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上海市級專志 中國電信上海公司志 版權(quán)信息
- ISBN：9787552036169
- 條形碼：9787552036169 ; 978-7-5520-3616-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
上海市級專志 中國電信上海公司志 本書特色
《上海市級專志·中國電信上海公司志)》為全國二輪修志上海市級專志之一，完整記述了中國電信上海公司(簡稱“上海電信”)2000年成立至2010年年末的發(fā)展軌跡和各方面的詳細(xì)情況，展現(xiàn)了我國通信服務(wù)業(yè)及通信技術(shù)十年來取得的巨大發(fā)展和輝煌成就。
上海市級專志 中國電信上海公司志 內(nèi)容簡介
本書以馬克思列寧主義、思想、理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法，堅持實事求是、存真求實的原則，力求全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、翔實記載中國電信上海公司通信生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展、改革重組、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等各方面的發(fā)展歷程及特點。本書采用述、記、志、錄、圖、表等體裁記述，文字力求準(zhǔn)確、樸實、嚴(yán)謹(jǐn)、簡明、流暢。本書由圖照、序言、凡例、目錄、總述、大事記、正文、專記、特記、附錄、索引、編后記組成，正文共13篇，篇下設(shè)章、節(jié)、目。圖照為卷首照和隨文照兩種；表隨文編列，部分置卷尾。本書記述的主要內(nèi)容始于2000年上海市電信公司成立，下限至2010年年末。正文中部分重要事件、業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等內(nèi)容適當(dāng)作上溯或下延。大事記下延至2018年，以編年體為主，輔以記事本末體。另設(shè)特記一篇，記錄上海電信2011-2018年的簡要情況。
上海市級專志 中國電信上海公司志 目錄
序言 馬益民
凡例
總述
大事記
篇 機(jī)構(gòu)
概述
章 追溯
節(jié) 郵電分營
第二節(jié) 尋呼剝離
第三節(jié) 固移分營
第四節(jié) 政企分開
第二章 公司沿革
節(jié) 中國電信集團(tuán)上海市電信
公司
第二節(jié) 上海市電信有限公司
第三節(jié) 中國電信股份有限公司上海分公司
第四節(jié) 中國電信集團(tuán)上海網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)分公司
第三章 公司架構(gòu)
節(jié) 公司總部部門
一、 綜合管理部
二、 黨委工作部/企業(yè)文化部
三、 企業(yè)發(fā)展部
四、 總工程師室
五、 人力資源部
六、 財務(wù)部
七、 市場部
八、 政企客戶部
九、 公眾客戶部
十、 網(wǎng)絡(luò)運行部
十一、 企業(yè)信息化部
十二、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部
十三、 采購管理部
十四、 客服質(zhì)監(jiān)部
十五、 審計部
十六、 監(jiān)督部（紀(jì)委辦公室）
十七、 工會
十八、 團(tuán)委
十九、 機(jī)關(guān)黨委/機(jī)關(guān)管理處
二十、 對外投資管理部
二十一、 重大項目辦公室
第二節(jié) 區(qū)（縣）電信局
一、 中區(qū)電信局
二、 南區(qū)電信局
三、 西區(qū)電信局
四、 北區(qū)電信局
五、 東區(qū)電信局
六、 莘閔電信局
七、 寶山電信局
八、 嘉定電信局
九、 浦東電信局
十、 金山電信局
十一、 松江電信局
十二、 青浦電信局
十三、 南匯電信局
十四、 奉賢電信局
十五、 崇明電信局
第三節(jié) 產(chǎn)品部
一、 長途無線部
二、 信息網(wǎng)絡(luò)部
三、 互聯(lián)網(wǎng)部
四、 上海號百信息服務(wù)分公司
第四節(jié) 直屬單位
一、 應(yīng)急通信局
二、 帳務(wù)中心
三、 信息園區(qū)開發(fā)建設(shè)部
四、 網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心
五、 客戶服務(wù)中心
第五節(jié) 全資子公司
一、 上海電信實業(yè)（集團(tuán)）有限公司
二、 上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
三、 上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
第六節(jié) 集團(tuán)委托管理單位
一、 委托共管單位
二、 委托代管單位
第二篇 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
概述
章 規(guī)劃與投資
節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
一、 規(guī)劃原則
二、 編制重點
三、 專項規(guī)劃
第二節(jié) 投資管理
一、 投資預(yù)算
二、 項目評估
第二章 基礎(chǔ)設(shè)施
節(jié) 通信局所
一、 核心機(jī)樓
二、 一般機(jī)樓
三、 專用機(jī)樓
四、 綜合性大樓
五、 中國電信上海信息園區(qū)
第二節(jié) 通信管道
一、 管道敷設(shè)
二、 管道材質(zhì)
第三節(jié) 電源和空調(diào)
一、 電源
二、 空調(diào)
第三章 接入網(wǎng)
節(jié) 有線接入網(wǎng)
一、 接入網(wǎng)線路
二、 接入網(wǎng)技術(shù)
第二節(jié) 無線接入網(wǎng)
一、 無線市話
二、 無線局域網(wǎng)絡(luò)（WLAN）
三、 碼分多址（CDMA）
四、 數(shù)字集群
五、 室內(nèi)分布系統(tǒng)
第四章 傳輸網(wǎng)
節(jié)長途傳輸網(wǎng)
一、 海底光纜
二、 衛(wèi)星地球站
三、 微波
四、 干線光纜
五、 傳輸系統(tǒng)
第二節(jié) 本地傳輸網(wǎng)
一、 中繼光纜
二、 傳輸系統(tǒng)
第五章 數(shù)據(jù)網(wǎng)
節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)
一、 長途骨干網(wǎng)
二、 本地網(wǎng)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)（IP網(wǎng)）
一、 長途骨干網(wǎng)
二、 城域網(wǎng)
第三節(jié) 移動分組域核心網(wǎng)
第六章 電話交換網(wǎng)
節(jié) 程控交換
一、 長途交換
二、 本地交換
三、 移動交換
四、 關(guān)口局
第二節(jié) 軟交換
一、 長途交換
二、 本地交換
三、 移動交換
第三節(jié) 多媒體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（IMS）
第四節(jié) 信令網(wǎng)
一、 不錯信令轉(zhuǎn)接點
二、 本地信令轉(zhuǎn)接點
三、 監(jiān)測系統(tǒng)
第七章 業(yè)務(wù)平臺
節(jié) 語音及消息類
一、 聲訊
二、 短信及彩信
三、 彩鈴
四、 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺
五、 軟交換業(yè)務(wù)平臺
六、 呼叫中心
七、 交互式會議電話
第二節(jié) 視頻類
一、 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)（CDN）
二、 新視通
三、 全球眼
四、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視
第三節(jié) 瀏覽及下載類
一、 上海熱線
二、 上海熱線Ⅱ
三、 WAP門戶/WEB門戶
第四節(jié) 網(wǎng)關(guān)類
一、 短信網(wǎng)關(guān)
