到用時(shí)方恨少
第四章 圍繞客戶的痛點(diǎn)聊，讓客戶產(chǎn)生信賴
認(rèn)真研究挖掘客戶的痛點(diǎn)
敏銳地抓住關(guān)鍵詞，然后開聊
聊不滿和痛苦*容易抓住客戶的痛點(diǎn)
放大痛點(diǎn)，讓客戶產(chǎn)生規(guī)避的心理
針對客戶新痛點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整銷售思路
第五章 聊出產(chǎn)品的價(jià)值，撩起客戶購買的欲望
通過聊天，給客戶一個(gè)購買的理由
聊客戶獲得產(chǎn)品后的使用情景
有時(shí)，一份證明材料勝過100種銷售技巧
聊產(chǎn)品要重視數(shù)據(jù)，不要用過多形容詞
夸大或吹牛是聊產(chǎn)品的禁忌
聊自己使用產(chǎn)品的體會
適當(dāng)?shù)亓牧漠a(chǎn)品的局限性或缺點(diǎn)
第六章 一邊聊一邊巧妙提問，化解客戶的疑慮
聊天掌控主動權(quán)的利器——提問
巧妙提問，發(fā)現(xiàn)客戶拒絕購買的真正原因
通過提問，發(fā)現(xiàn)誰是購買決策者
開放式提問，讓客戶參與到談話中來
“封閉式提問”，促使客戶買單的*佳聊天術(shù)
反問，有的時(shí)候效果更好
有效提問，在5個(gè)問題內(nèi)完成一次交易
第七章 不要生硬地討價(jià)還價(jià)，而要多聊為什么值這個(gè)價(jià)
聊價(jià)格決要有耐心，不要妄想一下子就搞定客戶
生硬地討價(jià)還價(jià)，不如微笑著多聊為什么值這個(gè)價(jià)
報(bào)價(jià)時(shí)，一定要給客戶還價(jià)的空間
客戶說“我考慮一下”，如何聊才是正確應(yīng)對之法
已經(jīng)到了*低價(jià)，客戶還要降價(jià)，該如何聊呢
第八章 簽單的關(guān)鍵時(shí)刻，聊的話不在多而在精
成交的關(guān)鍵時(shí)刻，廢話太多往往會節(jié)外生枝
適當(dāng)使用激將法，聊一些敏感話題
在聊的過程中，巧妙進(jìn)行暗示
聊一些客戶失去這個(gè)產(chǎn)品后的糟糕感受
欲擒故縱，聊一些與交易無關(guān)的事情
第九章 提高聊天能力，勤于積累和學(xué)習(xí)
不怕尷尬，多聊才能會聊
每一次拒絕，都是聊天能力提高的機(jī)遇
多看一些訪談節(jié)目，揣摩聊天技巧
關(guān)注熱點(diǎn)事件，積累聊天資料
第十章 與客戶聊天必須要懂一點(diǎn)心理學(xué)
羊群效應(yīng)：巧妙引導(dǎo)客戶的從眾心理
知覺對比效應(yīng)：有對比才更好賣
伯內(nèi)特定律：吸引眼球的產(chǎn)品才更好賣
登門檻效應(yīng)：先聊一些瑣事，然后聊交易
布朗定律：打開客戶的心鎖，聊天就會簡單
退讓策略：高明的銷售員總是讓客戶覺得他贏了
第十一章 微信、QQ聊天搞定客戶的N個(gè)技巧
瀏覽朋友圈，先了解基本信息
網(wǎng)絡(luò)銷售，盡量少用語音
恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?
不要?jiǎng)硬粍泳桶l(fā)“在嗎”
網(wǎng)絡(luò)社交新禮儀：嗯與嗯嗯，差別很大
第十二章 售后服務(wù)，如何把老客聊成熟客
聊服務(wù)的同時(shí)更要做好服務(wù)
銷售前聊奉承不如銷售后聊服務(wù)
永遠(yuǎn)別做一錘子買賣
利用禮尚往來增進(jìn)與客戶的關(guān)系
如何聊天才能讓老客戶主動為你介紹新客戶
別“喜新厭舊”，與老客戶常聯(lián)絡(luò)也收獲新訂單
展開全部
銷售如何說客戶不會煩,銷售怎么聊客戶才會買 作者簡介
胡禹成 北京融匯上層企業(yè)管理顧問公司董事長，上層匯管理咨詢公司首席培訓(xùn)師、咨詢專家，上層匯連鎖眾盈平臺創(chuàng)始人，杭州阿享云科技有限公司投資人，著名人力資源管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)專家，上千家零售連鎖的管理顧問，曾任大型民營企業(yè)執(zhí)行總裁、集團(tuán)CEO。 對企業(yè)人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營有深入的研究，為上千家連鎖企業(yè)做過指導(dǎo)和培訓(xùn)，具有豐富的運(yùn)營管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 出版作品《帶團(tuán)隊(duì)一定要的心理學(xué)》《智能時(shí)代的商業(yè)模式》《中國式股權(quán)激勵(lì)》等。
書友推薦
- >
新文學(xué)天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學(xué)術(shù)叢書(紅燭學(xué)術(shù)叢書)
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
二體千字文
- >
有舍有得是人生
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
- >
唐代進(jìn)士錄
- >
回憶愛瑪儂
本類暢銷
