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商務(wù)溝通

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-02-01
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 282頁(yè)
本類榜單：管理銷量榜
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商務(wù)溝通 版權(quán)信息

商務(wù)溝通 本書特色

“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材 國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)資金支持媒體融合重大項(xiàng)目

商務(wù)溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

為積極落實(shí)國(guó)家職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)、增值賦能行動(dòng)計(jì)劃，本次修訂在第三版的基礎(chǔ)上，主要突出了以下4點(diǎn)：
1. 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，課程思政與溝通技能有機(jī)融合。本次修訂，編寫團(tuán)隊(duì)積極貫徹“三教”改革精神，堅(jiān)持立德樹人、德技并修、育訓(xùn)結(jié)合的培養(yǎng)方向，將勞動(dòng)光榮、愛崗敬業(yè)、遵守規(guī)范、勤奮努力、誠(chéng)實(shí)守信和敢于創(chuàng)新、尊重他人的職業(yè)道德、職業(yè)精神、工匠精神、規(guī)范意識(shí)、創(chuàng)新精神和素養(yǎng)要求，有機(jī)融入教材每章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容中，使學(xué)生在“學(xué)思踐悟”中堅(jiān)定理想信念，達(dá)到思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)
融合統(tǒng)一。
2. 增補(bǔ)經(jīng)典案例，弘揚(yáng)積極文化，堅(jiān)定文化自信。本次修訂，增補(bǔ)了一些經(jīng)典案例。這些案例既有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在溝通中表率垂范的生動(dòng)具體言行，也有基層工作人員愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于溝通的先進(jìn)模范事跡；既有中國(guó)傳統(tǒng)典籍中記載的膾炙人口的溝通小故事，也有現(xiàn)代社會(huì)民族企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和溝通范例。希望通過(guò)學(xué)習(xí)這些精選的溝通案例， 不僅弘揚(yáng)我們的民族文化， 更能夠增強(qiáng)廣大師生對(duì)祖國(guó)的熱愛和民族自
豪感。為積極落實(shí)國(guó)家職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)、增值賦能行動(dòng)計(jì)劃，本次修訂在第三版的基礎(chǔ)上，主要突出了以下4點(diǎn)：
1. 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，課程思政與溝通技能有機(jī)融合。本次修訂，編寫團(tuán)隊(duì)積極貫徹“三教”改革精神，堅(jiān)持立德樹人、德技并修、育訓(xùn)結(jié)合的培養(yǎng)方向，將勞動(dòng)光榮、愛崗敬業(yè)、遵守規(guī)范、勤奮努力、誠(chéng)實(shí)守信和敢于創(chuàng)新、尊重他人的職業(yè)道德、職業(yè)精神、工匠精神、規(guī)范意識(shí)、創(chuàng)新精神和素養(yǎng)要求，有機(jī)融入教材每章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容中，使學(xué)生在“學(xué)思踐悟”中堅(jiān)定理想信念，達(dá)到思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)
融合統(tǒng)一。
2. 增補(bǔ)經(jīng)典案例，弘揚(yáng)積極文化，堅(jiān)定文化自信。本次修訂，增補(bǔ)了一些經(jīng)典案例。這些案例既有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在溝通中表率垂范的生動(dòng)具體言行，也有基層工作人員愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于溝通的先進(jìn)模范事跡；既有中國(guó)傳統(tǒng)典籍中記載的膾炙人口的溝通小故事，也有現(xiàn)代社會(huì)民族企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和溝通范例。希望通過(guò)學(xué)習(xí)這些精選的溝通案例， 不僅弘揚(yáng)我們的民族文化， 更能夠增強(qiáng)廣大師生對(duì)祖國(guó)的熱愛和民族自
豪感。
3. 增補(bǔ)實(shí)訓(xùn)日志記錄表，讓實(shí)訓(xùn)有過(guò)程、有內(nèi)容、有記錄。本次修訂在*后的測(cè)評(píng)表中增加了實(shí)訓(xùn)日志表格，該表可復(fù)印后由學(xué)生記錄每次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。學(xué)生在每次實(shí)訓(xùn)中可以記錄從準(zhǔn)備到過(guò)程再到*后的感受的實(shí)訓(xùn)全過(guò)程，這樣既可以提高學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)的關(guān)注度和參與度，還可以加深學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的思考和感悟，讓實(shí)訓(xùn)真正落在實(shí)處。
4. 打造新形態(tài)教材，為線上線下混合式教學(xué)的實(shí)施提供支撐。為了更好地服務(wù)廣大師生，本次修訂增加了圖表、研究報(bào)告、知識(shí)拓展、視頻資料等教學(xué)資源，更新了與新版教材配套的教輔資源，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)大綱、教學(xué)計(jì)劃、課外學(xué)習(xí)案例、習(xí)題參考答案等。學(xué)生可以通過(guò)掃描二維碼的方式方便、快捷地進(jìn)行數(shù)字資源的學(xué)習(xí)，教師可以登錄“財(cái)濟(jì)書院”下載使用教輔資源。同時(shí)，練習(xí)部分的選擇題、判斷題通過(guò)“掃碼
同步測(cè)”可以即時(shí)查看答案，極大地方便了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和檢測(cè)。