二、 綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)
三、 WAP網(wǎng)關(guān)
第五節(jié) 行業(yè)應(yīng)用類
一、 教育
二、 游戲
三、 翼機(jī)通
四、 郵箱系統(tǒng)
五、 互聯(lián)星空
第六節(jié) 支付與充值
一、 統(tǒng)一支付
二、 統(tǒng)一充值
第七節(jié) 管理平臺
一、 綜合業(yè)務(wù)管理平臺移動/寬帶（ISMPM/W）
二、 綜合業(yè)務(wù)管理平臺商務(wù)領(lǐng)航（ISMPB）
三、 統(tǒng)一認(rèn)證平臺（UDB平臺）
第三篇 運行維護(hù)
概述
章 網(wǎng)絡(luò)管理
節(jié) 運維體制
第二節(jié) 資源管理
一、 網(wǎng)絡(luò)資源
二、 實物資源
第三節(jié) 質(zhì)量與安全
一、 質(zhì)量管理
二、 安全管理
第四節(jié) 管理支撐系統(tǒng)
一、 運維管理系統(tǒng)
二、 綜合告警系統(tǒng)
三、 維護(hù)修復(fù)系統(tǒng)
四、 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)
第二章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
節(jié) 電話交換網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 維護(hù)系統(tǒng)
第二節(jié) 傳輸網(wǎng)
一、 管線維護(hù)
二、 設(shè)備運維
三、 維護(hù)系統(tǒng)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 維護(hù)系統(tǒng)
第四節(jié) 無線網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 CDMA網(wǎng)管系統(tǒng)
第五節(jié) 業(yè)務(wù)平臺
一、 固網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺
二、 移動業(yè)務(wù)平臺
第六節(jié) 機(jī)房與動力
一、 機(jī)房管理
二、 電源空調(diào)運維
三、 動力環(huán)境監(jiān)控管理系統(tǒng)
第三章 支撐與保障
節(jié) 客戶服務(wù)支撐
第二節(jié) 支撐系統(tǒng)
一、 客戶報障系統(tǒng)
二、 客戶服務(wù)保障系統(tǒng)
三、 大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)
第三節(jié) 通信保障
一、 人員和能力
二、 戰(zhàn)備通信保障
三、 應(yīng)急通信保障
第四篇 電信業(yè)務(wù)
概述
章 固定通信業(yè)務(wù)
節(jié) 本地電話
一、 普通電話
二、 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)
三、 公用電話
附：公用電話亭發(fā)展概覽
四、 用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 長途電話
一、 國內(nèi)長途（不含中國港澳臺地區(qū)長途）
二、 國際長途
三、 中國港澳臺地區(qū)長途
四、 宜通電話
五、 IP長途電話
六、 分時計費長途電話
第三節(jié) 無線市話
一、 PHS無線市話
二、 CDMA無線市話
第四節(jié) 增值業(yè)務(wù)
一、 固網(wǎng)短信
二、 來電顯示
三、 固網(wǎng)智能化業(yè)務(wù)
四、 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)
五、 固移融合業(yè)務(wù)
第五節(jié) 電信卡業(yè)務(wù)
一、 電話卡
二、 繳費卡
三、 紀(jì)特卡
四、 百事通卡
五、 東方電信卡
第二章 移動通信業(yè)務(wù)
節(jié) CDMA蜂窩移動通信業(yè)務(wù)
一、 本地業(yè)務(wù)
二、 長途業(yè)務(wù)
三、 漫游業(yè)務(wù)
四、 短消息服務(wù)
五、 多媒體消息服務(wù)
六、 功能類業(yè)務(wù)
七、 增值業(yè)務(wù)
第二節(jié) 數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)（800 MHz集群通信）
第三章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)接入
一、 窄帶接入
二、 寬帶接入
三、 接入應(yīng)用
第二節(jié) 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
一、 互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)
二、 虛擬專有撥號網(wǎng)
三、 e通VPN
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）
第四節(jié) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
一、 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)
二、 幀中繼
三、 異步傳輸網(wǎng)（ATM）
四、 分組交換
五、 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）
六、 多業(yè)務(wù)傳送平臺（MSTP）
第五節(jié) 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
一、 通信管線出租
二、 亞太互聯(lián)網(wǎng)交換中心（APIX）
第六節(jié) 衛(wèi)星業(yè)務(wù)
一、 衛(wèi)星電路
二、 甚小口徑衛(wèi)星地球站（VSAT）
第七節(jié) 電報與傳真業(yè)務(wù)
一、 公眾電報
二、 用戶電報
三、 傳真電報
四、 超級傳真
第四章 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)
節(jié) 網(wǎng)站業(yè)務(wù)
一、 上海熱線（www．online．sh．cn）
二、 上海熱線Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、 互聯(lián)星空
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)教育
第三節(jié) 郵箱業(yè)務(wù)
一、 企業(yè)郵局
二、 189郵箱
第四節(jié) 即時通信業(yè)務(wù)
一、 天翼Live
二、 天翼網(wǎng)信
第五節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
一、 天翼閱讀
二、 愛游戲
三、 愛音樂
四、 天翼導(dǎo)航
五、 天翼空間
六、 天翼對講PTT
七、 云寶盒
八、 天翼好友圈3
第五章 信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)
節(jié) 視訊業(yè)務(wù)
一、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）
二、 天翼視訊
三、 家庭信息機(jī)
四、 全球眼
五、 電視電話會議
六、 電視傳輸業(yè)務(wù)
第二節(jié) 號碼信息服務(wù)
一、 號碼百事通
二、 聲訊業(yè)務(wù)
第三節(jié) 支付業(yè)務(wù)
一、 固網(wǎng)支付
二、 移動支付
三、 電話IVR支付
第四節(jié) 呼叫中心
一、 實體呼叫中心
二、 虛擬呼叫中心
第五節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
一、 無線數(shù)字醫(yī)療
二、 車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
第六節(jié) 云計算業(yè)務(wù)
