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服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則

服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則

出版社：東方出版社出版時間：2022-12-01
開本： 32開 頁數(shù)： 220
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 版權(quán)信息

服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 本書特色

適讀人群 ：企業(yè)家、店鋪經(jīng)營者、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、普通職場人士、大眾讀者1、零售業(yè)有超市、大賣場、便利店等業(yè)態(tài)，讀者需求的角度是錯綜復(fù)雜的。有的要做品牌，有的要提升服務(wù)，有的要提升管理，有的要優(yōu)化流程，有的傾向于技術(shù)層面，這就導(dǎo)致同一產(chǎn)業(yè)下面也會有很多細分的角度。未來以“服務(wù)業(yè)升級”為指導(dǎo)，對于零售業(yè)各業(yè)態(tài)的店鋪來說，打造并維系能滿足顧客、員工，以及經(jīng)營者等需求的高人氣店鋪，基于多視角構(gòu)思的設(shè)計思維必不可少。 在后疫情時代，零售業(yè)越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉(zhuǎn)變，為滿足消費者品質(zhì)化、多樣化的消費需求，高品質(zhì)的品牌商品、品牌服務(wù)、品牌零售店會快速增長，零售企業(yè)要做好應(yīng)對多種模式下的顧客新需求、市場新競爭，以及為適應(yīng)這些變化而開展的組織內(nèi)流程變革的準(zhǔn)備。 2、“服務(wù)的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本還存在差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以國內(nèi)企業(yè)有必要學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)。為此，我社推出了“服務(wù)的細節(jié)”叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗的一半，中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書全部引進日本近年來出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等。

服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 內(nèi)容簡介

將日本**的流通業(yè)者“永旺集團”，孕育成一個日本零售傳奇，將創(chuàng)業(yè)者岡田卓也培養(yǎng)成一位成功的經(jīng)營者的，正是他的姐姐小嶋千鶴子。她的事跡，原本只有永旺內(nèi)部員工可以閱讀，她被稱為“人事的傳奇”，本書**次對她公開進行了詮釋。組織離不開人，企業(yè)的業(yè)績都是人創(chuàng)造的，可以說人事是左右企業(yè)興衰的戰(zhàn)略部門。企業(yè)管理者*想要的是，讓所有員工一條心，帶著主人翁的心態(tài)和企業(yè)共同發(fā)展，但這也是*難做到的。小嶋千鶴子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培養(yǎng)了無數(shù)精英。她作為女性，在人事管理中融入了女性特有的細膩。永旺的人事管理以人為本，小嶋千鶴子特別重視人心的融合，她認為*重要的是在員工任用或薪資待遇等方面，將“機會均等”“公正”“公平” 等原則貫徹始終，措施上必須具體可行，讓企業(yè)和員工都能理解，雙方的認同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感與無力感之下，生產(chǎn)率不能得到提高，也不能為顧客提供令人滿意的服務(wù)。小嶋千鶴子認為在制定人事政策時，**要務(wù)是確保企業(yè)的發(fā)展力。當(dāng)企業(yè)具備發(fā)展能力時，人們才會期待在此發(fā)揮出自己的實力。這種人事政策旨在激發(fā)員工主動投身工作的意愿。小嶋千鶴子重視人才的培養(yǎng)，因為她相信人可以將物、錢等資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行зY產(chǎn)。

服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 目錄

**章 成就小嶋千鶴子的事物——身世與磨煉

第二章 好好活下去——小嶋千鶴子的人生哲學(xué)

第三章 對企業(yè)高層和干部的一貫要求——小嶋千鶴子的經(jīng)營哲學(xué)

第四章 組織要依靠人來建設(shè)——小嶋千鶴子的人事哲學(xué)

第五章 獨立自律的生存處方

第六章 為何現(xiàn)在仍需要“小嶋千鶴子”？


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服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 節(jié)選

