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服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧

出版社：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2022-05-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 320
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服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 版權(quán)信息

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 本書(shū)特色

● 知名管理咨詢大師肯?布蘭佳領(lǐng)銜重磅力作，當(dāng)今西方組織前沿探索的集大成，將等級(jí)金字塔顛倒過(guò)來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)”——頂級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須能兼顧“領(lǐng)導(dǎo)”和“服務(wù)”。 ● 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任楊斌，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高管培訓(xùn)中心前常務(wù)副主任徐中聯(lián)袂推薦！

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 內(nèi)容簡(jiǎn)介

"我們所生活的世界迫切需要一種與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)力行為模式。我們?cè)谏鐣?huì)各個(gè)領(lǐng)域都看到了自私自利的所帶來(lái)的負(fù)面影響。這些習(xí)慣于只從權(quán)力和控制的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)力。而世界需要的是服務(wù)型——不僅關(guān)注結(jié)果，還會(huì)關(guān)注更崇高的愿景。 服務(wù)型將服務(wù)放在重要位置，他們想要自覺(jué)自愿地服務(wù)他人，幫助他人變得更健康、更聰明、更自由、更自主、更有可能成為服務(wù)型。領(lǐng)導(dǎo)力大師肯·布蘭佳主編的這本《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧》是當(dāng)今西方組織前沿探索的集大成。本書(shū)由六個(gè)部分組成，幫助我們認(rèn)識(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、要領(lǐng)、方法、典范、實(shí)踐案例與影響力，闡述了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力如何顯著地提升員工的滿意度、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，激發(fā)組織的內(nèi)生活力。 我們可能再也找不出一本書(shū)，能像這本書(shū)一樣將成為偉大的關(guān)鍵要素講得如此透徹。希望你也可以成為服務(wù)型，為世界帶來(lái)積極的改變。"

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 目錄

[目錄](méi) 推薦序1 公仆才是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) 楊斌｜清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任 推薦序2 ZHUOYUE的領(lǐng)導(dǎo)者總把他人放在首位 約翰·麥克斯維爾（John Maxwell） l 領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題解決專家，《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》作者 譯者序 世界需要“把他人放在首位”的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 引言 開(kāi)啟服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的智慧探索之旅 測(cè)一測(cè) 你對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力了解多少 **部分 把握服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 第1章 始于愿景，終于執(zhí)行 003 第2章 強(qiáng)調(diào)開(kāi)放與說(shuō)服，而非壓力與控制 010 第3章 為每一個(gè)利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值 016 第4章 信任是一切的起點(diǎn) 024 第5章 為組織創(chuàng)造生命力、能量和動(dòng)力 032 第6章 每個(gè)人都是潛在的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 037 第7章 為員工創(chuàng)造*佳職場(chǎng) 044 第8章 支持、保護(hù)和關(guān)懷，成為組織的牧羊人 052 第9章 讓員工敢于釋放脆弱信號(hào) 068 第二部分 抓住服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的要領(lǐng) 第10章 將做出積極的改變視為使命 069 第11章 消除組織的“創(chuàng)造力傷痕” 076 第12章 為他人創(chuàng)造勝利的機(jī)會(huì)，并積極地為他人慶祝 083 第13章 善用外向思維，真正關(guān)愛(ài)他人 089 第14章 別以單一視角評(píng)判他人 095 第15章 始終將同理心作為領(lǐng)導(dǎo)力的核心 100 第16章 謙卑、進(jìn)取和明達(dá)，成就理想的團(tuán)隊(duì)成員 104 第17章 依據(jù)“你是誰(shuí)”，塑造獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 108 第18章 運(yùn)用四象限法，在團(tuán)隊(duì)之中建立積極的連接 113 第三部分 領(lǐng)會(huì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的啟示 第19章 要領(lǐng)導(dǎo)他人，必須先找到自己的聲音 121 第20章 服務(wù)他人從不拘泥于形式 128 第21章 “打開(kāi)櫥柜”，直面現(xiàn)象背后的深層問(wèn)題 132 第22章 士兵不在軍隊(duì)里，士兵就是軍隊(duì) 136 第23章 服務(wù)不是方法論或策略，而是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) 143 第24章 偉大的領(lǐng)導(dǎo)力藏于每一件小事之中 148 第25章 與卓有成效的追隨者并肩前行 151 第四部分 學(xué)習(xí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的典范 第26章 耶穌，偉大的“一分鐘經(jīng)理人” 161 第27章 安德魯·楊，馬丁·路德·金的隱秘搭檔 169 第28章 帕特·薩米特，12項(xiàng)準(zhǔn)則，讓球員成為更好的自己 174 第29章 達(dá)拉斯·魏樂(lè)德，以言行詮釋領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 181 第30章 亨利·布萊卡比，將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為一生的使命 186 第31章 弗朗西斯·赫塞爾本，將服務(wù)與包容融入生活 191 第32章 查理·瓊斯，用生命踐行使命 198 第五部分 揭示服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 第33章 航空公司中的實(shí)踐智慧：勇士精神、服務(wù)之心與樂(lè)在其中 205 第34章 軍隊(duì)中的實(shí)踐智慧：永遠(yuǎn)站在士兵的“6點(diǎn)鐘”方向 212 第35章 財(cái)經(jīng)主播的實(shí)踐智慧：做團(tuán)隊(duì)中的戰(zhàn)士 220 第36章 HR 的實(shí)踐智慧：將他人需求置于自我之上 225 第37章 銀行業(yè)中的實(shí)踐智慧：像管理績(jī)效一樣管理企業(yè)文化 230 第38章 教會(huì)中的實(shí)踐智慧：希望無(wú)處不在 240 第六部分 發(fā)揮服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的影響力 第39章 3個(gè)要素，釋放組織潛能 247 第40章 7條服務(wù)原則，讓組織走向成功 254 第41章 8項(xiàng)舉措，留住YOUXIU的人才 262 第42章 4個(gè)步驟，改善績(jī)效管理體系 272 結(jié)語(yǔ) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是行動(dòng)中的愛(ài) 281 參考文獻(xiàn) 283
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服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 節(jié)選