第七節(jié) 其他主要信息通信業(yè)務(wù)
一、 網(wǎng)管專家服務(wù)
二、 攻擊防護(hù)服務(wù)
三、 IT外包服務(wù)
四、 區(qū)縣電子政務(wù)
五、 協(xié)同通信
第六章 互聯(lián)互通
節(jié) 網(wǎng)間管理
第二節(jié) 網(wǎng)間互聯(lián)
一、 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)
二、 業(yè)務(wù)互通
第三節(jié) 網(wǎng)間結(jié)算
第五篇 市場營銷
概述
章 市場發(fā)展
節(jié) 市場策略
一、 業(yè)務(wù)策略
二、 渠道策略
三、 客戶細(xì)分策略
四、 品牌策略
第二節(jié) 市場規(guī)模
一、 經(jīng)營收入
二、 業(yè)務(wù)發(fā)展
第二章 品牌
節(jié) 客戶品牌
一、 政企客戶品牌
二、 家庭客戶品牌
第二節(jié) 業(yè)務(wù)品牌
一、 固定通信業(yè)務(wù)品牌
二、 移動通信業(yè)務(wù)品牌
三、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌
四、 信息通信服務(wù)業(yè)務(wù)品牌
第三章 渠道
節(jié) 實體渠道
一、 自有營業(yè)廳
二、 合作營業(yè)廳
三、 其他實體渠道
第二節(jié) 電子渠道
第三節(jié) 直銷渠道
一、 政企客戶經(jīng)理
二、 社區(qū)經(jīng)理
第四章 營銷推廣
節(jié) 公眾客戶營銷
一、 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營銷
二、 客戶品牌營銷
第二節(jié) 政企客戶營銷
一、 營銷管理
二、 本地業(yè)務(wù)營銷
三、 一站式營銷服務(wù)
四、 客戶品牌營銷
第三節(jié) 特定群體營銷
一、 中小學(xué)群體
二、 高等院校群體
三、 老年群體
四、 殘障人士
第五章 資費
節(jié) 政府管理
一、 備案管理
二、 資費上限管理
第二節(jié) 市場調(diào)節(jié)價
第三節(jié) 企業(yè)管理
第四節(jié) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資費調(diào)整
一、 本地電話資費標(biāo)準(zhǔn)
二、 長途電話資費標(biāo)準(zhǔn)
三、 因特網(wǎng)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)
第六章 賬務(wù)
節(jié) 計費與開賬
第二節(jié) 賬單
一、 賬單介質(zhì)
二、 賬單格式
第三節(jié) 資金回收
一、 繳費網(wǎng)點
二、 繳費方式
三、 欠費催繳
第六篇 客戶服務(wù)
概述
章 服務(wù)管理
節(jié) 服務(wù)理念和體系
第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
一、 部級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
二、 集團(tuán)級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 服務(wù)監(jiān)督
一、 建章立制
二、 投訴處理
三、 服務(wù)稽查
四、 滿意度測評
五、 社會監(jiān)督
第二章 服務(wù)渠道
節(jié) 實體服務(wù)渠道
一、 基本服務(wù)
二、 品牌客戶服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)熱線
一、 10000號綜合服務(wù)熱線
二、 114號碼查詢服務(wù)
三、 障礙報修熱線
四、 全球客服熱線
五、 國際漫游服務(wù)熱線
第三節(jié) 電子服務(wù)渠道
一、 網(wǎng)上營業(yè)廳
二、 掌上營業(yè)廳
第三章 服務(wù)舉措
節(jié) 誠信服務(wù)
一、 服務(wù)承諾
二、 賬務(wù)服務(wù)
第二節(jié) 差異化服務(wù)
一、 客戶積分
二、 客戶俱樂部
第七篇 科技與工程
概述
章 科學(xué)技術(shù)
節(jié) 科研管理
一、 項目管理
二、 科研投入
三、 科研成果
四、 科技大會
第二節(jié) 技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
一、 接入網(wǎng)領(lǐng)域
二、 承載網(wǎng)領(lǐng)域
三、 交換網(wǎng)領(lǐng)域
四、 移動業(yè)務(wù)網(wǎng)領(lǐng)域
五、 終端技術(shù)
第三節(jié) 科技應(yīng)用
一、 新型呼叫中心
二、 視頻監(jiān)控
三、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）
四、 多語言處理
五、 固網(wǎng)短消息
六、 靈通無繩（QBox）
七、 物聯(lián)網(wǎng)
第四節(jié) 交流與合作
一、 科技交流
二、 科技合作
第二章 通信工程
節(jié) 工程管理
一、 招標(biāo)管理
二、 供應(yīng)商管理
三、 項目管理
第二節(jié) 重大工程通信配套項目
一、 浦東機(jī)場二期通信配套工程
二、 洋山深水港通信配套工程
三、 環(huán)球金融中心通信配套工程
四、 虹橋樞紐通信配套工程
五、 世博會通信配套工程
第八篇 綜合管理
概述
章 企業(yè)管理
節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、 戰(zhàn)略規(guī)劃
二、 戰(zhàn)略實施
第二節(jié) 績效管理
一、 考核體系
二、 考核激勵
第三節(jié) 質(zhì)量管理
一、 體系建設(shè)
二、 質(zhì)量管理小組
第四節(jié) 法務(wù)管理
一、 合同管理
二、 法律訴訟
第五節(jié) 風(fēng)險管理
第六節(jié) 學(xué)術(shù)團(tuán)體
一、 上海郵電經(jīng)濟(jì)研究會
二、 上海市通信行業(yè)協(xié)會
第二章 財務(wù)管理
節(jié) 管理模式
一、 財務(wù)集中管理
二、 財務(wù)轉(zhuǎn)型
第二節(jié) 預(yù)算管理
一、 管理制度
二、 預(yù)算管控
三、 關(guān)聯(lián)交易
第三節(jié) 資產(chǎn)管理
一、 流動資產(chǎn)
二、 固定資產(chǎn)
第四節(jié) 財稅管理
一、 核算管理
二、 稅務(wù)管理
三、 會計檢查
第五節(jié) 內(nèi)控建設(shè)
第六節(jié) 統(tǒng)計與管理會計
一、 統(tǒng)計信息管理
二、 管理會計
第三章 物資采購
節(jié) 采購模式
第二節(jié) 設(shè)備采購
一、 通信物資采購
二、 非通信物資采購
第三節(jié) 物資配送
一、 正向物流
二、 逆向物流
第四章 審計
節(jié)業(yè)務(wù)審計
一、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計
二、 專項審計調(diào)查
三、 財務(wù)收支審計
四、 信息系統(tǒng)審計
五、 外部審計
第二節(jié) 內(nèi)控審計
一、 內(nèi)部評估
二、 外部評估
第三節(jié) 工程審計
一、 工程決算審計
二、 工程結(jié)算審計
第五章 安全保衛(wèi)
節(jié) 責(zé)任管理
一、 安全生產(chǎn)制度和機(jī)制
二、 監(jiān)督檢查
第二節(jié) 安全生產(chǎn)
一、 消防安全
二、 特種設(shè)備安全
第三節(jié) 內(nèi)保管理
一、 技防措施
二、 案件查處
第四節(jié) 信息安全
一、 保密管理
二、 信息安全防范
第六章 行政綜合
節(jié) 辦公事務(wù)
一、 信息管理
二、 督辦工作
三、 調(diào)查研究
四、 信訪工作
五、 檔案與年鑒
第二節(jié) 品牌形象
一、 品牌標(biāo)識
二、 形象宣傳
三、 信息生活體驗館和體驗艙
四、 上海電信博物館
五、 上海電信網(wǎng)站
六、 報紙
七、 會展
第三節(jié) 行政事務(wù)管理
一、 車輛管理
二、 物業(yè)管理
第四節(jié) 對外交流
一、 制度和機(jī)構(gòu)