商務(wù)溝通 目錄

第1 章商務(wù)溝通概論001
1.1 商務(wù)溝通的概念和類型002
1.2 商務(wù)溝通的目標(biāo)和層次005
1.3 商務(wù)溝通的作用007
1.4 有效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)——PAIBOC 010
1.5 商務(wù)溝通的過(guò)程、模式及要素013
1.6 商務(wù)溝通的障礙及化解016
1.7 商務(wù)溝通的原則021
1.8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)024
第2 章口頭溝通031
2.1 口頭溝通概述032
2.2 陳述和演講036
2.3 面談042
2.4 電話溝通049
2.5 推銷溝通053
2.6 客戶投訴溝通060
第3 章傾聽069
3.1 傾聽的概念和意義070
3.2 傾聽的層次074
3.3 傾聽的障礙076
3.4 積極傾聽的態(tài)度和方法082
3.5 不同傾聽者的特征及傾聽能力改進(jìn)086
第4 章書面溝通094
4.1 書面溝通概述095
4.2 商務(wù)文件寫作的要求098
4.3 備忘錄105
4.4 商務(wù)信函106
4.5 商務(wù)報(bào)告119
第5 章視圖溝通130
5.1 視圖溝通的含義、特點(diǎn)、類型和作用130
5.2 視圖溝通的應(yīng)用134
第6 章管理溝通145
6.1 管理溝通概述146
6.2 人際關(guān)系與管理溝通151
6.3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧156
6.4 上級(jí)與下級(jí)的溝通157
6.5 下級(jí)與上級(jí)的溝通164
6.6 平行溝通171
第7 章求職溝通181
7.1 求職準(zhǔn)備182
7.2 求職簡(jiǎn)歷187
7.3 求職信函193
7.4 求職面試196
7.5 網(wǎng)上求職202
第8 章會(huì)議溝通208
8.1 會(huì)議溝通概述209
8.2 會(huì)議的組織準(zhǔn)備212
8.3 會(huì)議日程安排214
8.4 會(huì)議人員217
第9 章非語(yǔ)言溝通226
9.1 非語(yǔ)言溝通概述227
9.2 非語(yǔ)言溝通的形式及信息含義231
9.3 非語(yǔ)言溝通的禮儀243
第10 章跨文化溝通252
10.1 跨文化溝通的概念 253
10.2 跨文化溝通的主要影響因素 254
10.3 跨文化溝通的障礙及其消除 256
10.4 其他主要國(guó)家（地區(qū)）文化簡(jiǎn)介 258
10.5 跨文化溝通的原則 267
10.6 跨文化溝通的技巧 269
綜合實(shí)訓(xùn)274
主要參考文獻(xiàn)281
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