世界需要“把他人放在首位”的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 徐中博士 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者，高管教練 北京智學(xué)明德國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力中心創(chuàng)始人 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高管培訓(xùn)中心前常務(wù)副主任 在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，員工日益獨(dú)立自主，環(huán)境更加充滿不確定性甚至動(dòng)蕩的新時(shí)代，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)范式應(yīng)該是怎樣的？無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)者，還是追隨者，都需要關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，西方企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力演化給我們帶來(lái)了深刻的啟示。 2022 年初，一則關(guān)于美國(guó)上市公司CEO 與員工之間薪酬差距再次拉大的消息引起了廣泛關(guān)注。這份由經(jīng)濟(jì)政策研究所（Economic Policy Institute，EPI）公布的報(bào)告顯示，自1978 年以來(lái)，350 家美國(guó)*大上市公司的CEO 平均薪酬飆升了1322%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了同等時(shí)期普通員工年度薪酬18% 的緩慢增長(zhǎng)。如今CEO 們的薪資平均數(shù)達(dá)到了2400 萬(wàn)美元。1965 年CEO 與員工的薪酬比率為21∶1，1978 年為31.4∶1，2020 年該比率達(dá)到351∶1。 關(guān)于員工的工作狀態(tài)，全球*大調(diào)研機(jī)構(gòu)蓋洛普的*新調(diào)研表明，全球職場(chǎng)的總體現(xiàn)狀是：只有15% 的員工在工作中是敬業(yè)的，也就是說(shuō)他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)很棒，受到富有意義的組織使命和目標(biāo)的激發(fā)。剩下的85% 的職場(chǎng)人士說(shuō)，他們要么對(duì)工作不投入，只是敷衍了事，要么更糟，他們討厭自己的工作、經(jīng)理和公司。在許多方面，他們沒(méi)有感受到工作的成就感和意義感。 貧富差距的持續(xù)拉大和員工敬業(yè)度的低迷，讓人懷疑世界是不是會(huì)變得越來(lái)越好！ 2017 年，麥肯錫公司時(shí)任董事長(zhǎng)兼全球總裁鮑達(dá)民（Dominic Barton）等出版了一本書(shū)《反思資本主義》（Re-Imagine Capitalism），指出了資本主義發(fā)展未必帶來(lái)財(cái)富的增加和幸福感的提升，反而帶來(lái)為了短期利益犧牲長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造、貧富差距越來(lái)越大、自然環(huán)境越來(lái)越受到威脅等一 系列問(wèn)題。作者提出了要“從季度性資本主義向長(zhǎng)期資本主義轉(zhuǎn)變”的主張，要關(guān)注公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，改革激勵(lì)機(jī)制，致力于建立使命驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期性的組織；兼顧員工、顧客、社區(qū)等各方面利益相關(guān)者的利益；用主人翁的態(tài)度加強(qiáng)公司治理，等等。 無(wú)獨(dú)有偶，企業(yè)界的認(rèn)識(shí)也在發(fā)生重大改變。 2019 年8 月19 日，由美國(guó)200 多位著名公司CEO 組成的商會(huì)組織——商業(yè)圓桌會(huì)議發(fā)布了一份《公司宗旨宣言書(shū)》（Statement on the Purpose of a Corporation ），宣稱：股東利益不再是一個(gè)公司*重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。該組織將自1997 年以來(lái)公司堅(jiān)持了22 年的首要目標(biāo)“為股東賺錢”改為“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，并將第二目標(biāo)確定為“投資于我們的員工”，“為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”這一目標(biāo)則排到了*后一位，即第五位。亞馬遜CEO 杰夫·貝佐斯、蘋果公司CEO 蒂姆·庫(kù)克等人都簽署了這個(gè)宣言。 從“股東**”到“客戶**，員工第二，股東第五”，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、工作職責(zé)、思維模式和行為模式將要發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變！但這些看起來(lái)美好的商業(yè)新思想和新使命要真正落到實(shí)處，*終創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)的美好組織，需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)范式——服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，需要領(lǐng)導(dǎo)者“把他人放在首位”，信奉“服務(wù)**，領(lǐng)導(dǎo)第二”。 