二、 接待
三、 出訪
第七章 對外投資管理
節(jié) 制度辦法
第二節(jié) 項目管理
一、 權(quán)限管理和分工
二、 決策審批流程
三、 項目實施
第三節(jié) 合資公司管理
一、 合資公司監(jiān)管
二、 委派人員管理
三、 風(fēng)險管理及評估
第四節(jié) 主要控股公司
一、 上海市信息網(wǎng)絡(luò)有限公司
二、 上海信天通信有限公司
三、 上海電信住宅寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司
四、 上海電信恒聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司
五、 上海凱訊通信工程有限公司
六、 上海艾天科技有限公司
第九篇 企業(yè)信息化
概述
章 企業(yè)信息化總體規(guī)劃
節(jié) IT戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) IT滾動規(guī)劃
第二章 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
節(jié) 機(jī)房建設(shè)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
第三章 企業(yè)信息化平臺
節(jié) “九七”營業(yè)系統(tǒng)
第二節(jié) 銷售和服務(wù)平臺
一、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
二、 10000號門戶系統(tǒng)
三、 電子渠道系統(tǒng)
四、 卡類業(yè)務(wù)綜合接口系統(tǒng)
五、 外部客戶信息查詢系統(tǒng)
六、 統(tǒng)一充值平臺系統(tǒng)
七、 支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)
第三節(jié) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
一、 企業(yè)應(yīng)用集成
二、 統(tǒng)一接口平臺
三、 集團(tuán)CRM數(shù)據(jù)樞紐
四、 服務(wù)開通系統(tǒng)
五、 自動激活系統(tǒng)
六、 綜合資源管理系統(tǒng)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)
一、 積分平臺
二、 運營數(shù)據(jù)倉庫
三、 智能取數(shù)平臺
四、 收入攤分系統(tǒng)
第五節(jié) 管理支撐系統(tǒng)
一、 企業(yè)資源計劃
二、 OA協(xié)同辦公系統(tǒng)
三、 知識庫系統(tǒng)
四、 內(nèi)部IT統(tǒng)一認(rèn)證中心
五、 審計系統(tǒng)
六、 財務(wù)管理系統(tǒng)
第六節(jié) 計費系統(tǒng)
一、 全業(yè)務(wù)融合計費系統(tǒng)
二、 準(zhǔn)實時計費系統(tǒng)
三、 在線計費系統(tǒng)
四、 新計費賬務(wù)系統(tǒng)
五、 國際賬務(wù)攤分話單預(yù)處理系統(tǒng)
六、 綜合結(jié)算系統(tǒng)
七、 卡清分清算系統(tǒng)
第十篇 人力資源
概述
章 用工管理
節(jié) 崗位管理
一、 用工制度改革
二、 用工形式
三、 崗位配置
第二節(jié) 獎懲管理
一、 管理制度
二、 獎勵與懲處
第三節(jié) 退休管理
一、 退管組織
二、 管理服務(wù)
第二章 員工管理
節(jié) 人員概況
一、 人員規(guī)模
二、 人員結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 經(jīng)營管理人員
一、 管理制度
二、 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員
一、 管理制度
二、 人才隊伍
三、 職稱評審
第四節(jié) 教育培訓(xùn)
一、 管理制度
二、 領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)
三、 員工培訓(xùn)
第三章 薪酬與績效管理
節(jié) 薪酬體系
第二節(jié) 績效考核
一、 領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核
二、 員工績效考核
第三節(jié) 績效分配
第十一篇 企業(yè)文化與精神文明
概述
章 企業(yè)文化
節(jié) 文化建設(shè)
一、 文化理念
二、 文化宣貫
三、 文化實事
第二節(jié) 員工全面發(fā)展白皮書
第三節(jié) 文化團(tuán)體
一、 文化體育協(xié)會
二、 郵電俱樂部
三、 綠波藝術(shù)團(tuán)
第四節(jié) 文化活動
一、 企業(yè)文化日
二、 全員讀書日
三、 全員健身日
四、 員工藝術(shù)節(jié)
五、 員工運動會
第二章 精神文明
節(jié) 文明建設(shè)
一、 文明單位
二、 文明窗口
三、 擁軍優(yōu)屬
四、 志愿者活動
五、 結(jié)對幫扶
第二節(jié) 弘揚先進(jìn)
一、 先進(jìn)典型宣傳
二、 精神文明十佳好事
第十二篇 黨群工作
概述
章 中國共產(chǎn)黨組織
節(jié) 組織機(jī)構(gòu)
一、 公司黨委
二、 公司紀(jì)委
三、 直屬黨組織
第二節(jié) 黨員代表大會
一、 上海市電信有限公司次代表大會
二、 中國電信上海公司一屆二次代表大會
三、 中國電信上海公司一屆三次代表大會
四、 中國電信上海公司一屆四次代表大會
第二章 黨務(wù)工作
節(jié) 黨員隊伍建設(shè)
一、 黨員發(fā)展工作
二、 黨員主題教育
三、 黨員“四個領(lǐng)先”活動
四、 “兩優(yōu)一先”評選
第二節(jié) 思想宣傳教育
一、 理論教育
二、 形勢教育
三、 國防教育
四、 法制教育
五、 思想政治工作
第三節(jié) 重大主題活動
一、 “三講”學(xué)習(xí)教育活動
二、 先進(jìn)性教育活動
三、 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動
四、 創(chuàng)先爭優(yōu)活動
第四節(jié) 統(tǒng)戰(zhàn)工作
第五節(jié) 老干部工作
一、 人員管理
二、 離休干部黨總支
三、 落實政治待遇
四、 落實生活待遇
第六節(jié) 政治工作考核
第三章 紀(jì)檢監(jiān)察
節(jié) 教育宣貫
一、 黨風(fēng)廉政教育
二、 廉潔文化建設(shè)
第二節(jié) 制度建設(shè)
一、 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
二、 主要廉政制度
第三節(jié) 監(jiān)督預(yù)防
一、 建立懲防體系
二、 清理“小金庫”
三、 治理商業(yè)賄賂
四、 信訪與處置
第四節(jié) 效能監(jiān)察
第四章 工會
節(jié)組織機(jī)構(gòu)及工代會
一、 公司工會
二、 工代會
三、 組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 企業(yè)民主管理
一、 職代會
二、 平等協(xié)商
三、 廠務(wù)公開
四、 公推直選
五、 雙月溝通
第三節(jié) 職工權(quán)益維護(hù)
一、 幫困救助
二、 法律援助
第四節(jié) 工會經(jīng)濟(jì)工作
一、 勞動競賽
二、 合理化建議
三、 創(chuàng)新獎、貢獻(xiàn)獎評審
四、 技能提升
第五章 共青團(tuán)
節(jié) 共青團(tuán)組織
一、 公司團(tuán)委
二、 團(tuán)代會
第二節(jié) 團(tuán)員教育
一、 黨建帶團(tuán)建
二、 主題教育活動
三、 團(tuán)干部教育
第三節(jié) 青年工作
一、 青年建功行動
二、 創(chuàng)e贏家
三、 青年風(fēng)尚季
第十三篇 人物
概述
章 人物傳略
何永忠
楊文圻
第二章 人物簡介
周行及
劉雪清
宋振西
顧泉生
程錫元
張維華
王瑋
徐倩雯
徐珺
第三章 人物表
節(jié)全國人民代表大會代表、中國共產(chǎn)黨上海市代表大會代表、
上海市人民代表大會代表和上海市政治協(xié)商會議委員