“小嶋千鶴子 ———日本實業(yè)家。始于三重縣四日市岡田屋的永旺集團早期領(lǐng)導(dǎo)者之一。永旺商業(yè)精神的締造者！ 這是維基百科上對小嶋千鶴子的介紹。 另外，永旺集團名譽會長岡田卓也在其作品《零售業(yè)的繁榮是和平的象征》的前言中感謝道:“永旺能有今天的繁榮，毫無疑問，是我姐姐千鶴子努力的結(jié)果！ 事實上，從四日市的岡田屋到ＪＵＳＣＯ，再從ＪＵＳＣＯ到永旺集團，正是由岡田卓也的姐姐小嶋千鶴子一手締造的。 這種將家業(yè)發(fā)展為企業(yè)，再將企業(yè)發(fā)揚為產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營才能實屬罕見。加之在此過程中，小嶋千鶴子以卓越的人事、組織管理手段多次成功實現(xiàn)企業(yè)合并，人們甚至將她譽為 “人事、組織領(lǐng)域的傳奇管理者”。 距小嶋千鶴子辭去其所擔(dān)任的職務(wù)大約已過去了４０年，實際上，熟悉她的人正在逐漸減少。人們對她的了解大多停留在 “小嶋千鶴子是誰 ?” “有所耳聞，好像是位了不起的人物吧 ”的程度，而她的為人秉性和巨大成就卻不曾為人們所熟知。 小嶋女士在人事方面的經(jīng)驗之所以很難向下傳承，原因之一在于她堅持將自己視為幕后輔助型的角色并貫穿始終。 另一個原因在于小嶋女士極強的個性。她的成功往往被人們認為 “只有小嶋女士才能做到”，帶有強烈的個人屬性。 這一點確實難以否認。過于強勢的個性有時讓領(lǐng)導(dǎo)層或負責(zé)人無所適從，雖然她更多的時候是站在防止經(jīng)營失控的立場上。簡而言之，小嶋女士強勢的個性令人望而生畏，避之唯恐不及。 不過，也正因為如此，小嶋女士才得以在５０年前就顛覆了簡單的勞務(wù)管理型人事理念，確立了現(xiàn)在所說的 “經(jīng)營型人事 ” “戰(zhàn)略型人事 ”等概念，圓滿完成了ＣＨＲＯ (首席人力資源官 )的職責(zé)。 這些寶貴的經(jīng)驗智慧倘若就此蒙塵著實令人扼腕。出于對記錄小嶋女士生平業(yè)績、傳承其對事物的獨特見解和思想理念的強烈希望，筆者決定撰寫本書。 筆者有緣進入岡田屋工作，被分配到人事教育部，有幸在小嶋女士的指導(dǎo)下度過了青年時期。對于小嶋女士的一言一行，筆者都點滴銘記，有時還直接詢問她話里的真意。本書薈萃了小嶋女士的諸多教誨，從她本人留下的作品 (名為《足跡》，未對外出版，只有進入永旺集團工作方有機會閱讀)中汲取精髓，并深入加以闡釋。 總而言之，小嶋女士仿佛是一個“難解之謎”。無論積累了多少理論經(jīng)驗，也很難看清其全貌，令人感覺深不可測。她的內(nèi)心深處仿佛潛藏著熊熊燃燒的“巖漿”。對于這些巖漿的本質(zhì)筆者雖然尚未究明，但想必是她所散發(fā)的“巨大能量”的泉源。

服務(wù)的細節(jié)121:永旺的人事原則 作者簡介

【日】東海友和 出生于三重縣，曾在岡田屋（現(xiàn)在的永旺），負責(zé)以人事教育為中心的總務(wù)、營銷、店鋪開發(fā)、新事業(yè)、經(jīng)營督查等工作，后參與了創(chuàng)業(yè)者小嶋千鶴子的私設(shè)美術(shù)館的創(chuàng)建。作為美術(shù)館的運營責(zé)任人，策劃了多次企劃展，后就任公益財團法人岡田文化財團的事務(wù)局長。之后獨立創(chuàng)業(yè)，成立株式會社東和咨詢，并擔(dān)任董事長，致力于企業(yè)管理，以人、組織為中心的咨詢業(yè)務(wù)。特別是根據(jù)多年師從創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)驗，領(lǐng)悟了企業(yè)經(jīng)營的真諦，并以此為基礎(chǔ)，立志成為通曉經(jīng)營和現(xiàn)場的多面手，并為之持續(xù)奮斗。 座右銘是“日計不足，歲計有余”。

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