企業(yè)是人的組織，首先是為人服務(wù)的，對(duì)外服務(wù)客戶，對(duì)內(nèi)服務(wù)員工，*終受益的自然是股東。過(guò)去一百多年來(lái)，從管理到領(lǐng)導(dǎo)，從把人當(dāng)成工具到“視人為人”，商業(yè)界對(duì)于企業(yè)的使命、目的和手段的認(rèn)識(shí)一直在博弈中曲折前進(jìn)。被譽(yù)為“企業(yè)文化理論之父”的埃德加·沙因（Edgar Schein）教授在《謙遜領(lǐng)導(dǎo)力》（Humble Leadership）一書(shū)中提出了一種從關(guān)系看待領(lǐng)導(dǎo)力的視角，把領(lǐng)導(dǎo)力看作在動(dòng)態(tài)的人際和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)、分享以及指導(dǎo)，與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造新的、更好的事情的過(guò)程，真正成功的領(lǐng)導(dǎo)力需要在高度開(kāi)放、信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中發(fā)展出來(lái)。這是讓今天以知識(shí)型員工為主體的創(chuàng)新組織生發(fā)活力和創(chuàng)造力的源泉。沙因教授從文化角度定義了關(guān)系的4 個(gè)層級(jí)。 ? -1 級(jí)關(guān)系：完全沒(méi)有人情味的支配與強(qiáng)迫； ? 1 級(jí)關(guān)系：交易型角色和基于規(guī)則的管理、服務(wù)以及各種形式的幫助關(guān)系； ? 2 級(jí)關(guān)系：個(gè)人化、合作性、信任的關(guān)系，就像朋友和高效團(tuán)隊(duì)中的同事關(guān)系； ? 3 級(jí)關(guān)系：情感親密的、相互承諾的關(guān)系。 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力是基于“2 級(jí)關(guān)系”的“謙遜領(lǐng)導(dǎo)力”，拋棄了“個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)”和“英雄決定成敗”的舊模式。在奴隸社會(huì)和工業(yè)化早期，上下級(jí)關(guān)系就由“-1 級(jí)關(guān)系”占據(jù)主導(dǎo)，工業(yè)化中后期，“1 級(jí)關(guān)系”占據(jù)主導(dǎo)，到了今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“2 級(jí)關(guān)系”必須占據(jù)主導(dǎo)，否則就無(wú)法吸引和激發(fā)有獨(dú)立思想的人才。從某種意義講，謙遜領(lǐng)導(dǎo)力是“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)或包容性領(lǐng)導(dǎo)”模式得以實(shí)現(xiàn)所需要具備的一個(gè)過(guò)程，一種底色。服務(wù)是目的，變革、創(chuàng)新和包容是手段。 在西方，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力（也譯為“公仆領(lǐng)導(dǎo)”）*早提出是在1970 年，美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）的退休高管羅伯特·格林利夫認(rèn)為：全世界的領(lǐng)導(dǎo)者都將成為“服務(wù)**，領(lǐng)導(dǎo)第二”的人。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者將服務(wù)放在**位，他們想要自覺(jué)自愿地服務(wù)他人，幫助他人變得更健康、更聰明、更自由、更自主、更有可能成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 如今，領(lǐng)導(dǎo)力大師肯·布蘭佳主編的這本《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧》是當(dāng)今西方組織前沿探索的集大成，作者包括中國(guó)讀者比較熟悉的肯·布蘭佳、詹姆斯·庫(kù)澤斯（James Kouzes）、巴里·波斯納（Barry Posner）、馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）、布琳·布朗（Brené Brown）、西蒙·斯涅克（Simon Sinek）等。他們的思想和實(shí)踐有助于我們認(rèn)識(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、要領(lǐng)和方法，擴(kuò)寬我們的眼界和認(rèn)識(shí)。過(guò)去十多年，我有幸多次在美國(guó)人才發(fā)展大會(huì)（The Association for Talent Development，ATD）見(jiàn)到布蘭佳，聆聽(tīng)他就“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”發(fā)表演講，我很贊同他在本書(shū)開(kāi)篇指出的，當(dāng)今世界迫切需要一種不同的領(lǐng)導(dǎo)力模式。我們?cè)谏鐣?huì)各個(gè)領(lǐng)域都看到了自私自利的領(lǐng)導(dǎo)者所帶來(lái)的負(fù)面影響。這是為什么呢？因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于只從權(quán)力和控制的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)工作。