第二節(jié) 享受國務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼人員
第三節(jié) 個人榮譽
一、 勞動模范
二、 五一勞動獎?wù)?br />三、 黨建工作重要榮譽
四、 三八紅旗手
五、 青年五四獎?wù)潞托麻L征突擊手
六、 其他重要榮譽
第四節(jié) 集體榮譽
一、 文明單位
二、 五一勞動獎狀
三、 勞模（模范）集體和先進(jìn)集體
四、 黨建工作重要榮譽
五、 精神文明建設(shè)工作重要榮譽
六、 工人先鋒號
七、 婦女工作重要榮譽
八、 青年工作重要榮譽
九、 其他重要榮譽
專記
一、 大力推進(jìn)社會信息化建設(shè)
二、 海光纜建設(shè)維護(hù)工作紀(jì)實
三、 應(yīng)急通信保障紀(jì)實
四、 上海世博會通信保障
特記
2011—2018年上海電信發(fā)展概況
附錄
一、 政策法規(guī)
二、 公司章程
索引
關(guān)鍵詞索引
表格索引
編后記
凡例
總述
大事記
篇 機(jī)構(gòu)
概述
章 追溯
節(jié) 郵電分營
第二節(jié) 尋呼剝離
第三節(jié) 固移分營
第四節(jié) 政企分開
第二章 公司沿革
節(jié) 中國電信集團(tuán)上海市電信
公司
第二節(jié) 上海市電信有限公司
第三節(jié) 中國電信股份有限公司上海分公司
第四節(jié) 中國電信集團(tuán)上海網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)分公司
第三章 公司架構(gòu)
節(jié) 公司總部部門
一、 綜合管理部
二、 黨委工作部/企業(yè)文化部
三、 企業(yè)發(fā)展部
四、 總工程師室
五、 人力資源部
六、 財務(wù)部
七、 市場部
八、 政企客戶部
九、 公眾客戶部
十、 網(wǎng)絡(luò)運行部
十一、 企業(yè)信息化部
十二、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部
十三、 采購管理部
十四、 客服質(zhì)監(jiān)部
十五、 審計部
十六、 監(jiān)督部（紀(jì)委辦公室）
十七、 工會
十八、 團(tuán)委
十九、 機(jī)關(guān)黨委/機(jī)關(guān)管理處
二十、 對外投資管理部
二十一、 重大項目辦公室
第二節(jié) 區(qū)（縣）電信局
一、 中區(qū)電信局
二、 南區(qū)電信局
三、 西區(qū)電信局
四、 北區(qū)電信局
五、 東區(qū)電信局
六、 莘閔電信局
七、 寶山電信局
八、 嘉定電信局
九、 浦東電信局
十、 金山電信局
十一、 松江電信局
十二、 青浦電信局
十三、 南匯電信局
十四、 奉賢電信局
十五、 崇明電信局
第三節(jié) 產(chǎn)品部
一、 長途無線部
二、 信息網(wǎng)絡(luò)部
三、 互聯(lián)網(wǎng)部
四、 上海號百信息服務(wù)分公司
第四節(jié) 直屬單位
一、 應(yīng)急通信局
二、 帳務(wù)中心
三、 信息園區(qū)開發(fā)建設(shè)部
四、 網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心
五、 客戶服務(wù)中心
第五節(jié) 全資子公司
一、 上海電信實業(yè)（集團(tuán)）有限公司
二、 上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
三、 上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
第六節(jié) 集團(tuán)委托管理單位
一、 委托共管單位
二、 委托代管單位
第二篇 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
概述
章 規(guī)劃與投資
節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
一、 規(guī)劃原則
二、 編制重點
三、 專項規(guī)劃
第二節(jié) 投資管理
一、 投資預(yù)算
二、 項目評估
第二章 基礎(chǔ)設(shè)施
節(jié) 通信局所
一、 核心機(jī)樓
二、 一般機(jī)樓
三、 專用機(jī)樓
四、 綜合性大樓
五、 中國電信上海信息園區(qū)
第二節(jié) 通信管道
一、 管道敷設(shè)
二、 管道材質(zhì)
第三節(jié) 電源和空調(diào)
一、 電源
二、 空調(diào)
第三章 接入網(wǎng)
節(jié) 有線接入網(wǎng)
一、 接入網(wǎng)線路
二、 接入網(wǎng)技術(shù)
第二節(jié) 無線接入網(wǎng)
一、 無線市話
二、 無線局域網(wǎng)絡(luò)（WLAN）
三、 碼分多址（CDMA）
四、 數(shù)字集群
五、 室內(nèi)分布系統(tǒng)
第四章 傳輸網(wǎng)
節(jié)長途傳輸網(wǎng)
一、 海底光纜
二、 衛(wèi)星地球站
三、 微波
四、 干線光纜
五、 傳輸系統(tǒng)
第二節(jié) 本地傳輸網(wǎng)
一、 中繼光纜
二、 傳輸系統(tǒng)
第五章 數(shù)據(jù)網(wǎng)
節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)
一、 長途骨干網(wǎng)
二、 本地網(wǎng)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)（IP網(wǎng)）
一、 長途骨干網(wǎng)
二、 城域網(wǎng)
第三節(jié) 移動分組域核心網(wǎng)
第六章 電話交換網(wǎng)
節(jié) 程控交換
一、 長途交換
二、 本地交換
三、 移動交換
四、 關(guān)口局
第二節(jié) 軟交換
一、 長途交換
二、 本地交換
三、 移動交換
第三節(jié) 多媒體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（IMS）
第四節(jié) 信令網(wǎng)
一、 不錯信令轉(zhuǎn)接點
二、 本地信令轉(zhuǎn)接點
三、 監(jiān)測系統(tǒng)
第七章 業(yè)務(wù)平臺
節(jié) 語音及消息類
一、 聲訊
二、 短信及彩信
三、 彩鈴
四、 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺
五、 軟交換業(yè)務(wù)平臺
六、 呼叫中心
七、 交互式會議電話
第二節(jié) 視頻類
一、 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)（CDN）
二、 新視通
三、 全球眼
四、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視
第三節(jié) 瀏覽及下載類
一、 上海熱線
二、 上海熱線Ⅱ
三、 WAP門戶/WEB門戶
第四節(jié) 網(wǎng)關(guān)類
一、 短信網(wǎng)關(guān)
二、 綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)
三、 WAP網(wǎng)關(guān)
第五節(jié) 行業(yè)應(yīng)用類
一、 教育
二、 游戲
三、 翼機(jī)通
四、 郵箱系統(tǒng)
五、 互聯(lián)星空
第六節(jié) 支付與充值
一、 統(tǒng)一支付
二、 統(tǒng)一充值
第七節(jié) 管理平臺
一、 綜合業(yè)務(wù)管理平臺移動/寬帶（ISMPM/W）
二、 綜合業(yè)務(wù)管理平臺商務(wù)領(lǐng)航（ISMPB）
三、 統(tǒng)一認(rèn)證平臺（UDB平臺）
第三篇 運行維護(hù)
概述
章 網(wǎng)絡(luò)管理
節(jié) 運維體制
第二節(jié) 資源管理
一、 網(wǎng)絡(luò)資源
二、 實物資源
第三節(jié) 質(zhì)量與安全
一、 質(zhì)量管理
二、 安全管理
第四節(jié) 管理支撐系統(tǒng)
一、 運維管理系統(tǒng)
二、 綜合告警系統(tǒng)
三、 維護(hù)修復(fù)系統(tǒng)
四、 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)
