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旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)手冊(cè)

旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)手冊(cè)

作者：侯娜
出版社：旅游教育出版社出版時(shí)間：2022-08-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 374
中 圖 價(jià):¥56.4(8.3折) 定價(jià)  ¥68.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)手冊(cè) 版權(quán)信息

旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)手冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材是針對(duì)高職旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生編寫(xiě)的集教、學(xué)、做一體化的新型工作手冊(cè)式教材。本教材結(jié)合旅行社核心業(yè)務(wù)，設(shè)置旅行社設(shè)立、旅行社產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、出境前服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)六大模塊，對(duì)接旅行社產(chǎn)品策劃師、門(mén)店店員、銷(xiāo)售員、網(wǎng)絡(luò)客服人員、計(jì)調(diào)員、簽證專(zhuān)辦員、渠道專(zhuān)員、品牌策劃人員等崗位，通過(guò)典型工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的技能訓(xùn)練。 本教材內(nèi)容除注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)外，還融入思想政治教育；趯(shí)訓(xùn)內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目都有明確的思政目標(biāo)，讓學(xué)生成為專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、思想品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)、高技能人才。本教材的重要特色體現(xiàn)為教、學(xué)、做一體化，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與崗位規(guī)范相融合，產(chǎn)教結(jié)合，教材、證書(shū)、崗位融通。融合性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性是本教材的核心訴求。

旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)手冊(cè) 目錄

模塊一 開(kāi)基立業(yè) 旅行社設(shè)立
項(xiàng)目一 旅行社認(rèn)知
任務(wù)一 了解旅行社
任務(wù)二 旅行社行業(yè)管理
項(xiàng)目二 旅行社設(shè)立與變更
任務(wù)一 旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)
任務(wù)二 旅行社變更
項(xiàng)目三 旅行社門(mén)店設(shè)立
任務(wù)一 門(mén)店資質(zhì)考察
任務(wù)二 門(mén)店監(jiān)督管理
模塊二 匠心獨(dú)運(yùn) 產(chǎn)品策劃
項(xiàng)目一 旅行社產(chǎn)品策劃流程
任務(wù)一 旅行社產(chǎn)品認(rèn)知
任務(wù)二 市場(chǎng)調(diào)研與分析
任務(wù)三 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意
任務(wù)四 旅行社產(chǎn)品策劃
任務(wù)五 旅行社產(chǎn)品試投放與反饋
項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品策劃實(shí)例
任務(wù)一 中小學(xué)研學(xué)旅行課程策劃
任務(wù)二 定制旅行產(chǎn)品策劃
模塊三 童叟無(wú)欺 產(chǎn)品銷(xiāo)售
項(xiàng)目一 門(mén)店銷(xiāo)售
任務(wù)一 進(jìn)店服務(wù)
任務(wù)二 咨詢(xún)與推介
任務(wù)三 手續(xù)辦理
任務(wù)四 行前通知
項(xiàng)目二 市場(chǎng)銷(xiāo)售
任務(wù)一 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
任務(wù)二 銷(xiāo)售的實(shí)施——人員推銷(xiāo)
項(xiàng)目三 線上銷(xiāo)售
任務(wù)一 線上咨詢(xún)服務(wù)
任務(wù)二 線上產(chǎn)品銷(xiāo)售與跟蹤服務(wù)
項(xiàng)目四 售后服務(wù)
任務(wù)一 客戶聯(lián)系
任務(wù)二 投訴處理
模塊四 運(yùn)籌帷幄 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一 組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 行程編制與包裝
任務(wù)二 成本核算與報(bào)價(jià)
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)與發(fā)團(tuán)
任務(wù)四 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
項(xiàng)目二 地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 詢(xún)價(jià)計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)
任務(wù)二 落實(shí)接待計(jì)劃
模塊五 漂洋過(guò)海 出境前服務(wù)
項(xiàng)目一 簽證服務(wù)
任務(wù)一 收取審核簽證資料
任務(wù)二 辨別處理特殊案例
任務(wù)三 送簽、面簽、出簽、銷(xiāo)簽
項(xiàng)目二 行前說(shuō)明服務(wù)
任務(wù)一 準(zhǔn)備行前說(shuō)明會(huì)
任務(wù)二 召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)
模塊六 聲名遠(yuǎn)播 品牌營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目一 旅行社品牌設(shè)計(jì)與推廣
任務(wù)一 旅行社品牌設(shè)計(jì)
任務(wù)二 旅行社品牌推廣
項(xiàng)目二 旅行社品牌營(yíng)銷(xiāo)與延伸
任務(wù)一 旅行社品牌營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)二 旅行社品牌延伸
參考文獻(xiàn)
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