未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的使命是關(guān)注更大的善（the greater good），這就需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)范式：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力。自私自利的領(lǐng)導(dǎo)者將成為歷史。 現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為YOUXIU領(lǐng)導(dǎo)者們的廣泛實(shí)踐。2018 年，在斯坦福大學(xué)前校長(zhǎng)約翰·漢尼斯（John Hennessy）出版的《要領(lǐng)》（Leading Matters ） 第3章“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，理解誰(shuí)為誰(shuí)工作”中，他寫(xiě)道：“不要因?yàn)槟阆矚g這個(gè)頭銜或者隨之而來(lái)的職務(wù)之便而接受這份工作，而是要因?yàn)槟阆敕⻊?wù)于你的教師同事和全體學(xué)生才做出選擇。因?yàn)檫@才是這份工作全部的意義……領(lǐng)導(dǎo)之位越高，服務(wù)之責(zé)越大……如果你不能接受并滿足于你作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的角色，你將無(wú)法出色地領(lǐng)導(dǎo)自己所在的組織。你會(huì)過(guò)分關(guān)注個(gè)人得失而忽視你所領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)或組織的訴求。” 在中國(guó)，我們對(duì)“服務(wù)”并不陌生，很多人都讀過(guò)毛澤東1944 年9 月8 日在為張思德舉行的追悼大會(huì)上所作演講《為人民服務(wù)》的文稿。1985 年5 月19 日，鄧小平同志在全國(guó)教育工作會(huì)議上的講話中，對(duì)熱衷于發(fā)指示、說(shuō)空話而不為群眾干實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)，他強(qiáng)調(diào)指出：“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。”中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨就是“為人民服務(wù)”，做人民的公仆。 “服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是一個(gè)需要與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)范式，需要結(jié)合國(guó)情和實(shí)踐進(jìn)行不斷的探索、改進(jìn)和普及。今天，很多組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論是在認(rèn)知上，還是在實(shí)踐上，普遍存在幾類嚴(yán)重的問(wèn)題：功利主義、本位主義、短期主義、經(jīng)驗(yàn)主義、績(jī)效導(dǎo)向、重事輕人、缺乏耐心、無(wú)從下手。希望本書(shū)的相關(guān)研究和實(shí)踐給中國(guó)企業(yè)家和經(jīng)理人帶來(lái)更多的前瞻性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性指引，增強(qiáng)服務(wù)的眼力、魄力、能力、毅力和魅力！ *后，要特別感謝清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任楊斌教授對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力研究的高度重視和對(duì)本書(shū)翻譯的指導(dǎo)，并在百忙之中抽出寶貴時(shí)間仔細(xì)閱讀了翻譯稿，又認(rèn)真找到了格林利夫于1970 年發(fā)表的《因公仆而領(lǐng)導(dǎo)》原文，精心撰寫(xiě)了推薦序，大大豐富了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力（“公仆領(lǐng)導(dǎo)”）的內(nèi)涵，拓寬了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知。感謝湛廬編輯團(tuán)隊(duì)的信任和精心編輯，克服疫情等多方面困難，推動(dòng)本書(shū)成功出版。 本人徐中翻譯了領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題解決專家約翰·麥克斯維爾的推薦序和本書(shū)引言及第1 ～ 25 章，朱彩虹老師翻譯了第26～42 章及結(jié)語(yǔ)。如有翻譯錯(cuò)漏，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正！

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐智慧 作者簡(jiǎn)介

肯?布蘭佳 知名管理咨詢大師，出版了60多本管理學(xué)著作，其中代表性的暢銷書(shū)為《一分鐘經(jīng)理人》。他的著作被翻譯成42種語(yǔ)言于全世界推廣，總銷量超過(guò)2100萬(wàn)冊(cè)。2005年，他被亞馬遜名人堂譽(yù)為“z暢銷的25位作家”之一。 布蘭佳夫婦聯(lián)合創(chuàng)辦了世界知名的國(guó)際培訓(xùn)及咨詢公司肯·布蘭佳咨詢公司，致力于幫助人們成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 雷妮?布羅德韋爾 資深編輯，曾作為首席編輯為肯·布蘭佳策劃出版多本暢銷書(shū)。

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