第二章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
節(jié) 電話交換網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 維護(hù)系統(tǒng)
第二節(jié) 傳輸網(wǎng)
一、 管線維護(hù)
二、 設(shè)備運維
三、 維護(hù)系統(tǒng)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 維護(hù)系統(tǒng)
第四節(jié) 無線網(wǎng)
一、 運行維護(hù)
二、 CDMA網(wǎng)管系統(tǒng)
第五節(jié) 業(yè)務(wù)平臺
一、 固網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺
二、 移動業(yè)務(wù)平臺
第六節(jié) 機(jī)房與動力
一、 機(jī)房管理
二、 電源空調(diào)運維
三、 動力環(huán)境監(jiān)控管理系統(tǒng)
第三章 支撐與保障
節(jié) 客戶服務(wù)支撐
第二節(jié) 支撐系統(tǒng)
一、 客戶報障系統(tǒng)
二、 客戶服務(wù)保障系統(tǒng)
三、 大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)
第三節(jié) 通信保障
一、 人員和能力
二、 戰(zhàn)備通信保障
三、 應(yīng)急通信保障
第四篇 電信業(yè)務(wù)
概述
章 固定通信業(yè)務(wù)
節(jié) 本地電話
一、 普通電話
二、 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)
三、 公用電話
附：公用電話亭發(fā)展概覽
四、 用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 長途電話
一、 國內(nèi)長途（不含中國港澳臺地區(qū)長途）
二、 國際長途
三、 中國港澳臺地區(qū)長途
四、 宜通電話
五、 IP長途電話
六、 分時計費長途電話
第三節(jié) 無線市話
一、 PHS無線市話
二、 CDMA無線市話
第四節(jié) 增值業(yè)務(wù)
一、 固網(wǎng)短信
二、 來電顯示
三、 固網(wǎng)智能化業(yè)務(wù)
四、 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)
五、 固移融合業(yè)務(wù)
第五節(jié) 電信卡業(yè)務(wù)
一、 電話卡
二、 繳費卡
三、 紀(jì)特卡
四、 百事通卡
五、 東方電信卡
第二章 移動通信業(yè)務(wù)
節(jié) CDMA蜂窩移動通信業(yè)務(wù)
一、 本地業(yè)務(wù)
二、 長途業(yè)務(wù)
三、 漫游業(yè)務(wù)
四、 短消息服務(wù)
五、 多媒體消息服務(wù)
六、 功能類業(yè)務(wù)
七、 增值業(yè)務(wù)
第二節(jié) 數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)（800 MHz集群通信）
第三章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)接入
一、 窄帶接入
二、 寬帶接入
三、 接入應(yīng)用
第二節(jié) 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
一、 互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)
二、 虛擬專有撥號網(wǎng)
三、 e通VPN
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）
第四節(jié) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
一、 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)
二、 幀中繼
三、 異步傳輸網(wǎng)（ATM）
四、 分組交換
五、 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）
六、 多業(yè)務(wù)傳送平臺（MSTP）
第五節(jié) 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
一、 通信管線出租
二、 亞太互聯(lián)網(wǎng)交換中心（APIX）
第六節(jié) 衛(wèi)星業(yè)務(wù)
一、 衛(wèi)星電路
二、 甚小口徑衛(wèi)星地球站（VSAT）
第七節(jié) 電報與傳真業(yè)務(wù)
一、 公眾電報
二、 用戶電報
三、 傳真電報
四、 超級傳真
第四章 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)
節(jié) 網(wǎng)站業(yè)務(wù)
一、 上海熱線（www．online．sh．cn）
二、 上海熱線Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、 互聯(lián)星空
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)教育
第三節(jié) 郵箱業(yè)務(wù)
一、 企業(yè)郵局
二、 189郵箱
第四節(jié) 即時通信業(yè)務(wù)
一、 天翼Live
二、 天翼網(wǎng)信
第五節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
一、 天翼閱讀
二、 愛游戲
三、 愛音樂
四、 天翼導(dǎo)航
五、 天翼空間
六、 天翼對講PTT
七、 云寶盒
八、 天翼好友圈3
第五章 信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)
節(jié) 視訊業(yè)務(wù)
一、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）
二、 天翼視訊
三、 家庭信息機(jī)
四、 全球眼
五、 電視電話會議
六、 電視傳輸業(yè)務(wù)
第二節(jié) 號碼信息服務(wù)
一、 號碼百事通
二、 聲訊業(yè)務(wù)
第三節(jié) 支付業(yè)務(wù)
一、 固網(wǎng)支付
二、 移動支付
三、 電話IVR支付
第四節(jié) 呼叫中心
一、 實體呼叫中心
二、 虛擬呼叫中心
第五節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
一、 無線數(shù)字醫(yī)療
二、 車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
第六節(jié) 云計算業(yè)務(wù)
第七節(jié) 其他主要信息通信業(yè)務(wù)
一、 網(wǎng)管專家服務(wù)
二、 攻擊防護(hù)服務(wù)
三、 IT外包服務(wù)
四、 區(qū)縣電子政務(wù)
五、 協(xié)同通信
第六章 互聯(lián)互通
節(jié) 網(wǎng)間管理
第二節(jié) 網(wǎng)間互聯(lián)
一、 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)
二、 業(yè)務(wù)互通
第三節(jié) 網(wǎng)間結(jié)算
第五篇 市場營銷
概述
章 市場發(fā)展
節(jié) 市場策略
一、 業(yè)務(wù)策略
二、 渠道策略
三、 客戶細(xì)分策略
四、 品牌策略
第二節(jié) 市場規(guī)模
一、 經(jīng)營收入
二、 業(yè)務(wù)發(fā)展
第二章 品牌
節(jié) 客戶品牌
一、 政企客戶品牌
二、 家庭客戶品牌
第二節(jié) 業(yè)務(wù)品牌
一、 固定通信業(yè)務(wù)品牌
二、 移動通信業(yè)務(wù)品牌
三、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌
四、 信息通信服務(wù)業(yè)務(wù)品牌
第三章 渠道
節(jié) 實體渠道
一、 自有營業(yè)廳
二、 合作營業(yè)廳
