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跨境客戶關(guān)系管理(第2版)

跨境客戶關(guān)系管理(第2版)

作者：羅俊
出版社：電子工業(yè)出版社出版時間：2022-05-01
開本： 其他 頁數(shù)： 332
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥42.8(6.3折) 定價  ¥68.0 登錄后可看到會員價
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跨境客戶關(guān)系管理(第2版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787121433498
  • 條形碼：9787121433498 ; 978-7-121-43349-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

跨境客戶關(guān)系管理(第2版) 本書特色

1.聚焦任務(wù)引領(lǐng)按照跨境客服崗位工作中知識實用的原則和“1+x”證書的要求，來設(shè)定教材內(nèi)容的深度和廣度，內(nèi)容豐富，強化實用性。 2.凸顯客服視角以實際運營中的浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的跨境客服專員艾倫的視角，來介紹實踐操作過程中的跨境客服工作,能有效代入讀者，融入情境。 3.豐富數(shù)字資源全書配套精美教學(xué)課件、課程標(biāo)準(zhǔn)、案例素材和在線測試等數(shù)字資源，掃描二維碼可免費獲取91個音視頻資源。 4.融入思政目標(biāo)深入挖掘跨境電商專業(yè)獨特的育人價值，將“近平新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想融入教材，每個情境均結(jié)合特定的內(nèi)容明確思政目標(biāo)。

跨境客戶關(guān)系管理(第2版) 內(nèi)容簡介

本教材為校企合作開發(fā)的基于跨境電子商務(wù)工作需要的教材？缇晨蛻絷P(guān)系管理能提高業(yè)務(wù)運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。另一方面，客戶關(guān)系管理也有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。全書共分為十個項目，在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理理論的同時，掌握客戶組合分析、客戶信息庫構(gòu)建、客戶價值設(shè)計、客戶周期管理的方法和思路，具備分析客戶組合、構(gòu)建客戶信息庫、設(shè)計客戶價值、管理客戶周期的能力。30萬字

跨境客戶關(guān)系管理(第2版) 目錄

情景一 跨境客戶關(guān)系管理概述 1 子情景一 認(rèn)識跨境客服管理崗位的工作 1 子情景二 跨境客服的職業(yè)素養(yǎng) 7 子情景三 跨境客戶關(guān)系管理的新思路 14 情景二 跨境客戶的概況分析 25 子情景一 跨境客戶的特點 25 子情景二 主要國家跨境客戶特點分析 32 情景三 跨境客戶的開發(fā) 69 子情景一 跨境客戶開發(fā)的流量思維 69 子情景二 跨境客戶開發(fā)策略 74 情景四 跨境客戶信息的收集與管理 85 子情景一 跨境客戶信息概述 85 子情景二 跨境客戶信息的收集渠道 89 子情景三 跨境客戶信息管理 96 情景五 跨境客戶的分級分類管理 109 子情景一 跨境客戶分級的內(nèi)涵與意義 109 子情景二 如何進行跨境客戶分級 113 子情景三 如何有效管理各級跨境客戶 118 子情景四 跨境客戶分類管理 126 情景六 跨境客戶的品牌管理 138 子情景一 跨境客戶的品牌定位 138 子情景二 如何打造跨境品牌 145 子情景三 如何管理跨境品牌 151 情景七 跨境客戶的滿意度管理 160 子情景一 跨境客戶滿意度的內(nèi)涵 160 子情景二 跨境客戶滿意度的測評 163 子情景三 跨境客戶滿意度的提升 171 情景八 跨境客戶的忠誠度管理 181 子情景一 跨境客戶忠誠的內(nèi)涵 181 子情景二 客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系 189 子情景三 跨境客戶忠誠度的影響因素 195 子情景四 如何提升跨境客戶忠誠度 201 情景九 跨境客戶的溝通 212 子情景一 跨境客戶溝通概述 212 子情景二 跨境客戶售前溝通 216 子情景三 跨境客戶售中溝通 229 子情景四 跨境客戶售后溝通 238 情景十 跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 252 子情景一 選品環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 252 子情景二 產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 257 子情景三 包裝環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 263 子情景四 物流環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 268 子情景五 溝通環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 274 子情景六 售后環(huán)節(jié)跨境客戶糾紛的預(yù)防與處理 279 情景十一 跨境客戶流失管理與挽回 290 子情景一 跨境客戶流失概述 290 子情景二 重視跨境客戶流失的原因 294 子情景三 跨境客戶流失率 298 子情景四 跨境客戶流失的原因 303 子情景五 避免跨境客戶流失和挽回流失客戶 309 參考文獻 323
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跨境客戶關(guān)系管理(第2版) 作者簡介

羅俊，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主講《跨境客戶關(guān)系管理》、《外貿(mào)跟單實務(wù)》等課程。長期從事跨境電商領(lǐng)域工作，近年主持、參與地廳級以上課題四項，發(fā)表核心論文2篇，校本教材一部。主要研究方向：跨境電商、職教教育等。

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