三、 其他實體渠道
第二節(jié) 電子渠道
第三節(jié) 直銷渠道
一、 政企客戶經(jīng)理
二、 社區(qū)經(jīng)理
第四章 營銷推廣
節(jié) 公眾客戶營銷
一、 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營銷
二、 客戶品牌營銷
第二節(jié) 政企客戶營銷
一、 營銷管理
二、 本地業(yè)務(wù)營銷
三、 一站式營銷服務(wù)
四、 客戶品牌營銷
第三節(jié) 特定群體營銷
一、 中小學(xué)群體
二、 高等院校群體
三、 老年群體
四、 殘障人士
第五章 資費
節(jié) 政府管理
一、 備案管理
二、 資費上限管理
第二節(jié) 市場調(diào)節(jié)價
第三節(jié) 企業(yè)管理
第四節(jié) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資費調(diào)整
一、 本地電話資費標(biāo)準(zhǔn)
二、 長途電話資費標(biāo)準(zhǔn)
三、 因特網(wǎng)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)
第六章 賬務(wù)
節(jié) 計費與開賬
第二節(jié) 賬單
一、 賬單介質(zhì)
二、 賬單格式
第三節(jié) 資金回收
一、 繳費網(wǎng)點
二、 繳費方式
三、 欠費催繳
第六篇 客戶服務(wù)
概述
章 服務(wù)管理
節(jié) 服務(wù)理念和體系
第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
一、 部級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
二、 集團(tuán)級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 服務(wù)監(jiān)督
一、 建章立制
二、 投訴處理
三、 服務(wù)稽查
四、 滿意度測評
五、 社會監(jiān)督
第二章 服務(wù)渠道
節(jié) 實體服務(wù)渠道
一、 基本服務(wù)
二、 品牌客戶服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)熱線
一、 10000號綜合服務(wù)熱線
二、 114號碼查詢服務(wù)
三、 障礙報修熱線
四、 全球客服熱線
五、 國際漫游服務(wù)熱線
第三節(jié) 電子服務(wù)渠道
一、 網(wǎng)上營業(yè)廳
二、 掌上營業(yè)廳
第三章 服務(wù)舉措
節(jié) 誠信服務(wù)
一、 服務(wù)承諾
二、 賬務(wù)服務(wù)
第二節(jié) 差異化服務(wù)
一、 客戶積分
二、 客戶俱樂部
第七篇 科技與工程
概述
章 科學(xué)技術(shù)
節(jié) 科研管理
一、 項目管理
二、 科研投入
三、 科研成果
四、 科技大會
第二節(jié) 技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
一、 接入網(wǎng)領(lǐng)域
二、 承載網(wǎng)領(lǐng)域
三、 交換網(wǎng)領(lǐng)域
四、 移動業(yè)務(wù)網(wǎng)領(lǐng)域
五、 終端技術(shù)
第三節(jié) 科技應(yīng)用
一、 新型呼叫中心
二、 視頻監(jiān)控
三、 交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）
四、 多語言處理
五、 固網(wǎng)短消息
六、 靈通無繩（QBox）
七、 物聯(lián)網(wǎng)
第四節(jié) 交流與合作
一、 科技交流
二、 科技合作
第二章 通信工程
節(jié) 工程管理
一、 招標(biāo)管理
二、 供應(yīng)商管理
三、 項目管理
第二節(jié) 重大工程通信配套項目
一、 浦東機(jī)場二期通信配套工程
二、 洋山深水港通信配套工程
三、 環(huán)球金融中心通信配套工程
四、 虹橋樞紐通信配套工程
五、 世博會通信配套工程
第八篇 綜合管理
概述
章 企業(yè)管理
節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、 戰(zhàn)略規(guī)劃
二、 戰(zhàn)略實施
第二節(jié) 績效管理
一、 考核體系
二、 考核激勵
第三節(jié) 質(zhì)量管理
一、 體系建設(shè)
二、 質(zhì)量管理小組
第四節(jié) 法務(wù)管理
一、 合同管理
二、 法律訴訟
第五節(jié) 風(fēng)險管理
第六節(jié) 學(xué)術(shù)團(tuán)體
一、 上海郵電經(jīng)濟(jì)研究會
二、 上海市通信行業(yè)協(xié)會
第二章 財務(wù)管理
節(jié) 管理模式
一、 財務(wù)集中管理
二、 財務(wù)轉(zhuǎn)型
第二節(jié) 預(yù)算管理
一、 管理制度
二、 預(yù)算管控
三、 關(guān)聯(lián)交易
第三節(jié) 資產(chǎn)管理
一、 流動資產(chǎn)
二、 固定資產(chǎn)
第四節(jié) 財稅管理
一、 核算管理
二、 稅務(wù)管理
三、 會計檢查
第五節(jié) 內(nèi)控建設(shè)
第六節(jié) 統(tǒng)計與管理會計
一、 統(tǒng)計信息管理
二、 管理會計
第三章 物資采購
節(jié) 采購模式
第二節(jié) 設(shè)備采購
一、 通信物資采購
二、 非通信物資采購
第三節(jié) 物資配送
一、 正向物流
二、 逆向物流
第四章 審計
節(jié)業(yè)務(wù)審計
一、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計
二、 專項審計調(diào)查
三、 財務(wù)收支審計
四、 信息系統(tǒng)審計
五、 外部審計
第二節(jié) 內(nèi)控審計
一、 內(nèi)部評估
二、 外部評估
第三節(jié) 工程審計
一、 工程決算審計
二、 工程結(jié)算審計
第五章 安全保衛(wèi)
節(jié) 責(zé)任管理
一、 安全生產(chǎn)制度和機(jī)制
二、 監(jiān)督檢查
第二節(jié) 安全生產(chǎn)
一、 消防安全
二、 特種設(shè)備安全
第三節(jié) 內(nèi)保管理
一、 技防措施
二、 案件查處
第四節(jié) 信息安全
一、 保密管理
二、 信息安全防范
第六章 行政綜合
節(jié) 辦公事務(wù)
一、 信息管理
二、 督辦工作
三、 調(diào)查研究
四、 信訪工作
五、 檔案與年鑒
第二節(jié) 品牌形象
一、 品牌標(biāo)識
二、 形象宣傳
三、 信息生活體驗館和體驗艙
四、 上海電信博物館
五、 上海電信網(wǎng)站
六、 報紙
七、 會展
第三節(jié) 行政事務(wù)管理
一、 車輛管理
二、 物業(yè)管理
第四節(jié) 對外交流
一、 制度和機(jī)構(gòu)
二、 接待
三、 出訪
第七章 對外投資管理
節(jié) 制度辦法
第二節(jié) 項目管理
一、 權(quán)限管理和分工
二、 決策審批流程
三、 項目實施
第三節(jié) 合資公司管理
一、 合資公司監(jiān)管
二、 委派人員管理
三、 風(fēng)險管理及評估
第四節(jié) 主要控股公司
一、 上海市信息網(wǎng)絡(luò)有限公司
二、 上海信天通信有限公司
三、 上海電信住宅寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司
四、 上海電信恒聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司
五、 上海凱訊通信工程有限公司
六、 上海艾天科技有限公司
第九篇 企業(yè)信息化
概述
章 企業(yè)信息化總體規(guī)劃
節(jié) IT戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) IT滾動規(guī)劃
第二章 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
節(jié) 機(jī)房建設(shè)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
第三章 企業(yè)信息化平臺
節(jié) “九七”營業(yè)系統(tǒng)
第二節(jié) 銷售和服務(wù)平臺
一、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
二、 10000號門戶系統(tǒng)
三、 電子渠道系統(tǒng)
四、 卡類業(yè)務(wù)綜合接口系統(tǒng)
五、 外部客戶信息查詢系統(tǒng)
六、 統(tǒng)一充值平臺系統(tǒng)
七、 支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)
第三節(jié) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
一、 企業(yè)應(yīng)用集成
二、 統(tǒng)一接口平臺
三、 集團(tuán)CRM數(shù)據(jù)樞紐
四、 服務(wù)開通系統(tǒng)
五、 自動激活系統(tǒng)
六、 綜合資源管理系統(tǒng)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)
一、 積分平臺
二、 運營數(shù)據(jù)倉庫
三、 智能取數(shù)平臺
四、 收入攤分系統(tǒng)
第五節(jié) 管理支撐系統(tǒng)
一、 企業(yè)資源計劃
二、 OA協(xié)同辦公系統(tǒng)
三、 知識庫系統(tǒng)
四、 內(nèi)部IT統(tǒng)一認(rèn)證中心
五、 審計系統(tǒng)
六、 財務(wù)管理系統(tǒng)
第六節(jié) 計費系統(tǒng)
一、 全業(yè)務(wù)融合計費系統(tǒng)
二、 準(zhǔn)實時計費系統(tǒng)
三、 在線計費系統(tǒng)
四、 新計費賬務(wù)系統(tǒng)
五、 國際賬務(wù)攤分話單預(yù)處理系統(tǒng)
六、 綜合結(jié)算系統(tǒng)
七、 卡清分清算系統(tǒng)
第十篇 人力資源
概述
章 用工管理
節(jié) 崗位管理
一、 用工制度改革
二、 用工形式
三、 崗位配置
第二節(jié) 獎懲管理
一、 管理制度
二、 獎勵與懲處
第三節(jié) 退休管理
一、 退管組織
二、 管理服務(wù)
第二章 員工管理
節(jié) 人員概況
一、 人員規(guī)模
二、 人員結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 經(jīng)營管理人員
一、 管理制度
二、 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員
一、 管理制度
二、 人才隊伍
三、 職稱評審
第四節(jié) 教育培訓(xùn)
一、 管理制度
二、 領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)
三、 員工培訓(xùn)
第三章 薪酬與績效管理
節(jié) 薪酬體系
第二節(jié) 績效考核
一、 領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核
二、 員工績效考核
第三節(jié) 績效分配
第十一篇 企業(yè)文化與精神文明
概述
章 企業(yè)文化
節(jié) 文化建設(shè)
一、 文化理念
二、 文化宣貫
三、 文化實事
第二節(jié) 員工全面發(fā)展白皮書
第三節(jié) 文化團(tuán)體
一、 文化體育協(xié)會
二、 郵電俱樂部
三、 綠波藝術(shù)團(tuán)
第四節(jié) 文化活動
一、 企業(yè)文化日
二、 全員讀書日
三、 全員健身日
四、 員工藝術(shù)節(jié)
五、 員工運動會
第二章 精神文明
節(jié) 文明建設(shè)
一、 文明單位
二、 文明窗口
三、 擁軍優(yōu)屬
四、 志愿者活動
五、 結(jié)對幫扶
第二節(jié) 弘揚先進(jìn)
一、 先進(jìn)典型宣傳
二、 精神文明十佳好事
第十二篇 黨群工作
概述
章 中國共產(chǎn)黨組織
節(jié) 組織機(jī)構(gòu)
一、 公司黨委
二、 公司紀(jì)委
三、 直屬黨組織
第二節(jié) 黨員代表大會
一、 上海市電信有限公司次代表大會
二、 中國電信上海公司一屆二次代表大會
三、 中國電信上海公司一屆三次代表大會
四、 中國電信上海公司一屆四次代表大會
第二章 黨務(wù)工作
節(jié) 黨員隊伍建設(shè)
一、 黨員發(fā)展工作
二、 黨員主題教育
三、 黨員“四個領(lǐng)先”活動
四、 “兩優(yōu)一先”評選
第二節(jié) 思想宣傳教育
一、 理論教育
二、 形勢教育
三、 國防教育
四、 法制教育
五、 思想政治工作
第三節(jié) 重大主題活動
一、 “三講”學(xué)習(xí)教育活動
二、 先進(jìn)性教育活動
三、 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動
四、 創(chuàng)先爭優(yōu)活動
第四節(jié) 統(tǒng)戰(zhàn)工作
第五節(jié) 老干部工作
一、 人員管理
二、 離休干部黨總支
三、 落實政治待遇
四、 落實生活待遇
第六節(jié) 政治工作考核
第三章 紀(jì)檢監(jiān)察
節(jié) 教育宣貫
一、 黨風(fēng)廉政教育
二、 廉潔文化建設(shè)
第二節(jié) 制度建設(shè)
一、 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
二、 主要廉政制度
第三節(jié) 監(jiān)督預(yù)防
一、 建立懲防體系
二、 清理“小金庫”
三、 治理商業(yè)賄賂
四、 信訪與處置
第四節(jié) 效能監(jiān)察
第四章 工會
節(jié)組織機(jī)構(gòu)及工代會
一、 公司工會
二、 工代會
三、 組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 企業(yè)民主管理
一、 職代會
二、 平等協(xié)商
三、 廠務(wù)公開
四、 公推直選
五、 雙月溝通
第三節(jié) 職工權(quán)益維護(hù)
一、 幫困救助
二、 法律援助
第四節(jié) 工會經(jīng)濟(jì)工作
一、 勞動競賽
二、 合理化建議
三、 創(chuàng)新獎、貢獻(xiàn)獎評審
四、 技能提升
第五章 共青團(tuán)
節(jié) 共青團(tuán)組織
一、 公司團(tuán)委
二、 團(tuán)代會
第二節(jié) 團(tuán)員教育
一、 黨建帶團(tuán)建
二、 主題教育活動
三、 團(tuán)干部教育
第三節(jié) 青年工作
一、 青年建功行動
二、 創(chuàng)e贏家
三、 青年風(fēng)尚季
第十三篇 人物
概述
章 人物傳略
何永忠
楊文圻
第二章 人物簡介
周行及
劉雪清
宋振西
顧泉生
程錫元
張維華
王瑋
徐倩雯
徐珺
第三章 人物表
節(jié)全國人民代表大會代表、中國共產(chǎn)黨上海市代表大會代表、
上海市人民代表大會代表和上海市政治協(xié)商會議委員
第二節(jié) 享受國務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼人員
第三節(jié) 個人榮譽
一、 勞動模范
二、 五一勞動獎?wù)?br />三、 黨建工作重要榮譽
四、 三八紅旗手
五、 青年五四獎?wù)潞托麻L征突擊手
六、 其他重要榮譽
第四節(jié) 集體榮譽
一、 文明單位
二、 五一勞動獎狀
三、 勞模（模范）集體和先進(jìn)集體
四、 黨建工作重要榮譽
五、 精神文明建設(shè)工作重要榮譽
六、 工人先鋒號
七、 婦女工作重要榮譽
八、 青年工作重要榮譽
九、 其他重要榮譽
專記
一、 大力推進(jìn)社會信息化建設(shè)
二、 海光纜建設(shè)維護(hù)工作紀(jì)實
三、 應(yīng)急通信保障紀(jì)實
四、 上海世博會通信保障
特記
2011—2018年上海電信發(fā)展概況
附錄
一、 政策法規(guī)
二、 公司章程
索引
關(guān)鍵詞索引
表格索引
編后記
展開全部
上海市級專志 中國電信上海公司志 作者簡介
上海市地方志編纂委員會，1986年8月經(jīng)上海市委批準(zhǔn)成立，下設(shè)上海市地方志辦公室（正局級*單位），代表上海市人民政府主管全市地方志編纂工作。
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